窗口保護安全管理制度一、總則1.目的為加強公司窗口區(qū)域的安全管理，保障公司財產安全和員工、客戶的人身安全，規(guī)范窗口作業(yè)流程，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于公司內所有設有對外服務窗口的部門及相關工作人員，包括但不限于營業(yè)窗口、客服窗口、接待窗口等。3.基本原則安全第一、預防為主、綜合治理。通過建立健全安全管理制度，強化安全防范措施，確保窗口區(qū)域的安全穩(wěn)定。二、窗口安全管理職責1.公司管理層職責負責審批窗口安全管理制度及相關安全設施的投入預算。定期檢查窗口安全管理工作的執(zhí)行情況，對存在的問題提出整改要求并監(jiān)督落實。2.安全管理部門職責制定和完善窗口安全管理制度，指導和監(jiān)督各窗口部門的安全管理工作。組織開展窗口安全培訓和教育活動，提高員工的安全意識和應急處理能力。定期對窗口區(qū)域進行安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。負責協(xié)調處理窗口區(qū)域發(fā)生的安全事故，配合相關部門進行調查和處理。3.窗口部門負責人職責全面負責本部門窗口區(qū)域的安全管理工作，落實安全管理制度和措施。組織本部門員工學習安全知識，開展安全培訓和演練。每日對窗口區(qū)域進行安全巡查，及時發(fā)現(xiàn)并報告安全問題。配合安全管理部門做好安全檢查和整改工作，對本部門存在的安全隱患負責整改落實。4.窗口工作人員職責嚴格遵守窗口安全管理制度，自覺維護窗口區(qū)域的安全秩序。熟悉本崗位的安全操作規(guī)程，正確使用安全設備和設施。發(fā)現(xiàn)安全隱患或異常情況及時報告上級領導，并積極協(xié)助處理。積極參加公司組織的安全培訓和演練，提高自身安全意識和應急處理能力。三、窗口安全設施管理1.安全防護設備在窗口區(qū)域配備必要的安全防護設備，如防彈玻璃、防尾隨聯(lián)動門、監(jiān)控攝像頭、報警裝置等。定期對安全防護設備進行檢查、維護和保養(yǎng)，確保其正常運行。如發(fā)現(xiàn)設備故障或損壞，應及時報修，并做好記錄。2.消防設施按照消防規(guī)定，在窗口區(qū)域配備足夠數(shù)量的消防器材，如滅火器、消火栓等。定期對消防設施進行檢查，確保其完好有效。消防器材應放置在明顯、便于取用的位置，周圍不得堆放雜物。保持消防通道暢通無阻，嚴禁在消防通道內堆放物品。3.電氣設備窗口區(qū)域的電氣設備應符合安全標準，安裝規(guī)范。電線電纜應無破損、老化等現(xiàn)象。定期對電氣設備進行檢查，防止因電氣故障引發(fā)火災等安全事故。嚴禁私拉亂接電線，嚴禁使用大功率電器。4.安全標識在窗口區(qū)域設置明顯的安全標識，如警示標志、疏散指示標志等。安全標識應保持清晰、醒目，不得遮擋或損壞。如發(fā)現(xiàn)標識損壞或缺失，應及時更換或補充。四、窗口人員安全管理1.人員出入管理設立專門的人員出入通道，對進入窗口區(qū)域的人員進行嚴格登記和檢查。要求外來人員出示有效證件，并進行身份核實和登記。必要時，應安排專人陪同。嚴禁無關人員進入窗口區(qū)域。對于因工作需要進入的人員，應在規(guī)定時間內離開，不得無故逗留。2.人員行為規(guī)范窗口工作人員應遵守職業(yè)道德，文明服務，不得與客戶發(fā)生爭吵或沖突。在工作期間，應保持警惕，注意觀察周圍環(huán)境和人員動態(tài)。發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告，并采取相應的防范措施。嚴禁在窗口區(qū)域吸煙、進食、嬉戲打鬧等行為。3.應急疏散管理制定窗口區(qū)域的應急疏散預案，明確疏散路線和集合地點。定期組織員工進行應急疏散演練，確保員工熟悉疏散流程和方法。在窗口區(qū)域顯著位置張貼應急疏散示意圖，便于員工和客戶在緊急情況下快速疏散。五、窗口業(yè)務安全管理1.業(yè)務操作規(guī)范制定詳細的窗口業(yè)務操作流程和規(guī)范，確保員工按照規(guī)定的程序辦理業(yè)務。加強對員工業(yè)務操作的培訓和指導，提高業(yè)務水平和操作準確性。