置業(yè)顧問銷售管理制度一、總則1.目的為規(guī)范置業(yè)顧問的銷售行為，提高銷售團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，確保公司銷售目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司所有置業(yè)顧問。3.基本原則公平公正原則：在考核、激勵(lì)等方面對(duì)所有置業(yè)顧問一視同仁，確保制度執(zhí)行的公正性。業(yè)績導(dǎo)向原則：以銷售業(yè)績?yōu)楹诵?，兼顧其他工作表現(xiàn)，充分調(diào)動(dòng)置業(yè)顧問的工作積極性。培訓(xùn)提升原則：注重對(duì)置業(yè)顧問的培訓(xùn)和培養(yǎng)，不斷提升其專業(yè)能力和綜合素質(zhì)。二、崗位職責(zé)1.客戶接待熱情、禮貌地接待來訪客戶，主動(dòng)詢問客戶需求，并引導(dǎo)客戶參觀樣板房和樓盤。及時(shí)記錄客戶信息，包括姓名、聯(lián)系方式、購房意向等，并錄入公司客戶管理系統(tǒng)。2.樓盤介紹深入了解樓盤的基本情況、戶型特點(diǎn)、周邊配套等信息，能夠準(zhǔn)確、詳細(xì)地向客戶介紹。根據(jù)客戶需求，為客戶推薦合適的房源，并提供專業(yè)的購房建議。3.銷售促成積極與客戶溝通，解答客戶疑問，消除客戶顧慮，促進(jìn)客戶達(dá)成購房意向。協(xié)助客戶辦理購房手續(xù)，包括簽訂認(rèn)購協(xié)議、合同等，確保手續(xù)辦理的順利進(jìn)行。4.客戶維護(hù)定期回訪客戶，了解客戶入住后的情況，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。收集客戶反饋意見，及時(shí)反饋給相關(guān)部門，以便公司不斷改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。三、工作流程1.客戶接待流程客戶來訪時(shí)，置業(yè)顧問應(yīng)在第一時(shí)間迎接，并引導(dǎo)客戶至洽談區(qū)就座。自我介紹并遞上名片，詢問客戶需求，了解客戶購房意向。向客戶介紹樓盤基本情況，包括位置、規(guī)模、配套設(shè)施等。根據(jù)客戶需求，帶客戶參觀樣板房和樓盤。在參觀過程中，詳細(xì)介紹戶型特點(diǎn)、裝修標(biāo)準(zhǔn)等信息。記錄客戶信息，包括姓名、聯(lián)系方式、購房意向等，并錄入公司客戶管理系統(tǒng)。2.銷售促成流程與客戶溝通，了解客戶對(duì)房源的看法和意見，解答客戶疑問。根據(jù)客戶需求，為客戶推薦合適的房源，并詳細(xì)介紹房源優(yōu)勢。邀請客戶再次參觀感興趣的房源，加深客戶印象。與客戶協(xié)商價(jià)格、付款方式等條款，爭取達(dá)成購房意向。協(xié)助客戶簽訂認(rèn)購協(xié)議，收取定金。及時(shí)將客戶認(rèn)購信息反饋給銷售經(jīng)理和相關(guān)部門。3.客戶維護(hù)流程客戶簽訂合同后，置業(yè)顧問應(yīng)在一周內(nèi)進(jìn)行首次回訪，了解客戶入住準(zhǔn)備情況?？蛻羧胱『?，定期回訪客戶，了解客戶居住感受，收集客戶反饋意見。對(duì)客戶反饋的問題及時(shí)記錄，并協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決。在節(jié)假日等特殊時(shí)期，向客戶發(fā)送祝福短信，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。四、培訓(xùn)與發(fā)展1.培訓(xùn)計(jì)劃公司定期制定置業(yè)顧問培訓(xùn)計(jì)劃，包括樓盤知識(shí)、銷售技巧、客戶服務(wù)等方面的培訓(xùn)內(nèi)容。培訓(xùn)方式包括內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、實(shí)地考察等多種形式。2.培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)主管負(fù)責(zé)培訓(xùn)計(jì)劃的組織實(shí)施，確保培訓(xùn)按時(shí)、按質(zhì)進(jìn)行。置業(yè)顧問應(yīng)積極參加培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容，不斷提升自身業(yè)務(wù)水平。3.