小店面公司管理制度一、總則（一）目的為了規(guī)范小店面公司的運(yùn)營管理，提高工作效率，保障公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，維護(hù)公司和員工的合法權(quán)益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本管理制度適用于小店面公司全體員工，包括但不限于店長、店員、收銀員、后勤人員等。（三）基本原則1.合法性原則：本管理制度的制定和實(shí)施應(yīng)符合國家法律法規(guī)的要求。2.公平公正原則：對待所有員工應(yīng)一視同仁，在考核、獎(jiǎng)懲、晉升等方面遵循公平公正的原則。3.以人為本原則：充分尊重員工的權(quán)益和個(gè)性，關(guān)注員工的職業(yè)發(fā)展，營造良好的工作氛圍。4.效益優(yōu)先原則：以提高公司的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益為目標(biāo)，優(yōu)化各項(xiàng)管理流程，提高工作效率。二、組織架構(gòu)與崗位職責(zé)（一）組織架構(gòu)小店面公司采用層級分明的組織架構(gòu)，以確保各項(xiàng)工作的順利開展。具體架構(gòu)如下：1.店長：全面負(fù)責(zé)店面的日常運(yùn)營管理，是店面的核心負(fù)責(zé)人。2.店員：協(xié)助店長完成各項(xiàng)銷售任務(wù)和店面日常工作。3.收銀員：負(fù)責(zé)店面的收銀工作，確保收款準(zhǔn)確無誤。4.后勤人員：負(fù)責(zé)店面的物資采購、庫存管理、設(shè)備維護(hù)等后勤保障工作。（二）崗位職責(zé)1.店長崗位職責(zé)負(fù)責(zé)店面的整體規(guī)劃和布局，合理安排人員崗位，確保各項(xiàng)工作有序進(jìn)行。制定并執(zhí)行店面的銷售計(jì)劃和目標(biāo)，定期分析銷售數(shù)據(jù)，調(diào)整銷售策略。管理店面的日常運(yùn)營，包括商品陳列、庫存管理、人員考勤等。負(fù)責(zé)員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)，提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。處理顧客投訴和糾紛，維護(hù)店面的良好形象和聲譽(yù)。與上級領(lǐng)導(dǎo)和其他部門保持良好的溝通與協(xié)作，及時(shí)匯報(bào)店面運(yùn)營情況。2.店員崗位職責(zé)熱情接待顧客，了解顧客需求，提供專業(yè)的產(chǎn)品介紹和推薦。協(xié)助顧客挑選商品，完成商品的銷售工作，達(dá)成個(gè)人銷售目標(biāo)。負(fù)責(zé)店面商品的陳列和整理，保持店面整潔美觀。及時(shí)補(bǔ)貨上架，確保商品陳列豐滿，庫存充足。協(xié)助收銀員完成收款工作，解答顧客關(guān)于商品價(jià)格、優(yōu)惠活動(dòng)等方面的疑問。收集顧客反饋意見，及時(shí)向上級匯報(bào)，為店面的改進(jìn)提供建議。3.收銀員崗位職責(zé)嚴(yán)格遵守收銀操作流程，準(zhǔn)確快速地完成收款工作。熟練掌握商品價(jià)格和優(yōu)惠活動(dòng)，為顧客提供準(zhǔn)確的結(jié)算服務(wù)。負(fù)責(zé)收款設(shè)備的日常維護(hù)和管理，確保設(shè)備正常運(yùn)行。每日營業(yè)結(jié)束后，核對收款金額與系統(tǒng)記錄是否一致，如有差異及時(shí)查明原因并上報(bào)。協(xié)助店長做好店面的現(xiàn)金管理工作，確保現(xiàn)金安全。4.后勤人員崗位職責(zé)根據(jù)店面的銷售情況和庫存狀況，及時(shí)采購所需物資，確保物資供應(yīng)充足。負(fù)責(zé)店面物資的驗(yàn)收、入庫、保管和發(fā)放工作，建立物資臺賬，做到賬物相符。定期對店面設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)備正常運(yùn)行，及時(shí)處理設(shè)備故障。負(fù)責(zé)店面的環(huán)境衛(wèi)生清潔工作，保持店面整潔衛(wèi)生。協(xié)助店長完成其他臨時(shí)性的后勤保障工作。三、考勤制度（一）工作時(shí)間1.小店面公司實(shí)行[具體工作時(shí)間，如每周工作六天，每天工作8小時(shí)]的工作制度。2.正常工作時(shí)間為[具體時(shí)間段，如上午9:00下午18:00]，午休時(shí)間為[具體時(shí)長，如1小時(shí)]。（二）考勤方式1.公司采用[考勤方式，如指紋打卡、人臉識別打卡等]進(jìn)行考勤記錄。2.員工應(yīng)在規(guī)定的上班時(shí)間前到達(dá)店面打卡上班，下班時(shí)打卡下班。如因特殊情況無法按時(shí)打卡，需提前向上級領(lǐng)導(dǎo)請假并說明原因。（三）請假制度1.請假類別：請假分為事假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等。2.請假流程員工如需請假，應(yīng)提前填寫《請假申請表》，注明請假類型、請假時(shí)間、請假原因等信息。事假需提前[X]天申請，病假需提供醫(yī)院證明，婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等按照國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行?！墩埣偕暾埍怼方?jīng)店長審批同意后，交至公司人事部門備案。員工請假期間應(yīng)安排好工作交接，確保店面工作不受影響。（四）遲到、早退與曠工1.