社區(qū)老少家園管理制度一、總則（一）目的為了營(yíng)造一個(gè)溫馨、和諧、有序的社區(qū)老少家園環(huán)境，保障家園內(nèi)老年人和兒童的生活質(zhì)量與安全，促進(jìn)社區(qū)成員之間的交流與互助，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于社區(qū)內(nèi)老少家園的所有區(qū)域、設(shè)施設(shè)備以及使用家園的老年人、兒童及其家屬、社區(qū)志愿者和相關(guān)工作人員。（三）基本原則1.以人為本原則：充分考慮老年人和兒童的特殊需求，提供人性化的服務(wù)與管理，保障他們的權(quán)益和福祉。2.安全第一原則：將安全放在首位，采取有效措施預(yù)防各類安全事故的發(fā)生，確保家園內(nèi)人員的生命財(cái)產(chǎn)安全。3.服務(wù)至上原則：以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)滿足老年人和兒童的生活、娛樂、學(xué)習(xí)等需求，不斷提升服務(wù)水平和質(zhì)量。4.共同參與原則：鼓勵(lì)老年人、兒童及其家屬、社區(qū)志愿者和工作人員共同參與家園的建設(shè)與管理，形成共建共享的良好氛圍。二、管理機(jī)構(gòu)與職責(zé)（一）管理委員會(huì)1.組成：由社區(qū)居委會(huì)代表、老年人代表、兒童家長(zhǎng)代表、志愿者代表等組成。2.職責(zé)制定和修訂社區(qū)老少家園管理制度，并監(jiān)督制度的執(zhí)行情況。審核家園的年度工作計(jì)劃、預(yù)算和決算，確保資源合理使用。協(xié)調(diào)解決家園運(yùn)營(yíng)過程中的重大問題，維護(hù)家園的正常秩序。對(duì)家園的服務(wù)質(zhì)量、設(shè)施設(shè)備維護(hù)等工作進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估，提出改進(jìn)意見和建議。（二）服務(wù)團(tuán)隊(duì)1.工作人員：包括管理人員、護(hù)理人員、活動(dòng)組織人員、保潔人員等。2.職責(zé)管理人員：負(fù)責(zé)家園的日常運(yùn)營(yíng)管理，制定工作計(jì)劃和流程，協(xié)調(diào)各崗位工作，處理突發(fā)事件等。護(hù)理人員：為老年人提供生活照料、健康護(hù)理等服務(wù)，關(guān)注老年人的身體狀況和心理需求。活動(dòng)組織人員：策劃和組織適合老年人和兒童的各類活動(dòng)，豐富他們的精神文化生活。保潔人員：負(fù)責(zé)家園內(nèi)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生清潔工作，保持環(huán)境整潔。三、服務(wù)內(nèi)容（一）老年人服務(wù)1.生活照料協(xié)助老年人進(jìn)行日常生活起居，如穿衣、洗漱、飲食、如廁等。定期為老年人打掃房間衛(wèi)生，更換洗衣物，保持居住環(huán)境整潔舒適。2.健康護(hù)理建立老年人健康檔案，定期為老年人進(jìn)行身體檢查，監(jiān)測(cè)血壓、血糖等指標(biāo)。按照醫(yī)囑為老年人提供服藥提醒和護(hù)理服務(wù)，關(guān)注老年人的健康狀況變化。開展健康知識(shí)講座和培訓(xùn)，提高老年人的健康意識(shí)和自我保健能力。3.文化娛樂組織老年人參加書法、繪畫、手工制作等興趣小組活動(dòng)，豐富他們的精神文化生活。定期舉辦文藝演出、電影放映等活動(dòng)，為老年人提供娛樂休閑機(jī)會(huì)。鼓勵(lì)老年人開展棋牌、健身等活動(dòng)，促進(jìn)老年人之間的交流與互動(dòng)。4.心理關(guān)懷關(guān)注老年人的心理健康，定期與老年人進(jìn)行溝通交流，了解他們的心理需求和情緒變化。為有心理困擾的老年人提供心理疏導(dǎo)和支持，幫助他們緩解壓力，保持積極樂觀的心態(tài)。（二）兒童服務(wù)1.課后托管為社區(qū)內(nèi)放學(xué)后的兒童提供作業(yè)輔導(dǎo)服務(wù)，幫助他們解決學(xué)習(xí)中遇到的問題。組織開展豐富多彩的課外活動(dòng)，如閱讀、繪畫、手工、體育游戲等，培養(yǎng)兒童的興趣愛好和綜合素質(zhì)。2.安全教育定期開展安全教育活動(dòng)，向兒童傳授交通安全、消防安全、食品安全等方面的知識(shí)和技能，提高兒童的安全意識(shí)和自我保護(hù)能力。