社工項(xiàng)目人力管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范社工項(xiàng)目人員管理，提高社工團(tuán)隊(duì)工作效率和服務(wù)質(zhì)量，保障社工項(xiàng)目順利實(shí)施，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于參與本公司社工項(xiàng)目的所有工作人員，包括全職社工、兼職社工、實(shí)習(xí)生等。（三）基本原則1.以人為本原則：充分尊重和關(guān)愛社工人員，保障其合法權(quán)益，為其提供良好的工作環(huán)境和發(fā)展空間。2.專業(yè)規(guī)范原則：遵循社會(huì)工作專業(yè)倫理和規(guī)范，確保社工服務(wù)的專業(yè)性、科學(xué)性和有效性。3.公平公正原則：在人員招聘、考核、晉升、薪酬待遇等方面，堅(jiān)持公平公正，一視同仁。4.激勵(lì)發(fā)展原則：建立科學(xué)合理的激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)社工人員的工作積極性和創(chuàng)造力，促進(jìn)其個(gè)人成長和職業(yè)發(fā)展。二、人員招聘與錄用（一）招聘需求分析1.根據(jù)社工項(xiàng)目的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)對象、服務(wù)規(guī)模等因素，定期進(jìn)行人員需求分析，確定招聘崗位、人數(shù)、任職資格等要求。2.招聘需求應(yīng)提前向公司管理層匯報(bào)，經(jīng)審批后實(shí)施。（二）招聘渠道1.網(wǎng)絡(luò)招聘：利用專業(yè)招聘網(wǎng)站、社交媒體平臺等發(fā)布招聘信息，吸引潛在候選人。2.校園招聘：與相關(guān)高校建立合作關(guān)系，參加校園招聘會(huì)，招聘優(yōu)秀畢業(yè)生。3.內(nèi)部推薦：鼓勵(lì)公司員工推薦合適的人選，對于推薦成功的給予一定獎(jiǎng)勵(lì)。4.人才市場招聘：參加各類人才市場招聘會(huì)，現(xiàn)場招聘合適人員。（三）招聘流程1.發(fā)布信息：在選定的招聘渠道上發(fā)布詳細(xì)的招聘信息，包括崗位要求、職責(zé)、待遇、工作地點(diǎn)等。2.簡歷篩選：對應(yīng)聘者的簡歷進(jìn)行初步篩選，挑選出符合基本條件的候選人。3.面試：組織面試，包括一面、二面等環(huán)節(jié)。面試可采用結(jié)構(gòu)化面試、專業(yè)面試、案例分析等方式，全面了解應(yīng)聘者的專業(yè)能力、工作經(jīng)驗(yàn)、綜合素質(zhì)等。4.背景調(diào)查：對通過面試的候選人進(jìn)行背景調(diào)查，核實(shí)其學(xué)歷、工作經(jīng)歷、職業(yè)資格等信息的真實(shí)性。5.錄用決策：根據(jù)面試和背景調(diào)查結(jié)果，綜合評估候選人，確定錄用人員名單，報(bào)公司管理層審批。6.錄用通知：向錄用人員發(fā)送錄用通知，明確報(bào)到時(shí)間、地點(diǎn)、所需材料等事項(xiàng)。（四）入職手續(xù)辦理1.新員工報(bào)到時(shí)，需提交身份證、學(xué)歷證書、職業(yè)資格證書等相關(guān)材料原件及復(fù)印件，填寫入職登記表。2.簽訂勞動(dòng)合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)。3.進(jìn)行入職培訓(xùn)，包括公司文化、規(guī)章制度、社工業(yè)務(wù)知識等方面的培訓(xùn)。4.分配工作崗位，介紹同事和工作環(huán)境，使其盡快融入工作團(tuán)隊(duì)。三、崗位職責(zé)與分工（一）項(xiàng)目主管職責(zé)1.負(fù)責(zé)社工項(xiàng)目的整體規(guī)劃、組織實(shí)施和日常管理。2.制定項(xiàng)目工作計(jì)劃、目標(biāo)和預(yù)算，并組織執(zhí)行和監(jiān)控。3.協(xié)調(diào)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員之間的工作關(guān)系，確保項(xiàng)目順利推進(jìn)。4.與服務(wù)對象、合作單位、政府部門等進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，維護(hù)良好的合作關(guān)系。5.對項(xiàng)目工作進(jìn)行總結(jié)和評估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并提出改進(jìn)措施。（二）社工崗位職責(zé)1.根據(jù)項(xiàng)目要求，為服務(wù)對象提供專業(yè)的社會(huì)工作服務(wù)，包括個(gè)案工作、小組工作、社區(qū)工作等。2.建立服務(wù)檔案，記錄服務(wù)過程和服務(wù)效果，定期進(jìn)行回訪和跟蹤。3.協(xié)助項(xiàng)目主管開展項(xiàng)目宣傳、推廣和資源拓展工作。4.