遲到或早退在[X]分鐘以內(nèi)的，每次扣除[X]元；遲到或早退超過[X]分鐘的，按曠工半天處理。2.曠工半天扣除當(dāng)天工資的[X]%，曠工一天扣除當(dāng)天工資的[X]%，連續(xù)曠工超過[X]天或累計(jì)曠工超過[X]天的，公司有權(quán)解除勞動(dòng)合同。四、薪酬福利制度（一）薪酬結(jié)構(gòu)1.員工薪酬由基本工資、績效工資、獎(jiǎng)金等部分組成。2.基本工資：根據(jù)員工的崗位、工作經(jīng)驗(yàn)、學(xué)歷等因素確定，為員工提供基本的生活保障。3.績效工資：與員工的工作業(yè)績、工作表現(xiàn)掛鉤，根據(jù)績效考核結(jié)果發(fā)放?？冃Э己酥笜?biāo)包括銷售業(yè)績、服務(wù)質(zhì)量、工作態(tài)度等。4.獎(jiǎng)金：根據(jù)公司的經(jīng)營狀況和員工的貢獻(xiàn)，發(fā)放年終獎(jiǎng)金、銷售獎(jiǎng)金等各類獎(jiǎng)金。（二）薪酬發(fā)放1.公司每月[具體日期]發(fā)放上月工資。如遇節(jié)假日，提前至最近的工作日發(fā)放。2.員工工資通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式發(fā)放至員工個(gè)人銀行賬戶。（三）福利制度1.法定福利：按照國家法律法規(guī)的要求，為員工繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)。2.帶薪年假：員工連續(xù)工作滿一年以上的，享受帶薪年假。年假天數(shù)根據(jù)員工的工作年限確定，具體標(biāo)準(zhǔn)按照國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。3.節(jié)日福利：在重要節(jié)日為員工發(fā)放節(jié)日禮品或補(bǔ)貼。4.培訓(xùn)與發(fā)展：為員工提供各類培訓(xùn)機(jī)會(huì)，幫助員工提升業(yè)務(wù)能力和職業(yè)素養(yǎng)，支持員工的職業(yè)發(fā)展。五、績效考核制度（一）考核目的通過績效考核，客觀評價(jià)員工的工作表現(xiàn)和業(yè)績，為員工的薪酬調(diào)整、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等提供依據(jù)，激勵(lì)員工提高工作效率和工作質(zhì)量，促進(jìn)公司的發(fā)展。（二）考核周期績效考核分為月度考核和年度考核。月度考核于每月末進(jìn)行，年度考核于每年年末進(jìn)行。（三）考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)1.考核內(nèi)容：包括工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等方面。工作業(yè)績：主要考核員工的銷售業(yè)績、任務(wù)完成情況等。工作能力：考核員工的專業(yè)知識、業(yè)務(wù)技能、溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等。工作態(tài)度：考察員工的責(zé)任心、敬業(yè)精神、工作積極性、服從意識等。2.考核標(biāo)準(zhǔn)工作業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)員工的銷售目標(biāo)完成情況、任務(wù)完成質(zhì)量等進(jìn)行評分。銷售業(yè)績突出、任務(wù)完成出色的員工給予高分，反之給予低分。工作能力考核標(biāo)準(zhǔn)：通過員工在工作中的表現(xiàn)、解決問題的能力、培訓(xùn)學(xué)習(xí)情況等進(jìn)行綜合評價(jià)。能力強(qiáng)、能夠高效完成工作任務(wù)的員工給予高分。工作態(tài)度考核標(biāo)準(zhǔn)：觀察員工日常工作中的責(zé)任心、敬業(yè)精神、工作積極性等方面。工作態(tài)度端正、積極主動(dòng)的員工給予高分。（四）考核流程1.月度考核流程員工每月末填寫《月度績效考核自評表》，對自己當(dāng)月的工作表現(xiàn)進(jìn)行自我評價(jià)。上級領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)員工的日常工作表現(xiàn)和工作成果，對員工進(jìn)行評分，填寫《月度績效考核評價(jià)表》。店長對員工的月度考核結(jié)果進(jìn)行審核和匯總，確定最終考核成績?？己私Y(jié)果反饋給員工，員工如有異議，可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向上級領(lǐng)導(dǎo)提出申訴。2.年度考核流程員工每年年末填寫《年度績效考核自評表》，對自己當(dāng)年的工作表現(xiàn)進(jìn)行全面總結(jié)和評價(jià)。上級領(lǐng)導(dǎo)結(jié)合員工全年的工作表現(xiàn)、月度考核結(jié)果等，對員工進(jìn)行年度評分，填寫《年度績效考核評價(jià)表》。店長對員工的年度考核結(jié)果進(jìn)行審核和匯總，確定最終考核成績。根據(jù)年度考核結(jié)果，評選出優(yōu)秀員工、合格員工和不合格員工。優(yōu)秀員工給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，不合格員工進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)或調(diào)整崗位，如仍不能勝任工作，公司有權(quán)解除勞動(dòng)合同。