小區(qū)出入卡管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)小區(qū)安全管理，維護(hù)小區(qū)正常秩序，保障業(yè)主（住戶）的人身和財(cái)產(chǎn)安全，特制定本小區(qū)出入卡管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本小區(qū)內(nèi)所有業(yè)主（住戶）、租戶以及訪客。（三）基本原則1.安全第一原則：確保小區(qū)人員和財(cái)產(chǎn)安全，嚴(yán)格把控人員出入。2.便捷高效原則：在保障安全的前提下，盡量為業(yè)主提供便捷的出入服務(wù)。3.公平公正原則：對(duì)所有人員一視同仁，按照規(guī)定執(zhí)行出入管理。二、出入卡的種類及用途（一）業(yè)主卡1.發(fā)放對(duì)象：小區(qū)內(nèi)房屋產(chǎn)權(quán)所有人。2.用途：業(yè)主憑此卡可自由出入小區(qū)，同時(shí)也是業(yè)主享受小區(qū)物業(yè)服務(wù)權(quán)益的重要標(biāo)識(shí)。（二）租戶卡1.發(fā)放對(duì)象：與業(yè)主簽訂租賃合同的租戶。2.用途：租戶憑卡出入小區(qū)，方便其日常居住和生活。租戶卡的使用期限與租賃合同期限一致。（三）臨時(shí)卡1.發(fā)放對(duì)象：（1）來(lái)訪的業(yè)主親友，在業(yè)主確認(rèn)并登記后可領(lǐng)取臨時(shí)卡。（2）因工作需要進(jìn)入小區(qū)的臨時(shí)工作人員，如裝修工人、維修人員、送貨人員等，經(jīng)相關(guān)業(yè)主或物業(yè)部門同意后領(lǐng)取臨時(shí)卡。2.用途：臨時(shí)卡僅限在規(guī)定時(shí)間內(nèi)使用，用于臨時(shí)人員出入小區(qū)。訪客臨時(shí)卡每次有效時(shí)間不超過(guò)[X]小時(shí)，工作人員臨時(shí)卡根據(jù)工作需要設(shè)定有效時(shí)長(zhǎng)，但最長(zhǎng)不超過(guò)[X]天。三、出入卡的申請(qǐng)與辦理（一）業(yè)主卡業(yè)主在辦理入住手續(xù)時(shí)，由物業(yè)管理部門統(tǒng)一發(fā)放業(yè)主卡，每戶發(fā)放[X]張。業(yè)主需妥善保管，如有遺失，應(yīng)及時(shí)向物業(yè)管理部門掛失并申請(qǐng)補(bǔ)辦。（二）租戶卡租戶在簽訂租賃合同后，持租賃合同及業(yè)主同意辦理證明到物業(yè)管理部門申請(qǐng)辦理租戶卡。物業(yè)管理部門審核通過(guò)后，發(fā)放租戶卡，每戶發(fā)放[X]張。辦理流程如下：1.租戶填寫《租戶卡辦理申請(qǐng)表》，提供租賃合同原件及復(fù)印件、業(yè)主同意辦理證明、身份證原件及復(fù)印件等相關(guān)資料。2.物業(yè)管理部門對(duì)資料進(jìn)行審核，核實(shí)租戶身份及租賃關(guān)系的真實(shí)性。3.審核通過(guò)后，租戶繳納制卡費(fèi)用，領(lǐng)取租戶卡。（三）臨時(shí)卡1.訪客臨時(shí)卡（1）業(yè)主親友來(lái)訪時(shí)，業(yè)主本人應(yīng)提前通知物業(yè)管理部門，并在訪客到達(dá)小區(qū)門崗前，通過(guò)電話或其他方式告知訪客姓名、人數(shù)、來(lái)訪事由、預(yù)計(jì)停留時(shí)間等信息。（2）訪客到達(dá)門崗后，門崗工作人員應(yīng)與業(yè)主進(jìn)行核實(shí)確認(rèn)，無(wú)誤后填寫《臨時(shí)訪客登記表》，記錄訪客姓名、身份證號(hào)碼、來(lái)訪時(shí)間、離開(kāi)時(shí)間、業(yè)主姓名及房號(hào)等信息，并發(fā)放臨時(shí)訪客卡。訪客在離開(kāi)小區(qū)時(shí)，應(yīng)將臨時(shí)卡交還給門崗工作人員，工作人員在登記表上注明離開(kāi)時(shí)間。2.工作人員臨時(shí)卡（1）因工作需要進(jìn)入小區(qū)的臨時(shí)工作人員，由相關(guān)業(yè)主或物業(yè)部門提前向物業(yè)管理部門提出申請(qǐng)，填寫《臨時(shí)人員出入卡申請(qǐng)表》，注明人員姓名、身份證號(hào)碼、工作單位、工作內(nèi)容、進(jìn)入小區(qū)時(shí)間、預(yù)計(jì)離開(kāi)時(shí)間、業(yè)主姓名及房號(hào)等信息，并加蓋業(yè)主或物業(yè)部門公章。（2）物業(yè)管理部門對(duì)申請(qǐng)進(jìn)行審核，審核通過(guò)后發(fā)放臨時(shí)工作人員卡。臨時(shí)工作人員在進(jìn)入小區(qū)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)出示臨時(shí)卡，接受門崗工作人員查驗(yàn)。