在日常生活中加強(qiáng)對(duì)兒童的安全管理，注意觀察兒童的活動(dòng)情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除安全隱患。3.親子活動(dòng)組織開展親子游戲、親子手工制作、親子閱讀等活動(dòng)，增進(jìn)親子關(guān)系，促進(jìn)家庭和諧。為家長(zhǎng)提供育兒知識(shí)講座和培訓(xùn)，幫助家長(zhǎng)提高育兒水平和教育能力。4.興趣培養(yǎng)根據(jù)兒童的興趣愛好，開設(shè)音樂、舞蹈、書法、繪畫等興趣班，為兒童提供專業(yè)的培訓(xùn)和指導(dǎo)，發(fā)掘他們的潛力和特長(zhǎng)。四、設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備配備1.根據(jù)老年人和兒童的實(shí)際需求，合理配備家園內(nèi)的設(shè)施設(shè)備，如活動(dòng)室、閱覽室、健身房、醫(yī)務(wù)室、廚房、餐廳、衛(wèi)生間等。2.設(shè)施設(shè)備應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和安全要求，確保使用安全。（二）設(shè)施設(shè)備維護(hù)1.建立設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理制度，定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。2.對(duì)設(shè)施設(shè)備的維修和更換情況進(jìn)行記錄，建立檔案，便于查詢和管理。3.發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備存在安全隱患或故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)采取措施進(jìn)行維修或更換，確保使用安全。（三）設(shè)施設(shè)備使用1.制定設(shè)施設(shè)備使用管理制度，明確設(shè)施設(shè)備的使用規(guī)定和操作流程，引導(dǎo)使用者正確使用設(shè)施設(shè)備。2.使用者應(yīng)遵守設(shè)施設(shè)備使用規(guī)定，愛護(hù)設(shè)施設(shè)備，不得隨意損壞或擅自更改設(shè)施設(shè)備的功能和結(jié)構(gòu)。3.在設(shè)施設(shè)備使用過程中，如發(fā)現(xiàn)異常情況或故障，應(yīng)立即停止使用，并及時(shí)報(bào)告管理人員。五、安全管理（一）安全制度1.制定安全管理制度，明確安全責(zé)任，加強(qiáng)安全管理措施，預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。2.建立安全檢查制度，定期對(duì)家園內(nèi)的設(shè)施設(shè)備、消防器材、食品衛(wèi)生等進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除安全隱患。3.制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、食品中毒等突發(fā)事件的應(yīng)急處置措施，定期組織演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。（二）安全教育1.定期開展安全教育活動(dòng)，向老年人、兒童及其家屬、工作人員宣傳安全知識(shí)和技能，提高安全意識(shí)。2.在日常生活中加強(qiáng)對(duì)安全知識(shí)的宣傳和教育，如張貼安全標(biāo)語、發(fā)放安全手冊(cè)等，營(yíng)造良好的安全氛圍。（三）安全措施1.確保家園內(nèi)的設(shè)施設(shè)備安全可靠，如樓梯扶手、電梯、電器設(shè)備等應(yīng)符合安全標(biāo)準(zhǔn)，定期進(jìn)行檢查和維護(hù)。2.加強(qiáng)消防安全管理，配備足夠的消防器材，保持消防通道暢通，定期組織消防演練。3.注意食品衛(wèi)生安全，嚴(yán)格遵守食品采購(gòu)、加工、儲(chǔ)存等環(huán)節(jié)的衛(wèi)生要求，確保食品安全。4.加強(qiáng)對(duì)老年人和兒童的日常管理，防止發(fā)生走失、摔倒等意外事故。六、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）衛(wèi)生制度1.