終端維護(hù)日常管理制度一、總則（一）目的為了規(guī)范公司終端設(shè)備的維護(hù)管理工作，確保終端設(shè)備的正常運(yùn)行，提高工作效率，保障公司業(yè)務(wù)的順利開展，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有終端設(shè)備，包括但不限于辦公電腦、筆記本電腦、服務(wù)器、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)等。（三）職責(zé)分工1.終端維護(hù)小組負(fù)責(zé)終端設(shè)備的日常巡檢、故障排除、維修保養(yǎng)等工作。及時(shí)響應(yīng)員工的終端設(shè)備使用問題，提供技術(shù)支持和解決方案。對(duì)終端設(shè)備的運(yùn)行狀況進(jìn)行記錄和分析，提出優(yōu)化建議。2.各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門終端設(shè)備的管理和監(jiān)督，確保員工正確使用終端設(shè)備。配合終端維護(hù)小組進(jìn)行設(shè)備的維修和保養(yǎng)工作，提供必要的協(xié)助。及時(shí)向終端維護(hù)小組反饋本部門終端設(shè)備的異常情況。3.公司管理層負(fù)責(zé)審批終端設(shè)備的采購(gòu)、維修、報(bào)廢等申請(qǐng)。對(duì)終端維護(hù)工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督，確保維護(hù)工作符合公司的整體利益。二、終端設(shè)備采購(gòu)與配置（一）采購(gòu)申請(qǐng)1.各部門根據(jù)工作需要，填寫《終端設(shè)備采購(gòu)申請(qǐng)表》，詳細(xì)說明采購(gòu)設(shè)備的名稱、型號(hào)、數(shù)量、用途等信息。2.申請(qǐng)表經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核簽字后，提交至公司管理層審批。3.公司管理層根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行審批，批準(zhǔn)后交至采購(gòu)部門進(jìn)行采購(gòu)。（二）設(shè)備配置1.采購(gòu)部門根據(jù)審批通過的采購(gòu)申請(qǐng)，選擇合適的供應(yīng)商進(jìn)行采購(gòu)。2.設(shè)備到貨后，由終端維護(hù)小組進(jìn)行驗(yàn)收，檢查設(shè)備的型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量等是否與采購(gòu)申請(qǐng)一致，設(shè)備外觀是否完好，隨機(jī)附件是否齊全。3.驗(yàn)收合格后，終端維護(hù)小組負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備進(jìn)行安裝、調(diào)試，確保設(shè)備能夠正常運(yùn)行。4.終端維護(hù)小組將設(shè)備的相關(guān)信息（如設(shè)備編號(hào)、配置清單、購(gòu)買日期等）錄入公司的設(shè)備管理系統(tǒng)，并建立設(shè)備檔案。三、終端設(shè)備日常巡檢（一）巡檢周期1.辦公電腦、筆記本電腦每周至少巡檢一次。2.服務(wù)器、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)等設(shè)備每天至少巡檢一次。（二）巡檢內(nèi)容1.硬件檢查檢查設(shè)備外觀是否有損壞、變形、污漬等情況。檢查設(shè)備連接是否正常，電源線、網(wǎng)線、數(shù)據(jù)線等是否松動(dòng)。檢查設(shè)備的散熱情況，通風(fēng)口是否堵塞，溫度是否正常。檢查設(shè)備的硬件狀態(tài)，如硬盤、內(nèi)存、CPU等的使用率是否過高。2.軟件檢查檢查操作系統(tǒng)是否正常運(yùn)行，是否有更新提示。檢查辦公軟件、業(yè)務(wù)系統(tǒng)等是否能夠正常啟動(dòng)和使用。檢查殺毒軟件的病毒庫(kù)是否更新，是否有病毒感染的跡象。檢查系統(tǒng)日志，查看是否有異常登錄、錯(cuò)誤信息等。3.其他檢查檢查打印機(jī)的紙張、墨盒、硒鼓等耗材是否充足。檢查復(fù)印機(jī)的紙張供應(yīng)、墨粉濃度、掃描功能等是否正常。檢查傳真機(jī)的紙張、墨盒、電話線等是否連接正常，傳真功能是否正常。（三）巡檢記錄1.終端維護(hù)人員在巡檢過程中，應(yīng)詳細(xì)記錄巡檢時(shí)間、設(shè)備名稱、巡檢內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等信息。2.巡檢記錄應(yīng)及時(shí)錄入公司的設(shè)備管理系統(tǒng)，以便查詢和統(tǒng)計(jì)分析。四、終端設(shè)備故障處理（一）故障報(bào)告1.員工在使用終端設(shè)備過程中發(fā)現(xiàn)故障，應(yīng)及時(shí)向終端維護(hù)小組報(bào)告。2.故障報(bào)告應(yīng)包括設(shè)備名稱、故障現(xiàn)象、出現(xiàn)故障的時(shí)間等信息。3.