網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)管理制度總則目的為規(guī)范公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的維護(hù)管理工作，確保網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，保障公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)行、維護(hù)、安全管理等相關(guān)活動(dòng)?；驹瓌t1.安全性原則：確保網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全可靠，防止信息泄露、網(wǎng)絡(luò)攻擊等安全事件的發(fā)生。2.穩(wěn)定性原則：保障網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，減少故障停機(jī)時(shí)間，提高系統(tǒng)可用性。3.可擴(kuò)展性原則：網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)應(yīng)具備良好的可擴(kuò)展性，以適應(yīng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展和技術(shù)進(jìn)步的需求。4.規(guī)范化原則：網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)管理工作應(yīng)遵循相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，確保工作的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。職責(zé)分工信息部門(mén)1.負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的整體規(guī)劃、建設(shè)和維護(hù)工作。2.制定網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)計(jì)劃和應(yīng)急預(yù)案，并組織實(shí)施。3.負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、軟件系統(tǒng)等的日常巡檢、故障排除和性能優(yōu)化。4.保障網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全運(yùn)行，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)等工作。5.對(duì)公司員工進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)使用培訓(xùn)和技術(shù)支持。使用部門(mén)1.負(fù)責(zé)本部門(mén)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和終端設(shè)備的日常管理和維護(hù)，確保設(shè)備正常使用。2.配合信息部門(mén)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的升級(jí)、改造等工作，及時(shí)反饋使用過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。3.遵守網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)使用規(guī)范，不得擅自更改網(wǎng)絡(luò)配置或進(jìn)行違規(guī)操作。管理部門(mén)1.負(fù)責(zé)審核網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)計(jì)劃和預(yù)算，監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)管理工作的執(zhí)行情況。2.協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的工作關(guān)系，確保網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)管理工作的順利進(jìn)行。3.對(duì)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)管理工作進(jìn)行考核和評(píng)價(jià)，提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議。網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)與規(guī)劃需求分析1.信息部門(mén)應(yīng)定期與各使用部門(mén)溝通，了解業(yè)務(wù)發(fā)展對(duì)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的需求變化。2.根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃和業(yè)務(wù)需求，制定網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)與發(fā)展規(guī)劃，明確網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的目標(biāo)、功能、性能等要求。方案設(shè)計(jì)1.依據(jù)需求分析結(jié)果，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì)，包括網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)、設(shè)備選型、技術(shù)選型等。2.設(shè)計(jì)方案應(yīng)充分考慮網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全性、穩(wěn)定性、可擴(kuò)展性和兼容性，確保滿(mǎn)足公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。項(xiàng)目實(shí)施1.按照設(shè)計(jì)方案組織網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目的實(shí)施，包括設(shè)備采購(gòu)、網(wǎng)絡(luò)布線(xiàn)、系統(tǒng)安裝調(diào)試等工作。2.在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格按照項(xiàng)目管理的相關(guān)規(guī)范和要求進(jìn)行管理，確保項(xiàng)目進(jìn)度、質(zhì)量和安全。3.