美發(fā)員工制度管理制度一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范美發(fā)店員工行為，提高工作效率，確保服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)美發(fā)店的健康發(fā)展，為顧客提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的美發(fā)服務(wù)。2.適用范圍本制度適用于美發(fā)店內(nèi)所有員工，包括發(fā)型師、助理、收銀員、店長等。3.基本原則遵守國家法律法規(guī)，依法經(jīng)營。以顧客為中心，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。公平、公正、公開的原則，對待每一位員工。鼓勵員工積極進(jìn)取，不斷提升業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。二、員工行為規(guī)范1.儀容儀表工作時間應(yīng)穿著統(tǒng)一工作服，保持整潔、得體。頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不得留怪異發(fā)型。面容應(yīng)保持清潔，化淡妝，不得濃妝艷抹。指甲應(yīng)修剪整齊，不得留長指甲，不得涂有色指甲油。佩戴工牌，工牌應(yīng)佩戴在胸前顯眼位置。2.行為舉止站立姿勢應(yīng)端正，不得彎腰駝背、倚靠墻壁或桌椅。行走時應(yīng)步伐輕盈，不得奔跑、大聲喧嘩。與顧客交流時應(yīng)面帶微笑，語言文明、禮貌，不得使用粗俗、生硬的語言。不得在店內(nèi)吸煙、吃零食、玩手機(jī)等與工作無關(guān)的事情。尊重顧客的意見和需求，不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)。3.工作態(tài)度熱愛本職工作，具有高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神。積極主動，熱情周到地為顧客服務(wù)，不得推諉、敷衍顧客。團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互配合，共同完成工作任務(wù)。不斷學(xué)習(xí)，提高自身業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，積極參加店內(nèi)組織的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動。三、考勤制度1.工作時間美發(fā)店實行[具體工作時間]工作制，員工應(yīng)按時上下班，不得遲到、早退。員工應(yīng)提前[X]分鐘到店，做好上班前的準(zhǔn)備工作。下班時應(yīng)做好收尾工作，清理工作區(qū)域，關(guān)好門窗、水電等。2.考勤記錄店長負(fù)責(zé)記錄員工的考勤情況，考勤記錄應(yīng)真實、準(zhǔn)確。員工應(yīng)每天在考勤表上簽到、簽退，不得代簽。3.遲到、早退處理遲到或早退[X]分鐘以內(nèi)的，每次扣罰[X]元。遲到或早退[X]分鐘以上[X]分鐘以內(nèi)的，每次扣罰[X]元。遲到或早退超過[X]分鐘的，按曠工半天處理，扣罰當(dāng)天工資的[X]%。4.曠工處理曠工半天的，扣罰當(dāng)天工資的[X]%，并給予警告處分。曠工一天的，扣罰當(dāng)天工資的[X]%，并給予記過處分。連續(xù)曠工超過[X]天或累計曠工超過[X]天的，視為自動離職，解除勞動合同。四、請假制度1.請假類型病假：員工因病需要請假的，應(yīng)提供醫(yī)院出具的病假證明。事假：員工因個人事務(wù)需要請假的，應(yīng)提前[X]天向店長申請?；榧伲簡T工結(jié)婚可享受[X]天婚假。產(chǎn)假：女員工生育可享受[X]天產(chǎn)假。喪假：員工直系親屬去世可享受[X]天喪假。2.請假流程員工請假應(yīng)填寫請假申請表，注明請假類型、請假天數(shù)、請假原因等，經(jīng)店長批準(zhǔn)后生效。病假應(yīng)在請假當(dāng)天及時通知店長，并在銷假后提供醫(yī)院出具的病假證明。事假應(yīng)提前[X]天申請，經(jīng)店長批準(zhǔn)后方可請假?；榧?、產(chǎn)假、喪假應(yīng)提前[X]天申請，經(jīng)店長批準(zhǔn)后方可請假。3.