工作結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)將臨時(shí)卡交還給門崗工作人員。四、出入卡的使用規(guī)定（一）業(yè)主卡1.業(yè)主應(yīng)妥善保管業(yè)主卡，不得轉(zhuǎn)借、轉(zhuǎn)讓他人使用。若因特殊情況需要他人代刷業(yè)主卡進(jìn)入小區(qū)，業(yè)主應(yīng)提前告知門崗工作人員。2.業(yè)主卡僅限本人使用，刷卡時(shí)應(yīng)確保面部識(shí)別或密碼輸入準(zhǔn)確無(wú)誤。如發(fā)現(xiàn)業(yè)主卡無(wú)法正常使用，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系物業(yè)管理部門進(jìn)行處理。3.業(yè)主在攜帶大件物品或搬運(yùn)家具等進(jìn)出小區(qū)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)配合門崗工作人員進(jìn)行檢查登記，不得隱瞞或強(qiáng)行沖卡。（二）租戶卡1.租戶應(yīng)按照規(guī)定使用租戶卡，不得隨意更改卡片信息或損壞卡片。2.租戶卡僅限在租賃合同約定的有效期內(nèi)使用，過(guò)期后需重新辦理。3.租戶如需提前解除租賃合同，應(yīng)在辦理退租手續(xù)時(shí)將租戶卡交還給物業(yè)管理部門，否則不予退還制卡費(fèi)用。（三）臨時(shí)卡1.臨時(shí)卡持有人應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)使用，不得超時(shí)逗留。訪客臨時(shí)卡超過(guò)有效時(shí)間未離開(kāi)小區(qū)的，門崗工作人員有權(quán)采取必要措施，如聯(lián)系業(yè)主確認(rèn)情況或報(bào)警處理。2.臨時(shí)卡持有人在進(jìn)出小區(qū)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)配合門崗工作人員的查驗(yàn)，不得故意遮擋面部、逃避檢查或使用偽造、變?cè)斓呐R時(shí)卡。3.臨時(shí)卡不得隨意丟棄或轉(zhuǎn)借他人，使用完畢后應(yīng)及時(shí)交還給門崗工作人員。如有遺失，應(yīng)照價(jià)賠償制卡費(fèi)用。五、出入卡的掛失、補(bǔ)辦與注銷（一）掛失1.業(yè)主卡、租戶卡若不慎遺失，持卡人應(yīng)立即致電物業(yè)管理部門客服中心進(jìn)行掛失，掛失時(shí)需提供持卡人姓名、身份證號(hào)碼、卡號(hào)等相關(guān)信息。2.客服中心接到掛失申請(qǐng)后，應(yīng)及時(shí)凍結(jié)該卡，防止他人冒用。同時(shí)，告知持卡人補(bǔ)辦所需的手續(xù)和費(fèi)用。（二）補(bǔ)辦1.掛失后，持卡人可在工作日內(nèi)到物業(yè)管理部門辦理補(bǔ)辦手續(xù)。補(bǔ)辦時(shí)需攜帶本人身份證原件及復(fù)印件（業(yè)主卡或租戶卡），填寫《出入卡補(bǔ)辦申請(qǐng)表》。2.物業(yè)管理部門對(duì)補(bǔ)辦申請(qǐng)進(jìn)行審核，核實(shí)持卡人身份信息無(wú)誤后，收取補(bǔ)辦費(fèi)用[X]元，并重新制作發(fā)放出入卡。3.如因特殊原因無(wú)法親自辦理補(bǔ)辦手續(xù)，可委托他人代辦，但代辦人需攜帶持卡人身份證原件、復(fù)印件及代辦人身份證原件、復(fù)印件，并填寫委托書。（三）注銷1.業(yè)主卡、租戶卡在以下情況下予以注銷：（1）業(yè)主或租戶辦理退房手續(xù)，且已結(jié)清所有物業(yè)費(fèi)及相關(guān)費(fèi)用。（2）租戶提前解除租賃合同，并已將房屋交還業(yè)主，且結(jié)清所有費(fèi)用。（3）業(yè)主或租戶主動(dòng)要求注銷出入卡。2.辦理注銷手續(xù)時(shí)，持卡人應(yīng)將出入卡交還給物業(yè)管理部門，由工作人員進(jìn)行核對(duì)后，在系統(tǒng)中進(jìn)行注銷操作，并退還制卡押金（如有）。六、門崗管理（一）人員配備門崗應(yīng)配備足夠數(shù)量的值班人員，實(shí)行[X]小時(shí)輪流值班制度。值班人員應(yīng)具備良好的服務(wù)態(tài)度和責(zé)任心，熟悉小區(qū)出入卡管理制度及相關(guān)業(yè)務(wù)流程。（二）工作流程1.對(duì)進(jìn)入小區(qū)的人員和車輛，門崗工作人員應(yīng)主動(dòng)敬禮，示意停車或出示證件。2.檢查出入卡的有效性，核對(duì)持卡人身份信息，通過(guò)面部識(shí)別、身份證驗(yàn)證等方式確認(rèn)是否一致。3.對(duì)于業(yè)主卡、租戶卡，確認(rèn)無(wú)誤后予以放行。