社區(qū)物業(yè)保安管理制度一、總則（一）目的為加強社區(qū)物業(yè)管理，規(guī)范保安工作流程，確保社區(qū)居民的生命財產(chǎn)安全，維護(hù)社區(qū)的正常秩序，特制定本保安管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本社區(qū)物業(yè)保安人員的管理與工作規(guī)范。（三）基本原則1.安全第一原則始終將保障社區(qū)安全放在首位，采取有效措施預(yù)防各類安全事故和治安事件的發(fā)生。2.服務(wù)至上原則以熱情、周到的服務(wù)態(tài)度，為社區(qū)居民提供良好的安全保障服務(wù)，滿足居民的合理需求。3.依法依規(guī)原則嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和公司的各項規(guī)章制度，依法履行保安職責(zé)。二、保安人員崗位職責(zé)（一）門崗職責(zé)1.人員出入管理嚴(yán)格執(zhí)行人員出入登記制度，對進(jìn)入社區(qū)的人員進(jìn)行詢問、核實身份，并登記姓名、來訪時間、來訪事由等信息。嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入社區(qū)。對于可疑人員，要進(jìn)行盤查，必要時及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門。對于攜帶大件物品離開社區(qū)的人員，要進(jìn)行核實并登記相關(guān)信息，確保物品來源合法。2.車輛出入管理對進(jìn)入社區(qū)的車輛進(jìn)行檢查，核實車輛信息，確保車輛有權(quán)限進(jìn)入。指揮車輛有序停放，引導(dǎo)外來車輛至指定停車區(qū)域。嚴(yán)格執(zhí)行車輛出入登記制度，記錄車輛出入時間、車牌號等信息。對于臨時訪客車輛，要告知其停車注意事項。禁止無牌、無證、報廢等違規(guī)車輛進(jìn)入社區(qū)。（二）巡邏崗職責(zé)1.定時巡邏按照規(guī)定的巡邏路線和時間間隔進(jìn)行巡邏，白天至少每[X]小時巡邏一次，夜間至少每[X]小時巡邏一次，確保社區(qū)內(nèi)無安全死角。2.安全檢查檢查社區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備，如路燈、監(jiān)控攝像頭、消防器材等是否正常運行，發(fā)現(xiàn)問題及時報告并協(xié)助維修。檢查社區(qū)內(nèi)的門窗、水電氣設(shè)施等是否關(guān)閉妥善，有無安全隱患。注意觀察社區(qū)內(nèi)的環(huán)境情況，發(fā)現(xiàn)異常情況（如火災(zāi)、漏水、可疑人員等）及時采取措施，并報告上級領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門。3.信息收集在巡邏過程中，留意收集社區(qū)內(nèi)的各類信息，如居民反映的問題、異常聲響、可疑行為等，及時反饋給相關(guān)部門，以便及時處理。（三）監(jiān)控室職責(zé)1.設(shè)備監(jiān)控24小時值班，密切關(guān)注監(jiān)控畫面，確保社區(qū)內(nèi)的安全情況盡收眼底。熟練掌握監(jiān)控設(shè)備的操作技能，保證設(shè)備正常運行，發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障及時報告并協(xié)助維修。對監(jiān)控資料進(jìn)行妥善保存，按照規(guī)定的期限留存，以備查詢和調(diào)查使用。2.信息處理及時發(fā)現(xiàn)監(jiān)控畫面中的異常情況，如可疑人員、車輛、突發(fā)事件等，并立即通知巡邏崗或其他相關(guān)崗位的保安人員前往查看。對監(jiān)控發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括時間、地點、事件經(jīng)過等信息，以便后續(xù)分析和處理。（四）應(yīng)急處置職責(zé)1.突發(fā)事件響應(yīng)當(dāng)接到社區(qū)內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件的報告后，保安人員應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場，按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處置。在突發(fā)事件現(xiàn)場，要維護(hù)現(xiàn)場秩序，保護(hù)現(xiàn)場證據(jù)，避免無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場造成破壞。2.協(xié)助處理配合公安機關(guān)、消防部門等相關(guān)單位進(jìn)行事件調(diào)查和處理工作，提供必要的協(xié)助和信息。