網(wǎng)吧工作人員管理制度總則1.目的本管理制度旨在規(guī)范網(wǎng)吧工作人員的行為，提高服務(wù)質(zhì)量，確保網(wǎng)吧的正常運(yùn)營(yíng)，為顧客提供一個(gè)安全、舒適、文明的上網(wǎng)環(huán)境。2.適用范圍本制度適用于網(wǎng)吧全體工作人員，包括但不限于網(wǎng)吧管理員、收銀員、服務(wù)員等。3.基本原則遵守國(guó)家法律法規(guī)，依法經(jīng)營(yíng)。以顧客為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、熱情的服務(wù)。嚴(yán)格遵守網(wǎng)吧的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從管理。保守網(wǎng)吧機(jī)密，維護(hù)網(wǎng)吧利益。人員招聘與入職1.招聘需求網(wǎng)吧根據(jù)經(jīng)營(yíng)需要，定期制定人員招聘計(jì)劃，明確招聘崗位、人數(shù)、任職要求等。2.招聘渠道網(wǎng)絡(luò)招聘平臺(tái)發(fā)布招聘信息。人才市場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)招聘。員工推薦。3.應(yīng)聘流程應(yīng)聘者填寫(xiě)應(yīng)聘申請(qǐng)表，提交個(gè)人簡(jiǎn)歷及相關(guān)證明材料。網(wǎng)吧對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行初步篩選，符合條件者通知面試。面試分為部門(mén)負(fù)責(zé)人面試和綜合面試，主要考察應(yīng)聘者的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、工作經(jīng)驗(yàn)、溝通能力、服務(wù)意識(shí)等。通過(guò)面試的應(yīng)聘者進(jìn)行背景調(diào)查，合格后發(fā)放錄用通知。4.入職手續(xù)新員工入職前需提供身份證、學(xué)歷證明等相關(guān)材料原件及復(fù)印件，簽訂勞動(dòng)合同。辦理入職手續(xù)，包括領(lǐng)取工作牌、工作服、辦公用品等。接受入職培訓(xùn)，了解網(wǎng)吧的基本情況、規(guī)章制度、崗位職責(zé)等。崗位職責(zé)網(wǎng)吧管理員1.網(wǎng)絡(luò)維護(hù)與管理負(fù)責(zé)網(wǎng)吧網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的日常維護(hù)和管理，確保網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定、暢通。及時(shí)處理網(wǎng)絡(luò)故障，保障顧客正常上網(wǎng)。定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行檢查、保養(yǎng)和升級(jí)，提高網(wǎng)絡(luò)性能。2.電腦設(shè)備維護(hù)與管理負(fù)責(zé)網(wǎng)吧電腦設(shè)備的日常維護(hù)和管理，確保電腦正常運(yùn)行。及時(shí)處理電腦硬件故障，如更換硬盤(pán)、內(nèi)存、顯卡等。定期對(duì)電腦進(jìn)行殺毒、系統(tǒng)更新和軟件升級(jí)，保障系統(tǒng)安全。3.安全管理負(fù)責(zé)網(wǎng)吧的安全管理工作，包括消防安全、網(wǎng)絡(luò)安全、信息安全等。定期檢查消防設(shè)施，確保消防器材完好有效。監(jiān)控網(wǎng)吧內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)，防止非法上網(wǎng)行為，如網(wǎng)絡(luò)賭博、傳播淫穢信息等。做好網(wǎng)吧的數(shù)據(jù)備份工作，防止數(shù)據(jù)丟失。4.顧客服務(wù)為顧客提供技術(shù)支持和幫助，解答顧客在上網(wǎng)過(guò)程中遇到的問(wèn)題。關(guān)注顧客需求，及時(shí)反饋顧客意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。收銀員1.收款與結(jié)賬負(fù)責(zé)網(wǎng)吧的收款工作，準(zhǔn)確收取顧客上網(wǎng)費(fèi)用。熟練操作收銀系統(tǒng)，做好收款記錄和賬目核對(duì)。按時(shí)結(jié)賬，將營(yíng)業(yè)款及時(shí)上繳財(cái)務(wù)。2.會(huì)員管理辦理會(huì)員開(kāi)戶(hù)、充值、掛失、解掛等業(yè)務(wù)。維護(hù)會(huì)員信息，定期向會(huì)員發(fā)送優(yōu)惠活動(dòng)信息。處理會(huì)員投訴和糾紛，提高會(huì)員滿(mǎn)意度。3.商品銷(xiāo)售負(fù)責(zé)網(wǎng)吧內(nèi)商品的銷(xiāo)售工作，如飲料、食品、日用品等。做好商品庫(kù)存管理，及時(shí)補(bǔ)貨，確保商品供應(yīng)充足。按照規(guī)定價(jià)格銷(xiāo)售商品，不得擅自漲價(jià)或降價(jià)。