社區(qū)臨街店鋪管理制度總則1.目的為加強(qiáng)社區(qū)臨街店鋪的規(guī)范化管理，營造安全、整潔、有序的社區(qū)商業(yè)環(huán)境，保障店鋪經(jīng)營者、社區(qū)居民及相關(guān)方的合法權(quán)益，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于社區(qū)內(nèi)所有臨街店鋪及其從業(yè)人員。3.基本原則依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及地方相關(guān)規(guī)定，確保店鋪經(jīng)營活動(dòng)合法合規(guī)。公平公正原則：對(duì)所有店鋪一視同仁，在管理、服務(wù)等方面做到公平公正，保障各方權(quán)益。服務(wù)與管理并重原則：在加強(qiáng)管理的同時(shí)，注重為店鋪提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進(jìn)店鋪健康發(fā)展，實(shí)現(xiàn)社區(qū)與店鋪的和諧共生。店鋪經(jīng)營規(guī)范1.營業(yè)執(zhí)照與經(jīng)營許可店鋪應(yīng)在開業(yè)前依法辦理營業(yè)執(zhí)照，并根據(jù)經(jīng)營項(xiàng)目取得相應(yīng)的行業(yè)經(jīng)營許可證，如食品經(jīng)營許可證、煙草專賣零售許可證等。相關(guān)證照應(yīng)懸掛在店鋪顯著位置，以便社區(qū)居民及管理部門查驗(yàn)。經(jīng)營范圍應(yīng)與證照核準(zhǔn)范圍一致，不得擅自超范圍經(jīng)營。如需變更經(jīng)營范圍，應(yīng)及時(shí)到相關(guān)部門辦理變更手續(xù)。2.營業(yè)時(shí)間一般情況下，店鋪營業(yè)時(shí)間應(yīng)遵守社區(qū)統(tǒng)一規(guī)定，不得隨意提前關(guān)門或延遲開門。如有特殊情況需要調(diào)整營業(yè)時(shí)間，應(yīng)提前向社區(qū)管理部門報(bào)備。在法定節(jié)假日或特殊時(shí)期，如高考、中考期間，應(yīng)嚴(yán)格遵守社區(qū)及相關(guān)部門的要求，合理調(diào)整營業(yè)時(shí)間，避免產(chǎn)生噪音等影響居民生活的情況。3.商品與服務(wù)質(zhì)量店鋪應(yīng)提供符合國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和安全要求的商品與服務(wù)，不得銷售假冒偽劣商品、過期變質(zhì)食品等。建立健全商品進(jìn)貨查驗(yàn)制度，如實(shí)記錄商品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、進(jìn)貨日期以及供貨者名稱、地址、聯(lián)系方式等內(nèi)容，并保存相關(guān)憑證。加強(qiáng)售后服務(wù)，妥善處理消費(fèi)者投訴和退換貨要求，保障消費(fèi)者合法權(quán)益。環(huán)境衛(wèi)生管理1.門前三包店鋪應(yīng)負(fù)責(zé)門前區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、綠化維護(hù)和秩序管理，即“門前三包”。保持門前地面整潔，無垃圾、雜物、積水等，及時(shí)清理門前的廢棄物。不得在門前隨意堆放貨物、雜物，不得擅自占用公共通道或公共區(qū)域進(jìn)行經(jīng)營活動(dòng)。愛護(hù)門前綠化設(shè)施，不得踐踏草坪、攀折花木等。2.店內(nèi)衛(wèi)生保持店內(nèi)環(huán)境整潔，地面干凈無污漬，貨架、柜臺(tái)擺放整齊，商品陳列有序。定期對(duì)店內(nèi)進(jìn)行清掃、消毒，特別是食品經(jīng)營區(qū)域，要嚴(yán)格按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行清潔，防止交叉污染。設(shè)置專門的垃圾存放容器，并及時(shí)清理垃圾，做到日產(chǎn)日清。垃圾應(yīng)分類存放，按照社區(qū)規(guī)定的時(shí)間和地點(diǎn)投放。消防安全管理1.消防設(shè)施配備店鋪應(yīng)按照規(guī)定配備必要的消防設(shè)施和器材，如滅火器、消火栓、滅火器具箱等，并確保其完好有效。消防設(shè)施和器材應(yīng)放置在明顯、便于取用的位置，不得遮擋、挪用或損壞。2.用火用電安全嚴(yán)格遵守用火用電安全規(guī)定，不得私拉亂接電線，不得在店內(nèi)違規(guī)使用明火，如需進(jìn)行電氣焊等動(dòng)火作業(yè)，應(yīng)提前辦理審批手續(xù)，并采取相應(yīng)的防火措施。定期對(duì)電氣設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保用電安全。下班后應(yīng)關(guān)閉所有電器設(shè)備電源，消除火災(zāi)隱患。3.疏散通道與安全出口保持疏散通道和安全出口暢通無阻，不得堆放雜物或設(shè)置障礙物。疏散通道和安全出口應(yīng)設(shè)置明顯的疏散指示標(biāo)志和應(yīng)急照明燈具。定期組織員工進(jìn)行消防安全培訓(xùn)和應(yīng)急疏散演練，提高員工的消防安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。