白象公司績效管理制度一、總則（一）目的為了確保公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)，加強公司內(nèi)部管理，提高員工工作效率和工作質(zhì)量，建立科學(xué)合理的績效評價體系，特制定本績效管理制度。（二）適用范圍本制度適用于白象公司全體員工。（三）基本原則1.公平公正原則：績效評價過程和結(jié)果應(yīng)客觀、公正，不受主觀因素影響，確保評價結(jié)果真實反映員工工作表現(xiàn)。2.全面考核原則：從工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等多個維度對員工進(jìn)行全面考核，避免片面評價。3.溝通反饋原則：在績效評價過程中，加強與員工的溝通，及時反饋評價結(jié)果，幫助員工改進(jìn)工作，促進(jìn)員工發(fā)展。4.激勵發(fā)展原則：績效評價結(jié)果與員工的薪酬、晉升、獎勵等掛鉤，激勵員工積極工作，不斷提升自身能力和素質(zhì)。二、績效管理組織與職責(zé)（一）績效管理委員會績效管理委員會是公司績效管理的決策機構(gòu)，由公司高層管理人員組成，負(fù)責(zé)審議和批準(zhǔn)公司績效管理制度、績效目標(biāo)、績效評價結(jié)果等重大事項。（二）人力資源部人力資源部是公司績效管理的日常工作機構(gòu)，負(fù)責(zé)績效管理制度的制定、實施和監(jiān)督，組織績效評價工作，匯總評價結(jié)果，提出績效改進(jìn)建議等。（三）各部門負(fù)責(zé)人各部門負(fù)責(zé)人是本部門績效管理的第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)組織本部門員工的績效計劃制定、績效輔導(dǎo)、績效評價等工作，確保本部門績效目標(biāo)的實現(xiàn)。（四）員工員工是績效管理的主體，應(yīng)積極參與績效管理工作，按照績效計劃認(rèn)真履行工作職責(zé)，不斷提高工作績效，接受績效評價結(jié)果，并根據(jù)評價結(jié)果進(jìn)行改進(jìn)。三、績效計劃（一）績效計劃制定流程1.公司戰(zhàn)略目標(biāo)分解：人力資源部根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)，制定公司年度經(jīng)營目標(biāo)，并將其分解為各部門的績效目標(biāo)。2.部門績效目標(biāo)設(shè)定：各部門負(fù)責(zé)人根據(jù)公司分解的績效目標(biāo)，結(jié)合本部門工作實際，制定本部門年度績效目標(biāo)，并報人力資源部審核。3.員工績效計劃制定：員工根據(jù)本部門績效目標(biāo)，結(jié)合自身崗位職責(zé)，制定個人績效計劃，明確工作目標(biāo)、工作任務(wù)、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核周期等內(nèi)容，并與上級主管溝通確認(rèn)。（二）績效計劃內(nèi)容1.工作目標(biāo)：明確員工在考核周期內(nèi)要完成的主要工作任務(wù)和工作成果。2.工作任務(wù)：詳細(xì)列出員工為實現(xiàn)工作目標(biāo)需要開展的具體工作任務(wù)。3.工作標(biāo)準(zhǔn)：制定各項工作任務(wù)的完成標(biāo)準(zhǔn)，包括工作質(zhì)量、工作效率、工作態(tài)度等方面的要求。4.考核周期：確定績效評價的時間周期，一般為月度、季度或年度。5.權(quán)重分配：明確各項工作目標(biāo)、工作任務(wù)在績效評價中的權(quán)重。（三）績效計劃溝通與確認(rèn)1.溝通：上級主管與員工就績效計劃內(nèi)容進(jìn)行充分溝通，確保員工理解工作目標(biāo)、任務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)，明確工作重點和方向。2.確認(rèn)：績效計劃經(jīng)雙方溝通一致后，由員工和上級主管簽字確認(rèn)，作為績效評價的依據(jù)。四、績效輔導(dǎo)（一）輔導(dǎo)職責(zé)1.上級主管：上級主管是員工績效輔導(dǎo)的直接責(zé)任人，負(fù)責(zé)在日常工作中對員工進(jìn)行績效輔導(dǎo)，及時發(fā)現(xiàn)員工工作中存在的問題，給予指導(dǎo)和幫助，促進(jìn)員工績效提升。