項(xiàng)目實(shí)施完成后，應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格的測(cè)試和驗(yàn)收工作，確保網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)達(dá)到設(shè)計(jì)要求。網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)日常巡檢1.信息部門(mén)應(yīng)制定網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)日常巡檢計(jì)劃，明確巡檢內(nèi)容、巡檢周期和巡檢人員。2.巡檢人員應(yīng)按照巡檢計(jì)劃對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、軟件系統(tǒng)等進(jìn)行定期巡檢，檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)、系統(tǒng)日志、網(wǎng)絡(luò)流量等情況。3.對(duì)巡檢中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)記錄，并進(jìn)行分析和處理，確保網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。故障處理1.建立網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障報(bào)告和處理機(jī)制，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，使用部門(mén)應(yīng)及時(shí)向信息部門(mén)報(bào)告。2.信息部門(mén)接到故障報(bào)告后，應(yīng)立即組織技術(shù)人員進(jìn)行故障診斷和排除，盡快恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。3.對(duì)故障處理過(guò)程和結(jié)果應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)記錄，分析故障原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，采取相應(yīng)的防范措施，防止類(lèi)似故障再次發(fā)生。性能優(yōu)化1.定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的性能進(jìn)行評(píng)估和分析，包括網(wǎng)絡(luò)帶寬利用率、設(shè)備CPU使用率、系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間等指標(biāo)。2.根據(jù)性能評(píng)估結(jié)果，采取相應(yīng)的優(yōu)化措施，如調(diào)整網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)、優(yōu)化設(shè)備配置、升級(jí)軟件系統(tǒng)等，提高網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的性能和運(yùn)行效率。數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)1.建立數(shù)據(jù)備份制度，定期對(duì)公司重要數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，備份數(shù)據(jù)應(yīng)存儲(chǔ)在安全可靠的介質(zhì)上，并異地存放。2.制定數(shù)據(jù)恢復(fù)計(jì)劃，定期進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)演練，確保在數(shù)據(jù)丟失或損壞時(shí)能夠及時(shí)恢復(fù)數(shù)據(jù)。3.對(duì)數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)工作進(jìn)行嚴(yán)格管理，確保備份數(shù)據(jù)的完整性和可用性。網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全管理安全策略制定1.信息部門(mén)應(yīng)根據(jù)公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的特點(diǎn)和安全需求，制定網(wǎng)絡(luò)安全策略，包括訪(fǎng)問(wèn)控制策略、防火墻策略、入侵檢測(cè)策略等。2.安全策略應(yīng)明確網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全目標(biāo)、安全措施和安全責(zé)任，確保網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全運(yùn)行。安全防護(hù)措施1.在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)邊界部署防火墻、入侵檢測(cè)系統(tǒng)等安全設(shè)備，對(duì)網(wǎng)絡(luò)流量進(jìn)行監(jiān)控和過(guò)濾，防止外部非法入侵。2.對(duì)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行分段管理，設(shè)置不同的訪(fǎng)問(wèn)權(quán)限，限制非法訪(fǎng)問(wèn)。3.安裝防病毒軟件，定期更新病毒庫(kù)，對(duì)服務(wù)器、終端設(shè)備等進(jìn)行病毒查殺，防止病毒感染。用戶(hù)認(rèn)證與授權(quán)1.建立用戶(hù)認(rèn)證機(jī)制，采用用戶(hù)名和密碼、數(shù)字證書(shū)等方式對(duì)用戶(hù)進(jìn)行身份認(rèn)證。2.根據(jù)用戶(hù)的工作職責(zé)和權(quán)限，對(duì)用戶(hù)進(jìn)行授權(quán)管理，確保用戶(hù)只能訪(fǎng)問(wèn)其授權(quán)范圍內(nèi)的資源。安全審計(jì)1.建立網(wǎng)絡(luò)安全審計(jì)系統(tǒng)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的操作行為進(jìn)行審計(jì)和記錄。2.定期對(duì)安全審計(jì)記錄進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)異常行為及時(shí)進(jìn)行調(diào)查和處理，防范安全風(fēng)險(xiǎn)。應(yīng)急響應(yīng)1.制定網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急響應(yīng)流程、應(yīng)急處理措施和應(yīng)急人員職責(zé)。2.定期組織網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急演練，提高應(yīng)急響應(yīng)能力和處理突發(fā)事件的能力。3.