科技小區(qū)環(huán)境管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)科技小區(qū)環(huán)境管理，營造整潔、舒適、安全、文明的居住環(huán)境，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于科技小區(qū)內(nèi)所有業(yè)主、物業(yè)使用人以及物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作人員。（三）基本原則1.以人為本原則：充分考慮居民的生活需求和感受，提供優(yōu)質(zhì)的環(huán)境服務(wù)。2.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家和地方有關(guān)環(huán)境管理的法律法規(guī)。3.共同參與原則：鼓勵全體業(yè)主和物業(yè)使用人積極參與小區(qū)環(huán)境管理，形成共建共享的良好氛圍。二、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）公共區(qū)域清掃保潔1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)小區(qū)公共區(qū)域的清掃保潔工作，包括道路、廣場、綠地、樓道、電梯等。2.每日定時清掃，保持地面干凈整潔，無雜物、無積水、無污漬。3.樓道每周至少清掃一次，扶手、窗臺等部位定期擦拭，保持清潔。4.電梯轎廂每日清潔，定期消毒，確保轎廂內(nèi)干凈衛(wèi)生。（二）垃圾分類管理1.按照當(dāng)?shù)乩诸悩?biāo)準(zhǔn)，在小區(qū)內(nèi)合理設(shè)置垃圾分類投放點(diǎn)。2.引導(dǎo)業(yè)主和物業(yè)使用人正確分類投放垃圾，對垃圾分類情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)及時清運(yùn)各類垃圾，做到日產(chǎn)日清，保持垃圾投放點(diǎn)周邊環(huán)境整潔。（三）環(huán)境衛(wèi)生檢查與考核1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立環(huán)境衛(wèi)生檢查制度，定期對公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行自查自糾。2.小區(qū)管理部門將不定期對環(huán)境衛(wèi)生情況進(jìn)行抽查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時下達(dá)整改通知，要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)限期整改。3.環(huán)境衛(wèi)生考核結(jié)果與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量評價掛鉤，對環(huán)境衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行相應(yīng)處罰。三、綠化管理（一）綠化養(yǎng)護(hù)1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)配備專業(yè)的綠化養(yǎng)護(hù)人員，負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)綠化植物的日常養(yǎng)護(hù)工作。2.定期對綠化植物進(jìn)行澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等，確保植物生長良好，景觀效果美觀。3.及時清理綠化區(qū)域內(nèi)的枯枝落葉、雜草雜物，保持綠化環(huán)境整潔。（二）綠化設(shè)施維護(hù)1.對小區(qū)內(nèi)的綠化設(shè)施，如圍欄、花架、景觀小品等進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保設(shè)施完好無損。2.發(fā)現(xiàn)綠化設(shè)施損壞時，應(yīng)及時進(jìn)行維修或更換，保障業(yè)主正常使用。（三）綠化保護(hù)1.加強(qiáng)對小區(qū)綠化的宣傳教育，提高業(yè)主和物業(yè)使用人的綠化保護(hù)意識，禁止踐踏草坪、攀折花木等行為。2.對破壞綠化的行為進(jìn)行勸阻和制止，情節(jié)嚴(yán)重的依法依規(guī)進(jìn)行處理。四、環(huán)境保護(hù)（一）噪聲污染防治1.限制在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行產(chǎn)生噪聲污染的作業(yè)，如夜間施工等。確因特殊需要必須連續(xù)作業(yè)的，應(yīng)提前辦理相關(guān)手續(xù)，并公告附近居民。2.加強(qiáng)對小區(qū)內(nèi)商業(yè)經(jīng)營活動的管理，要求商家合理控制營業(yè)時間和音量，避免噪聲擾民。3.倡導(dǎo)業(yè)主文明生活，減少不必要的噪聲產(chǎn)生，如控制家庭音響音量等。（二）大氣污染防治1.加強(qiáng)對小區(qū)內(nèi)機(jī)動車尾氣排放的管理，要求車輛定期進(jìn)行尾氣檢測，確保達(dá)標(biāo)排放。2.禁止在小區(qū)內(nèi)焚燒垃圾、雜物等，防止產(chǎn)生煙塵污染大氣環(huán)境。3.對小區(qū)內(nèi)餐飲經(jīng)營單位的油煙排放進(jìn)行監(jiān)督管理，要求安裝合格的油煙凈化設(shè)備，確保油煙達(dá)標(biāo)排放。（三）水污染防治1.加強(qiáng)對小區(qū)內(nèi)污水排放的管理，確保污水管網(wǎng)暢通，無污水外溢現(xiàn)象。2.對小區(qū)內(nèi)的景觀水體進(jìn)行定期維護(hù)和管理，防止水體污染，保持水質(zhì)清澈。3.禁止向雨水管網(wǎng)、污水管網(wǎng)排放有毒有害、易燃易爆等物質(zhì)。五、公共秩序與安全管理（一）門禁管理1.在小區(qū)出入口設(shè)置門禁系統(tǒng)，嚴(yán)格控制人員和車輛進(jìn)出。2.業(yè)主和物業(yè)使用人憑有效證件進(jìn)出小區(qū)，外來人員和車輛需進(jìn)行登記并經(jīng)業(yè)主確認(rèn)后方可進(jìn)入。3.加強(qiáng)對門禁系統(tǒng)的日常維護(hù)和管理，確保設(shè)備正常運(yùn)行。（二）巡邏管理1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)安排專人進(jìn)行小區(qū)巡邏，制定巡邏路線和時間表，確保巡邏工作按時、到位。2.巡邏人員應(yīng)密切關(guān)注小區(qū)內(nèi)的治安情況，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告并采取相應(yīng)措施。