社區(qū)公共服務(wù)管理制度一、總則（一）目的為了規(guī)范社區(qū)公共服務(wù)管理工作，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，滿足社區(qū)居民的需求，促進(jìn)社區(qū)和諧發(fā)展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本社區(qū)內(nèi)所有公共服務(wù)項(xiàng)目的管理，包括但不限于社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)、社區(qū)安全保障、社區(qū)文化活動(dòng)組織、社區(qū)便民服務(wù)等。（三）基本原則1.以人為本原則：以社區(qū)居民的需求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的公共服務(wù)。2.公平公正原則：對待所有社區(qū)居民一視同仁，確保公共服務(wù)的公平分配和公正執(zhí)行。3.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)政策，規(guī)范公共服務(wù)管理行為。4.公開透明原則：公開公共服務(wù)的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、流程和結(jié)果，接受社區(qū)居民的監(jiān)督。二、社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)管理制度（一）環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.社區(qū)道路整潔，無明顯垃圾、雜物堆積，路面無破損、坑洼。2.公共區(qū)域（如廣場、綠地等）干凈衛(wèi)生，無垃圾、污水，綠化植物養(yǎng)護(hù)良好。3.垃圾桶擺放整齊，垃圾及時(shí)清理，無滿溢現(xiàn)象，周邊環(huán)境清潔。4.樓道內(nèi)干凈整潔，無雜物堆放，扶手無灰塵，墻面無污漬。（二）清掃保潔作業(yè)流程1.日常清掃每天定時(shí)對社區(qū)道路、公共區(qū)域進(jìn)行清掃，清掃順序?yàn)閺耐獾絻?nèi)、從主干道到次干道。清掃過程中，將垃圾、雜物收集到垃圾袋或垃圾桶內(nèi)，確保無遺漏。2.重點(diǎn)區(qū)域保潔對社區(qū)內(nèi)的垃圾投放點(diǎn)、公共廁所、電梯間等重點(diǎn)區(qū)域增加保潔頻次。垃圾投放點(diǎn)周邊及時(shí)清理散落垃圾，保持周邊環(huán)境整潔；公共廁所定時(shí)清潔，確保無異味、無污漬；電梯間每天擦拭，保持轎廂和按鈕清潔。3.巡回保潔保潔人員在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行巡回保潔，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并清理新產(chǎn)生的垃圾和雜物。對居民隨手丟棄的垃圾進(jìn)行及時(shí)清理，維護(hù)社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生。（三）垃圾清運(yùn)管理1.垃圾收集容器應(yīng)定期清理和消毒，防止滋生蚊蟲和異味。2.垃圾清運(yùn)車輛應(yīng)保持清潔，定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保正常運(yùn)行。3.按照規(guī)定的時(shí)間和路線進(jìn)行垃圾清運(yùn)，做到日產(chǎn)日清，嚴(yán)禁垃圾在社區(qū)內(nèi)過夜。4.垃圾清運(yùn)過程中應(yīng)采取密閉措施，防止垃圾散落和異味擴(kuò)散，避免對周邊環(huán)境造成污染。（四）環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督檢查1.社區(qū)成立環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督小組，定期對社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查。2.檢查內(nèi)容包括環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況、清掃保潔作業(yè)質(zhì)量、垃圾清運(yùn)情況等。3.對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)下達(dá)整改通知書，要求責(zé)任單位或個(gè)人限期整改。4.對整改不力的單位或個(gè)人，按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。三、社區(qū)安全保障管理制度（一）安全責(zé)任分工1.社區(qū)成立安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)社區(qū)安全保障工作。2.社區(qū)工作人員負(fù)責(zé)各自轄區(qū)內(nèi)的安全巡查和隱患排查工作。3.社區(qū)保安負(fù)責(zé)社區(qū)出入口的值守、巡邏和安全保衛(wèi)工作。4.社區(qū)居民應(yīng)積極配合社區(qū)安全管理工作，遵守安全規(guī)定，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)報(bào)告。（二）安全巡查制度1.社區(qū)保安實(shí)行24小時(shí)值班制度，定時(shí)對社區(qū)進(jìn)行巡邏，巡邏路線應(yīng)覆蓋社區(qū)所有區(qū)域。2.