酒店綜合運營及服務(wù)質(zhì)量管理協(xié)議第一章合同雙方及標的物第一條合同雙方1.1.1甲方（酒店管理方）名稱：________1.1.2甲方法定代表人：________1.1.3甲方地址：________1.1.4甲方聯(lián)系方式：________1.1.5乙方（服務(wù)提供方）名稱：________1.1.6乙方法定代表人：________1.1.7乙方地址：________1.1.8乙方聯(lián)系方式：________第二條標的物2.1.1本合同標的物為甲方所經(jīng)營之酒店，具體包括但不限于客房、餐廳、宴會廳、會議室、健身房、游泳池等設(shè)施。2.1.2乙方負責為甲方提供酒店綜合運營及服務(wù)質(zhì)量管理服務(wù)。第二章服務(wù)內(nèi)容及要求第三條服務(wù)內(nèi)容3.1.1乙方應(yīng)按照甲方要求，負責酒店的日常運營管理工作，包括但不限于：（1）客房管理；（2）餐飲服務(wù)；（3）會議及宴會服務(wù)；（4）健身房及游泳池服務(wù)；（5）酒店設(shè)施設(shè)備維護與管理；（6）安全保衛(wèi)工作；（7）客戶服務(wù)；（8）環(huán)境衛(wèi)生；（9）財務(wù)管理。3.1.2乙方應(yīng)按照甲方要求，提供酒店服務(wù)質(zhì)量管理服務(wù)，包括但不限于：（1）制定并實施服務(wù)標準；（2）監(jiān)督和檢查服務(wù)質(zhì)量；（3）處理客戶投訴；（4）員工培訓；（5）提升服務(wù)水平。第四條服務(wù)要求4.1.1乙方應(yīng)按照甲方要求，保證酒店各項設(shè)施設(shè)備正常運行，保證服務(wù)質(zhì)量。4.1.2乙方應(yīng)按照甲方要求，保證酒店員工具備相應(yīng)的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。4.1.3乙方應(yīng)按照甲方要求，對酒店運營過程中出現(xiàn)的各類問題及時進行處理。4.1.4乙方應(yīng)按照甲方要求，定期向甲方匯報工作情況。第三章服務(wù)期限及費用第五條服務(wù)期限5.1.1本合同服務(wù)期限為________年，自________年________月________日起至________年________月________日止。5.1.2合同期滿前，甲乙雙方可協(xié)商續(xù)簽合同。第六條服務(wù)費用6.1.1乙方應(yīng)按照甲方要求，在合同期內(nèi)向甲方支付以下費用：（1）基本服務(wù)費：________元/月；（2）管理費：________元/月；（3）其他費用：________元/月。6.1.2乙方應(yīng)按照甲方要求，在合同期內(nèi)繳納相關(guān)稅費。6.1.3合同期滿后，如乙方繼續(xù)為甲方提供服務(wù)，雙方另行協(xié)商費用。第四章違約責任第七條違約責任7.1.1甲方違反本合同，應(yīng)承擔以下違約責任：（1）延遲支付費用，應(yīng)向乙方支付_____%的滯納金；（2）未按約定提供相關(guān)資料，導致乙方無法正常履行職責，甲方應(yīng)承擔相應(yīng)責任；（3）違反合同其他約定，應(yīng)承擔相應(yīng)責任。7.1.2乙方違反本合同，應(yīng)承擔以下違約責任：（1）未按約定提供服務(wù)質(zhì)量，導致甲方損失，應(yīng)向甲方支付_____%的賠償金；（2）未按約定履行合同，導致甲方損失，應(yīng)向甲方支付_____%的賠償金；（3）違反合同其他約定，應(yīng)承擔相應(yīng)責任。第五章保密條款第八條保密條款8.1.1甲乙雙方對本合同內(nèi)容、雙方業(yè)務(wù)及商業(yè)秘密負有保密義務(wù)。8.1.2未經(jīng)對方同意，甲乙雙方不得向任何第三方泄露本合同內(nèi)容及相關(guān)商業(yè)秘密。8.1.3本保密條款自合同簽訂之日起生效，至合同終止之日止。第六章服務(wù)監(jiān)督與質(zhì)量評估第九條服務(wù)監(jiān)督9.1.1甲方應(yīng)設(shè)立專門部門或指定專人負責對乙方提供的服務(wù)進行監(jiān)督。9.1.2甲方有權(quán)隨時對乙方進行現(xiàn)場檢查，以評估乙方服務(wù)質(zhì)量是否符合合同約定。9.1.3乙方應(yīng)配合甲方進行的監(jiān)督檢查，并按要求提供相關(guān)資料。第十條質(zhì)量評估10.1.1甲方將根據(jù)服務(wù)標準及服務(wù)質(zhì)量要求，定期對乙方提供的服務(wù)進行評估。10.1.2評估結(jié)果作為考核乙方服務(wù)質(zhì)量的重要依據(jù)，乙方應(yīng)積極采取措施改進不足。10.1.3甲方有權(quán)要求乙方就評估結(jié)果提出改進方案，并跟蹤改進效果。第十一條質(zhì)量改進措施11.1.1乙方應(yīng)針對評估中發(fā)覺的不足，制定并實施改進措施。11.1.2乙方應(yīng)在接到甲方改進要求后的________日內(nèi)，向甲方提交書面改進計劃。11.1.3甲方有權(quán)對乙方的改進措施進行審核，并提出進一步的意見。第十二條質(zhì)量考核12.1.1甲方將設(shè)立質(zhì)量考核機制，對乙方進行年度或季度考核。12.1.2考核結(jié)果將作為支付服務(wù)費用及調(diào)整合同內(nèi)容的重要依據(jù)。