在辦理業(yè)務過程中，應認真核對客戶身份信息和業(yè)務資料，確保業(yè)務辦理的真實性和合法性。2.客戶信息保護嚴格遵守客戶信息保密制度，保護客戶的個人隱私和商業(yè)秘密。對客戶信息的收集、存儲、使用和傳輸進行嚴格管理，防止信息泄露。嚴禁將客戶信息用于非業(yè)務目的或泄露給第三方。3.現(xiàn)金及貴重物品管理涉及現(xiàn)金交易的窗口，應嚴格遵守現(xiàn)金管理制度。每日營業(yè)結束后，應及時將現(xiàn)金存入指定銀行賬戶，并做好現(xiàn)金交接記錄。對于貴重物品或重要文件，應妥善保管，設置專門的存放區(qū)域，并采取必要的防盜措施。六、安全檢查與隱患排查1.定期檢查安全管理部門每月組織一次對窗口區(qū)域的全面安全檢查，窗口部門負責人每周進行一次自查。檢查內容包括安全設施設備、人員行為規(guī)范、業(yè)務操作流程、消防通道等方面。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應及時記錄并下達整改通知書，明確整改責任人、整改期限和整改要求。2.專項檢查根據(jù)季節(jié)特點、重大節(jié)日、重要活動等情況，適時組織專項安全檢查。專項檢查的重點內容包括消防安全、電氣安全、防盜安全等方面。對專項檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應立即采取措施進行整改，確保窗口區(qū)域的安全。3.隱患排查與整改建立安全隱患排查治理臺賬，對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患進行詳細記錄。針對安全隱患，應分析原因，制定切實可行的整改措施，明確整改責任人，限期整改到位。整改完成后，應進行復查，確保隱患得到徹底消除。對因整改不力導致安全事故發(fā)生的，將追究相關責任人的責任。七、安全培訓與教育1.培訓計劃安全管理部門制定年度窗口安全培訓計劃，明確培訓內容、培訓對象、培訓時間和培訓方式等。培訓計劃應根據(jù)公司安全管理要求和窗口工作實際情況進行制定，確保培訓的針對性和實效性。2.培訓內容安全法律法規(guī)和公司安全管理制度。窗口安全操作規(guī)程和應急處理技能。消防知識和電氣安全知識?？蛻粜畔⒈Ｗo和職業(yè)道德教育。3.培訓方式采用集中培訓、現(xiàn)場演示、案例分析、模擬演練等多種方式進行培訓。定期邀請安全專家或專業(yè)機構進行培訓指導，提高培訓質量。鼓勵員工自主學習安全知識，通過內部網絡、安全宣傳資料等渠道獲取相關信息。4.培訓考核對參加安全培訓的員工進行考核，考核成績納入員工個人績效考核?？己朔绞娇梢圆捎脮婵荚?、實際操作、現(xiàn)場問答等多種形式。對考核不合格的員工，應進行補考或重新培訓，直至考核合格為止。八、應急管理1.應急預案制定針對窗口區(qū)域可能發(fā)生的各類安全事故，制定完善的應急預案，包括火災、盜竊、搶劫、突發(fā)疾病等。應急預案應明確應急組織機構、應急響應程序、應急處置措施等內容。定期對應急預案進行修訂和完善，確保其科學性、實用性和可操作性。2.應急演練安全管理部門每年組織不少于兩次的窗口應急演練，窗口部門應積極配合。應急演練應模擬真實場景，檢驗和提高員工的應急處理能力和協(xié)同配合能力。演練結束后，應對演練效果進行評估和總結，針對演練中發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改。3.應急處置發(fā)生安全事故時，現(xiàn)場工作人員應立即啟動應急預案，并及時報告上級領導和安全管理部門。應急處置過程中，應遵循“先控制、后處置，救人第一、減少損失”的原則，采取有效的措施進行應對。安全管理部門應及時協(xié)調相關部門進行救援和處理，配合有關部門進行事故調查和責任認定。九、安全獎懲制度1.獎勵對在窗口安全管理工作中表現(xiàn)突出的部門和個人，給予表彰和獎勵。獎勵方式包括榮譽證書、獎金、晉升等。具體獎勵情形包括：及時發(fā)現(xiàn)并消除重大安全隱患，避免安全事故發(fā)生的；在應急處置過程中表現(xiàn)英勇，有效保護公司財產和人員安全的；積極提出安全合理化建議，被公司采納并取得良好效果的等。2.懲罰對違反窗口安全管理制度的部門和個人，視情節(jié)輕重給予相應的處罰。