社區(qū)工作人員每天對轄區(qū)內(nèi)的房屋、設(shè)施設(shè)備、消防通道等進(jìn)行安全巡查，重點(diǎn)檢查是否存在安全隱患。3.安全巡查應(yīng)做好記錄，包括巡查時(shí)間、地點(diǎn)、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等。4.對巡查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，應(yīng)立即采取措施進(jìn)行整改，如無法當(dāng)場整改的，應(yīng)及時(shí)報(bào)告社區(qū)安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組，并設(shè)置警示標(biāo)志，防止事故發(fā)生。（三）消防安全管理1.社區(qū)內(nèi)配備充足的消防器材，如滅火器、消火栓等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保器材完好有效。2.加強(qiáng)對社區(qū)居民的消防安全宣傳教育，提高居民的消防安全意識(shí)和自防自救能力。3.嚴(yán)禁在社區(qū)內(nèi)私拉亂接電線、違規(guī)使用電器設(shè)備、堆放易燃物品等，確保消防通道暢通無阻。4.定期組織社區(qū)居民進(jìn)行消防演練，提高應(yīng)對火災(zāi)事故的能力。（四）治安防范措施1.加強(qiáng)社區(qū)出入口管理，嚴(yán)格執(zhí)行人員、車輛出入登記制度，對可疑人員和車輛進(jìn)行盤查。2.安裝監(jiān)控設(shè)備，覆蓋社區(qū)主要道路和公共區(qū)域，確保24小時(shí)監(jiān)控?zé)o死角。3.加強(qiáng)與公安機(jī)關(guān)的協(xié)作配合，及時(shí)處理社區(qū)內(nèi)的治安案件和突發(fā)事件。4.鼓勵(lì)社區(qū)居民積極參與治安防范工作，如組建義務(wù)巡邏隊(duì)等，共同維護(hù)社區(qū)治安秩序。四、社區(qū)文化活動(dòng)組織管理制度（一）活動(dòng)策劃與籌備1.根據(jù)社區(qū)居民的需求和興趣愛好，制定年度社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃。2.每次活動(dòng)前成立活動(dòng)籌備小組，負(fù)責(zé)活動(dòng)的策劃、組織、協(xié)調(diào)等工作。3.活動(dòng)策劃應(yīng)明確活動(dòng)主題、內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、參與人員等，確?；顒?dòng)具有吸引力和可行性。4.做好活動(dòng)經(jīng)費(fèi)預(yù)算，合理安排活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，確?；顒?dòng)順利開展。（二）活動(dòng)組織與實(shí)施1.按照活動(dòng)策劃方案，組織開展各項(xiàng)文化活動(dòng)，確?；顒?dòng)現(xiàn)場秩序良好。2.活動(dòng)現(xiàn)場應(yīng)設(shè)置必要的安全警示標(biāo)志，配備相應(yīng)的安全保障人員，確?；顒?dòng)安全進(jìn)行。3.活動(dòng)過程中，應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)拍照、錄像等工作，記錄活動(dòng)精彩瞬間，為后續(xù)宣傳和總結(jié)提供資料。4.及時(shí)收集居民對活動(dòng)的反饋意見，不斷改進(jìn)活動(dòng)組織方式和內(nèi)容。（三）活動(dòng)宣傳與推廣1.利用社區(qū)公告欄、微信群、公眾號(hào)等多種渠道，提前發(fā)布活動(dòng)信息，吸引居民參與。2.活動(dòng)結(jié)束后，及時(shí)對活動(dòng)進(jìn)行宣傳報(bào)道，擴(kuò)大活動(dòng)影響力，提高社區(qū)文化活動(dòng)的知曉度和參與度。3.鼓勵(lì)居民對活動(dòng)進(jìn)行拍照、分享，營造良好的社區(qū)文化氛圍。（四）活動(dòng)總結(jié)與評(píng)估1.每次活動(dòng)結(jié)束后，活動(dòng)籌備小組應(yīng)及時(shí)對活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)，分析活動(dòng)的優(yōu)點(diǎn)和不足之處。2.收集居民對活動(dòng)的評(píng)價(jià)和建議，作為改進(jìn)活動(dòng)組織和策劃的依據(jù)。3.根據(jù)活動(dòng)總結(jié)和評(píng)估結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的工作人員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對存在問題的進(jìn)行整改和完善。五、社區(qū)便民服務(wù)管理制度（一）便民服務(wù)內(nèi)容1.設(shè)立社區(qū)便民服務(wù)站，提供一站式服務(wù)，包括但不限于民政事務(wù)辦理、社保醫(yī)保咨詢、計(jì)劃生育服務(wù)、法律咨詢等。2.開展社區(qū)代購、代送、代繳等便民服務(wù)，方便居民生活。3.組織志愿者服務(wù)活動(dòng)，為社區(qū)內(nèi)的困難群體、老年人、殘疾人等提供幫助和服務(wù)。（二）服務(wù)流程與規(guī)范1.制定各項(xiàng)便民服務(wù)的詳細(xì)流程和操作規(guī)范，明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求。2.