3.事后總結(jié)事件處理完畢后，要及時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報事件處理情況，并提出改進(jìn)措施和建議。三、保安人員行為規(guī)范（一）儀容儀表1.著裝要求統(tǒng)一穿著公司規(guī)定的保安制服，保持制服干凈整潔、無污漬、無破損。制服應(yīng)按規(guī)定佩戴肩章、臂章、胸牌等標(biāo)志，不得擅自更改或不佩戴。2.個人形象保持頭發(fā)整潔，不得留長發(fā)、染發(fā)、剃光頭等怪異發(fā)型。男性保安頭發(fā)長度不得超過衣領(lǐng)，女性保安頭發(fā)應(yīng)束起。面容清潔，不得留胡須，保持面部整潔無污垢。指甲修剪整齊，不得留長指甲，不得涂指甲油。（二）言行舉止1.禮貌用語在工作中要使用文明禮貌用語，如“您好”“請”“謝謝”“對不起”“再見”等，不得使用粗俗、侮辱性語言。與居民交流時，要態(tài)度和藹、語氣親切，耐心解答居民的問題。2.行為舉止站立姿勢要端正，抬頭挺胸，雙手自然下垂或背后交叉，不得彎腰駝背、東倒西歪。行走時要步伐整齊、穩(wěn)健，不得奔跑、跳躍或大聲喧嘩。不得在工作崗位上吸煙、吃東西、玩手機、打瞌睡等，不得做與工作無關(guān)的事情。（三）工作紀(jì)律1.遵守工作時間嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的工作時間，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請假，必須提前按照規(guī)定辦理請假手續(xù)。2.堅守工作崗位在工作過程中，要堅守崗位，不得擅自離崗、脫崗。如需暫時離開崗位，必須向其他同事或上級領(lǐng)導(dǎo)說明情況，并安排好臨時替代人員。3.嚴(yán)禁監(jiān)守自盜保安人員必須廉潔奉公，嚴(yán)禁利用職務(wù)之便監(jiān)守自盜、收受禮品禮金、侵占社區(qū)財物等違法違紀(jì)行為。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將嚴(yán)肅處理，直至追究法律責(zé)任。四、保安人員培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計劃1.定期培訓(xùn)制定年度培訓(xùn)計劃，定期組織保安人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識和技能培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括安全保衛(wèi)知識、職業(yè)道德、服務(wù)意識、應(yīng)急處置技能等。每月至少組織[X]次集中培訓(xùn)，每次培訓(xùn)時間不少于[X]小時。培訓(xùn)方式可以采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部專家講座、觀看教學(xué)視頻、案例分析等多種形式，以提高培訓(xùn)效果。2.新員工入職培訓(xùn)對于新入職的保安人員，要進(jìn)行專門的入職培訓(xùn)，培訓(xùn)時間不少于[X]天。培訓(xùn)內(nèi)容包括公司基本情況、保安管理制度、崗位職責(zé)、工作流程、行為規(guī)范等，確保新員工盡快熟悉工作環(huán)境和工作要求。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.安全保衛(wèi)知識學(xué)習(xí)國家有關(guān)安全保衛(wèi)工作的法律法規(guī)，了解保安工作的法律責(zé)任和義務(wù)。掌握社區(qū)安全防范知識，如防盜、防火、防詐騙、防突發(fā)事件等方面的知識和技能。熟悉社區(qū)周邊的治安環(huán)境和安全狀況，了解可能存在的安全隱患和應(yīng)對措施。2.職業(yè)道德培養(yǎng)保安人員的職業(yè)道德意識，樹立正確的價值觀和職業(yè)操守。教育保安人員要忠誠敬業(yè)、誠實守信、團(tuán)結(jié)協(xié)作、服務(wù)社會，不得從事有損公司形象和聲譽的行為。3.服務(wù)意識強化保安人員的服務(wù)意識，使其認(rèn)識到保安工作不僅是維護(hù)安全，更是為居民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。學(xué)習(xí)如何與居民進(jìn)行有效的溝通和交流，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，滿足居民的合理需求。4.應(yīng)急處置技能進(jìn)行突發(fā)事件應(yīng)急處置培訓(xùn)，如火災(zāi)、盜竊、打架斗毆、自然災(zāi)害等事件的應(yīng)急處置流程和方法。組織保安人員進(jìn)行應(yīng)急演練，提高其應(yīng)急反應(yīng)能力和實際操作技能，確保在突發(fā)事件發(fā)生時能夠迅速、有效地進(jìn)行處置。