終端維護(hù)小組接到故障報(bào)告后，應(yīng)及時(shí)響應(yīng)，記錄故障信息，并安排維修人員進(jìn)行處理。（二）故障診斷與排除1.維修人員接到故障任務(wù)后，應(yīng)盡快到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)故障進(jìn)行診斷。2.根據(jù)故障現(xiàn)象，維修人員可以通過觀察、測(cè)試、查閱資料等方式，確定故障原因。3.針對(duì)不同的故障原因，維修人員采取相應(yīng)的排除措施，如更換硬件設(shè)備、修復(fù)軟件故障、調(diào)整設(shè)備參數(shù)等。4.在故障排除過程中，維修人員應(yīng)盡量減少對(duì)員工工作的影響，如無法當(dāng)場(chǎng)修復(fù)，應(yīng)及時(shí)向員工說明情況，并提供臨時(shí)解決方案。（三）故障記錄與反饋1.維修人員在故障處理完成后，應(yīng)詳細(xì)記錄故障發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、故障現(xiàn)象、故障原因、處理措施及處理結(jié)果等信息。2.故障記錄應(yīng)及時(shí)錄入公司的設(shè)備管理系統(tǒng)，以便后續(xù)查詢和統(tǒng)計(jì)分析。3.終端維護(hù)小組應(yīng)定期對(duì)故障記錄進(jìn)行分析，總結(jié)故障發(fā)生的規(guī)律和原因，提出改進(jìn)措施，防止類似故障再次發(fā)生。五、終端設(shè)備維修與保養(yǎng)（一）維修申請(qǐng)1.對(duì)于需要維修的終端設(shè)備，終端維護(hù)小組應(yīng)填寫《終端設(shè)備維修申請(qǐng)表》，詳細(xì)說明設(shè)備故障情況、維修內(nèi)容、維修預(yù)算等信息。2.申請(qǐng)表經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核簽字后，提交至公司管理層審批。3.公司管理層根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行審批，批準(zhǔn)后安排維修工作。（二）維修實(shí)施1.終端維護(hù)小組根據(jù)審批通過的維修申請(qǐng)，選擇合適的維修方式，如自行維修、外委維修等。2.對(duì)于自行維修的設(shè)備，維修人員應(yīng)按照維修操作規(guī)程進(jìn)行維修，確保維修質(zhì)量。3.對(duì)于外委維修的設(shè)備，終端維護(hù)小組應(yīng)選擇具有資質(zhì)和信譽(yù)的維修供應(yīng)商，并簽訂維修合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。4.在維修過程中，終端維護(hù)小組應(yīng)與維修供應(yīng)商保持密切溝通，及時(shí)了解維修進(jìn)度和維修情況。（三）保養(yǎng)計(jì)劃1.終端維護(hù)小組應(yīng)根據(jù)設(shè)備的使用情況和性能特點(diǎn)，制定年度終端設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃。2.保養(yǎng)計(jì)劃應(yīng)包括保養(yǎng)內(nèi)容、保養(yǎng)時(shí)間、保養(yǎng)人員等信息。3.保養(yǎng)內(nèi)容主要包括設(shè)備清潔、硬件檢查、軟件維護(hù)、數(shù)據(jù)備份等。（四）保養(yǎng)實(shí)施1.終端維護(hù)人員按照保養(yǎng)計(jì)劃，定期對(duì)終端設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)。2.在保養(yǎng)過程中，如發(fā)現(xiàn)設(shè)備存在潛在問題，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理，避免問題擴(kuò)大。3.保養(yǎng)完成后，終端維護(hù)人員應(yīng)填寫《終端設(shè)備保養(yǎng)記錄》，記錄保養(yǎng)時(shí)間、保養(yǎng)內(nèi)容、保養(yǎng)結(jié)果等信息。六、終端設(shè)備數(shù)據(jù)管理（一）數(shù)據(jù)備份1.員工應(yīng)定期對(duì)重要數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，備份方式可以選擇外部存儲(chǔ)設(shè)備（如移動(dòng)硬盤、U盤等）、網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)（如公司的文件服務(wù)器）等。2.終端維護(hù)小組應(yīng)制定數(shù)據(jù)備份策略，規(guī)定備份的時(shí)間間隔、備份的內(nèi)容等。3.備份數(shù)據(jù)應(yīng)妥善保管，存儲(chǔ)在安全可靠的地方，防止數(shù)據(jù)丟失或損壞。（二）數(shù)據(jù)恢復(fù)1.如因設(shè)備故障、軟件問題等原因?qū)е聰?shù)據(jù)丟失，員工應(yīng)及時(shí)向終端維護(hù)小組報(bào)告。2.