2.人力資源部：人力資源部負(fù)責(zé)為績效輔導(dǎo)提供培訓(xùn)和支持，協(xié)助上級主管開展績效輔導(dǎo)工作。（二）輔導(dǎo)方式1.定期溝通：上級主管定期與員工進(jìn)行溝通，了解員工工作進(jìn)展情況，及時解決工作中遇到的問題。2.工作指導(dǎo)：上級主管根據(jù)員工工作表現(xiàn)，針對存在的問題給予具體的工作指導(dǎo)，幫助員工改進(jìn)工作方法和提高工作技能。3.培訓(xùn)支持：根據(jù)員工培訓(xùn)需求，為員工提供相關(guān)培訓(xùn)，提升員工綜合素質(zhì)和工作能力。（三）輔導(dǎo)記錄上級主管應(yīng)做好績效輔導(dǎo)記錄，記錄輔導(dǎo)時間、輔導(dǎo)內(nèi)容、員工反饋等信息，作為績效評價的參考依據(jù)。五、績效評價（一）評價周期1.月度評價：對員工月度工作表現(xiàn)進(jìn)行評價，評價結(jié)果作為月度績效獎金發(fā)放的依據(jù)。2.季度評價：每季度對員工工作表現(xiàn)進(jìn)行綜合評價，評價結(jié)果作為季度績效獎金發(fā)放、崗位調(diào)整、培訓(xùn)發(fā)展等的參考依據(jù)。3.年度評價：每年對員工進(jìn)行全面評價，評價結(jié)果作為年度績效獎金發(fā)放、晉升、獎勵、調(diào)薪等的重要依據(jù)。（二）評價主體1.上級評價：上級主管對下屬員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行評價，評價權(quán)重一般占70%80%。2.同事評價：同事之間相互評價，評價權(quán)重一般占10%20%。同事評價主要評價員工的團(tuán)隊合作能力、溝通協(xié)調(diào)能力等方面。3.自我評價：員工對自己的工作表現(xiàn)進(jìn)行評價，評價權(quán)重一般占5%10%。自我評價有助于員工自我反思和自我提升。4.客戶評價（如有）：對于與客戶直接接觸的崗位，可增加客戶評價環(huán)節(jié)，評價權(quán)重一般占5%10%。客戶評價主要評價員工的服務(wù)質(zhì)量、工作態(tài)度等方面。（三）評價內(nèi)容1.工作業(yè)績：主要評價員工在考核周期內(nèi)完成工作任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、效率等方面的情況，以及為公司創(chuàng)造的經(jīng)濟效益和社會效益。2.工作能力：包括專業(yè)知識、業(yè)務(wù)技能、溝通能力、團(tuán)隊協(xié)作能力、問題解決能力等方面的評價。3.工作態(tài)度：評價員工的工作積極性、責(zé)任心、敬業(yè)精神、忠誠度等方面的表現(xiàn)。（四）評價方法1.目標(biāo)管理法：根據(jù)績效計劃設(shè)定的工作目標(biāo)，對員工工作目標(biāo)完成情況進(jìn)行評價。2.關(guān)鍵績效指標(biāo)法（KPI）：選取與工作目標(biāo)密切相關(guān)的關(guān)鍵績效指標(biāo)，對員工工作績效進(jìn)行量化評價。3.行為錨定等級評價法（BARS）：通過對工作行為進(jìn)行詳細(xì)描述和等級劃分，對員工工作表現(xiàn)進(jìn)行評價。4.360度評價法：綜合上級評價、同事評價、自我評價和客戶評價等多方面的評價結(jié)果，對員工進(jìn)行全面評價。（五）評價流程1.員工自評：員工在規(guī)定時間內(nèi)，按照績效評價指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，對自己的工作表現(xiàn)進(jìn)行自我評價，并填寫自評表。2.上級評價：上級主管根據(jù)員工日常工作表現(xiàn)、績效輔導(dǎo)記錄等，對員工進(jìn)行評價，并填寫上級評價表。3.同事評價（如有）：同事之間按照評價指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，對相關(guān)員工進(jìn)行評價，并填寫同事評價表。4.客戶評價（如有）：客戶按照評價指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，對與自己有工作接觸的員工進(jìn)行評價，并填寫客戶評價表。5.評價匯總：人力資源部收集員工自評表、上級評價表、同事評價表（如有）、客戶評價表（如有），進(jìn)行匯總統(tǒng)計，計算出員工的綜合評價得分。