綜合物業(yè)保安管理制度一、總則（一）目的為加強公司綜合物業(yè)管理區(qū)域的安全保衛(wèi)工作，維護物業(yè)管理區(qū)域的正常秩序，保障業(yè)主、使用人的人身、財產安全，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所管理的各類綜合物業(yè)項目，包括住宅小區(qū)、商業(yè)寫字樓、工業(yè)園區(qū)等。（三）基本原則1.預防為主，防患未然。通過建立健全各項安全防范措施，預防各類安全事故和治安案件的發(fā)生。2.依法管理，嚴格執(zhí)行國家有關法律法規(guī)和公司的各項規(guī)章制度。3.服務至上，在保障安全的前提下，為業(yè)主、使用人提供優(yōu)質、高效的服務。4.責任到人，明確各崗位保安人員的職責，確保安全保衛(wèi)工作落實到位。二、保安人員職責（一）門崗職責1.負責對物業(yè)管理區(qū)域出入口進行24小時值班守護，嚴格執(zhí)行人員、車輛出入登記制度。2.對出入人員進行驗證、詢問，嚴禁無關人員進入物業(yè)管理區(qū)域。對攜帶大件物品或可疑物品外出的人員，要進行檢查、核實。3.指揮、疏導出入車輛，確保出入口交通暢通。對進出車輛進行登記，檢查車輛外觀及證件，嚴禁無牌、無證車輛進入。4.負責門崗區(qū)域的衛(wèi)生清潔和秩序維護，及時發(fā)現和處理門崗周邊的異常情況。（二）巡邏崗職責1.按照規(guī)定的巡邏路線和時間間隔，對物業(yè)管理區(qū)域進行定時巡邏，做好巡邏記錄。2.檢查物業(yè)管理區(qū)域內的安全防范設施設備，如消防器材、監(jiān)控設備、門禁系統(tǒng)等，確保其正常運行。3.發(fā)現安全隱患和異常情況，及時報告并采取相應措施進行處理。對正在發(fā)生的違法犯罪行為，要敢于制止，并及時報警。4.協助其他崗位保安人員做好工作，維護物業(yè)管理區(qū)域的整體秩序。（三）監(jiān)控室職責1.負責監(jiān)控系統(tǒng)的24小時值班，密切關注監(jiān)控畫面，發(fā)現異常情況及時通知相關崗位保安人員進行處理。2.對監(jiān)控資料進行妥善保存，按照規(guī)定的期限進行備份，以備查閱。3.協助其他部門查詢監(jiān)控資料，提供相關的影像證據。4.負責監(jiān)控室的設備維護和清潔衛(wèi)生，確保設備正常運行。（四）停車場職責1.負責停車場的車輛停放管理，引導車輛有序停放，確保停車場內交通暢通。2.對進出停車場的車輛進行登記、收費，嚴格執(zhí)行停車場收費標準。3.檢查停車場內的設施設備，如照明系統(tǒng)、通風系統(tǒng)等，確保其正常運行。4.負責停車場的安全防范工作，防止車輛被盜、被損等情況的發(fā)生。三、人員出入管理（一）業(yè)主、使用人出入管理1.業(yè)主、使用人憑有效證件出入物業(yè)管理區(qū)域，保安人員應進行驗證、登記。2.業(yè)主、使用人攜帶大件物品或貴重物品外出時，應主動向保安人員說明情況，經核實后方可放行。3.訪客進入物業(yè)管理區(qū)域，應在門崗處進行登記，經被訪人同意后，由保安人員引導進入。（二）外來人員出入管理1.外來人員進入物業(yè)管理區(qū)域，必須在門崗處進行登記，說明來訪事由、被訪人姓名及所在單位等信息。2.經被訪人同意后，保安人員應與被訪人電話確認，并為外來人員發(fā)放臨時出入證，方可進入。3.外來人員離開時，應將臨時出入證交回門崗，保安人員進行核實后予以放行。（三）施工人員出入管理1.施工單位應提前到物業(yè)管理處辦理施工人員出入證，注明施工人員姓名、身份證號碼、所屬施工單位、施工區(qū)域等信息。2.施工人員憑出入證出入物業(yè)管理區(qū)域，保安人員應進行驗證、登記，并要求施工人員佩戴安全帽。3.施工單位應指定專人負責施工人員的管理，確保施工人員遵守物業(yè)管理區(qū)域的各項規(guī)章制度。四、車輛出入管理（一）業(yè)主、使用人車輛出入管理1.業(yè)主、使用人車輛憑有效停車證或車牌識別系統(tǒng)自動放行。