綠化（保潔）管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司綠化和保潔工作的管理，營造整潔、美觀、舒適的工作和生活環(huán)境，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司辦公區(qū)域、生產(chǎn)區(qū)域、公共區(qū)域及員工宿舍區(qū)的綠化養(yǎng)護(hù)和保潔服務(wù)管理。（三）職責(zé)1.行政管理部門負(fù)責(zé)綠化（保潔）服務(wù)的整體監(jiān)督與協(xié)調(diào)工作。制定綠化（保潔）工作的年度計(jì)劃和預(yù)算，并監(jiān)督執(zhí)行情況。定期對綠化（保潔）工作進(jìn)行檢查和評估，提出改進(jìn)意見和建議。2.綠化（保潔）服務(wù)供應(yīng)商按照合同要求，提供專業(yè)的綠化養(yǎng)護(hù)和保潔服務(wù)。負(fù)責(zé)綠化（保潔）工作人員的招聘、培訓(xùn)、管理和考核。建立健全綠化（保潔）工作的各項(xiàng)規(guī)章制度和操作流程，并嚴(yán)格執(zhí)行。3.各部門負(fù)責(zé)本部門辦公區(qū)域內(nèi)的綠化（保潔）工作的日常監(jiān)督和管理。配合行政管理部門和綠化（保潔）服務(wù)供應(yīng)商開展相關(guān)工作，教育引導(dǎo)員工愛護(hù)辦公環(huán)境。及時(shí)向行政管理部門反饋綠化（保潔）工作中存在的問題和需求。二、綠化管理（一）綠化規(guī)劃與設(shè)計(jì)1.根據(jù)公司整體布局和功能需求，制定綠化規(guī)劃方案。規(guī)劃應(yīng)考慮植物的種類、數(shù)量、分布以及景觀效果等因素，確保綠化與公司環(huán)境相協(xié)調(diào)。2.綠化規(guī)劃方案應(yīng)廣泛征求各部門意見，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后組織實(shí)施。（二）綠化種植與養(yǎng)護(hù)1.綠化種植選擇適合本地氣候和土壤條件的植物品種進(jìn)行種植。所選用的植物應(yīng)具備觀賞價(jià)值、環(huán)保功能且易于養(yǎng)護(hù)管理。在種植過程中，嚴(yán)格按照種植規(guī)范和技術(shù)要求進(jìn)行操作，確保植物成活率。2.綠化養(yǎng)護(hù)澆水根據(jù)不同季節(jié)、天氣和植物生長需求，合理安排澆水時(shí)間和澆水量。一般情況下，夏季每天早晚各澆一次水，春秋季每隔12天澆一次水，冬季每周澆12次水。澆水應(yīng)澆透，避免出現(xiàn)積水現(xiàn)象。對于新種植的植物，應(yīng)增加澆水頻率，確保其盡快生根發(fā)芽。施肥每年春季和秋季對植物進(jìn)行施肥，以補(bǔ)充植物生長所需的養(yǎng)分。施肥應(yīng)遵循薄肥勤施的原則，避免過量施肥導(dǎo)致植物燒根。根據(jù)不同植物品種和生長階段，選用合適的肥料，如有機(jī)肥、復(fù)合肥等。修剪整形定期對植物進(jìn)行修剪整形，保持植物的形態(tài)美觀。修剪時(shí)間一般在春季和秋季，對于生長較快的植物，可適當(dāng)增加修剪次數(shù)。修剪內(nèi)容包括去除枯枝、病枝、徒長枝、交叉枝等，保持植物的通風(fēng)透光性。同時(shí)，根據(jù)植物的生長習(xí)性和景觀效果，對植物進(jìn)行造型修剪。病蟲害防治建立病蟲害監(jiān)測機(jī)制，定期對植物進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)病蟲害跡象。采用綜合防治措施，如生物防治、物理防治和化學(xué)防治相結(jié)合的方法，控制病蟲害的發(fā)生和蔓延。優(yōu)先選用環(huán)保、低毒的農(nóng)藥，并嚴(yán)格按照使用說明進(jìn)行操作。加強(qiáng)植物的日常養(yǎng)護(hù)管理，增強(qiáng)植物的抗病蟲害能力，如合理施肥、澆水、修剪等。（三）綠化設(shè)施管理1.對綠化區(qū)域內(nèi)的灌溉系統(tǒng)、圍欄、花架等設(shè)施進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行和安全使用。2.如發(fā)現(xiàn)綠化設(shè)施損壞或存在安全隱患，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修或更換，并做好記錄。（四）綠化區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生管理1.保持綠化區(qū)域內(nèi)的整潔衛(wèi)生，及時(shí)清理落葉、雜草、垃圾等廢棄物。