當(dāng)發(fā)生網(wǎng)絡(luò)安全事件時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，及時(shí)恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的正常運(yùn)行，并向上級(jí)主管部門(mén)報(bào)告。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理設(shè)備選型與采購(gòu)1.根據(jù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)與發(fā)展規(guī)劃，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的選型和采購(gòu)。2.在設(shè)備選型過(guò)程中，應(yīng)充分考慮設(shè)備的性能、質(zhì)量、可靠性、兼容性等因素，選擇符合公司需求的設(shè)備。3.設(shè)備采購(gòu)應(yīng)按照公司相關(guān)采購(gòu)制度進(jìn)行，確保采購(gòu)過(guò)程的規(guī)范和透明。設(shè)備安裝與調(diào)試1.設(shè)備到貨后，信息部門(mén)應(yīng)組織技術(shù)人員進(jìn)行設(shè)備的安裝和調(diào)試工作。2.在設(shè)備安裝調(diào)試過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格按照設(shè)備安裝說(shuō)明書(shū)和操作規(guī)程進(jìn)行操作，確保設(shè)備安裝正確、調(diào)試正常。設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)1.制定網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，包括設(shè)備清潔、硬件檢查、軟件升級(jí)等工作。2.對(duì)設(shè)備運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)的故障應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理，確保設(shè)備的正常運(yùn)行。3.建立設(shè)備檔案，記錄設(shè)備的型號(hào)、配置、維護(hù)保養(yǎng)情況等信息。設(shè)備報(bào)廢與更新1.當(dāng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備達(dá)到使用年限或出現(xiàn)嚴(yán)重故障無(wú)法修復(fù)時(shí)，應(yīng)按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行報(bào)廢處理。2.根據(jù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)發(fā)展的需要，及時(shí)對(duì)老化或性能不足的設(shè)備進(jìn)行更新，確保網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的性能和可靠性。軟件系統(tǒng)管理軟件選型與采購(gòu)1.根據(jù)公司業(yè)務(wù)需求和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃，進(jìn)行軟件系統(tǒng)的選型和采購(gòu)。2.在軟件選型過(guò)程中，應(yīng)充分考慮軟件的功能、性能、兼容性、安全性等因素，選擇適合公司使用的軟件。3.軟件采購(gòu)應(yīng)按照公司相關(guān)采購(gòu)制度進(jìn)行，確保采購(gòu)過(guò)程的規(guī)范和透明。軟件安裝與配置1.軟件到貨后，信息部門(mén)應(yīng)組織技術(shù)人員進(jìn)行軟件的安裝和配置工作。2.在軟件安裝配置過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格按照軟件安裝說(shuō)明書(shū)和操作規(guī)程進(jìn)行操作，確保軟件安裝正確、配置合理。軟件維護(hù)與升級(jí)1.制定軟件系統(tǒng)維護(hù)計(jì)劃，定期對(duì)軟件進(jìn)行維護(hù)和升級(jí)，包括軟件漏洞修復(fù)、功能優(yōu)化等工作。2.對(duì)軟件運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理，確保軟件的正常運(yùn)行。3.關(guān)注軟件供應(yīng)商發(fā)布的軟件升級(jí)信息，及時(shí)進(jìn)行軟件升級(jí)，以提高軟件的安全性和性能。軟件使用與管理1.對(duì)軟件系統(tǒng)的使用進(jìn)行規(guī)范管理，明確軟件的使用權(quán)限和使用流程。2.對(duì)軟件使用過(guò)程中出現(xiàn)的違規(guī)行為應(yīng)進(jìn)行及時(shí)制止和處理，確保軟件的合法使用。3.建立軟件使用檔案，記錄軟件的使用情況、維護(hù)升級(jí)情況等信息。人員管理人員培訓(xùn)1.信息部門(mén)應(yīng)定期組織公司員工進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)使用培訓(xùn)，提高員工的網(wǎng)絡(luò)操作技能和安全意識(shí)。2.培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)基礎(chǔ)知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備操作、軟件系統(tǒng)使用、網(wǎng)絡(luò)安全防范等方面。3.根據(jù)員工的崗位需求和技能水平，制定個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃，確保培訓(xùn)效果。人員考核1.建立網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)管理人員考核制度，對(duì)信息部門(mén)人員的工作表現(xiàn)、技術(shù)能力、工作業(yè)績(jī)等進(jìn)行考核。2.考核指標(biāo)應(yīng)包括網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)質(zhì)量、故障處理及時(shí)率、安全事件發(fā)生率、用戶(hù)滿(mǎn)意度等方面。3.根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的人員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不稱(chēng)職的人員進(jìn)行批評(píng)教育或調(diào)整崗位。人員權(quán)限管理1.根據(jù)人員的工作職責(zé)和崗位需求，對(duì)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)管理人員的操作權(quán)限進(jìn)行