社區(qū)小區(qū)門崗管理制度一、總則1.目的為加強社區(qū)小區(qū)的安全管理，維護小區(qū)的正常秩序，保障業(yè)主的生命財產(chǎn)安全，特制定本門崗管理制度。2.適用范圍本制度適用于本社區(qū)小區(qū)門崗的所有工作人員及進出小區(qū)的人員、車輛。3.基本原則嚴格執(zhí)行門禁制度，堅持原則，文明服務(wù)。對進出小區(qū)的人員、車輛進行嚴格檢查、登記，確保小區(qū)安全。積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，樹立良好的形象。二、門崗人員職責1.門崗值班員職責負責小區(qū)門崗的日常值班工作，堅守崗位，不得擅自離崗、脫崗。嚴格執(zhí)行門禁制度，對進出小區(qū)的人員、車輛進行檢查、登記。對來訪人員，需核實身份并與被訪業(yè)主取得聯(lián)系，經(jīng)同意后方可放行；對業(yè)主，應(yīng)禮貌問候，快速放行。對進出小區(qū)的車輛，需檢查是否有停車證，無停車證的車輛需進行登記，并引導(dǎo)其按規(guī)定停放。負責維持門崗周邊的秩序，禁止無關(guān)人員在門崗附近逗留、擺攤設(shè)點。認真做好值班記錄，包括人員、車輛進出時間、事由等，確保記錄準確、完整。負責門崗設(shè)施設(shè)備的日常檢查和維護，發(fā)現(xiàn)問題及時報告并協(xié)助處理。積極協(xié)助其他部門開展工作，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。2.門崗班長職責負責門崗的日常管理工作，組織、協(xié)調(diào)門崗值班員的工作。監(jiān)督門崗值班員執(zhí)行門禁制度和各項工作紀律，確保門崗工作的正常開展。定期對門崗值班員進行培訓(xùn)和考核，提高其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。處理門崗發(fā)生的各類突發(fā)事件，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)報告，并協(xié)助相關(guān)部門進行調(diào)查處理。負責與其他部門的溝通協(xié)調(diào)，及時了解小區(qū)內(nèi)的安全情況和業(yè)主需求，確保門崗工作與其他部門工作的有效銜接。定期對門崗的工作進行總結(jié)和分析，提出改進措施和建議，不斷完善門崗管理工作。三、門禁管理1.人員出入管理業(yè)主憑有效證件（如業(yè)主卡、身份證等）進出小區(qū)。門崗值班員應(yīng)禮貌核實業(yè)主身份，確認無誤后快速放行。來訪人員需在門崗處進行登記，填寫《來訪人員登記表》，注明姓名、單位、來訪事由、被訪業(yè)主姓名及房號等信息。門崗值班員應(yīng)及時與被訪業(yè)主取得聯(lián)系，經(jīng)業(yè)主同意后，在來訪人員的有效證件上做好登記標記，并指引其前往相應(yīng)樓棟。來訪人員離開小區(qū)時，門崗值班員應(yīng)收回登記標記，并在《來訪人員登記表》上注明離開時間。裝修工人、家政服務(wù)人員等臨時出入小區(qū)的人員，需憑小區(qū)管理處發(fā)放的臨時出入證進出小區(qū)。門崗值班員應(yīng)核實臨時出入證的有效性，確認無誤后放行，并做好登記。臨時出入證應(yīng)注明有效期、使用范圍等信息，有效期屆滿后應(yīng)及時收回。嚴禁外來推銷人員、拾荒人員等無關(guān)人員進入小區(qū)。門崗值班員應(yīng)禮貌勸阻，如勸阻無效，應(yīng)及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門。2.車輛出入管理本小區(qū)業(yè)主車輛憑停車證進出小區(qū)。停車證應(yīng)與車輛信息相符，門崗值班員應(yīng)仔細核對停車證和車輛信息，確認無誤后快速放行。外來車輛進入小區(qū)時，門崗值班員應(yīng)詢問來訪事由，并進行登記，填寫《外來車輛登記表》，注明車牌號碼、來訪事由、被訪業(yè)主姓名及房號等信息。經(jīng)與被訪業(yè)主取得聯(lián)系并同意后，發(fā)放臨時停車證，并指引其按規(guī)定停放車輛。外來車輛離開小區(qū)時，門崗值班員應(yīng)收回臨時停車證，并在《外來車輛登記表》上注明離開時間。對于無停車證的車輛，門崗值班員應(yīng)告知其小區(qū)停車規(guī)定，并引導(dǎo)其前往小區(qū)停車場辦理停車手續(xù)。如車主拒絕辦理，門崗值班員應(yīng)禁止其車輛進入小區(qū)。小區(qū)內(nèi)車輛應(yīng)按規(guī)定的路線和車位停放，不得隨意停放。門崗值班員應(yīng)加強對小區(qū)內(nèi)車輛停放情況的巡查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)停放的車輛應(yīng)及時通知車主移走；如車主不在現(xiàn)場，應(yīng)張貼《車輛違規(guī)停放通知單》，告知車主違規(guī)停放的事實及處理規(guī)定。