（三）考核制度1.定期考核每月對保安人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行一次考核，考核內(nèi)容包括工作任務(wù)完成情況、工作質(zhì)量、工作紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度等方面?？己朔绞讲捎米栽u、互評、上級評價相結(jié)合的方式，確?？己私Y(jié)果客觀公正。2.年度考核每年年底對保安人員進(jìn)行年度考核，年度考核結(jié)果作為保安人員晉升、獎勵、辭退的重要依據(jù)。年度考核內(nèi)容包括年度工作任務(wù)完成情況、業(yè)務(wù)能力提升情況、職業(yè)道德表現(xiàn)、服務(wù)質(zhì)量評價等方面。3.考核結(jié)果應(yīng)用對于考核優(yōu)秀的保安人員，給予表彰和獎勵，如獎金、榮譽證書、晉升機會等。對于考核不合格的保安人員，要進(jìn)行批評教育，并制定整改措施限期整改。如連續(xù)兩次考核不合格或年度考核累計三次不合格，公司將予以辭退。五、保安工作流程及標(biāo)準(zhǔn)（一）門崗工作流程及標(biāo)準(zhǔn)1.人員來訪登記流程當(dāng)有人員來訪時，保安人員應(yīng)主動上前詢問：“您好，請問您找誰？”來訪人員說明來訪事由后，保安人員應(yīng)請其出示有效證件，并登記姓名、來訪時間、來訪事由、被訪人姓名及房號等信息。登記完畢后，保安人員應(yīng)告知來訪人員注意事項，如來訪時間限制、不得攜帶違禁物品等，并指引其前往被訪人所在區(qū)域。如果來訪人員無法提供有效證件或被訪人未提前預(yù)約，保安人員應(yīng)與被訪人電話聯(lián)系，核實情況后再決定是否放行。2.人員出入檢查流程對于離開社區(qū)的人員，保安人員應(yīng)禮貌地要求其出示有效證件，并詢問是否攜帶大件物品。檢查人員攜帶的物品，如發(fā)現(xiàn)可疑物品，應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)詢問和檢查，必要時可通知相關(guān)部門進(jìn)行處理。對于攜帶大件物品離開社區(qū)的人員，要仔細(xì)核對物品信息與登記信息是否一致，確保物品來源合法。3.車輛出入管理流程當(dāng)車輛進(jìn)入社區(qū)時，保安人員應(yīng)示意車輛停車，上前敬禮并詢問：“您好，請問您是本社區(qū)業(yè)主/租戶嗎？”檢查車輛行駛證等有效證件，核實車輛信息與登記信息是否一致。如車輛有權(quán)限進(jìn)入，保安人員應(yīng)指引車輛至指定停車區(qū)域停放，并告知車主停車注意事項。對于外來訪客車輛，保安人員應(yīng)進(jìn)行登記，填寫車輛出入時間、車牌號、來訪事由、被訪人姓名及房號等信息，并發(fā)放臨時停車證，指引其前往臨時停車區(qū)域停放。當(dāng)車輛離開社區(qū)時，保安人員應(yīng)檢查車輛是否有損壞，核實車主身份及車輛信息，收回臨時停車證，無誤后予以放行。（二）巡邏崗工作流程及標(biāo)準(zhǔn)1.巡邏前準(zhǔn)備工作領(lǐng)取巡邏裝備，如對講機、手電筒、巡邏記錄簿等，并檢查裝備是否完好可用。了解巡邏路線、重點部位及當(dāng)天社區(qū)內(nèi)的特殊情況和工作安排。2.巡邏路線及時間要求按照規(guī)定的巡邏路線進(jìn)行巡邏，巡邏過程中要保持警惕，注意觀察周圍環(huán)境。白天巡邏時間間隔至少為[X]小時，夜間巡邏時間間隔至少為[X]小時，確保巡邏無遺漏。3.巡邏檢查內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)對社區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，如路燈是否明亮、監(jiān)控攝像頭是否正常工作、消防器材是否完好無損等。發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時記錄，并報告上級領(lǐng)導(dǎo)安排維修。檢查社區(qū)內(nèi)的門窗、水電氣設(shè)施等是否關(guān)閉妥善，有無安全隱患。對于未關(guān)閉或存在安全隱患的情況，要及時通知相關(guān)業(yè)主或物業(yè)工作人員進(jìn)行處理。留意觀察社區(qū)內(nèi)的環(huán)境情況，是否有異常聲響、異味、可疑人員或車輛等。如發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即采取措施，并報告上級領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門。在巡邏過程中，要與門崗、監(jiān)控室等崗位保持密切聯(lián)系，及時溝通信息。4.巡邏記錄要求巡邏人員要認(rèn)真填寫巡邏記錄簿，記錄巡邏時間、巡邏路線、巡邏情況等詳細(xì)信息。巡邏記錄應(yīng)字跡清晰、內(nèi)容準(zhǔn)確、不得涂改。