社區(qū)家庭人員管理制度總則目的為了規(guī)范社區(qū)家庭人員的管理，提高社區(qū)服務(wù)質(zhì)量，營造和諧、有序、安全的社區(qū)環(huán)境，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于本社區(qū)內(nèi)所有家庭人員，包括但不限于常住居民、租戶及其家庭成員?；驹瓌t1.依法管理原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)政策，確保社區(qū)管理活動(dòng)合法合規(guī)。2.公平公正原則：對待所有社區(qū)家庭人員一視同仁，在管理、服務(wù)、獎(jiǎng)懲等方面做到公平公正。3.服務(wù)優(yōu)先原則：以提供優(yōu)質(zhì)的社區(qū)服務(wù)為宗旨，滿足居民的合理需求，促進(jìn)社區(qū)和諧發(fā)展。4.民主參與原則：鼓勵(lì)社區(qū)家庭人員積極參與社區(qū)管理，充分聽取居民意見和建議，共同推動(dòng)社區(qū)建設(shè)。人員信息管理基本信息登記1.社區(qū)家庭人員應(yīng)在入住社區(qū)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，到社區(qū)管理辦公室進(jìn)行基本信息登記。2.登記內(nèi)容包括姓名、性別、年齡、身份證號(hào)碼、聯(lián)系方式、家庭住址、職業(yè)、家庭成員關(guān)系等。3.如有信息變更，應(yīng)在變更后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，及時(shí)到社區(qū)管理辦公室辦理變更登記手續(xù)。檔案管理1.社區(qū)管理辦公室為每位家庭人員建立個(gè)人檔案，檔案內(nèi)容包括基本信息登記表、健康狀況記錄、獎(jiǎng)懲記錄、社區(qū)活動(dòng)參與情況等。2.檔案應(yīng)妥善保管，確保信息安全，未經(jīng)本人同意，不得隨意查閱、泄露他人檔案信息。3.定期對檔案進(jìn)行整理和更新，確保檔案內(nèi)容的準(zhǔn)確性和完整性。社區(qū)服務(wù)管理公共服務(wù)1.社區(qū)提供環(huán)境衛(wèi)生清掃、綠化養(yǎng)護(hù)、垃圾清運(yùn)等公共衛(wèi)生服務(wù)，確保社區(qū)環(huán)境整潔美觀。2.維護(hù)社區(qū)公共設(shè)施設(shè)備，包括道路、路燈、水電設(shè)施、消防設(shè)施等，定期進(jìn)行檢查和維修，保障居民正常生活。3.提供社區(qū)安全保衛(wèi)服務(wù)，包括門禁管理、巡邏防控等，確保社區(qū)居民生命財(cái)產(chǎn)安全。便民服務(wù)1.設(shè)立社區(qū)便民服務(wù)站，提供水電費(fèi)代收、快遞收發(fā)、家政服務(wù)咨詢等便民服務(wù)。2.組織開展各類社區(qū)文化活動(dòng)，如文藝演出、體育比賽、書法繪畫展覽等，豐富居民精神文化生活。3.為老年人、殘疾人、困難家庭等特殊群體提供關(guān)愛和幫助，如定期探訪、生活照料、康復(fù)護(hù)理等服務(wù)。服務(wù)反饋與監(jiān)督1.社區(qū)管理辦公室設(shè)立服務(wù)意見箱和投訴電話，接受居民對社區(qū)服務(wù)的意見和建議。2.對居民反饋的問題及時(shí)進(jìn)行處理和回復(fù)，處理結(jié)果應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)反饋給居民，并做好記錄。3.定期對社區(qū)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，通過問卷調(diào)查、居民座談會(huì)等方式收集居民意見，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。社區(qū)活動(dòng)管理活動(dòng)組織1.社區(qū)根據(jù)居民需求和社區(qū)實(shí)際情況，定期組織開展各類社區(qū)活動(dòng)，活動(dòng)計(jì)劃應(yīng)提前[X]周在社區(qū)公告欄公布。2.活動(dòng)組織過程中，應(yīng)明確活動(dòng)負(fù)責(zé)人，做好活動(dòng)策劃、宣傳、組織實(shí)施等工作，確?；顒?dòng)安全、有序進(jìn)行。3.鼓勵(lì)居民積極參與活動(dòng)策劃和組織，充分發(fā)揮居民的主體作用，提高居民的參與度和滿意度?；顒?dòng)參與1.社區(qū)家庭人員應(yīng)積極參與社區(qū)組織的各類活動(dòng)，遵守活動(dòng)紀(jì)律，服從活動(dòng)安排。2.參加活動(dòng)時(shí)，應(yīng)愛護(hù)活動(dòng)場地設(shè)施，保持活動(dòng)現(xiàn)場整潔衛(wèi)生，活動(dòng)結(jié)束后協(xié)助清理場地。3.對在活動(dòng)中表現(xiàn)突出的個(gè)人或家庭，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，以激勵(lì)更多居民參與社區(qū)活動(dòng)。環(huán)境衛(wèi)生管理環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任區(qū)劃分1.社區(qū)根據(jù)區(qū)域特點(diǎn)和居民居住分布情況，劃分環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任區(qū)，明確各責(zé)任區(qū)的責(zé)任人。