參與團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提升專業(yè)能力和綜合素質(zhì)。（三）行政助理崗位職責(zé)1.協(xié)助項(xiàng)目主管處理項(xiàng)目日常行政事務(wù)，如文件收發(fā)、檔案管理、辦公用品采購等。2.負(fù)責(zé)項(xiàng)目財(cái)務(wù)報(bào)銷、費(fèi)用核算等工作。3.組織項(xiàng)目會(huì)議，做好會(huì)議記錄和紀(jì)要整理。4.協(xié)助開展項(xiàng)目活動(dòng)的籌備和組織工作，包括場地布置、物資準(zhǔn)備等。四、培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.根據(jù)社工人員的崗位需求和專業(yè)發(fā)展規(guī)劃，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間等。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括社會(huì)工作專業(yè)知識、技能培訓(xùn)，如個(gè)案工作技巧、小組工作方法、社區(qū)工作策略等；還包括公司文化、規(guī)章制度、溝通技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面的培訓(xùn)。（二）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由公司內(nèi)部具有豐富經(jīng)驗(yàn)的社工人員或邀請外部專家進(jìn)行授課，開展集中培訓(xùn)、專題講座等。2.外部培訓(xùn)：選派社工人員參加行業(yè)內(nèi)的專業(yè)培訓(xùn)課程、研討會(huì)、交流會(huì)等，拓寬視野，提升專業(yè)水平。3.實(shí)踐培訓(xùn)：通過實(shí)際工作項(xiàng)目鍛煉，讓社工人員在實(shí)踐中積累經(jīng)驗(yàn)，提高解決問題的能力。4.在線學(xué)習(xí)：利用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺，提供豐富的學(xué)習(xí)資源，方便社工人員自主學(xué)習(xí)。（三）培訓(xùn)考核1.建立培訓(xùn)考核機(jī)制，對參加培訓(xùn)的人員進(jìn)行考核。考核方式可包括考試、撰寫培訓(xùn)心得、實(shí)際操作等。2.培訓(xùn)考核結(jié)果與員工的績效評估、晉升、薪酬調(diào)整等掛鉤，激勵(lì)員工積極參加培訓(xùn)，提高培訓(xùn)效果。（四）職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1.為社工人員提供職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)，幫助其明確職業(yè)發(fā)展方向和目標(biāo)。2.根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和專業(yè)能力，提供晉升機(jī)會(huì)和崗位輪換機(jī)會(huì)，促進(jìn)員工全面發(fā)展。3.鼓勵(lì)員工參加社會(huì)工作職業(yè)資格考試，對取得相關(guān)職業(yè)資格證書的給予一定獎(jiǎng)勵(lì)。五、績效考核與激勵(lì)（一）績效考核指標(biāo)1.工作業(yè)績指標(biāo)：包括服務(wù)對象數(shù)量、服務(wù)質(zhì)量評估、項(xiàng)目目標(biāo)完成情況等。2.工作能力指標(biāo)：如專業(yè)知識掌握程度、工作技能水平、問題解決能力等。3.工作態(tài)度指標(biāo)：包括責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)合作精神、工作積極性等。（二）績效考核周期績效考核分為月度考核和年度考核。月度考核于每月末進(jìn)行，年度考核于每年年末進(jìn)行。年度考核結(jié)果以月度考核結(jié)果為基礎(chǔ)。（三）績效考核方法1.自評：員工對自己當(dāng)月或年度的工作表現(xiàn)進(jìn)行自我評價(jià)，填寫自評表。2.上級評價(jià)：由員工的上級主管根據(jù)員工的實(shí)際工作情況進(jìn)行評價(jià)。3.同事評價(jià)：組織同事之間進(jìn)行互評，評價(jià)內(nèi)容包括團(tuán)隊(duì)合作、溝通協(xié)作等方面。4.服務(wù)對象評價(jià)：通過問卷調(diào)查、面談等方式，收集服務(wù)對象對員工服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)。（四）考核結(jié)果應(yīng)用1.績效獎(jiǎng)金發(fā)放：根據(jù)績效考核結(jié)果，發(fā)放績效獎(jiǎng)金。績效獎(jiǎng)金與考核得分掛鉤，考核得分越高，獎(jiǎng)金越高。2.晉升與調(diào)薪：年度考核結(jié)果優(yōu)秀的員工，在晉升、調(diào)薪等方面給予優(yōu)先考慮。3.