服務(wù)員1.環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)保持網(wǎng)吧內(nèi)環(huán)境整潔，定期打掃地面、桌面、電腦設(shè)備等。及時(shí)清理垃圾，更換垃圾袋，保持垃圾桶清潔。定期對(duì)網(wǎng)吧進(jìn)行消毒，預(yù)防疾病傳播。2.顧客引導(dǎo)與服務(wù)熱情接待顧客，引導(dǎo)顧客到指定機(jī)位上網(wǎng)。為顧客提供所需的服務(wù)，如開(kāi)機(jī)、關(guān)機(jī)、調(diào)整電腦設(shè)備等。關(guān)注顧客需求，及時(shí)為顧客提供飲料、食品等。3.秩序維護(hù)維護(hù)網(wǎng)吧內(nèi)的秩序，提醒顧客遵守網(wǎng)吧規(guī)章制度，不得大聲喧嘩、吸煙、隨地吐痰等。及時(shí)制止顧客之間的糾紛和沖突，確保網(wǎng)吧內(nèi)安全有序。協(xié)助網(wǎng)吧管理員做好安全管理工作，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告。工作紀(jì)律1.考勤制度員工應(yīng)按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。請(qǐng)假需提前填寫(xiě)請(qǐng)假申請(qǐng)表，按照審批流程辦理請(qǐng)假手續(xù)。曠工累計(jì)達(dá)到一定天數(shù)的，按照公司規(guī)定予以辭退。2.工作態(tài)度員工應(yīng)遵守職業(yè)道德，誠(chéng)實(shí)守信，敬業(yè)愛(ài)崗。對(duì)待顧客應(yīng)熱情、耐心、周到，不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突。積極主動(dòng)地完成工作任務(wù)，不得推諉、扯皮。3.工作著裝員工應(yīng)穿著統(tǒng)一的工作服，保持整潔、得體。不得穿著奇裝異服或拖鞋進(jìn)入工作崗位。4.工作場(chǎng)所紀(jì)律員工應(yīng)遵守網(wǎng)吧的各項(xiàng)規(guī)章制度，不得在工作場(chǎng)所吸煙、吃東西、玩游戲等。不得擅自離崗、串崗，不得在工作時(shí)間內(nèi)做與工作無(wú)關(guān)的事情。愛(ài)護(hù)網(wǎng)吧的公共財(cái)物，不得故意損壞或丟失。培訓(xùn)與發(fā)展1.培訓(xùn)計(jì)劃網(wǎng)吧定期制定員工培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)員工崗位需求和業(yè)務(wù)發(fā)展情況，確定培訓(xùn)內(nèi)容和方式。2.培訓(xùn)內(nèi)容業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，如網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、電腦維護(hù)、收銀操作、服務(wù)技巧等。法律法規(guī)培訓(xùn)，如《互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所管理?xiàng)l例》等。職業(yè)道德培訓(xùn)，如誠(chéng)信、敬業(yè)、服務(wù)意識(shí)等。3.培訓(xùn)方式內(nèi)部培訓(xùn)，由網(wǎng)吧管理人員或技術(shù)骨干進(jìn)行授課。外部培訓(xùn)，選派員工參加專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦的培訓(xùn)課程。在線學(xué)習(xí)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)提供的課程進(jìn)行自主學(xué)習(xí)。4.員工發(fā)展網(wǎng)吧為員工提供晉升機(jī)會(huì)，根據(jù)員工的工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)能力等，選拔優(yōu)秀員工擔(dān)任管理職務(wù)或技術(shù)骨干。鼓勵(lì)員工參加各種職業(yè)技能競(jìng)賽和培訓(xùn)課程，提升自身綜合素質(zhì)。建立員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃體系，幫助員工明確職業(yè)發(fā)展方向，制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃。績(jī)效考核1.考核原則客觀公正原則，以員工的工作表現(xiàn)和業(yè)績(jī)?yōu)橐罁?jù)進(jìn)行考核。全面考核原則，從工作態(tài)度、工作能力、工作業(yè)績(jī)等方面進(jìn)行綜合考核。溝通反饋原則，考核結(jié)果及時(shí)反饋給員工，與員工進(jìn)行溝通，幫助員工改進(jìn)工作。2.考核周期績(jī)效考核分為月度考核和年度考核。月度考核于每月末進(jìn)行，年度考核于每年末進(jìn)行。3.