制定環(huán)境衛(wèi)生管理制度，明確環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)任，加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生管理。2.建立衛(wèi)生檢查制度，定期對(duì)家園內(nèi)的公共區(qū)域、活動(dòng)室、衛(wèi)生間等進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并清理垃圾和雜物。3.制定垃圾分類制度，對(duì)家園內(nèi)產(chǎn)生的垃圾進(jìn)行分類投放、收集和處理，保護(hù)環(huán)境。（二）衛(wèi)生清潔1.保潔人員應(yīng)按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和要求，定期對(duì)家園內(nèi)的公共區(qū)域進(jìn)行清掃、擦拭、消毒等工作，保持環(huán)境整潔衛(wèi)生。2.對(duì)活動(dòng)室、閱覽室、餐廳等區(qū)域，應(yīng)在使用后及時(shí)進(jìn)行清潔和整理，確保下次使用時(shí)環(huán)境整潔。3.加強(qiáng)對(duì)衛(wèi)生間的清潔和消毒，定期更換衛(wèi)生紙、洗手液等用品，保持衛(wèi)生間無異味、無污漬。（三）環(huán)境保護(hù)1.倡導(dǎo)環(huán)保理念，鼓勵(lì)家園內(nèi)人員節(jié)約用水、用電，減少能源浪費(fèi)。2.合理設(shè)置垃圾桶，引導(dǎo)人員分類投放垃圾，定期進(jìn)行垃圾清理和運(yùn)輸，防止垃圾堆積和污染環(huán)境。3.加強(qiáng)對(duì)家園內(nèi)綠化區(qū)域的管理和維護(hù)，定期澆水、施肥、修剪，保持綠化環(huán)境美觀。七、活動(dòng)管理（一）活動(dòng)計(jì)劃1.根據(jù)老年人和兒童的需求和興趣，制定年度活動(dòng)計(jì)劃，明確活動(dòng)內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)和參與人員等。2.活動(dòng)計(jì)劃應(yīng)提前公布，征求老年人、兒童及其家屬、工作人員和志愿者的意見和建議，進(jìn)行調(diào)整和完善。（二）活動(dòng)組織1.活動(dòng)組織人員應(yīng)按照活動(dòng)計(jì)劃，做好活動(dòng)的籌備工作，包括場(chǎng)地布置、物資準(zhǔn)備、人員安排等。2.在活動(dòng)過程中，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)的組織和管理，確?；顒?dòng)順利進(jìn)行，保障參與人員的安全。3.活動(dòng)結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)對(duì)活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估，收集參與人員的反饋意見，為今后的活動(dòng)改進(jìn)提供參考。（三）活動(dòng)參與1.鼓勵(lì)老年人、兒童及其家屬積極參與家園組織的各項(xiàng)活動(dòng)，豐富生活，增進(jìn)交流。2.志愿者應(yīng)積極協(xié)助活動(dòng)組織人員開展活動(dòng)，為老年人和兒童提供幫助和服務(wù)。3.對(duì)于參與活動(dòng)表現(xiàn)優(yōu)秀的個(gè)人和家庭，應(yīng)給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)大家參與活動(dòng)的積極性。八、志愿者管理（一）志愿者招募1.通過社區(qū)公告、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、宣傳海報(bào)等多種方式，向社會(huì)公開招募志愿者。2.明確志愿者的報(bào)名條件和流程，對(duì)報(bào)名人員進(jìn)行審核和篩選，確定志愿者名單。（二）志愿者培訓(xùn)1.為新招募的志愿者提供培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括家園管理制度、服務(wù)內(nèi)容和要求、溝通技巧、安全知識(shí)等。2.定期組織志愿者培訓(xùn)活動(dòng)，不斷提高志愿者的服務(wù)水平和綜合素質(zhì)。