大模型在智能電銷(xiāo)的應(yīng)用賀園360數(shù)科數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理目錄●大模型在電銷(xiāo)的應(yīng)用●大模型在電銷(xiāo)的應(yīng)用電銷(xiāo)現(xiàn)狀及問(wèn)題電銷(xiāo)定義及發(fā)展電銷(xiāo)是電話銷(xiāo)售的簡(jiǎn)稱，利用電話作為主要媒介，與客戶建立聯(lián)系，進(jìn)行產(chǎn)品或服務(wù)的推介和銷(xiāo)售的營(yíng)銷(xiāo)方式。電銷(xiāo)發(fā)展歷程純手工階段純手工階段系統(tǒng)化階段系統(tǒng)化階段電銷(xiāo)面臨的問(wèn)題●缺乏個(gè)性化服務(wù)人工智能的出現(xiàn)為電銷(xiāo)帶來(lái)機(jī)遇·使得電銷(xiāo)更加智能化，可以幫助提高工作效率、降低運(yùn)營(yíng)成本、提升客戶體驗(yàn)，為業(yè)務(wù)帶來(lái)新的增長(zhǎng)點(diǎn)!小時(shí)服務(wù)客戶，顯率降低成本降低成本數(shù)據(jù)中學(xué)習(xí)出有價(jià)提升體驗(yàn)提升體驗(yàn)解和回應(yīng)生成，能在與客戶的互動(dòng)中提供更加個(gè)性化的服務(wù)，從而大幅提電銷(xiāo)智能化的三個(gè)階段式匹配式匹配模型的智能電能電銷(xiāo)大模型賦能電銷(xiāo)大模型賦能配置復(fù)雜大模型賦能配置復(fù)雜大模型的簡(jiǎn)介國(guó)國(guó)外國(guó)內(nèi)大模型--海量參數(shù)高度智能基礎(chǔ)模型基礎(chǔ)模型悟道悟道天河天元大模型技自研大模型天河天元大模型技自研大模型BingChat AIClaude其他應(yīng)用文心一言其他應(yīng)用曹植曹植主要技術(shù)類型語(yǔ)音識(shí)別語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字語(yǔ)音識(shí)別語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字文字轉(zhuǎn)語(yǔ)音實(shí)時(shí)語(yǔ)音翻譯代碼生成情感分析計(jì)算機(jī)視覺(jué)兩種應(yīng)用思路—可以結(jié)合使用思路1:RAG思路思路2:Fine-Tuning思路②檢索構(gòu)建大模型應(yīng)用架構(gòu)應(yīng)用層總結(jié)分析模型層模型微調(diào)向量化相似度數(shù)據(jù)配比數(shù)據(jù)配比指令訓(xùn)練加工層業(yè)務(wù)領(lǐng)域數(shù)據(jù)用戶信息業(yè)務(wù)領(lǐng)域數(shù)據(jù)用戶信息對(duì)話數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)層經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)則經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)則大模型在電銷(xiāo)的應(yīng)用電銷(xiāo)的核心工作流客戶線索電銷(xiāo)入庫(kù)下發(fā)坐席接通中引導(dǎo)話術(shù)掛斷后質(zhì)檢分析大模型的應(yīng)用場(chǎng)景用戶分析智能質(zhì)檢知識(shí)庫(kù)構(gòu)建智能機(jī)器人用戶分析智能質(zhì)檢人工坐席會(huì)話摘要坐席輔助坐席培訓(xùn)坐席輔助多模型協(xié)同助力電銷(xiāo)智能化語(yǔ)音識(shí)別文本生成語(yǔ)音合成語(yǔ)音輸出語(yǔ)音輸出識(shí)別用戶分析質(zhì)檢模型質(zhì)檢評(píng)分質(zhì)檢提醒質(zhì)檢報(bào)告電銷(xiāo)助手B詳細(xì)內(nèi)容VB詳細(xì)內(nèi)容V要點(diǎn)。時(shí)間：近7天近30天近60天近90天自定義事件類型：請(qǐng)城入事件名稱：請(qǐng)口運(yùn)營(yíng)行為信息口運(yùn)營(yíng)行為信息APP登錄次數(shù)實(shí)時(shí)語(yǔ)音識(shí)別實(shí)時(shí)話術(shù)推薦·對(duì)歷史對(duì)話總結(jié)回顧，為電銷(xiāo)提供參考。智能客服我的額度多少你們財(cái)報(bào)呢?個(gè)性化腳本，提高話術(shù)的我的額度多少你們財(cái)報(bào)呢?識(shí)別用戶意圖，提供有效信息，降低人力成本。模擬真人對(duì)話風(fēng)格，提供更加人性化的交互體驗(yàn)。用戶分析·通過(guò)標(biāo)簽匯總抽象識(shí)別用戶特征，匹配合適的坐席抓住銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。從而及時(shí)調(diào)整溝通策略，以更好地響應(yīng)客戶需求。用戶需求用戶動(dòng)機(jī)產(chǎn)品特征認(rèn)知環(huán)境行為智能質(zhì)檢自動(dòng)質(zhì)檢識(shí)別與分類詞檢測(cè)與情緒分析優(yōu)化建議可視化展示培訓(xùn)方式效率低下且和準(zhǔn)確性。理技術(shù)，智能質(zhì)檢系統(tǒng)能夠準(zhǔn)確識(shí)別通話內(nèi)容，并將其分類為不同的業(yè)務(wù)標(biāo)簽，如產(chǎn)品咨詢、投訴建議等。這有助于企業(yè)更清晰優(yōu)化服務(wù)流程。和違禁詞庫(kù)，當(dāng)通話中出現(xiàn)這些關(guān)鍵詞時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)標(biāo)記并發(fā)出預(yù)警。這有助險(xiǎn)和問(wèn)題。文本分析技術(shù)，智能質(zhì)檢系統(tǒng)可緒變化，如憤怒、焦慮等。這有助于企業(yè)及時(shí)調(diào)整銷(xiāo)售策略，提升客戶滿意度。售人員的通話錄音，發(fā)現(xiàn)話術(shù)中的不足和亮點(diǎn)，為企業(yè)提供話術(shù)優(yōu)化的建議。這有助于提升銷(xiāo)售人員的溝通技巧和銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。供豐富的數(shù)據(jù)可視化展示功能，如儀表盤(pán)、報(bào)表等。這有助于企業(yè)更直觀地了解質(zhì)檢結(jié)果和業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)情況，為決策提供有力支持。統(tǒng)，企業(yè)可以篩踩過(guò)的坑及建議ASL模型的準(zhǔn)確度ASL模型的準(zhǔn)確度數(shù)訓(xùn)練數(shù)據(jù)的質(zhì)量和未來(lái)趨勢(shì)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)和個(gè)性化服務(wù)