治安管理1.人員管理店鋪從業(yè)人員應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和社區(qū)治安管理規(guī)定，不得從事違法犯罪活動(dòng)。加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的管理，做好人員登記工作，如實(shí)記錄員工的基本信息、工作崗位等情況。如有人員變動(dòng)，應(yīng)及時(shí)更新登記信息。2.防盜防搶店鋪應(yīng)安裝必要的防盜設(shè)施，如監(jiān)控?cái)z像頭、防盜報(bào)警裝置等，確保店鋪安全。監(jiān)控錄像應(yīng)保存一定期限，以備查閱。加強(qiáng)店鋪日常安全防范，營業(yè)期間要安排專人負(fù)責(zé)安全保衛(wèi)工作，注意觀察店內(nèi)及周邊情況，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時(shí)報(bào)告社區(qū)管理部門或公安機(jī)關(guān)。妥善保管店內(nèi)財(cái)物，現(xiàn)金、貴重物品等應(yīng)存放在安全的地方，避免夜間大量現(xiàn)金存放店內(nèi)。噪音與環(huán)境污染管理1.噪音控制店鋪經(jīng)營活動(dòng)中應(yīng)采取有效措施控制噪音污染，不得使用高音喇叭等設(shè)備進(jìn)行促銷宣傳，避免產(chǎn)生噪音影響社區(qū)居民正常生活。對(duì)可能產(chǎn)生噪音的設(shè)備，如空調(diào)外機(jī)、通風(fēng)設(shè)備等，應(yīng)定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行，減少噪音產(chǎn)生。2.環(huán)境污染防治嚴(yán)格遵守環(huán)境保護(hù)法律法規(guī)，不得隨意排放污水、廢氣等污染物。餐飲店鋪應(yīng)按照規(guī)定安裝油煙凈化設(shè)備，并確保其正常運(yùn)行，達(dá)標(biāo)排放油煙。妥善處理店鋪產(chǎn)生的各類廢棄物，不得隨意丟棄，應(yīng)按照社區(qū)規(guī)定的方式進(jìn)行分類收集和處理。裝修管理1.裝修申報(bào)店鋪如需進(jìn)行裝修，應(yīng)提前向社區(qū)管理部門提交裝修申請(qǐng)，說明裝修項(xiàng)目、裝修期限、施工單位等信息，并提交裝修設(shè)計(jì)方案。經(jīng)社區(qū)管理部門審核同意后方可進(jìn)行裝修施工，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自開工。2.裝修規(guī)范裝修施工應(yīng)遵守國家相關(guān)建筑裝修規(guī)范和安全規(guī)定，確保施工安全。施工期間應(yīng)設(shè)置明顯的警示標(biāo)志，采取必要的防護(hù)措施，避免對(duì)周邊居民和過往行人造成影響。不得破壞房屋主體結(jié)構(gòu)和公共設(shè)施設(shè)備，如需改動(dòng)房屋結(jié)構(gòu)，應(yīng)經(jīng)原設(shè)計(jì)單位或具有相應(yīng)資質(zhì)的設(shè)計(jì)單位進(jìn)行設(shè)計(jì)，并報(bào)相關(guān)部門批準(zhǔn)?？刂蒲b修施工時(shí)間，避免在居民休息時(shí)間進(jìn)行高噪音作業(yè)。如需在特殊時(shí)間段施工，應(yīng)提前告知社區(qū)居民，并取得社區(qū)管理部門的許可。監(jiān)督檢查與考核1.監(jiān)督檢查機(jī)制社區(qū)管理部門定期對(duì)臨街店鋪進(jìn)行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括經(jīng)營規(guī)范、環(huán)境衛(wèi)生、消防安全、治安管理等方面。設(shè)立舉報(bào)電話和郵箱，接受社區(qū)居民對(duì)店鋪違規(guī)行為的舉報(bào)。對(duì)舉報(bào)屬實(shí)的，給予舉報(bào)人適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。2.考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)制定詳細(xì)的店鋪考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)店鋪各項(xiàng)管理指標(biāo)進(jìn)行量化考核?？己私Y(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)?？己嗽u(píng)分標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)向店鋪公布，確保店鋪經(jīng)營者了解考核內(nèi)容和要求，便于其對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自查自糾。3.獎(jiǎng)懲措施對(duì)考核優(yōu)秀的店鋪，給予一定的表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書、給予一定的租金優(yōu)惠等。對(duì)考核不合格的店鋪，下達(dá)整改通知書，