公共關(guān)系專業(yè)考試題及答案指南2025年一、選擇題（每題2分，共12分）

1.公共關(guān)系的主要職能不包括以下哪項(xiàng)？

A.塑造企業(yè)形象

B.協(xié)調(diào)公共關(guān)系

C.推銷產(chǎn)品

D.人力資源管理

2.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系的基本原則？

A.誠(chéng)信原則

B.互惠原則

C.領(lǐng)導(dǎo)原則

D.透明原則

3.公共關(guān)系活動(dòng)中的危機(jī)管理，以下哪項(xiàng)不是危機(jī)管理的核心環(huán)節(jié)？

A.危機(jī)預(yù)防

B.危機(jī)監(jiān)測(cè)

C.危機(jī)處理

D.危機(jī)評(píng)估

4.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容？

A.組織內(nèi)部調(diào)查

B.市場(chǎng)調(diào)查

C.政策法規(guī)調(diào)查

D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查

5.公共關(guān)系策劃的基本步驟不包括以下哪項(xiàng)？

A.目標(biāo)設(shè)定

B.調(diào)查分析

C.方案制定

D.項(xiàng)目評(píng)估

6.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系傳播的方式？

A.媒體傳播

B.口碑傳播

C.網(wǎng)絡(luò)傳播

D.內(nèi)部傳播

二、填空題（每題2分，共12分）

1.公共關(guān)系是組織與公眾之間的一種______和______的關(guān)系。

2.公共關(guān)系的目標(biāo)是______和______。

3.公共關(guān)系的基本原則包括______、______、______和______。

4.公共關(guān)系調(diào)查的主要內(nèi)容包括______、______、______和______。

5.公共關(guān)系策劃的基本步驟包括______、______、______和______。

6.公共關(guān)系傳播的方式包括______、______、______和______。

三、簡(jiǎn)答題（每題4分，共16分）

1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系的基本職能。

2.簡(jiǎn)述公共關(guān)系調(diào)查的主要內(nèi)容。

3.簡(jiǎn)述公共關(guān)系策劃的基本步驟。

4.簡(jiǎn)述公共關(guān)系傳播的方式。

5.簡(jiǎn)述公共關(guān)系危機(jī)管理的核心環(huán)節(jié)。

6.簡(jiǎn)述公共關(guān)系活動(dòng)中的溝通技巧。

四、論述題（每題8分，共16分）

1.結(jié)合實(shí)際案例，論述公共關(guān)系在企業(yè)管理中的重要作用。

2.分析當(dāng)前我國(guó)公共關(guān)系行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。

五、案例分析題（每題10分，共20分）

1.案例一：某企業(yè)因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題引發(fā)消費(fèi)者投訴，導(dǎo)致企業(yè)形象受損。請(qǐng)結(jié)合公共關(guān)系危機(jī)管理的相關(guān)知識(shí)，分析該企業(yè)應(yīng)如何應(yīng)對(duì)此次危機(jī)。

2.案例二：某知名品牌因代言人涉嫌違法事件，引發(fā)公眾關(guān)注。請(qǐng)結(jié)合公共關(guān)系調(diào)查和危機(jī)管理的相關(guān)知識(shí)，分析該品牌應(yīng)如何處理此次事件。

六、應(yīng)用題（每題10分，共20分）

1.設(shè)計(jì)一份針對(duì)企業(yè)內(nèi)部員工的公共關(guān)系宣傳方案，包括宣傳主題、宣傳方式、宣傳內(nèi)容等。

2.設(shè)計(jì)一份針對(duì)企業(yè)外部公眾的公共關(guān)系宣傳方案，包括宣傳主題、宣傳方式、宣傳內(nèi)容等。

本次試卷答案如下：

一、選擇題答案及解析：

1.C.推銷產(chǎn)品

解析：公共關(guān)系的主要職能不包括推銷產(chǎn)品，其核心在于建立和維護(hù)組織與公眾之間的良好關(guān)系。

2.C.領(lǐng)導(dǎo)原則

解析：公共關(guān)系的基本原則包括誠(chéng)信原則、互惠原則、透明原則和責(zé)任原則，領(lǐng)導(dǎo)原則不是其基本內(nèi)容。

3.D.危機(jī)評(píng)估

解析：危機(jī)管理的核心環(huán)節(jié)包括危機(jī)預(yù)防、危機(jī)監(jiān)測(cè)、危機(jī)處理和危機(jī)恢復(fù)，危機(jī)評(píng)估不是核心環(huán)節(jié)。

4.C.政策法規(guī)調(diào)查

解析：公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容包括組織內(nèi)部調(diào)查、市場(chǎng)調(diào)查、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查和公眾意見調(diào)查，政策法規(guī)調(diào)查不是其主要內(nèi)容。

5.D.項(xiàng)目評(píng)估

解析：公共關(guān)系策劃的基本步驟包括目標(biāo)設(shè)定、調(diào)查分析、方案制定和效果評(píng)估，項(xiàng)目評(píng)估不是基本步驟。