六、培訓(xùn)制度（一）培訓(xùn)目的提升員工的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，滿足公司發(fā)展對人才的需求，為員工的職業(yè)發(fā)展提供支持。（二）培訓(xùn)類型1.新員工培訓(xùn)：針對新入職員工，進(jìn)行公司文化、規(guī)章制度、業(yè)務(wù)知識等方面的培訓(xùn)，幫助新員工盡快適應(yīng)公司環(huán)境，熟悉工作流程。2.崗位技能培訓(xùn)：根據(jù)員工的崗位需求，開展專業(yè)技能培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)水平和工作能力。3.晉升培訓(xùn)：為晉升員工提供相應(yīng)的管理知識和技能培訓(xùn)，幫助其順利適應(yīng)新的工作崗位。4.專題培訓(xùn)：根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要，不定期舉辦各類專題培訓(xùn)，如銷售技巧培訓(xùn)、客戶服務(wù)培訓(xùn)等。（三）培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)施1.公司人力資源部門根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略和員工培訓(xùn)需求，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。2.培訓(xùn)計(jì)劃包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)講師等信息。3.培訓(xùn)講師可以由公司內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)豐富的員工擔(dān)任，也可以邀請外部專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的講師進(jìn)行授課。4.培訓(xùn)實(shí)施過程中，應(yīng)做好培訓(xùn)記錄，包括培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)講師、參與培訓(xùn)人員等信息。5.員工應(yīng)積極參加公司組織的各類培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容，提高自身業(yè)務(wù)能力。（四）培訓(xùn)考核1.培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)對員工進(jìn)行考核，考核方式可以采用考試、實(shí)際操作、撰寫培訓(xùn)心得等形式。2.考核結(jié)果作為員工培訓(xùn)效果的評價(jià)依據(jù)，對于考核不合格的員工，應(yīng)進(jìn)行補(bǔ)考或再次培訓(xùn)，直至考核合格。七、員工行為規(guī)范（一）職業(yè)道德1.員工應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，遵守社會(huì)公德，誠實(shí)守信，正直善良。2.熱愛本職工作，具有強(qiáng)烈的責(zé)任心和敬業(yè)精神，認(rèn)真履行工作職責(zé)。3.保守公司機(jī)密，不得泄露公司的商業(yè)秘密、客戶信息等。（二）工作紀(jì)律1.遵守公司的考勤制度，按時(shí)上下班，不得無故遲到、早退或曠工。2.工作時(shí)間內(nèi)不得擅自離崗、串崗，不得做與工作無關(guān)的事情。3.嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和指揮。4.愛護(hù)公司財(cái)物，不得隨意損壞或浪費(fèi)公司的辦公用品、設(shè)備等。（三）服務(wù)規(guī)范1.熱情接待顧客，使用文明禮貌用語，主動(dòng)為顧客提供幫助和服務(wù)。2.了解顧客需求，提供專業(yè)、準(zhǔn)確的產(chǎn)品信息和建議，不得誤導(dǎo)顧客。3.耐心解答顧客的疑問，處理顧客投訴和糾紛時(shí)應(yīng)態(tài)度誠懇，積極解決問題，不得與顧客發(fā)生爭吵或沖突。4.保持店面整潔衛(wèi)生，商品陳列整齊有序，為顧客營造良好的購物環(huán)境。八、財(cái)務(wù)管理制度（一）資金管理1.公司資金實(shí)行統(tǒng)一管理，由專人負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)收支工作。2.嚴(yán)格執(zhí)行資金審批制度，所有費(fèi)用支出必須經(jīng)過相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后才能報(bào)銷。3.加強(qiáng)現(xiàn)金管理，確?，F(xiàn)金安全，每日營業(yè)結(jié)束后，及時(shí)將現(xiàn)金存入銀行。4.定期對公司資金進(jìn)行盤點(diǎn)和核對，確保賬實(shí)相符。（二）費(fèi)用報(bào)銷1.員工因工作需要發(fā)生的費(fèi)用，應(yīng)按照公司規(guī)定的報(bào)銷流程進(jìn)行報(bào)銷。2.報(bào)銷時(shí)應(yīng)提供真實(shí)、合法、有效的發(fā)票和相關(guān)憑證，填寫《費(fèi)用報(bào)銷單》，注明費(fèi)用明細(xì)、金額、報(bào)銷事由等信息。3.《費(fèi)用報(bào)銷單》經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核、店長審批后，交至財(cái)務(wù)部門報(bào)銷。4.財(cái)務(wù)部門對報(bào)銷憑證進(jìn)行審核，對不符合規(guī)定的報(bào)銷憑證予以退回。