考核內(nèi)容工作態(tài)度，包括出勤情況、工作責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)合作精神等。工作能力，包括專(zhuān)業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能、溝通能力等。工作業(yè)績(jī)，包括完成工作任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、效率等。4.考核方法自評(píng)，員工對(duì)自己的工作表現(xiàn)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)。上級(jí)評(píng)價(jià)，由員工的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。同事評(píng)價(jià)，由員工的同事對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。顧客評(píng)價(jià)，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)等方式收集顧客對(duì)員工服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)。5.考核結(jié)果應(yīng)用月度考核結(jié)果與員工的績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤，根據(jù)考核得分發(fā)放相應(yīng)的績(jī)效獎(jiǎng)金。年度考核結(jié)果作為員工晉升、調(diào)薪、獎(jiǎng)勵(lì)、辭退等的重要依據(jù)。對(duì)于考核不稱(chēng)職的員工，網(wǎng)吧將進(jìn)行培訓(xùn)或調(diào)整崗位，如仍不能勝任工作的，予以辭退。薪酬福利1.薪酬結(jié)構(gòu)員工薪酬由基本工資、績(jī)效工資、獎(jiǎng)金等部分組成?；竟べY根據(jù)員工的崗位、學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)等確定。績(jī)效工資根據(jù)員工的績(jī)效考核結(jié)果發(fā)放。獎(jiǎng)金根據(jù)網(wǎng)吧的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和員工的工作表現(xiàn)發(fā)放，如優(yōu)秀員工獎(jiǎng)、創(chuàng)新獎(jiǎng)等。2.薪酬調(diào)整定期調(diào)整，根據(jù)網(wǎng)吧的經(jīng)營(yíng)狀況和市場(chǎng)行情，對(duì)員工薪酬進(jìn)行定期調(diào)整。不定期調(diào)整，根據(jù)員工的工作表現(xiàn)、崗位變動(dòng)等情況，對(duì)員工薪酬進(jìn)行不定期調(diào)整。3.福利制度社會(huì)保險(xiǎn)，網(wǎng)吧按照國(guó)家規(guī)定為員工繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)。帶薪年假，員工按照國(guó)家規(guī)定享受帶薪年假。節(jié)日福利，在重要節(jié)日為員工發(fā)放節(jié)日禮品或補(bǔ)貼。培訓(xùn)機(jī)會(huì)，為員工提供各種培訓(xùn)機(jī)會(huì)，提升員工綜合素質(zhì)。員工獎(jiǎng)懲1.獎(jiǎng)勵(lì)制度對(duì)于工作表現(xiàn)優(yōu)秀、為網(wǎng)吧做出突出貢獻(xiàn)的員工，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)方式包括榮譽(yù)證書(shū)、獎(jiǎng)金、晉升、培訓(xùn)機(jī)會(huì)等。2.懲罰制度對(duì)于違反網(wǎng)吧規(guī)章制度、工作失誤給網(wǎng)吧造成損失的員工，給予批評(píng)教育和懲罰。懲罰方式包括警告、罰款、降職、辭退等。3.獎(jiǎng)懲程序由部門(mén)負(fù)責(zé)人提出獎(jiǎng)懲建議，填寫(xiě)?yīng)剳蜕暾?qǐng)表。人力資源部門(mén)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，提出審核意見(jiàn)。網(wǎng)吧管理層審批，決定是否給予獎(jiǎng)懲及獎(jiǎng)懲方式。離職管理1.離職申請(qǐng)員工因個(gè)人原因需要離職的，應(yīng)提前[X]天向網(wǎng)吧提交書(shū)面離職申請(qǐng)。2.離職審批部門(mén)負(fù)責(zé)人收到離職申請(qǐng)后，與員工進(jìn)行溝通，了解離職原因，并簽署意見(jiàn)。人力資源部門(mén)對(duì)離職申請(qǐng)進(jìn)行審核，核實(shí)員工是否存在未結(jié)清的工作事項(xiàng)或財(cái)務(wù)問(wèn)題。網(wǎng)吧管理層審批離職申請(qǐng)，批準(zhǔn)后辦理離職手續(xù)。3.離職手續(xù)辦理員工離職前需辦理工作交接手續(xù)，將工作資料、設(shè)備、鑰匙等