2.保安人員應引導車輛有序進出停車場，提醒車主注意安全。3.對長期停放的車輛，保安人員應定期進行檢查，確保車輛安全。（二）外來車輛出入管理1.外來車輛進入物業(yè)管理區(qū)域，應在門崗處進行登記，說明來訪事由、被訪人姓名及所在單位等信息。2.經被訪人同意后，保安人員應與被訪人電話確認，并按照規(guī)定收取停車費用，發(fā)放臨時停車證，方可進入。3.外來車輛離開時，應將臨時停車證交回門崗，保安人員進行核實后，按照規(guī)定收取停車費用，予以放行。（三）施工車輛出入管理1.施工車輛進入物業(yè)管理區(qū)域，應提前到物業(yè)管理處辦理施工車輛出入證，注明施工車輛車牌號碼、所屬施工單位、施工區(qū)域等信息。2.施工車輛憑出入證出入物業(yè)管理區(qū)域，保安人員應進行驗證、登記，并要求施工車輛保持車身清潔，不得隨意鳴笛。3.施工車輛在物業(yè)管理區(qū)域內行駛時，應按照規(guī)定的路線和速度行駛，不得超速、逆行。五、巡邏制度（一）巡邏時間1.實行24小時不間斷巡邏制度，白天巡邏間隔時間不得超過2小時，夜間巡邏間隔時間不得超過1小時。2.具體巡邏時間由各物業(yè)管理項目根據實際情況自行安排。（二）巡邏路線1.各物業(yè)管理項目應根據區(qū)域特點和安全防范要求，制定詳細的巡邏路線，并在顯著位置進行公示。2.巡邏路線應覆蓋物業(yè)管理區(qū)域內的所有公共區(qū)域、重點部位和設施設備。（三）巡邏內容1.檢查物業(yè)管理區(qū)域內的安全防范設施設備，如消防器材、監(jiān)控設備、門禁系統(tǒng)等，確保其正常運行。2.查看各樓層、各單元的門窗是否關閉，有無異常情況。3.檢查停車場內的車輛停放情況，有無車輛被盜、被損等情況。4.發(fā)現安全隱患和異常情況，及時報告并采取相應措施進行處理。對正在發(fā)生的違法犯罪行為，要敢于制止，并及時報警。5.詢問可疑人員，核實其身份和來意，發(fā)現問題及時報告。（四）巡邏記錄1.保安人員應認真填寫巡邏記錄，記錄巡邏時間、巡邏路線、巡邏情況等信息。2.巡邏記錄應字跡清晰、內容完整，不得涂改、偽造。3.巡邏記錄應妥善保存，以備查閱。六、監(jiān)控室管理制度（一）值班人員要求1.監(jiān)控室實行24小時值班制度，值班人員應堅守崗位，不得擅自離崗。2.值班人員應熟悉監(jiān)控系統(tǒng)的操作方法，能夠熟練運用監(jiān)控設備進行實時監(jiān)控。3.值班人員應具備一定的安全防范知識和應急處理能力，能夠及時發(fā)現和處理異常情況。（二）監(jiān)控資料管理1.值班人員應認真做好監(jiān)控資料的記錄和保存工作，對監(jiān)控畫面進行實時錄像，錄像資料應保存不少于[X]天。2.監(jiān)控資料應按照時間順序進行編號，妥善保存，不得隨意刪除或修改。3.因工作需要查閱監(jiān)控資料時，應經物業(yè)管理項目負責人批準，并辦理相關手續(xù)。查閱人員不得擅自復制、傳播監(jiān)控資料。（三）設備維護與保養(yǎng)1.值班人員應定期對監(jiān)控設備進行檢查和維護，確保設備正常運行。2.發(fā)現監(jiān)控設備出現故障時，應及時報告并聯系專業(yè)維修人員進行維修。3.對監(jiān)控設備進行維修、保養(yǎng)時，應做好記錄，注明維修時間、維修內容、維修人員等信息。七、停車場管理制度（一）車輛停放管理1.停車場內的車輛應按照規(guī)定的車位停放，不得隨意占用他人車位或消防通道。2.保安人員應引導車輛有序停放，提醒車主關好門窗，鎖好車輛。3.對長期停放的車輛，保安人員應定期進行檢查，確保車輛安全。（二）停車收費管理1.停車場應嚴格執(zhí)行停車收費標準，不得擅自提高或降低收費標準。2.保安人員應按照規(guī)定收取停車費用，開具正規(guī)發(fā)票，并做好收費記錄。3.停車費用應及時上繳公司財務，不得截留、挪用。（三）停車場設施設備管理1.保安人員應定期對停車場內的設施設備進行檢查和維護，確保其正常運行。2.