請假審批請假[X]天以內(nèi)的，由店長批準(zhǔn)。請假[X]天以上[X]天以內(nèi)的，由店長審核后報上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。請假超過[X]天的，由上級領(lǐng)導(dǎo)審核后報公司總部批準(zhǔn)。4.請假工資待遇病假：病假期間工資按照當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)的[X]%發(fā)放。事假：事假期間無工資。婚假、產(chǎn)假、喪假：按照國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，工資照發(fā)。五、培訓(xùn)制度1.培訓(xùn)目的提高員工的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，為顧客提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的美發(fā)服務(wù)。培養(yǎng)員工的團(tuán)隊合作精神和溝通能力，促進(jìn)美發(fā)店的和諧發(fā)展。提升員工的綜合素質(zhì)，為美發(fā)店的發(fā)展儲備人才。2.培訓(xùn)內(nèi)容美發(fā)專業(yè)知識：包括發(fā)型設(shè)計、染發(fā)、燙發(fā)、護(hù)理等方面的知識。服務(wù)技巧：包括顧客接待、溝通技巧、服務(wù)流程等方面的技巧。銷售技巧：包括產(chǎn)品銷售、項目推薦等方面的技巧。團(tuán)隊合作：包括團(tuán)隊協(xié)作、溝通協(xié)調(diào)等方面的內(nèi)容。企業(yè)文化：包括美發(fā)店的發(fā)展歷程、經(jīng)營理念、價值觀等方面的內(nèi)容。3.培訓(xùn)方式內(nèi)部培訓(xùn)：由美發(fā)店內(nèi)經(jīng)驗豐富的員工或邀請外部專業(yè)講師進(jìn)行培訓(xùn)。外部培訓(xùn)：選派員工參加外部專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦的培訓(xùn)課程。在線學(xué)習(xí)：利用網(wǎng)絡(luò)平臺提供的在線學(xué)習(xí)資源，讓員工自主學(xué)習(xí)。4.培訓(xùn)計劃店長應(yīng)根據(jù)美發(fā)店的發(fā)展需求和員工的實際情況，制定年度培訓(xùn)計劃。培訓(xùn)計劃應(yīng)包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)地點等方面的內(nèi)容。培訓(xùn)計劃應(yīng)提前公布，讓員工有足夠的時間準(zhǔn)備。5.培訓(xùn)考核培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)對員工進(jìn)行考核，考核方式包括理論考試、實際操作、案例分析等。考核成績應(yīng)作為員工晉升、加薪、獎勵等的重要依據(jù)。對于考核不合格的員工，應(yīng)進(jìn)行補(bǔ)考或重新培訓(xùn)，直至考核合格為止。六、薪酬福利制度1.薪酬結(jié)構(gòu)美發(fā)店員工的薪酬結(jié)構(gòu)包括基本工資、績效工資、提成工資等?；竟べY：根據(jù)員工的崗位、工作經(jīng)驗、技能水平等因素確定，每月固定發(fā)放?？冃ЧべY：根據(jù)員工的工作表現(xiàn)、業(yè)績指標(biāo)完成情況等因素確定，每月考核發(fā)放。提成工資：根據(jù)員工的銷售業(yè)績、服務(wù)項目提成等因素確定，每月發(fā)放。2.薪酬計算方法基本工資=崗位工資+工齡工資績效工資=績效獎金×績效考核得分提成工資=銷售業(yè)績×提成比例+服務(wù)項目提成金額3.薪酬發(fā)放時間美發(fā)店每月[具體日期]發(fā)放工資，如遇節(jié)假日則提前或順延。4.福利制度社保福利：美發(fā)店按照國家規(guī)定為員工繳納社會保險，包括養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險。帶薪年假：員工工作滿[X]年的，可享受[X]天帶薪年假。節(jié)日福利：在重要節(jié)日，美發(fā)店為員工發(fā)放節(jié)日禮品或補(bǔ)貼。培訓(xùn)機(jī)會：美發(fā)店為員工提供豐富的培訓(xùn)機(jī)會，幫助員工提升業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。