職業(yè)發(fā)展公司為置業(yè)顧問提供廣闊的職業(yè)發(fā)展空間，根據(jù)個(gè)人業(yè)績和能力表現(xiàn)，可晉升為銷售主管、銷售經(jīng)理等職位。鼓勵(lì)置業(yè)顧問不斷學(xué)習(xí)和提升自己，公司將為其提供必要的支持和幫助。五、考核與激勵(lì)1.考核指標(biāo)銷售業(yè)績：包括銷售額、銷售面積、銷售套數(shù)等指標(biāo)?？蛻魸M意度：通過客戶回訪等方式收集客戶對(duì)置業(yè)顧問服務(wù)的滿意度評(píng)價(jià)。團(tuán)隊(duì)協(xié)作：與同事之間的協(xié)作配合情況，包括信息共享、互相支持等。專業(yè)知識(shí)：對(duì)樓盤知識(shí)、銷售技巧、法律法規(guī)等方面的掌握程度。2.考核周期月度考核：每月對(duì)置業(yè)顧問的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核，考核結(jié)果作為當(dāng)月績效獎(jiǎng)金發(fā)放的依據(jù)。年度考核：每年對(duì)置業(yè)顧問進(jìn)行全面考核，考核結(jié)果作為晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等的重要依據(jù)。3.激勵(lì)措施績效獎(jiǎng)金：根據(jù)月度考核結(jié)果發(fā)放績效獎(jiǎng)金，激勵(lì)置業(yè)顧問提高工作業(yè)績。銷售提成：按照銷售業(yè)績給予置業(yè)顧問一定比例的提成，鼓勵(lì)其積極促成銷售。晉升機(jī)會(huì)：表現(xiàn)優(yōu)秀的置業(yè)顧問有機(jī)會(huì)晉升到更高的職位，獲得更好的職業(yè)發(fā)展。榮譽(yù)表彰：對(duì)在銷售工作中表現(xiàn)突出的置業(yè)顧問進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，樹立榜樣。六、日常管理1.考勤管理置業(yè)顧問應(yīng)嚴(yán)格遵守公司考勤制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。請假應(yīng)提前按照公司規(guī)定辦理請假手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。2.工作紀(jì)律遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，保守公司商業(yè)秘密。不得在工作時(shí)間內(nèi)從事與工作無關(guān)的事情，如玩游戲、聊天等。不得向客戶隱瞞或虛報(bào)樓盤信息，不得誤導(dǎo)客戶。3.辦公環(huán)境管理保持辦公區(qū)域整潔衛(wèi)生，物品擺放整齊。愛護(hù)辦公設(shè)備和設(shè)施，如有損壞應(yīng)及時(shí)報(bào)告并賠償。七、客戶信息管理1.信息收集置業(yè)顧問在接待客戶過程中，應(yīng)認(rèn)真收集客戶信息，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性?？蛻粜畔ㄐ彰?、聯(lián)系方式、購房意向、需求偏好等。2.信息錄入收集到的客戶信息應(yīng)及時(shí)錄入公司客戶管理系統(tǒng)，以便公司進(jìn)行統(tǒng)一管理和跟進(jìn)。3.信息保密置業(yè)顧問應(yīng)對(duì)客戶信息嚴(yán)格保密，不得泄露給任何無關(guān)人員。嚴(yán)禁利用客戶信息謀取私利。八、銷售合同管理1.合同簽訂置業(yè)顧問協(xié)助客戶簽訂銷售合同，確保合同條款清晰、準(zhǔn)確，雙方權(quán)利義務(wù)明確。合同簽訂前，應(yīng)向客戶詳細(xì)解釋合同條款，確?？蛻衾斫獠⑼夂贤瑑?nèi)容。2.合同審核銷售合同簽訂后，應(yīng)提交給銷售經(jīng)理進(jìn)行審核，確保合同符合公司規(guī)定和法律法規(guī)要求。3.合同存檔審核通過的銷售合同應(yīng)及時(shí)進(jìn)行存檔，以便日后查閱和管理。九、投訴處理1.投訴受理客戶對(duì)置業(yè)顧問的服務(wù)或樓盤質(zhì)量等方面有投訴時(shí)，應(yīng)及時(shí)受理，并認(rèn)真記錄投訴內(nèi)容。2.投訴調(diào)查對(duì)客戶投訴進(jìn)行調(diào)查，了解投訴原因和事實(shí)真相。3.投訴處理根據(jù)調(diào)查結(jié)果，及時(shí)采取措施處理客戶投訴，確?？蛻魸M意。將投訴處理