對(duì)于臨時(shí)卡，應(yīng)查看《臨時(shí)訪客登記表》或《臨時(shí)人員出入卡申請(qǐng)表》，核實(shí)來(lái)訪事由及有效期限，確認(rèn)無(wú)誤后發(fā)放臨時(shí)卡并記錄放行時(shí)間。4.對(duì)攜帶大件物品或可疑物品的人員，應(yīng)進(jìn)行詢問(wèn)和檢查，必要時(shí)通知業(yè)主或相關(guān)部門核實(shí)情況。嚴(yán)禁攜帶易燃易爆、劇毒等危險(xiǎn)物品進(jìn)入小區(qū)。5.對(duì)離開(kāi)小區(qū)的車輛和人員，應(yīng)檢查是否有物品帶出小區(qū)，如有疑問(wèn)應(yīng)進(jìn)行核實(shí)。對(duì)于業(yè)主或租戶自駕車輛，應(yīng)檢查后備箱等部位；對(duì)于外來(lái)車輛，應(yīng)檢查車內(nèi)物品是否與臨時(shí)出入登記信息相符。確認(rèn)無(wú)誤后予以放行。（三）異常情況處理1.發(fā)現(xiàn)無(wú)卡人員試圖強(qiáng)行進(jìn)入小區(qū)時(shí)，門崗工作人員應(yīng)立即制止，并進(jìn)行詢問(wèn)和登記。如無(wú)法聯(lián)系到業(yè)主或相關(guān)負(fù)責(zé)人，應(yīng)及時(shí)通知小區(qū)保安隊(duì)長(zhǎng)及物業(yè)管理部門領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)情況采取進(jìn)一步措施，如報(bào)警處理。2.發(fā)現(xiàn)出入卡損壞、過(guò)期或無(wú)效時(shí)，門崗工作人員應(yīng)告知持卡人到物業(yè)管理部門辦理相關(guān)手續(xù)。持卡人拒不配合或故意刁難的，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，由上級(jí)協(xié)調(diào)處理。3.遇到緊急情況，如火災(zāi)、盜竊等，門崗工作人員應(yīng)立即采取應(yīng)急措施，同時(shí)通知小區(qū)保安隊(duì)及相關(guān)部門進(jìn)行救援和處理，并按照應(yīng)急預(yù)案要求進(jìn)行信息傳遞和協(xié)助工作。七、巡邏管理（一）巡邏路線及時(shí)間1.制定詳細(xì)的小區(qū)巡邏路線，包括小區(qū)內(nèi)主要道路、樓幢、停車場(chǎng)、公共區(qū)域等，確保巡邏無(wú)死角。巡邏路線應(yīng)根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況定期進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。2.巡邏人員實(shí)行定時(shí)巡邏制度，白天每隔[X]小時(shí)巡邏一次，夜間每隔[X]小時(shí)巡邏一次。特殊時(shí)期或重點(diǎn)區(qū)域應(yīng)增加巡邏頻次。（二）巡邏工作內(nèi)容1.檢查小區(qū)內(nèi)各出入口的門禁設(shè)施是否正常運(yùn)行，出入卡管理制度執(zhí)行情況是否良好，有無(wú)人員違規(guī)出入等情況。2.巡查小區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域，如樓道、電梯間、停車場(chǎng)、花園等，查看是否有異常情況，如門窗未關(guān)、物品丟失、設(shè)施損壞等。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)報(bào)告并做好記錄，協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行處理。3.對(duì)小區(qū)內(nèi)停放的車輛進(jìn)行檢查，查看是否有未按照規(guī)定停放、車門未鎖、車輛外觀損壞等情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知車主或聯(lián)系物業(yè)管理部門處理。4.注意觀察小區(qū)內(nèi)的人員動(dòng)向，發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)進(jìn)行詢問(wèn)和盤查，核實(shí)身份及來(lái)意，如有必要及時(shí)通知保安隊(duì)長(zhǎng)或報(bào)警。（三）巡邏記錄與報(bào)告1.巡邏人員應(yīng)隨身攜帶巡邏記錄簿，每次巡邏結(jié)束后，及時(shí)記錄巡邏時(shí)間、路線、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及處理情況等信息。巡邏記錄應(yīng)字跡清晰、內(nèi)容詳實(shí)，不得弄虛作假。2.如在巡邏過(guò)程中發(fā)現(xiàn)重大問(wèn)題或緊急情況，巡邏人員應(yīng)立即通過(guò)對(duì)講機(jī)或其他方式向保安隊(duì)長(zhǎng)及物業(yè)管理部門報(bào)告，并在現(xiàn)場(chǎng)采取必要的應(yīng)急措施，等待支援。