（三）志愿者服務(wù)1.根據(jù)志愿者的特長(zhǎng)和意愿，安排志愿者參與家園的各項(xiàng)服務(wù)工作，如陪伴老年人聊天、協(xié)助組織兒童活動(dòng)、參與環(huán)境衛(wèi)生清潔等。2.建立志愿者服務(wù)記錄制度，對(duì)志愿者的服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效果等進(jìn)行記錄，作為志愿者表彰和獎(jiǎng)勵(lì)的依據(jù)。（四）志愿者激勵(lì)1.對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿者進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書、給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)等，激勵(lì)志愿者持續(xù)參與服務(wù)。2.為志愿者提供更多的發(fā)展機(jī)會(huì)，如推薦參加相關(guān)培訓(xùn)、評(píng)選優(yōu)秀志愿者代表等，提高志愿者的積極性和歸屬感。九、財(cái)務(wù)管理（一）財(cái)務(wù)制度1.建立健全財(cái)務(wù)管理制度，規(guī)范財(cái)務(wù)管理流程，確保財(cái)務(wù)工作合法、合規(guī)、透明。2.嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)審批制度，所有費(fèi)用支出必須經(jīng)過審批后方可報(bào)銷。（二）預(yù)算管理1.每年編制家園的財(cái)務(wù)預(yù)算，明確預(yù)算收入和支出項(xiàng)目，合理安排資金。2.財(cái)務(wù)預(yù)算應(yīng)根據(jù)家園的實(shí)際情況和發(fā)展需求進(jìn)行編制，并報(bào)管理委員會(huì)審核通過。（三）收支管理1.加強(qiáng)對(duì)家園收入的管理，確保各項(xiàng)收入及時(shí)、足額入賬。2.嚴(yán)格控制費(fèi)用支出，按照預(yù)算安排合理使用資金，確保資金使用效益最大化。3.定期對(duì)財(cái)務(wù)收支情況進(jìn)行公示，接受管理委員會(huì)、社區(qū)居民和相關(guān)部門的監(jiān)督。（四）財(cái)務(wù)審計(jì)1.定期委托專業(yè)審計(jì)機(jī)構(gòu)對(duì)家園的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行審計(jì)，確保財(cái)務(wù)管理規(guī)范、賬目清晰。2.對(duì)審計(jì)中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行整改，并將整改情況向管理委員會(huì)報(bào)告。十、信息管理（一）信息收集1.建立老年人、兒童及其家屬的信息檔案，包括基本信息、健康狀況、興趣愛好等。2.收集家園運(yùn)營(yíng)過程中的各類信息，如活動(dòng)記錄、設(shè)施設(shè)備維護(hù)記錄、安全檢查記錄等。（二）信息整理與分析1.定期對(duì)收集到的信息進(jìn)行整理和分類，建立信息數(shù)據(jù)庫(kù)，便于查詢和管理。2.對(duì)信息進(jìn)行分析和研究，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為家園的管理和決策提供依據(jù)。（三）信息發(fā)布1.通過社區(qū)公告欄、微信群、公眾號(hào)等渠道，及時(shí)發(fā)布家園的活動(dòng)信息、通知公告、服務(wù)動(dòng)態(tài)等。2.向老年人、兒童及其家屬、工作人員和志愿者提供信息查詢服務(wù)，方便他們了解家園的相關(guān)情況。十一、投訴與建議處理（一）投訴受理1.設(shè)立投訴舉報(bào)渠道，如電話、郵箱、意見箱等，接受老年人、兒童及其家屬、社區(qū)居民的投訴和舉報(bào)。2.對(duì)收到的投訴舉報(bào)進(jìn)行及時(shí)登記和處理，確保投訴舉報(bào)事項(xiàng)得到有效解決。（二）建議收集1.鼓勵(lì)老年人、兒童及其家屬、工作人員和志愿者提出意見和建議，對(duì)合理的建議應(yīng)給予采納和獎(jiǎng)勵(lì)。2.定期收集建議，對(duì)建議進(jìn)行整理和分析，為家園的管理和改進(jìn)提