對于巡邏過程中發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況，要詳細(xì)記錄在案，以便后續(xù)查閱和跟蹤。（三）監(jiān)控室工作流程及標(biāo)準(zhǔn)1.監(jiān)控室值班要求監(jiān)控室實行24小時值班制度，值班人員不得擅自離崗、脫崗。值班人員要保持高度警惕，密切關(guān)注監(jiān)控畫面，不得打瞌睡、玩手機等做與工作無關(guān)的事情。2.監(jiān)控設(shè)備操作流程熟練掌握監(jiān)控設(shè)備的操作技能，能夠準(zhǔn)確切換監(jiān)控畫面、回放錄像等。定期對監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)備正常運行。發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障應(yīng)及時報告，并記錄故障現(xiàn)象和處理情況。3.信息處理流程當(dāng)發(fā)現(xiàn)監(jiān)控畫面中有異常情況時，值班人員應(yīng)立即通知巡邏崗或其他相關(guān)崗位的保安人員前往查看，并詳細(xì)記錄異常情況的時間、地點、事件經(jīng)過等信息。對監(jiān)控發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行跟蹤處理，及時了解事情進(jìn)展情況，并做好記錄。按照規(guī)定的期限妥善保存監(jiān)控資料，以備查詢和調(diào)查使用。未經(jīng)許可，不得擅自刪除或修改監(jiān)控資料。（四）應(yīng)急處置工作流程及標(biāo)準(zhǔn)1.突發(fā)事件報告流程保安人員在發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件后，應(yīng)立即使用對講機或其他通訊工具向監(jiān)控室報告，報告內(nèi)容包括事件發(fā)生的時間、地點、事件類型、現(xiàn)場情況等。監(jiān)控室值班人員接到報告后，應(yīng)立即通知巡邏崗及其他相關(guān)崗位的保安人員趕赴現(xiàn)場，并向上級領(lǐng)導(dǎo)報告事件情況。2.突發(fā)事件應(yīng)急處置流程巡邏崗及其他相關(guān)崗位的保安人員接到通知后，應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場，按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處置。在突發(fā)事件現(xiàn)場，要維護(hù)現(xiàn)場秩序，疏散無關(guān)人員，避免造成更大的損失。采取必要的措施進(jìn)行應(yīng)急處理，如滅火、制止違法犯罪行為、救助傷員等。同時，要注意保護(hù)現(xiàn)場證據(jù)，以便后續(xù)調(diào)查處理。配合公安機關(guān)、消防部門等相關(guān)單位進(jìn)行事件調(diào)查和處理工作，提供必要的協(xié)助和信息。3.事后恢復(fù)與總結(jié)流程突發(fā)事件處理完畢后，要及時清理現(xiàn)場，恢復(fù)社區(qū)的正常秩序。對事件進(jìn)行總結(jié)分析，向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報事件處理情況，提出改進(jìn)措施和建議，以便完善應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)急處置能力。六、獎懲制度（一）獎勵制度1.獎勵情形在安全保衛(wèi)工作中表現(xiàn)突出，成功預(yù)防或制止重大安全事故、治安事件發(fā)生的。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，及時發(fā)現(xiàn)并報告社區(qū)內(nèi)存在的安全隱患，避免了重大損失的。在應(yīng)急處置突發(fā)事件中表現(xiàn)英勇、果斷，為保護(hù)社區(qū)居民生命財產(chǎn)安全做出顯著貢獻(xiàn)的。服務(wù)態(tài)度好，受到社區(qū)居民多次表揚和好評的。提出合理化建議并被采納，對提高保安工作效率和質(zhì)量有顯著成效的。2.獎勵方式通報表揚，在公司內(nèi)部發(fā)布通報，對表現(xiàn)優(yōu)秀的保安人員進(jìn)行表揚。頒發(fā)榮譽證書，對做出突出貢獻(xiàn)的保安人員頒發(fā)榮譽證書，以資鼓勵。給予物質(zhì)獎勵，如獎金、獎品等。（二）懲罰制度1.懲罰情形違反公司保安管理制度，如遲到、早退、曠工、擅自離崗等。工作態(tài)度不認(rèn)真，未履行崗位職責(zé)，導(dǎo)致安全事故或治安事件發(fā)生的。服務(wù)態(tài)度惡劣，與居民發(fā)生沖突，造成不良影響的。違反廉潔紀(jì)律，利用職務(wù)之便謀取私利的。對上級領(lǐng)導(dǎo)或其他同事不尊重、不配合工作，