報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、具體情況、已采取的措施等。八、監(jiān)控管理（一）監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)置小區(qū)應(yīng)在主要出入口、停車場(chǎng)、樓幢單元門、電梯轎廂、公共通道等區(qū)域安裝監(jiān)控?cái)z像頭，確保監(jiān)控?zé)o盲區(qū)。監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)具備實(shí)時(shí)錄像、存儲(chǔ)、回放等功能，錄像資料保存期限不少于[X]天。（二）監(jiān)控人員職責(zé)1.監(jiān)控室值班人員應(yīng)嚴(yán)格遵守監(jiān)控室管理制度，堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗。2.負(fù)責(zé)監(jiān)控設(shè)備的日常操作和維護(hù)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。定期檢查監(jiān)控設(shè)備的工作狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)告并通知維修人員進(jìn)行處理。3.密切關(guān)注監(jiān)控畫面，對(duì)小區(qū)內(nèi)的人員和車輛動(dòng)態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)記錄并通知巡邏人員或相關(guān)部門進(jìn)行核實(shí)處理，同時(shí)做好錄像資料的保存工作。4.按照規(guī)定調(diào)閱和查看監(jiān)控錄像，為小區(qū)安全管理、糾紛處理、事件調(diào)查等提供相關(guān)視頻資料。未經(jīng)許可，不得擅自將監(jiān)控錄像提供給他人。（三）監(jiān)控資料使用與保密1.監(jiān)控資料僅供小區(qū)安全管理、物業(yè)管理部門內(nèi)部調(diào)查、公安等相關(guān)部門依法查詢使用，不得用于其他無(wú)關(guān)目的。2.因工作需要查閱監(jiān)控資料時(shí)，必須經(jīng)過(guò)物業(yè)管理部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，并辦理相關(guān)登記手續(xù)。查閱人員不得私自復(fù)制、傳播監(jiān)控資料。3.監(jiān)控室值班人員應(yīng)對(duì)監(jiān)控資料嚴(yán)格保密，不得泄露監(jiān)控信息及相關(guān)內(nèi)容。如有違反，將追究相關(guān)人員的責(zé)任。九、違規(guī)處理（一）違規(guī)行為界定1.未按規(guī)定使用出入卡，如轉(zhuǎn)借、冒用、偽造出入卡等。2.不配合門崗工作人員檢查，故意逃避或強(qiáng)行沖卡進(jìn)入小區(qū)。3.臨時(shí)卡持有人未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)離開(kāi)小區(qū)。4.攜帶危險(xiǎn)物品進(jìn)入小區(qū)。5.其他違反小區(qū)出入卡管理制度及安全管理規(guī)定的行為。（二）處理措施1.對(duì)于首次違規(guī)的業(yè)主或租戶，物業(yè)管理部門將給予口頭警告，并記錄在案。2.對(duì)于多次違規(guī)或情節(jié)較為嚴(yán)重的業(yè)主或租戶，物業(yè)管理部門將視情況采取以下措施：（1）發(fā)出書面警告通知，要求其限期整改。（2）暫停其出入卡使用權(quán)限[X]天，期間需到物業(yè)管理部門說(shuō)明情況并接受培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后恢復(fù)使用。（3）按照《物業(yè)管理服務(wù)合同》約定，扣除一定數(shù)額的違約金或物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。3.對(duì)于來(lái)訪人員違規(guī)行為，門崗工作人員應(yīng)進(jìn)行勸阻和教育，如不聽(tīng)勸阻，可禁止其再次進(jìn)入小區(qū)，并通知業(yè)主加強(qiáng)管理。4.對(duì)于臨時(shí)工作人員違規(guī)行為，相關(guān)業(yè)主或物業(yè)部門應(yīng)承擔(dān)管理責(zé)任，物業(yè)管理部門將視情節(jié)輕重，要求業(yè)主或物業(yè)部門對(duì)違規(guī)人員進(jìn)行批評(píng)教育、