2.在綠化區(qū)域內(nèi)設(shè)置垃圾桶，并定期進(jìn)行清理和更換垃圾袋，確保垃圾桶外觀整潔，無異味。三、保潔管理（一）保潔工作范圍與標(biāo)準(zhǔn)1.辦公區(qū)域地面：每天定時(shí)清掃，保持地面干凈、整潔，無灰塵、污漬、雜物。定期進(jìn)行拖地，確保地面光亮。桌面、臺(tái)面：每天擦拭，保持干凈整潔，無灰塵、水漬。門窗玻璃：每周擦拭一次，確保玻璃潔凈透明，無污漬、手印。文件柜、辦公設(shè)備：每周擦拭一次，保持表面清潔，無灰塵。垃圾桶：每天清理，及時(shí)更換垃圾袋，確保垃圾桶無異味，外觀整潔。2.公共區(qū)域走廊、樓梯：每天定時(shí)清掃，保持地面、扶手干凈，無灰塵、污漬、雜物。電梯：每天擦拭轎廂內(nèi)部，保持轎廂壁、地面、按鈕等部位干凈整潔。定期對電梯門軌道進(jìn)行清潔，確保電梯正常運(yùn)行。衛(wèi)生間：每天定時(shí)清掃、消毒，保持衛(wèi)生間地面、墻面、潔具干凈，無異味。及時(shí)補(bǔ)充衛(wèi)生紙、洗手液等用品。茶水間：每天清理桌面、地面，擦拭飲水機(jī)等設(shè)備，保持茶水間整潔衛(wèi)生。3.生產(chǎn)區(qū)域根據(jù)生產(chǎn)工藝和衛(wèi)生要求，制定相應(yīng)的保潔標(biāo)準(zhǔn)和操作流程。生產(chǎn)區(qū)域的保潔工作應(yīng)在不影響生產(chǎn)正常進(jìn)行的前提下，按照規(guī)定時(shí)間和要求進(jìn)行。重點(diǎn)做好生產(chǎn)設(shè)備周邊、物料堆放區(qū)、通道等區(qū)域的清潔工作，確保生產(chǎn)環(huán)境符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。4.員工宿舍區(qū)樓道：每天清掃，保持樓道地面干凈、扶手無灰塵。宿舍房間：定期進(jìn)行檢查和督促，確保宿舍內(nèi)保持整潔衛(wèi)生，物品擺放整齊。（二）保潔工作流程1.準(zhǔn)備工作保潔人員每天上班前，應(yīng)檢查所需清潔工具和清潔用品是否齊全、完好。穿戴好工作服、工作帽和口罩等防護(hù)用品。2.清掃作業(yè)按照由上至下、由里到外的順序進(jìn)行清掃。先清掃高處的灰塵、蜘蛛網(wǎng)等，再清掃地面的垃圾和雜物。將清掃后的垃圾和雜物裝入垃圾袋，扎緊袋口，放置在指定地點(diǎn)。3.擦拭作業(yè)使用干凈的抹布或拖把，按照規(guī)定的擦拭順序和方法進(jìn)行擦拭。擦拭過程中要注意避免留下水漬和污漬。對于頑固污漬，可使用專用清潔劑進(jìn)行清潔，但要注意清潔劑的使用方法和濃度，避免對清潔對象造成損壞。4.消毒作業(yè)根據(jù)不同區(qū)域和衛(wèi)生要求，定期進(jìn)行消毒作業(yè)。衛(wèi)生間、電梯等人員密集區(qū)域應(yīng)增加消毒頻率。選用符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的消毒劑，按照正確的配比和操作方法進(jìn)行消毒。消毒后要及時(shí)通風(fēng)換氣，確?？諝赓|(zhì)量達(dá)標(biāo)。5.收尾工作完成清掃、擦拭和消毒作業(yè)后，清理清潔工具和用品，將其放置在指定位置。檢查保潔區(qū)域是否還有遺漏的清潔部位，如有需要及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)做。（三）保潔用品管理1.建立保潔用品采購、入庫、發(fā)放和使用管理制度。根據(jù)保潔工作實(shí)際需求，定期采購保潔用品，確保庫存充足。2.保潔用品應(yīng)存放在干燥、通風(fēng)的倉庫內(nèi)，分類擺放整齊，并做好標(biāo)識(shí)。3.嚴(yán)格按照規(guī)定的發(fā)放流程發(fā)放保潔用品，做好發(fā)放記錄，確保用品使用合理、規(guī)范。四、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督檢查1.行政管理部門定期對綠化（保潔）工作進(jìn)行全面檢查，檢查內(nèi)容包括綠化養(yǎng)護(hù)情況、保潔質(zhì)量、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況等。2.各部門應(yīng)加強(qiáng)對本部門區(qū)域內(nèi)綠化（保潔）工作的日常監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向綠化（保潔）服務(wù)供應(yīng)商反饋，并跟蹤整改情況。3.設(shè)立意見箱和投訴電話，接受公司員工對綠化（保潔）工作的監(jiān)督和投訴。對于員工反映的問題，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給員工。