發(fā)現停車場設施設備出現故障時，應及時報告并聯系專業(yè)維修人員進行維修。3.對停車場設施設備進行維修、保養(yǎng)時，應做好記錄，注明維修時間、維修內容、維修人員等信息。八、突發(fā)事件應急處理制度（一）突發(fā)事件的定義本制度所稱突發(fā)事件是指在物業(yè)管理區(qū)域內突然發(fā)生的，造成或可能造成人員傷亡、財產損失、影響正常生活秩序的各類事件，如火災、盜竊、搶劫、打架斗毆、自然災害等。（二）應急處理原則1.以人為本，快速反應。在突發(fā)事件發(fā)生時，應首先保障人員的生命安全，及時采取措施進行救援和疏散。2.統(tǒng)一指揮，協同作戰(zhàn)。在公司應急指揮中心的統(tǒng)一指揮下，各部門、各崗位應密切配合，協同作戰(zhàn)，共同應對突發(fā)事件。3.依法依規(guī)，科學處置。在處理突發(fā)事件時，應嚴格遵守國家有關法律法規(guī)和公司的各項規(guī)章制度，采取科學合理的措施進行處置。（三）應急處理流程1.突發(fā)事件發(fā)生后，現場保安人員應立即報告監(jiān)控室，并采取相應的措施進行初步處理。2.監(jiān)控室值班人員接到報告后，應立即通知公司應急指揮中心和相關部門負責人，并密切關注事件發(fā)展情況。3.公司應急指揮中心接到報告后，應立即啟動應急預案，組織各部門、各崗位人員趕赴現場進行救援和處置。4.在應急處理過程中，各部門、各崗位人員應按照職責分工，密切配合，協同作戰(zhàn)，共同完成應急處理任務。5.應急處理結束后，公司應及時對事件進行調查和總結，分析原因，總結經驗教訓，提出改進措施，防止類似事件再次發(fā)生。（四）應急演練1.公司應定期組織應急演練，提高保安人員和全體員工的應急處理能力。2.應急演練應包括火災、盜竊、搶劫等各類突發(fā)事件的模擬演練，演練內容應包括應急響應、救援處置、疏散逃生等環(huán)節(jié)。3.應急演練結束后，公司應及時對演練效果進行評估和總結，針對演練中存在的問題，提出改進措施，不斷完善應急預案。九、培訓與考核制度（一）培訓計劃1.公司應制定年度保安人員培訓計劃，明確培訓內容、培訓時間、培訓方式等。2.培訓內容應包括安全保衛(wèi)知識、職業(yè)道德、服務規(guī)范、應急處理等方面。3.培訓方式可采用內部培訓、外部培訓、實地演練等多種形式。（二）培訓實施1.公司應按照培訓計劃組織實施培訓，確保培訓質量和效果。2.培訓過程中，應注重理論與實踐相結合，采用案例分析、模擬演練等方式，提高保安人員的實際操作能力。3.培訓結束后，應組織考試或考核，檢驗保安人員對培訓內容的掌握程度。（三）考核標準1.公司應制定保安人員考核標準，明確考核內容、考核方式、考核周期等。2.考核內容應包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、業(yè)務能力等方面。3.考核方式可采用日?？己恕⒃露瓤己?、年度考核等多種形式。（四）考核結果應用1.公司應根據考核結果，對表現優(yōu)秀的保安人員進行表彰和獎勵，對不符合要求的保安人員進行批評教育、警告、辭退等處理。2.考核結果應作為保安人員晉升、調薪、獎勵等的重要依據。十、獎懲制度（一）獎勵1.對在安全保衛(wèi)工作中表現突出的保安人員，公司將給予表彰和獎勵。2.獎勵方式包括榮譽證書、獎金、晉升等。3.具體獎勵標準如下：發(fā)現并制止重大安全事故或違法犯罪行為，避免公司和業(yè)主、使用人重大損失的，給予[X]元以上的獎金，并視情況晉升職務。在日常工作中認真負責，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，未發(fā)生任何安全事故和治安案件的，給予年度優(yōu)秀保安人員稱號，并給予[X]元的獎金。積極參與公司組織的應急演練和培訓活動，表現優(yōu)秀的，給予[X]元的獎金。（二）懲罰1.對違反公司規(guī)章制度和安全保衛(wèi)工作紀律的保安人員，公司將給予批評教育、警告、罰款、辭退等處理。2.懲罰方式包括書面警告、經濟