6.D.內(nèi)部傳播

解析：公共關(guān)系傳播的方式包括媒體傳播、口碑傳播、網(wǎng)絡(luò)傳播和人際傳播，內(nèi)部傳播不是傳播方式。

二、填空題答案及解析：

1.互動(dòng)、溝通

解析：公共關(guān)系是組織與公眾之間的一種互動(dòng)和溝通的關(guān)系。

2.建立信任、塑造形象

解析：公共關(guān)系的目標(biāo)是建立信任和塑造形象。

3.誠(chéng)信原則、互惠原則、透明原則、責(zé)任原則

解析：公共關(guān)系的基本原則包括誠(chéng)信原則、互惠原則、透明原則和責(zé)任原則。

4.組織內(nèi)部調(diào)查、市場(chǎng)調(diào)查、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查、公眾意見調(diào)查

解析：公共關(guān)系調(diào)查的主要內(nèi)容包括組織內(nèi)部調(diào)查、市場(chǎng)調(diào)查、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查和公眾意見調(diào)查。

5.目標(biāo)設(shè)定、調(diào)查分析、方案制定、效果評(píng)估

解析：公共關(guān)系策劃的基本步驟包括目標(biāo)設(shè)定、調(diào)查分析、方案制定和效果評(píng)估。

6.媒體傳播、口碑傳播、網(wǎng)絡(luò)傳播、人際傳播

解析：公共關(guān)系傳播的方式包括媒體傳播、口碑傳播、網(wǎng)絡(luò)傳播和人際傳播。

三、簡(jiǎn)答題答案及解析：

1.公共關(guān)系的基本職能包括：

-塑造企業(yè)形象

-維護(hù)組織與公眾之間的關(guān)系

-危機(jī)管理

-公共關(guān)系策劃

-公共關(guān)系傳播

2.公共關(guān)系調(diào)查的主要內(nèi)容：

-組織內(nèi)部調(diào)查

-市場(chǎng)調(diào)查

-競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查

-公眾意見調(diào)查

3.公共關(guān)系策劃的基本步驟：

-目標(biāo)設(shè)定

-調(diào)查分析

-方案制定

-效果評(píng)估

4.公共關(guān)系傳播的方式：

-媒體傳播

-輿口碑傳播

-網(wǎng)絡(luò)傳播

-人際傳播

5.公共關(guān)系危機(jī)管理的核心環(huán)節(jié)：

-危機(jī)預(yù)防

-危機(jī)監(jiān)測(cè)

-危機(jī)處理

-危機(jī)恢復(fù)

6.公共關(guān)系活動(dòng)中的溝通技巧：

-傾聽

-溝通技巧

-情緒管理

-非語(yǔ)言溝通

-說(shuō)服技巧

四、論述題答案及解析：

1.結(jié)合實(shí)際案例，論述公共關(guān)系在企業(yè)管理中的重要作用：

-提升企業(yè)形象

-增強(qiáng)品牌知名度

-建立良好的客戶關(guān)系

-應(yīng)對(duì)危機(jī)

-提高員工凝聚力

2.分析當(dāng)前我國(guó)公共關(guān)系行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)：

-行業(yè)專業(yè)化

-技術(shù)創(chuàng)新

-服務(wù)多元化

-國(guó)際化發(fā)展

-政策法規(guī)完善

五、案例分析題答案及解析：

1.案例一：某企業(yè)因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題引發(fā)消費(fèi)者投訴，導(dǎo)致企業(yè)形象受損。請(qǐng)結(jié)合公共關(guān)系危機(jī)管理的相關(guān)知識(shí)，分析該企業(yè)應(yīng)如何應(yīng)對(duì)此次危機(jī)。

-立即成立危機(jī)應(yīng)對(duì)小組

-公開透明地處理問(wèn)題

-溝通協(xié)調(diào)各方利益

-強(qiáng)化內(nèi)部管理

-加強(qiáng)售后服務(wù)

2.案例二：某知名品牌因代言人涉嫌違法事件，引發(fā)公眾關(guān)注。請(qǐng)結(jié)合公共關(guān)系調(diào)查和危機(jī)管理的相關(guān)知識(shí)，分析該品牌應(yīng)如何處理此次事件。

-立即停止與代言人合作

-公開道歉并解釋情況

-加強(qiáng)內(nèi)部審查

-采取措施防止類似事件發(fā)生

-加強(qiáng)與公眾的溝通

六、應(yīng)用題答案及解析：

1.設(shè)計(jì)一份針對(duì)企業(yè)內(nèi)部員工的公共關(guān)系宣傳方案，包括宣傳主題、宣傳方式、宣傳內(nèi)容等。

-宣傳主題：團(tuán)結(jié)協(xié)作，共創(chuàng)輝煌

-宣傳方式：內(nèi)部刊物、企業(yè)網(wǎng)站、內(nèi)部培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)

-宣傳內(nèi)