3.對小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)損壞及時記錄并通知相關(guān)部門維修。（三）消防安全管理1.按照消防法律法規(guī)要求，在小區(qū)內(nèi)配備必要的消防設(shè)施和器材，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保完好有效。2.加強(qiáng)對業(yè)主和物業(yè)使用人的消防安全宣傳教育，提高消防安全意識，禁止在樓道、樓梯間等公共區(qū)域堆放雜物，確保消防通道暢通。3.定期組織開展消防演練，提高小區(qū)居民的火災(zāi)應(yīng)急處置能力。（四）車輛停放管理1.合理規(guī)劃小區(qū)內(nèi)的停車位，設(shè)置明顯的停車標(biāo)識。2.引導(dǎo)車輛有序停放，禁止車輛亂停亂放，堵塞消防通道和其他公共通道。3.對進(jìn)入小區(qū)的車輛進(jìn)行登記，收取停車費(fèi)用（如有），并做好相關(guān)服務(wù)工作。六、設(shè)施設(shè)備管理（一）共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立共用設(shè)施設(shè)備檔案，記錄設(shè)施設(shè)備的型號、規(guī)格、購置時間、維修保養(yǎng)情況等。2.按照設(shè)施設(shè)備的使用說明書和維護(hù)保養(yǎng)要求，定期對共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。3.對設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)情況進(jìn)行記錄，建立維護(hù)保養(yǎng)臺賬，便于查詢和追溯。（二）設(shè)施設(shè)備維修管理1.當(dāng)設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)及時受理業(yè)主的報修申請，安排專業(yè)維修人員進(jìn)行維修。2.維修人員應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，對故障進(jìn)行診斷和維修，確保維修質(zhì)量。3.維修完成后，維修人員應(yīng)向業(yè)主反饋維修情況，并請業(yè)主簽字確認(rèn)。（三）設(shè)施設(shè)備更新改造1.根據(jù)設(shè)施設(shè)備的使用年限和實(shí)際運(yùn)行情況，適時進(jìn)行設(shè)施設(shè)備的更新改造，提高設(shè)施設(shè)備的性能和可靠性。2.設(shè)施設(shè)備更新改造項目應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行立項、審批、招標(biāo)等程序，確保項目實(shí)施的合法性和規(guī)范性。3.對更新改造后的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行驗收，確保符合設(shè)計要求和使用標(biāo)準(zhǔn)。七、投訴處理與溝通機(jī)制（一）投訴受理1.設(shè)立投訴受理渠道，如投訴電話、郵箱、意見箱等，方便業(yè)主和物業(yè)使用人反映問題。2.對業(yè)主的投訴應(yīng)及時受理，記錄投訴內(nèi)容、投訴人信息等，并向投訴人承諾處理時限。（二）投訴處理1.接到投訴后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)立即組織相關(guān)人員進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，分析問題產(chǎn)生的原因，制定解決方案。2.按照解決方案及時處理投訴問題，處理過程中應(yīng)與投訴人保持溝通，反饋處理進(jìn)展情況。3.投訴問題處理完畢后，應(yīng)及時向投訴人反饋處理結(jié)果，并請投訴人對處理結(jié)果進(jìn)行評價。（三）溝通機(jī)制1.建立定期溝通機(jī)制，物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主委員會、業(yè)主代表定期召開溝通會議，匯報小區(qū)環(huán)境管理工作情況，聽取業(yè)主的意見和建議。2.通過小區(qū)公告欄、微信群、公眾號等渠道，及時發(fā)布小區(qū)環(huán)境管理相關(guān)信息，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通交流。3.鼓勵業(yè)主和物業(yè)使用人積極參與小區(qū)環(huán)境管理，對提出合理建議和意見的業(yè)主給予表彰和獎勵。八、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.小區(qū)管理部門負(fù)責(zé)對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的環(huán)境管理工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，定期或不定期對小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、公共秩序等方面進(jìn)行抽查。2.業(yè)主委員會有權(quán)對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的環(huán)境管理工作進(jìn)行監(jiān)督，對發(fā)現(xiàn)的問題及時向物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出整改意見，并向小區(qū)管理部門反映。3.鼓勵業(yè)主和物業(yè)使用人對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的環(huán)境管理工作進(jìn)行監(jiān)督，對發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為及時舉報。（二）考核標(biāo)準(zhǔn)1.制定詳細(xì)的環(huán)境管理考核標(biāo)準(zhǔn)，從環(huán)境衛(wèi)生、綠化管理、環(huán)境保護(hù)、公共秩序與安全管理、設(shè)施設(shè)備管理等方面進(jìn)行量化考核。2.考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確各項工作的具體要求和評分細(xì)則，確?？己私Y(jié)果客觀公正。（三）考核結(jié)果應(yīng)用1.考核結(jié)果與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)費(fèi)用支付、續(xù)簽合同等掛鉤。對考核成績優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，給予適當(dāng)獎勵；