網(wǎng)吧工作人員管理制度總則1.目的本管理制度旨在規(guī)范網(wǎng)吧工作人員的行為，提高服務質(zhì)量，確保網(wǎng)吧的正常運營，為顧客提供一個安全、舒適、文明的上網(wǎng)環(huán)境。2.適用范圍本制度適用于網(wǎng)吧全體工作人員，包括但不限于網(wǎng)吧管理員、收銀員、服務員等。3.基本原則遵守國家法律法規(guī)，依法經(jīng)營。以顧客為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、熱情的服務。嚴格遵守網(wǎng)吧的各項規(guī)章制度，服從管理。保守網(wǎng)吧機密，維護網(wǎng)吧利益。人員招聘與入職1.招聘需求網(wǎng)吧根據(jù)經(jīng)營需要，定期制定人員招聘計劃，明確招聘崗位、人數(shù)、任職要求等。2.招聘渠道網(wǎng)絡招聘平臺發(fā)布招聘信息。人才市場現(xiàn)場招聘。員工推薦。3.應聘流程應聘者填寫應聘申請表，提交個人簡歷及相關證明材料。網(wǎng)吧對應聘者進行初步篩選，符合條件者通知面試。面試分為部門負責人面試和綜合面試，主要考察應聘者的專業(yè)知識、工作經(jīng)驗、溝通能力、服務意識等。通過面試的應聘者進行背景調(diào)查，合格后發(fā)放錄用通知。4.入職手續(xù)新員工入職前需提供身份證、學歷證明等相關材料原件及復印件，簽訂勞動合同。辦理入職手續(xù)，包括領取工作牌、工作服、辦公用品等。接受入職培訓，了解網(wǎng)吧的基本情況、規(guī)章制度、崗位職責等。崗位職責網(wǎng)吧管理員1.網(wǎng)絡維護與管理負責網(wǎng)吧網(wǎng)絡設備的日常維護和管理，確保網(wǎng)絡穩(wěn)定、暢通。及時處理網(wǎng)絡故障，保障顧客正常上網(wǎng)。定期對網(wǎng)絡設備進行檢查、保養(yǎng)和升級，提高網(wǎng)絡性能。2.電腦設備維護與管理負責網(wǎng)吧電腦設備的日常維護和管理，確保電腦正常運行。及時處理電腦硬件故障，如更換硬盤、內(nèi)存、顯卡等。定期對電腦進行殺毒、系統(tǒng)更新和軟件升級，保障系統(tǒng)安全。3.安全管理負責網(wǎng)吧的安全管理工作，包括消防安全、網(wǎng)絡安全、信息安全等。定期檢查消防設施，確保消防器材完好有效。監(jiān)控網(wǎng)吧內(nèi)的網(wǎng)絡活動，防止非法上網(wǎng)行為，如網(wǎng)絡賭博、傳播淫穢信息等。做好網(wǎng)吧的數(shù)據(jù)備份工作，防止數(shù)據(jù)丟失。4.顧客服務為顧客提供技術支持和幫助，解答顧客在上網(wǎng)過程中遇到的問題。關注顧客需求，及時反饋顧客意見和建議，不斷改進服務質(zhì)量。收銀員1.收款與結賬負責網(wǎng)吧的收款工作，準確收取顧客上網(wǎng)費用。熟練操作收銀系統(tǒng)，做好收款記錄和賬目核對。按時結賬，將營業(yè)款及時上繳財務。2.會員管理辦理會員開戶、充值、掛失、解掛等業(yè)務。維護會員信息，定期向會員發(fā)送優(yōu)惠活動信息。處理會員投訴和糾紛，提高會員滿意度。3.商品銷售負責網(wǎng)吧內(nèi)商品的銷售工作，如飲料、食品、日用品等。做好商品庫存管理，及時補貨，確保商品供應充足。按照規(guī)定價格銷售商品，不得擅自漲價或降價。服務員1.環(huán)境衛(wèi)生維護保持網(wǎng)吧內(nèi)環(huán)境整潔，定期打掃地面、桌面、電腦設備等。及時清理垃圾，更換垃圾袋，保持垃圾桶清潔。定期對網(wǎng)吧進行消毒，預防疾病傳播。2.顧客引導與服務熱情接待顧客，引導顧客到指定機位上網(wǎng)。為顧客提供所需的服務，如開機、關機、調(diào)整電腦設備等。關注顧客需求，及時為顧客提供飲料、食品等。3.秩序維護維護網(wǎng)吧內(nèi)的秩序，提醒顧客遵守網(wǎng)吧規(guī)章制度，不得大聲喧嘩、吸煙、隨地吐痰等。及時制止顧客之間的糾紛和沖突，確保網(wǎng)吧內(nèi)安全有序。協(xié)助網(wǎng)吧管理員做好安全管理工作，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告。工作紀律1.考勤制度員工應按時上下班，不得遲到、早退、曠工。請假需提前填寫請假申請表，按照審批流程辦理請假手續(xù)。曠工累計達到一定天數(shù)的，按照公司規(guī)定予以辭退。2.工作態(tài)度員工應遵守職業(yè)道德，誠實守信，敬業(yè)愛崗。對待顧客應熱情、耐心、周到，不得與顧客發(fā)生爭吵或沖突。積極主動地完成工作任務，不得推諉、扯皮。3.工作著裝員工應穿著統(tǒng)一的工作服，保持整潔、得體。不得穿著奇裝異服或拖鞋進入工作崗位。4.工作場所紀律員工應遵守網(wǎng)吧的各項規(guī)章制度，不得在工作場所吸煙、吃東西、玩游戲等。