終端維護(hù)小組根據(jù)數(shù)據(jù)備份情況，及時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)工作，確保數(shù)據(jù)的完整性和可用性。3.在數(shù)據(jù)恢復(fù)過程中，如發(fā)現(xiàn)備份數(shù)據(jù)也存在問題，應(yīng)及時(shí)查找原因，采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處理。（三）數(shù)據(jù)安全1.公司應(yīng)加強(qiáng)對(duì)終端設(shè)備數(shù)據(jù)的安全管理，采取必要的安全措施，如設(shè)置用戶權(quán)限、安裝防火墻、加密數(shù)據(jù)等，防止數(shù)據(jù)泄露和被非法篡改。2.員工應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的數(shù)據(jù)安全規(guī)定，不得隨意泄露公司的機(jī)密數(shù)據(jù)。3.終端維護(hù)小組應(yīng)定期對(duì)終端設(shè)備的數(shù)據(jù)安全進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。七、終端設(shè)備報(bào)廢管理（一）報(bào)廢申請(qǐng)1.對(duì)于無法修復(fù)或已達(dá)到報(bào)廢年限的終端設(shè)備，使用部門應(yīng)填寫《終端設(shè)備報(bào)廢申請(qǐng)表》，詳細(xì)說明設(shè)備名稱、型號(hào)、購(gòu)置時(shí)間、報(bào)廢原因等信息。2.申請(qǐng)表經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核簽字后，提交至公司管理層審批。（二）報(bào)廢鑒定1.公司管理層批準(zhǔn)報(bào)廢申請(qǐng)后，由終端維護(hù)小組對(duì)擬報(bào)廢設(shè)備進(jìn)行鑒定，確認(rèn)設(shè)備是否確實(shí)無法使用或已無維修價(jià)值。2.鑒定結(jié)果應(yīng)形成書面報(bào)告，報(bào)公司管理層備案。（三）報(bào)廢處理1.經(jīng)鑒定確認(rèn)為報(bào)廢的設(shè)備，由終端維護(hù)小組負(fù)責(zé)進(jìn)行處理。2.處理方式可以選擇變賣、捐贈(zèng)、拆解等，具體處理方式由公司管理層根據(jù)實(shí)際情況決定。3.在報(bào)廢設(shè)備處理過程中，應(yīng)做好相關(guān)記錄，如處理時(shí)間、處理方式、處理價(jià)格等。八、終端設(shè)備使用規(guī)范（一）開機(jī)與關(guān)機(jī)1.按照正確的順序開機(jī)，先打開外部設(shè)備（如顯示器、打印機(jī)等），再打開主機(jī)電源。2.按照正確的順序關(guān)機(jī)，先關(guān)閉主機(jī)電源，再關(guān)閉外部設(shè)備電源。3.在關(guān)機(jī)前，應(yīng)確保所有正在運(yùn)行的程序已關(guān)閉，避免數(shù)據(jù)丟失或損壞。（二）設(shè)備使用1.員工應(yīng)正確使用終端設(shè)備，不得隨意拆卸、改裝設(shè)備。2.不得在設(shè)備上安裝未經(jīng)公司批準(zhǔn)的軟件，不得使用盜版軟件。3.注意設(shè)備的使用環(huán)境，避免在高溫、潮濕、灰塵等惡劣環(huán)境下使用設(shè)備。4.定期清理設(shè)備表面的灰塵和污漬，保持設(shè)備的清潔。（三）密碼管理1.員工應(yīng)設(shè)置強(qiáng)密碼，并定期更換密碼。2.不得將密碼透露給他人，如因工作需要共享密碼，應(yīng)經(jīng)過上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并在使用后及時(shí)更改密碼。（四）數(shù)據(jù)保護(hù)1.員工應(yīng)妥善保管個(gè)人賬號(hào)和密碼，防止他人冒用。2.不得在設(shè)備上存儲(chǔ)公司機(jī)密數(shù)據(jù)和個(gè)人隱私數(shù)據(jù)，如需存儲(chǔ)，應(yīng)經(jīng)過公司批準(zhǔn)，并采取相應(yīng)的安全措施。3.定期對(duì)重要數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，防止數(shù)據(jù)丟失。九、終端維護(hù)人員管理（一）人員配備1.根據(jù)公司終端設(shè)備的數(shù)量和維護(hù)工作量，合理配備終端維護(hù)人員。2.終端維護(hù)人員應(yīng)具備相關(guān)的專業(yè)知識(shí)和技能，熟悉終端設(shè)備的硬件和軟件維護(hù)。（二）培訓(xùn)與考核1.定期組織終端維護(hù)人員參加培訓(xùn)，不斷提高其專業(yè)水平和技術(shù)能力。2.建立終端維護(hù)人員考核制度，對(duì)維護(hù)人員的工作表現(xiàn)、技術(shù)能力、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行考核。3.考核結(jié)果與維護(hù)人員的績(jī)效掛鉤，激勵(lì)維護(hù)人員不斷提高工作質(zhì)量和效率。（