工作人員應(yīng)熱情接待前來辦事的居民，耐心解答居民的問題，按照服務(wù)流程為居民辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。3.對能夠當(dāng)場辦理的業(yè)務(wù)，應(yīng)及時(shí)辦理；對不能當(dāng)場辦理的業(yè)務(wù)，應(yīng)告知居民辦理所需材料和辦理時(shí)限，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)予以辦理或答復(fù)。4.建立便民服務(wù)臺(tái)賬，記錄服務(wù)事項(xiàng)的辦理情況，做到有據(jù)可查。（三）服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督1.社區(qū)設(shè)立便民服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話和意見箱，接受居民對便民服務(wù)的監(jiān)督和投訴。2.定期對便民服務(wù)工作進(jìn)行檢查和評(píng)估，了解居民對服務(wù)質(zhì)量的滿意度。3.對居民提出的意見和建議，及時(shí)進(jìn)行整改和反饋，不斷提高便民服務(wù)質(zhì)量。（四）志愿者服務(wù)管理1.建立社區(qū)志愿者隊(duì)伍，招募志愿者并進(jìn)行登記注冊。2.制定志愿者服務(wù)計(jì)劃和活動(dòng)方案，組織志愿者開展各類服務(wù)活動(dòng)。3.對志愿者進(jìn)行培訓(xùn)，提高志愿者的服務(wù)能力和水平。4.對志愿者的服務(wù)表現(xiàn)進(jìn)行記錄和評(píng)價(jià)，對優(yōu)秀志愿者進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。六、人員培訓(xùn)與考核制度（一）培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)施1.根據(jù)社區(qū)公共服務(wù)管理工作的需要，制定年度人員培訓(xùn)計(jì)劃。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)技能、職業(yè)道德等方面，確保工作人員具備履行崗位職責(zé)的能力。3.采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)等多種方式開展培訓(xùn)活動(dòng)，提高培訓(xùn)效果。4.培訓(xùn)結(jié)束后，對培訓(xùn)人員進(jìn)行考核，考核合格后方可上崗。（二）考核標(biāo)準(zhǔn)與方法1.制定詳細(xì)的人員考核標(biāo)準(zhǔn)，包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力等方面。2.考核方法采用日?？己伺c定期考核相結(jié)合的方式，日常考核由上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)工作人員的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，定期考核每年進(jìn)行一次，采用自評(píng)、上級(jí)評(píng)價(jià)、居民評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式進(jìn)行。3.考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個(gè)等級(jí)，對考核優(yōu)秀的工作人員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對考核不合格的工作人員進(jìn)行誡勉談話、崗位調(diào)整或辭退處理。（三）激勵(lì)與約束機(jī)制1.建立激勵(lì)機(jī)制，對工作表現(xiàn)突出的工作人員給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書等，激發(fā)工作人員的工作積極性和主動(dòng)性。2.建立約束機(jī)制，對違反社區(qū)公共服務(wù)管理制度的工作人員，按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理，確保制度的嚴(yán)肅性和權(quán)威性。七、經(jīng)費(fèi)管理與使用制度（一）經(jīng)費(fèi)來源社區(qū)公共服務(wù)管理經(jīng)費(fèi)主要來源于政府財(cái)政撥款、社區(qū)自籌資金、社會(huì)捐贈(zèng)等。（二）經(jīng)費(fèi)預(yù)算編制1.每年年初，根據(jù)社區(qū)公共服務(wù)管理工作的實(shí)際需要，編制年度經(jīng)費(fèi)預(yù)算。2.經(jīng)費(fèi)預(yù)算應(yīng)包括各項(xiàng)公共服務(wù)項(xiàng)目的費(fèi)用支出，如環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)費(fèi)用、安全保障費(fèi)用、文化活動(dòng)費(fèi)用、便民服務(wù)費(fèi)用等。3.經(jīng)費(fèi)預(yù)算編制應(yīng)遵循合理、節(jié)約、高效的原則，確保經(jīng)費(fèi)使用的科學(xué)性和合理性。（三）經(jīng)費(fèi)使用管理1.嚴(yán)格執(zhí)行經(jīng)費(fèi)使用審批制度，所有經(jīng)費(fèi)支出必須經(jīng)過審批方可報(bào)銷。2.經(jīng)費(fèi)使用應(yīng)符合國家法律法規(guī)和財(cái)務(wù)制度的規(guī)定，做到?？顚Ｓ?，不得挪作他用。3