3.門禁設(shè)施設(shè)備管理門崗應(yīng)配備必要的門禁設(shè)施設(shè)備，如道閘、門禁卡讀卡器、監(jiān)控攝像頭等，并確保其正常運行。門崗值班員應(yīng)定期對門禁設(shè)施設(shè)備進行檢查和維護，發(fā)現(xiàn)問題及時報告并協(xié)助維修人員進行處理。如遇設(shè)施設(shè)備故障影響正常通行，應(yīng)及時設(shè)置警示標志，并采取臨時措施保障人員、車輛的進出安全。門禁卡應(yīng)妥善保管，不得隨意轉(zhuǎn)借他人。如門禁卡丟失或損壞，業(yè)主應(yīng)及時到小區(qū)管理處辦理掛失和補辦手續(xù)。嚴禁擅自破壞門禁設(shè)施設(shè)備，如發(fā)現(xiàn)有破壞行為，門崗值班員應(yīng)及時制止，并報告上級領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門。對于造成損失的，應(yīng)依法追究責任人的賠償責任。四、來訪人員接待1.接待流程來訪人員到達門崗后，門崗值班員應(yīng)禮貌詢問來訪事由，并請其在門崗處稍候。門崗值班員通過對講機或電話與被訪業(yè)主取得聯(lián)系，核實來訪人員身份和來訪事由。如被訪業(yè)主同意來訪，門崗值班員應(yīng)請來訪人員出示有效證件，并進行登記，填寫《來訪人員登記表》。門崗值班員在來訪人員的有效證件上做好登記標記，并指引其前往相應(yīng)樓棟。來訪人員離開小區(qū)時，門崗值班員應(yīng)收回登記標記，并在《來訪人員登記表》上注明離開時間。2.特殊情況處理如被訪業(yè)主不在家或不方便接待，門崗值班員應(yīng)委婉告知來訪人員，并請其留下聯(lián)系方式，待業(yè)主回來后及時與其聯(lián)系。對于緊急情況或重要訪客，門崗值班員應(yīng)立即報告上級領(lǐng)導(dǎo)，并按照領(lǐng)導(dǎo)指示進行處理。如來訪人員情緒激動或不配合登記工作，門崗值班員應(yīng)保持冷靜，耐心解釋，避免發(fā)生沖突。如無法解決，應(yīng)及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門。五、巡邏制度1.巡邏安排門崗應(yīng)安排專人負責小區(qū)的巡邏工作，巡邏人員應(yīng)按照規(guī)定的時間和路線進行巡邏。巡邏時間為[具體巡邏時間]，巡邏路線應(yīng)覆蓋小區(qū)的各個區(qū)域，包括樓前樓后、停車場、綠化帶等。巡邏人員應(yīng)佩戴明顯的標識，如紅袖章、工作牌等，以便業(yè)主識別。2.巡邏內(nèi)容檢查小區(qū)內(nèi)的安全設(shè)施設(shè)備是否完好，如消防器材、監(jiān)控攝像頭、門禁設(shè)施等，發(fā)現(xiàn)問題及時報告并協(xié)助處理。巡查小區(qū)內(nèi)的治安情況，有無可疑人員、車輛及異常情況，發(fā)現(xiàn)問題及時采取措施，并報告上級領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門。檢查小區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生情況，有無雜物堆積、垃圾未清理等現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題及時通知保潔人員進行清理。檢查小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備是否正常運行，如電梯、路燈、給排水系統(tǒng)等，發(fā)現(xiàn)問題及時報告并協(xié)助維修人員進行處理。與業(yè)主進行溝通交流，了解業(yè)主的需求和意見，及時反饋給相關(guān)部門。3.巡邏記錄巡邏人員應(yīng)認真做好巡邏記錄，記錄巡邏時間、路線、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等。巡邏記錄應(yīng)及時、準確、完整，不得弄虛作假。巡邏記錄應(yīng)妥善保管，以備查閱。如遇上級檢查或其他需要，應(yīng)及時提供巡邏記錄。六、突發(fā)事件處理1.突發(fā)事件的定義本制度所稱突發(fā)事件是指突然發(fā)生的，可能對小區(qū)業(yè)主的生命財產(chǎn)安全造成嚴重威脅的事件，如火災(zāi)、盜竊、搶劫、打架斗毆、群體性事件等。2.突發(fā)事件的報告門崗值班員在發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件后，應(yīng)立即報告門崗班長，并通過對講機或電話向小區(qū)管理處報告。