12.1.3乙方應(yīng)根據(jù)考核結(jié)果進行自我分析，并提出持續(xù)改進的方向。第十三章服務(wù)交付與驗收第十三條服務(wù)交付13.1.1乙方應(yīng)根據(jù)合同約定，按計劃完成各項服務(wù)內(nèi)容。13.1.2乙方應(yīng)在服務(wù)交付前向甲方提供詳細的交付清單及相關(guān)文件。13.1.3甲方有權(quán)在服務(wù)交付前對乙方進行交付前的檢查。第十四條服務(wù)驗收14.1.1甲方應(yīng)按照合同約定，對乙方提供的服務(wù)進行驗收。14.1.2驗收應(yīng)在服務(wù)交付后________日內(nèi)完成。14.1.3驗收不合格的部分，乙方應(yīng)按照甲方要求進行整改，直至驗收合格。第十五條服務(wù)記錄與報告15.1.1乙方應(yīng)建立服務(wù)記錄，詳細記錄服務(wù)過程、結(jié)果及改進措施。15.1.2乙方應(yīng)定期向甲方提交服務(wù)報告，包括但不限于服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度等。15.1.3甲方有權(quán)要求乙方提供額外的服務(wù)記錄和報告。第十六章員工管理第十六條員工招聘與培訓16.1.1乙方負責按照甲方要求招聘合格的服務(wù)人員。16.1.2乙方應(yīng)對新員工進行必要的崗前培訓，保證其具備基本的服務(wù)技能。16.1.3乙方應(yīng)定期對現(xiàn)有員工進行專業(yè)技能和服務(wù)意識培訓。第十七條員工考核與激勵17.1.1乙方應(yīng)建立員工考核制度，對員工的工作表現(xiàn)進行定期考核。17.1.2考核結(jié)果將作為員工晉升、獎懲的依據(jù)。17.1.3乙方應(yīng)設(shè)立激勵機制，以鼓勵員工提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。第十八條員工福利與保障18.1.1乙方應(yīng)按照國家規(guī)定和合同約定，為員工提供必要的福利和保障。18.1.2乙方應(yīng)建立健全的勞動保護制度，保證員工的人身安全和健康。18.1.3乙方應(yīng)保障員工的合法權(quán)益，包括但不限于工資、工時、休假等。第十九章物業(yè)管理第十九條物業(yè)維護與保養(yǎng)19.1.1乙方應(yīng)負責酒店的日常物業(yè)維護和保養(yǎng)工作。19.1.2乙方應(yīng)保證酒店設(shè)施設(shè)備處于良好的運行狀態(tài)，防止故障發(fā)生。19.1.3乙方應(yīng)定期對物業(yè)進行檢修和保養(yǎng)，保證其安全、美觀。第二十條物業(yè)安全管理20.1.1乙方應(yīng)建立健全酒店安全管理制度，保證酒店的安全運行。20.1.2乙方應(yīng)定期進行安全檢查，及時發(fā)覺和消除安全隱患。20.1.3乙方應(yīng)加強對員工的安全生產(chǎn)教育，提高員工的安全意識。第十一章合同生效及終止第十一條合同生效11.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.1.2本合同一式________份，甲乙雙方各執(zhí)________份。第十二條合同終止條件12.1.1出現(xiàn)以下情形之一的，本合同可提前終止：（1）合同約定的服務(wù)期限屆滿，雙方協(xié)商一致決定不再續(xù)簽；（2）任何一方嚴重違約，經(jīng)對方書面通知后，違約方在________日內(nèi)未采取補救措施或未履行合同；（3）發(fā)生不可抗力事件，經(jīng)雙方協(xié)商一致認定合同無法繼續(xù)履行；（4）法律法規(guī)規(guī)定或合同約定應(yīng)終止合同的其他情形。第十三條合同終止后的處理13.1.1合同終止后，乙方應(yīng)按照甲方要求，將酒店設(shè)施設(shè)備、客戶資料等移交給甲方。13.1.2雙方應(yīng)按照合同約定，處理合同終止后的債權(quán)債務(wù)關(guān)系。13.1.3合同終止后，乙方應(yīng)按照甲方要求，在一定期限內(nèi)不得從事與甲方有競爭關(guān)系的業(yè)務(wù)。第十二章保密協(xié)議第十四條保密義務(wù)14.1.1本合同項下，甲乙雙方對對方提供的技術(shù)信息、商業(yè)秘密、客戶信息等負有保密義務(wù)。14.1.2保密義務(wù)不因合同終止而終止。第十五條保密信息的范圍15.1.1保密信息包括但不限于：（1）本合同的內(nèi)容及附件；（2）甲乙雙方的財務(wù)數(shù)據(jù)、經(jīng)營計劃、技術(shù)資料等；（3）客戶名單、訂單信息等商業(yè)信息；（4）其他甲乙雙方書面約定的保密信息。第十六章合同解除第十六條解除通知16.1.1雙方任何一方要求解除本合同時應(yīng)提前________日以書面形式通知對方。16.1.2接到解除通知的一方，應(yīng)于收到通知之日起________日內(nèi)予以回復(fù)。第十七條解除條件17.1.1出現(xiàn)以下情形之一的，一方可解除本合同：（1）對方嚴重違約，經(jīng)書面通知后，違約方在________日內(nèi)未采取補救措施或未履行合同；（2）發(fā)生不可抗力事件，經(jīng)雙方協(xié)商一致