6.評價反饋：人力資源部將評價結(jié)果反饋給各部門負(fù)責(zé)人，各部門負(fù)責(zé)人與員工進(jìn)行溝通反饋，向員工說明評價結(jié)果及依據(jù)，聽取員工意見和建議。六、績效結(jié)果應(yīng)用（一）薪酬調(diào)整1.績效獎金發(fā)放：根據(jù)員工績效評價結(jié)果，發(fā)放月度、季度和年度績效獎金?？冃И劷鹋c績效評價得分掛鉤，具體發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)按照公司薪酬制度執(zhí)行。2.年度調(diào)薪：年度績效評價結(jié)果作為員工年度調(diào)薪的重要依據(jù)。績效優(yōu)秀的員工給予較大幅度的調(diào)薪，績效合格的員工給予適當(dāng)調(diào)薪，績效不合格的員工不予調(diào)薪或降薪。（二）晉升與崗位調(diào)整1.晉升：在職位出現(xiàn)空缺時，優(yōu)先考慮績效優(yōu)秀的員工。績效評價結(jié)果是員工晉升的重要參考因素之一，連續(xù)多個考核周期績效優(yōu)秀的員工將獲得更多的晉升機會。2.崗位調(diào)整：對于績效不達(dá)標(biāo)或不適應(yīng)現(xiàn)有崗位工作的員工，公司將根據(jù)實際情況進(jìn)行崗位調(diào)整，如降職、調(diào)崗等，以確保員工能夠勝任工作，發(fā)揮最大潛力。（三）培訓(xùn)與發(fā)展1.培訓(xùn)需求分析：根據(jù)績效評價結(jié)果，分析員工在工作能力、知識技能等方面存在的不足，確定員工的培訓(xùn)需求。2.培訓(xùn)計劃制定：人力資源部根據(jù)員工培訓(xùn)需求，制定個性化的培訓(xùn)計劃，為員工提供有針對性的培訓(xùn)課程和學(xué)習(xí)機會，幫助員工提升工作能力和綜合素質(zhì)。3.職業(yè)發(fā)展規(guī)劃：結(jié)合績效評價結(jié)果和員工個人發(fā)展意愿，為員工制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，明確員工的職業(yè)發(fā)展方向和晉升路徑，激勵員工不斷努力，實現(xiàn)個人與公司共同發(fā)展。（四）獎勵與懲罰1.獎勵：對于績效突出的員工，公司將給予表彰和獎勵，如頒發(fā)榮譽證書、獎金、獎品等，以激勵員工積極工作，為公司做出更大貢獻(xiàn)。2.懲罰：對于績效不合格的員工，公司將視情況給予警告、罰款、降職、辭退等懲罰措施，以督促員工改進(jìn)工作，提高工作績效。七、績效反饋與改進(jìn)（一）績效反饋1.反饋時間：績效評價結(jié)果反饋應(yīng)在評價結(jié)束后的[X]個工作日內(nèi)完成。2.反饋方式：上級主管與員工進(jìn)行面對面溝通反饋，向員工詳細(xì)說明評價結(jié)果及依據(jù)，肯定員工的優(yōu)點和成績，指出存在的問題和不足，并共同制定改進(jìn)計劃。（二）績效改進(jìn)1.改進(jìn)計劃制定：員工根據(jù)績效反饋意見，結(jié)合自身實際情況，制定個人績效改進(jìn)計劃，明確改進(jìn)目標(biāo)、改進(jìn)措施、改進(jìn)時間等內(nèi)容，并報上級主管審核。2.改進(jìn)措施實施：員工按照績效改進(jìn)計劃認(rèn)真實施改進(jìn)措施，上級主管負(fù)責(zé)跟蹤監(jiān)督員工改進(jìn)情況，及時給予指導(dǎo)和支持。3.改進(jìn)效果評估：在下一考核周期，對員工績效改進(jìn)效果進(jìn)行評估。如改進(jìn)效果明顯，給予肯定和鼓勵；如改進(jìn)效果不明顯，分析原因，調(diào)整改進(jìn)計劃，繼續(xù)督促員工改進(jìn)。八、績效檔案管理（一）檔案內(nèi)容員工績效檔案主要包括績效計劃、績效輔導(dǎo)記錄、績效評價表、績效反饋記錄、績效改進(jìn)計劃及實施情況等相關(guān)資料。（二）檔案建立與維護(hù)1.建立：人力資源部負(fù)責(zé)為每位員工建立績效檔案，收集和整理相關(guān)績效資料，并進(jìn)行歸檔管理。2.維護(hù)：績效檔案應(yīng)及時更新，確保檔案內(nèi)容的真實性、完整性和準(zhǔn)確性。人力資源部定期對績效檔案進(jìn)行檢查和維護(hù)，保證檔案資料的妥善保管。（三）檔案查閱與使用1.查閱權(quán)限：公司內(nèi)部人員因工作需要查閱績效檔案的，需經(jīng)人