2.責(zé)任區(qū)范圍包括公共區(qū)域、樓道、庭院等，責(zé)任人應(yīng)負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生清掃、保潔工作。環(huán)境衛(wèi)生要求1.保持責(zé)任區(qū)內(nèi)環(huán)境整潔，無垃圾、無雜物、無污水，地面干凈整潔，墻面、樓道扶手無灰塵、無污漬。2.定期清理樓道內(nèi)的雜物，確保樓道暢通無阻，消防通道不得堆放任何物品。3.做好垃圾分類投放工作，按照規(guī)定的時(shí)間和地點(diǎn)投放垃圾，不得隨意丟棄垃圾。環(huán)境衛(wèi)生檢查與考核1.社區(qū)管理辦公室定期對環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任區(qū)進(jìn)行檢查，檢查結(jié)果進(jìn)行記錄和公示。2.對環(huán)境衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的責(zé)任區(qū)，及時(shí)通知責(zé)任人進(jìn)行整改，整改后進(jìn)行復(fù)查。3.將環(huán)境衛(wèi)生檢查結(jié)果納入個(gè)人或家庭的考核內(nèi)容，對表現(xiàn)優(yōu)秀的責(zé)任人給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對不履行職責(zé)的責(zé)任人進(jìn)行批評(píng)教育或處罰。安全管理安全宣傳教育1.社區(qū)定期組織開展安全宣傳教育活動(dòng)，普及消防安全、交通安全、居家安全等知識(shí)，提高居民的安全意識(shí)和自我防范能力。2.通過社區(qū)公告欄、微信群、宣傳資料等多種形式，宣傳安全知識(shí)和安全法規(guī)，發(fā)布安全提示信息。3.針對老年人、兒童、殘疾人等特殊群體，開展有針對性的安全宣傳教育活動(dòng)，確保其人身安全。安全隱患排查1.建立社區(qū)安全隱患排查制度，定期對社區(qū)內(nèi)的房屋、消防設(shè)施、電氣設(shè)備、燃?xì)夤艿赖冗M(jìn)行安全隱患排查。2.對排查出的安全隱患，及時(shí)登記并通知相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行整改，整改情況進(jìn)行跟蹤復(fù)查，確保隱患消除。3.加強(qiáng)對社區(qū)內(nèi)重點(diǎn)區(qū)域和場所的安全管理，如電梯、樓梯間、停車場等，確保居民使用安全。應(yīng)急管理1.制定社區(qū)應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、突發(fā)事件等應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和各部門、人員的職責(zé)分工。2.定期組織開展應(yīng)急演練，提高社區(qū)居民和工作人員的應(yīng)急處置能力。3.發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，迅速組織救援和疏散，及時(shí)向上級(jí)主管部門報(bào)告，并做好現(xiàn)場秩序維護(hù)和后續(xù)處理工作。文明行為規(guī)范公共秩序維護(hù)1.遵守社區(qū)公共秩序，不隨地吐痰、不亂扔垃圾、不踐踏草坪、不損壞公共設(shè)施。2.愛護(hù)社區(qū)內(nèi)的花草樹木，不得隨意攀折、砍伐。3.保持樓道內(nèi)安靜，不得大聲喧嘩、吵鬧，影響他人休息。鄰里關(guān)系和諧1.倡導(dǎo)鄰里之間互幫互助、團(tuán)結(jié)友愛，建立良好的鄰里關(guān)系。2.尊重他人的生活習(xí)慣和隱私，不得隨意干擾他人正常生活。3.發(fā)生鄰里糾紛時(shí)，應(yīng)通過協(xié)商、調(diào)解等方式解決，不得采取過激行為。誠實(shí)守信1.社區(qū)家庭人員應(yīng)誠實(shí)守信，遵守社會(huì)公德，自覺維護(hù)社區(qū)形象。2.積極參與社區(qū)誠信建設(shè)，倡導(dǎo)誠信文化，營造誠實(shí)守信的社區(qū)氛圍?？己伺c獎(jiǎng)懲考核內(nèi)容1.社區(qū)家庭人員考核內(nèi)容包括遵守社區(qū)管理制度情況、參與社區(qū)活動(dòng)情況、環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)情況、安全意識(shí)及行為表現(xiàn)、鄰里關(guān)系和諧程度等方面。2.考核采取日常檢查、居民評(píng)價(jià)、社區(qū)組織評(píng)定相結(jié)合的方式進(jìn)行。獎(jiǎng)勵(lì)措施1.對遵守社區(qū)管理制度、積極參與社區(qū)活動(dòng)、為社區(qū)建設(shè)做出突出貢獻(xiàn)的家庭人員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。2.獎(jiǎng)勵(lì)方式包括頒發(fā)榮譽(yù)證書、給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、在社區(qū)公告欄公開表揚(yáng)等。處罰措施1.對違反社區(qū)管理制度、不履行社區(qū)義務(wù)、損害社區(qū)利益的家庭人員，視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、警告、罰款、限制社區(qū)服務(wù)享受等處罰。2.對多次違反規(guī)定且拒不改正的，將