報告內(nèi)容應(yīng)包括事件發(fā)生的時間、地點、性質(zhì)、規(guī)模及現(xiàn)場情況等。門崗班長接到報告后，應(yīng)立即組織人員趕赴現(xiàn)場，并及時向上級領(lǐng)導(dǎo)報告。同時，應(yīng)通知相關(guān)部門，如保安部、工程部、客服部等，協(xié)同處理突發(fā)事件。3.突發(fā)事件的處理原則快速反應(yīng)原則。在突發(fā)事件發(fā)生后，應(yīng)迅速采取措施，控制事態(tài)發(fā)展，最大限度地減少損失。以人為本原則。在處理突發(fā)事件過程中，應(yīng)始終將業(yè)主的生命財產(chǎn)安全放在首位，確保業(yè)主的人身安全。依法處理原則。在處理突發(fā)事件過程中，應(yīng)嚴格遵守國家法律法規(guī)，依法辦事，確保處理結(jié)果的合法性、公正性。4.突發(fā)事件的處理流程火災(zāi)門崗值班員發(fā)現(xiàn)火災(zāi)后，應(yīng)立即撥打“119”報警電話，并報告小區(qū)管理處。同時，應(yīng)組織人員利用附近的消防器材進行滅火，并疏散周邊人員。門崗班長接到報告后，應(yīng)立即組織人員趕赴現(xiàn)場，成立滅火指揮小組，指揮滅火工作。同時，應(yīng)通知工程部切斷電源、氣源，確保滅火工作的安全進行。客服部應(yīng)及時通知業(yè)主，組織業(yè)主疏散，并安撫業(yè)主情緒。保安部應(yīng)在小區(qū)各出入口設(shè)置警戒，防止無關(guān)人員進入火災(zāi)現(xiàn)場，維護現(xiàn)場秩序?；馂?zāi)撲滅后，應(yīng)保護好現(xiàn)場，協(xié)助消防部門進行調(diào)查處理。盜竊、搶劫門崗值班員發(fā)現(xiàn)盜竊、搶劫事件后，應(yīng)立即報告門崗班長，并通過對講機或電話向小區(qū)管理處報告。同時，應(yīng)盡量保持現(xiàn)場原狀，不要觸動任何物品。門崗班長接到報告后，應(yīng)立即組織人員趕赴現(xiàn)場，封鎖現(xiàn)場，防止犯罪嫌疑人逃脫。同時，應(yīng)通知保安部加強小區(qū)內(nèi)的巡邏，查找犯罪嫌疑人。客服部應(yīng)及時通知業(yè)主，并協(xié)助業(yè)主做好財產(chǎn)損失的統(tǒng)計和理賠工作。如犯罪嫌疑人尚未逃脫，應(yīng)盡量將其制服，并移交公安機關(guān)處理；如犯罪嫌疑人已經(jīng)逃脫，應(yīng)及時向公安機關(guān)提供相關(guān)線索，協(xié)助公安機關(guān)破案。打架斗毆門崗值班員發(fā)現(xiàn)打架斗毆事件后，應(yīng)立即報告門崗班長，并通過對講機或電話向小區(qū)管理處報告。同時，應(yīng)及時制止打架斗毆行為，防止事態(tài)擴大。門崗班長接到報告后，應(yīng)立即組織人員趕赴現(xiàn)場，將打架斗毆人員分開，并了解打架斗毆的原因。如雙方情緒激動，應(yīng)先進行安撫，待情緒穩(wěn)定后再進行調(diào)解。如打架斗毆行為造成人員傷亡或財產(chǎn)損失，應(yīng)立即撥打“120”急救電話和“110”報警電話，并通知客服部協(xié)助處理。保安部應(yīng)在現(xiàn)場維持秩序，防止無關(guān)人員圍觀，并配合公安機關(guān)進行調(diào)查處理。群體性事件門崗值班員發(fā)現(xiàn)群體性事件后，應(yīng)立即報告門崗班長，并通過對講機或電話向小區(qū)管理處報告。同時，應(yīng)盡量了解事件的起因和發(fā)展情況，并及時向上級領(lǐng)導(dǎo)報告。門崗班長接到報告后，應(yīng)立即組織人員趕赴現(xiàn)場，了解事件的情況，并采取措施進行疏導(dǎo)和勸阻。同時，應(yīng)通知保安部加強小區(qū)內(nèi)的巡邏，防止事件進一步擴大?？头繎?yīng)及時通知相關(guān)部門負責人，趕赴現(xiàn)場進行處理。同時，應(yīng)做好業(yè)主的安撫工作，了解業(yè)主的訴求，并及時反饋給相關(guān)部門。如事件無法當場解決，應(yīng)及時向上級領(lǐng)導(dǎo)報告，并按照領(lǐng)導(dǎo)指示進行處理。同時，應(yīng)配合公安機關(guān)做好調(diào)查處理工作。七、培訓(xùn)與考核1.培訓(xùn)計劃小區(qū)管理處應(yīng)制定門崗人員培訓(xùn)計劃，定期組織門崗值班員和班長進行培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括門禁制度、服務(wù)規(guī)范、突發(fā)事件處理等方面的知識和技能。培訓(xùn)方式可采用集中培訓(xùn)、現(xiàn)場演示、案例分析等多種形式，確保培訓(xùn)效果。培訓(xùn)時間應(yīng)根據(jù)實際情況安排，確保不影響門崗的正常工作。2.考核制度小區(qū)管理處應(yīng)建立門崗