培訓(xùn)與發(fā)展：針對考核結(jié)果不理想的員工，制定個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃，幫助其提升工作能力。（五）激勵(lì)措施1.物質(zhì)激勵(lì)：設(shè)立優(yōu)秀員工獎(jiǎng)、創(chuàng)新獎(jiǎng)等獎(jiǎng)項(xiàng)，對表現(xiàn)突出的員工給予獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品等獎(jiǎng)勵(lì)。2.精神激勵(lì)：通過公司內(nèi)部通報(bào)表揚(yáng)、頒發(fā)榮譽(yù)證書等方式，對優(yōu)秀員工進(jìn)行精神激勵(lì)，增強(qiáng)其榮譽(yù)感和歸屬感。3.職業(yè)發(fā)展激勵(lì)：為員工提供更多的晉升機(jī)會(huì)、培訓(xùn)機(jī)會(huì)和職業(yè)發(fā)展空間，激勵(lì)員工不斷努力工作，實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值。六、薪酬福利（一）薪酬結(jié)構(gòu)1.社工人員薪酬由基本工資、績效工資、津貼補(bǔ)貼等部分組成。2.基本工資：根據(jù)崗位等級、工作經(jīng)驗(yàn)、學(xué)歷等因素確定，保障員工基本生活。3.績效工資：與績效考核結(jié)果掛鉤，體現(xiàn)員工工作業(yè)績和貢獻(xiàn)。4.津貼補(bǔ)貼：包括崗位津貼、加班補(bǔ)貼、通訊補(bǔ)貼等。（二）薪酬調(diào)整1.定期調(diào)整：根據(jù)公司經(jīng)營狀況、市場薪酬水平等因素，定期進(jìn)行薪酬調(diào)整，一般每年進(jìn)行一次。2.不定期調(diào)整：如員工崗位變動(dòng)、績效考核優(yōu)秀等，可進(jìn)行不定期的薪酬調(diào)整。（三）福利體系1.社會(huì)保險(xiǎn)：為員工繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)。2.住房公積金：按照國家規(guī)定為員工繳納住房公積金。3.帶薪年假：員工按照工作年限享受相應(yīng)天數(shù)的帶薪年假。4.節(jié)日福利：在重要節(jié)日為員工發(fā)放節(jié)日禮品或補(bǔ)貼。5.培訓(xùn)福利：為員工提供豐富的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，提升其職業(yè)能力。6.其他福利：如員工生日福利、健康體檢、團(tuán)建活動(dòng)等。七、工作紀(jì)律與考勤管理（一）工作紀(jì)律1.遵守國家法律法規(guī)和公司各項(xiàng)規(guī)章制度，保守公司機(jī)密。2.嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，不得遲到、早退、曠工。3.認(rèn)真履行崗位職責(zé)，不得敷衍塞責(zé)、推諉扯皮。4.保持良好的工作態(tài)度和職業(yè)形象，不得在工作時(shí)間內(nèi)從事與工作無關(guān)的事情。5.尊重服務(wù)對象，不得歧視、侮辱、虐待服務(wù)對象。（二）考勤管理1.實(shí)行打卡考勤制度，員工應(yīng)按時(shí)打卡上下班。2.因特殊原因不能打卡的，需提前向主管領(lǐng)導(dǎo)請假，并填寫請假單。3.遲到、早退、曠工的處理：遲到或早退每次扣除相應(yīng)的績效分?jǐn)?shù)和工資；曠工按照曠工天數(shù)扣除雙倍工資，并視情節(jié)輕重給予警告、記過、辭退等處理。4.請假制度：員工請假需提前填寫請假單，按照審批流程辦理請假手續(xù)。請假分為病假、事假、年假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等，不同類型的請假有相應(yīng)的規(guī)定和審批權(quán)限。八、員工關(guān)系管理（一）勞動(dòng)合同管理1.按照國家法律法規(guī)和公司規(guī)定，與員工簽訂勞動(dòng)合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)。2.定期對勞動(dòng)合同進(jìn)行梳理和審查，及時(shí)續(xù)簽、解除或終止勞動(dòng)合同。3.妥善保管勞動(dòng)合同檔案，確保合同文本的完整性和安全性。（二）勞動(dòng)糾紛處理1.建立勞動(dòng)糾紛預(yù)警機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決潛在的勞動(dòng)糾紛問題。2.當(dāng)發(fā)生勞動(dòng)糾紛時(shí)，積極與員工溝通協(xié)商，尋求合理的解決方案。如協(xié)商不成，可通過勞動(dòng)仲裁或法律訴訟等途徑解決。3.認(rèn)真總結(jié)勞動(dòng)糾紛處理經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善公司管理制度，避免類似問題再次發(fā)生。（三）員工關(guān)懷1.關(guān)注員工的工作和生活情況，定期開展員工滿意度調(diào)查，了