七、晉升制度1.晉升原則公平、公正、公開的原則，根據(jù)員工的工作表現(xiàn)、業(yè)績指標(biāo)完成情況、業(yè)務(wù)能力等因素進(jìn)行晉升。德才兼?zhèn)涞脑瓌t，優(yōu)先晉升品德高尚、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的員工。逐級晉升的原則，員工應(yīng)從基層崗位逐步晉升到管理崗位。2.晉升條件工作表現(xiàn)優(yōu)秀，具備良好的職業(yè)道德和團(tuán)隊合作精神。業(yè)績指標(biāo)完成情況突出，能夠為美發(fā)店創(chuàng)造顯著的經(jīng)濟(jì)效益。業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，具備扎實的專業(yè)知識和熟練的操作技能。具備一定的管理能力和溝通協(xié)調(diào)能力，能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊完成工作任務(wù)。3.晉升流程員工申請晉升：員工認(rèn)為自己具備晉升條件的，可向店長提交晉升申請表，注明申請晉升的崗位、理由等。店長審核：店長對員工的晉升申請進(jìn)行審核，評估員工的工作表現(xiàn)、業(yè)績指標(biāo)完成情況、業(yè)務(wù)能力等方面的情況。上級領(lǐng)導(dǎo)審批：店長審核通過后，將晉升申請?zhí)峤簧霞夘I(lǐng)導(dǎo)審批。公示：晉升名單確定后，在美發(fā)店內(nèi)進(jìn)行公示，公示期為[X]天。晉升任命：公示無異議后，由上級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)晉升任命通知，員工正式晉升到新的崗位。八、獎懲制度1.獎勵制度優(yōu)秀員工獎：每月評選一次，對工作表現(xiàn)優(yōu)秀、業(yè)績突出的員工進(jìn)行表彰和獎勵。銷售冠軍獎：每月評選一次，對銷售業(yè)績最高的員工進(jìn)行表彰和獎勵。服務(wù)明星獎：每月評選一次，對服務(wù)質(zhì)量高、顧客滿意度高的員工進(jìn)行表彰和獎勵。創(chuàng)新獎：對在美發(fā)技術(shù)、服務(wù)流程、管理模式等方面提出創(chuàng)新性建議并取得良好效果的員工進(jìn)行表彰和獎勵。團(tuán)隊協(xié)作獎：對在團(tuán)隊合作中表現(xiàn)突出，為美發(fā)店的發(fā)展做出重要貢獻(xiàn)的團(tuán)隊進(jìn)行表彰和獎勵。2.懲罰制度警告：對違反美發(fā)店規(guī)章制度、工作紀(jì)律等行為較輕的員工進(jìn)行警告處分。記過：對違反美發(fā)店規(guī)章制度、工作紀(jì)律等行為較嚴(yán)重的員工進(jìn)行記過處分。罰款：對違反美發(fā)店規(guī)章制度、工作紀(jì)律等行為造成經(jīng)濟(jì)損失的員工進(jìn)行罰款處理。辭退：對違反美發(fā)店規(guī)章制度、工作紀(jì)律等行為嚴(yán)重，給美發(fā)店造成重大損失的員工進(jìn)行辭退處理。3.獎懲程序獎勵程序：由員工所在部門推薦，店長審核，上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后進(jìn)行表彰和獎勵。懲罰程序：由店長或其他管理人員發(fā)現(xiàn)問題后，進(jìn)行調(diào)查核實，提出處理意見，報上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行。九、保密制度1.保密范圍美發(fā)店的商業(yè)秘密，包括經(jīng)營策略、客戶信息、技術(shù)配方、財務(wù)數(shù)據(jù)等。員工在工作中知悉的顧客個人信息，包括姓名、聯(lián)系方式、發(fā)型需求等。美發(fā)店內(nèi)部的管理文件、規(guī)章制度、會議記錄等。2.保密措施與員工簽訂保密協(xié)議，明確員工的保密義務(wù)和違約責(zé)任。對涉及商業(yè)秘密的文件、資料等進(jìn)行加密存儲和管理。限制員工對涉及商業(yè)秘密的區(qū)域和設(shè)備的訪問權(quán)限。加強(qiáng)對員工的保密教育，提高員工的保密意識。3.保密責(zé)任員工應(yīng)嚴(yán)格遵守保密制度，不得泄露美發(fā)店的商業(yè)秘密和顧客個人信息。