（二）考核標(biāo)準(zhǔn)1.綠化考核標(biāo)準(zhǔn)植物生長狀況：植物成活率高，生長良好，無明顯病蟲害跡象得40分；植物有輕微病蟲害，但未影響整體景觀得30分；植物病蟲害較嚴(yán)重，影響景觀得20分；植物大面積死亡得10分。綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量：澆水、施肥、修剪等養(yǎng)護(hù)工作及時(shí)、到位，植物形態(tài)美觀得30分；養(yǎng)護(hù)工作基本按時(shí)完成，植物形態(tài)較好得20分；養(yǎng)護(hù)工作存在部分延誤，植物形態(tài)一般得10分；養(yǎng)護(hù)工作嚴(yán)重滯后，植物生長不良得5分。綠化區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生：綠化區(qū)域整潔衛(wèi)生，無明顯垃圾和雜物得20分；有少量垃圾和雜物，但能及時(shí)清理得15分；垃圾和雜物較多，清理不及時(shí)得10分；綠化區(qū)域內(nèi)垃圾堆積嚴(yán)重得5分。綠化設(shè)施管理：綠化設(shè)施完好，正常運(yùn)行得10分；設(shè)施有輕微損壞，能及時(shí)維修得7分；設(shè)施損壞較嚴(yán)重，維修不及時(shí)得4分；設(shè)施存在安全隱患且未處理得1分。2.保潔考核標(biāo)準(zhǔn)保潔質(zhì)量：辦公區(qū)域、公共區(qū)域等各部位清潔達(dá)標(biāo)，無灰塵、污漬、異味得40分；基本清潔達(dá)標(biāo)，但有少量衛(wèi)生死角得30分；清潔質(zhì)量一般，存在較多衛(wèi)生問題得20分；清潔質(zhì)量差，衛(wèi)生狀況嚴(yán)重不達(dá)標(biāo)得10分。保潔工作流程執(zhí)行情況：嚴(yán)格按照保潔工作流程操作得30分；基本能按照流程操作，但存在個(gè)別環(huán)節(jié)不規(guī)范得20分；流程執(zhí)行不嚴(yán)格，存在較多違規(guī)操作得10分；嚴(yán)重違反工作流程得5分。保潔用品管理：保潔用品采購、發(fā)放、使用規(guī)范，無浪費(fèi)現(xiàn)象得15分；用品管理基本規(guī)范，但有輕微浪費(fèi)得10分；用品管理存在一定問題，浪費(fèi)現(xiàn)象較明顯得5分；用品管理混亂，浪費(fèi)嚴(yán)重得1分。員工滿意度：員工對保潔工作滿意度高，投訴率低得15分；員工對保潔工作基本滿意，有少量投訴得10分；員工對保潔工作滿意度一般，投訴較多得5分；員工對保潔工作滿意度低，投訴頻繁得1分。（三）考核方式1.考核采用定期考核與不定期抽查相結(jié)合的方式。定期考核每月進(jìn)行一次，不定期抽查根據(jù)實(shí)際情況隨時(shí)開展。2.考核人員通過現(xiàn)場檢查、查閱記錄、員工訪談等方式收集考核信息，并按照考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評分。（四）考核結(jié)果應(yīng)用1.對于考核成績優(yōu)秀的綠化（保潔）服務(wù)供應(yīng)商，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書、增加服務(wù)費(fèi)用等。2.對于考核成績不合格的綠化（保潔）服務(wù)供應(yīng)商，責(zé)令其限期整改。如整改后仍未達(dá)到要求，將按照合同約定終止合作。3.考核結(jié)果與綠化（保潔）服務(wù)供應(yīng)商的年度續(xù)簽合同掛鉤，作為重要的參考依據(jù)。五、培訓(xùn)與激勵(lì)（一）培訓(xùn)1.綠化（保潔）服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)定期組織員工培訓(xùn)，提高員工的專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)。培訓(xùn)內(nèi)容包括綠化養(yǎng)護(hù)知識(shí)、保潔操作規(guī)范、安全知識(shí)等。2.行政管理部門可根據(jù)實(shí)際情況，不定期組織綠化（保潔）工作相關(guān)的培訓(xùn)或講座，邀請專業(yè)人士進(jìn)行授課，提升綠化（保潔）服務(wù)水平。3.新入職的綠化（保潔）工作人員應(yīng)進(jìn)行崗前培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后方可上崗。（二）激勵(lì)1.設(shè)立綠化（保潔）工作專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)基