不得擅自離崗、串崗，不得在工作時間內(nèi)做與工作無關的事情。愛護網(wǎng)吧的公共財物，不得故意損壞或丟失。培訓與發(fā)展1.培訓計劃網(wǎng)吧定期制定員工培訓計劃，根據(jù)員工崗位需求和業(yè)務發(fā)展情況，確定培訓內(nèi)容和方式。2.培訓內(nèi)容業(yè)務知識培訓，如網(wǎng)絡技術、電腦維護、收銀操作、服務技巧等。法律法規(guī)培訓，如《互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務營業(yè)場所管理條例》等。職業(yè)道德培訓，如誠信、敬業(yè)、服務意識等。3.培訓方式內(nèi)部培訓，由網(wǎng)吧管理人員或技術骨干進行授課。外部培訓，選派員工參加專業(yè)培訓機構舉辦的培訓課程。在線學習，通過網(wǎng)絡學習平臺提供的課程進行自主學習。4.員工發(fā)展網(wǎng)吧為員工提供晉升機會，根據(jù)員工的工作表現(xiàn)、業(yè)務能力等，選拔優(yōu)秀員工擔任管理職務或技術骨干。鼓勵員工參加各種職業(yè)技能競賽和培訓課程，提升自身綜合素質(zhì)。建立員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃體系，幫助員工明確職業(yè)發(fā)展方向，制定個人發(fā)展計劃?？冃Э己?.考核原則客觀公正原則，以員工的工作表現(xiàn)和業(yè)績?yōu)橐罁?jù)進行考核。全面考核原則，從工作態(tài)度、工作能力、工作業(yè)績等方面進行綜合考核。溝通反饋原則，考核結果及時反饋給員工，與員工進行溝通，幫助員工改進工作。2.考核周期績效考核分為月度考核和年度考核。月度考核于每月末進行，年度考核于每年末進行。3.考核內(nèi)容工作態(tài)度，包括出勤情況、工作責任心、團隊合作精神等。工作能力，包括專業(yè)知識、業(yè)務技能、溝通能力等。工作業(yè)績，包括完成工作任務的數(shù)量、質(zhì)量、效率等。4.考核方法自評，員工對自己的工作表現(xiàn)進行自我評價。上級評價，由員工的上級領導對員工的工作表現(xiàn)進行評價。同事評價，由員工的同事對員工的工作表現(xiàn)進行評價。顧客評價，通過問卷調(diào)查、現(xiàn)場評價等方式收集顧客對員工服務質(zhì)量的評價。5.考核結果應用月度考核結果與員工的績效獎金掛鉤，根據(jù)考核得分發(fā)放相應的績效獎金。年度考核結果作為員工晉升、調(diào)薪、獎勵、辭退等的重要依據(jù)。對于考核不稱職的員工，網(wǎng)吧將進行培訓或調(diào)整崗位，如仍不能勝任工作的，予以辭退。薪酬福利1.薪酬結構員工薪酬由基本工資、績效工資、獎金等部分組成?；竟べY根據(jù)員工的崗位、學歷、工作經(jīng)驗等確定?？冃ЧべY根據(jù)員工的績效考核結果發(fā)放。獎金根據(jù)網(wǎng)吧的經(jīng)營業(yè)績和員工的工作表現(xiàn)發(fā)放，如優(yōu)秀員工獎、創(chuàng)新獎等。2.薪酬調(diào)整定期調(diào)整，根據(jù)網(wǎng)吧的經(jīng)營狀況和市場行情，對員工薪酬進行定期調(diào)整。不定期調(diào)整，根據(jù)員工的工作表現(xiàn)、崗位變動等情況，對員工薪酬進行不定期調(diào)整。3.福利制度社會保險，網(wǎng)吧按照國家規(guī)定為員工繳納養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險。帶薪年假，員工按照國家規(guī)定享受帶薪年假。節(jié)日福利，在重要節(jié)日為員工發(fā)放節(jié)日禮品或補貼。培訓機會，為員工提供各種培訓機會，提升員工綜合素質(zhì)。員工獎懲1.獎勵制度對于工作表現(xiàn)優(yōu)秀、為網(wǎng)吧做出突出貢獻的員工，給予表彰和獎勵。獎勵方式包括榮譽證書、獎金、晉升、培訓機會等。2.懲罰制度對于違反網(wǎng)吧規(guī)章制度、工作失誤給網(wǎng)吧造成損失的員工，給予批評教育和懲罰。懲罰方式包括警告、罰款、降職、辭退等。3.獎懲程序由部門負責人提出獎懲建議，填寫獎懲申請表。人力資源部門進行調(diào)查核實，提出審核意見。網(wǎng)吧管理層審批，決定是否給予獎懲及獎懲方式。離職管理1.離職申請員工因個人原因需要離職的，應提前[X]天向網(wǎng)吧提交書面離職申請。2.離職審批部門負責人收到離職申請后，與員工進行溝通，了解離職原因，并簽署意見。人力資源部門對離職申請進行審核，核實員工是否存在未結清的工作事項或財務問題。網(wǎng)吧管理層審批離職申請，批準后辦理離職手續(xù)。3.離職手續(xù)辦理員工離職前需辦理工作交接手續(xù)，將工作資料、設備、鑰匙等