監(jiān)督保潔公司管理制度一、總則1.目的為了加強(qiáng)對(duì)保潔公司的監(jiān)督管理，確保保潔服務(wù)質(zhì)量，營(yíng)造整潔、舒適、衛(wèi)生的工作和生活環(huán)境，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于與本公司簽訂保潔服務(wù)合同的所有保潔公司及其工作人員。3.基本原則依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保保潔工作合法合規(guī)開(kāi)展。質(zhì)量至上原則：以提供高質(zhì)量的保潔服務(wù)為核心目標(biāo)，滿足公司對(duì)環(huán)境衛(wèi)生的要求。監(jiān)督考核原則：建立健全監(jiān)督考核機(jī)制，定期對(duì)保潔公司的工作進(jìn)行檢查評(píng)估，確保服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升。二、保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.公共區(qū)域保潔標(biāo)準(zhǔn)地面：保持地面干凈整潔，無(wú)雜物、無(wú)污漬、無(wú)水漬，定期進(jìn)行深度清潔和打蠟保養(yǎng)，確保地面光亮。墻面：墻面無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)蜘蛛網(wǎng)，定期擦拭，如有損壞及時(shí)修復(fù)。門窗：門窗玻璃干凈透明，窗框無(wú)灰塵，窗臺(tái)無(wú)雜物，定期擦拭。樓梯及扶手：樓梯踏步干凈，扶手無(wú)灰塵、無(wú)污漬，定期消毒。電梯：電梯轎廂地面、四壁干凈，按鈕、扶手等設(shè)施無(wú)污漬，每日進(jìn)行清潔消毒，確?？諝馇逍隆Ｐl(wèi)生間：衛(wèi)生間保持清潔衛(wèi)生，無(wú)異味，便池、洗手盆、鏡子等設(shè)施干凈，定期消毒，衛(wèi)生紙、洗手液等用品配備充足。垃圾桶：垃圾桶及時(shí)清理，垃圾不溢出，定期消毒，周圍地面無(wú)污漬。2.辦公區(qū)域保潔標(biāo)準(zhǔn)桌面及文件柜：桌面整潔，文件擺放整齊，文件柜外觀無(wú)灰塵。辦公設(shè)備：電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)備表面干凈，定期擦拭保養(yǎng)。會(huì)議室：會(huì)議桌椅擺放整齊，桌面、地面清潔，會(huì)前會(huì)后及時(shí)清理。3.特殊區(qū)域保潔標(biāo)準(zhǔn)（如機(jī)房、配電室等）機(jī)房：保持機(jī)房?jī)?nèi)設(shè)備表面清潔，地面無(wú)灰塵，定期進(jìn)行設(shè)備內(nèi)部清潔和維護(hù)，防止靜電和灰塵對(duì)設(shè)備造成損害。配電室：配電室地面、墻面干凈，設(shè)備無(wú)灰塵，定期進(jìn)行安全檢查和清潔，確保設(shè)備正常運(yùn)行。三、保潔人員管理1.人員配備保潔公司應(yīng)根據(jù)服務(wù)區(qū)域的面積、工作量等合理配備保潔人員，確保各項(xiàng)保潔工作按時(shí)完成。保潔人員應(yīng)身體健康，具備相應(yīng)的勞動(dòng)技能和責(zé)任心。2.人員培訓(xùn)保潔公司應(yīng)定期組織保潔人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)范、安全知識(shí)等，不斷提高保潔人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)。本公司有權(quán)要求保潔公司提供培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)記錄，并可隨時(shí)對(duì)保潔人員進(jìn)行抽查考核。3.人員著裝保潔人員工作時(shí)應(yīng)統(tǒng)一著裝，著裝應(yīng)整潔、得體，佩戴工作牌，便于識(shí)別和監(jiān)督。4.人員考勤保潔人員應(yīng)遵守本公司的工作時(shí)間和考勤制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。保潔公司應(yīng)建立考勤記錄，每月將考勤情況報(bào)本公司備案。四、監(jiān)督考核機(jī)制1.監(jiān)督方式本公司將采取定期檢查與不定期抽查相結(jié)合的方式對(duì)保潔公司的工作進(jìn)行監(jiān)督。定期檢查每周至少進(jìn)行一次，不定期抽查根據(jù)實(shí)際情況隨時(shí)進(jìn)行。檢查人員應(yīng)認(rèn)真填寫檢查記錄，詳細(xì)記錄檢查時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及整改要求等。2.考核指標(biāo)保潔質(zhì)量：根據(jù)保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)公共區(qū)域、辦公區(qū)域、特殊區(qū)域等的保潔質(zhì)量進(jìn)行考核，包括地面、墻面、門窗、衛(wèi)生間等的清潔程度。工作效率：考核保潔人員是否按時(shí)完成各項(xiàng)保潔任務(wù)，有無(wú)拖延現(xiàn)象。服務(wù)態(tài)度：觀察保潔人員在工作過(guò)程中是否禮貌待人、服務(wù)熱情，有無(wú)與客戶發(fā)生沖突等情況。安全管理：檢查保潔人員在工作中是否遵守安全操作規(guī)程，有無(wú)安全事故發(fā)生。3.考核評(píng)分每次檢查后，檢查人員應(yīng)根據(jù)考核指標(biāo)對(duì)保潔公司進(jìn)行評(píng)分，滿分為100分?？己嗽u(píng)分結(jié)果分為優(yōu)秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四個(gè)等級(jí)。4.獎(jiǎng)懲措施獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)于考核結(jié)果為優(yōu)秀的保潔公司，本公司將給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)、增加服務(wù)費(fèi)用、優(yōu)先續(xù)簽合同等。懲罰：對(duì)于考核結(jié)果為不合格的保潔公司，本公司將下達(dá)整改通知書(shū)，要求其限期整改。整改后仍不合格的，本公司有權(quán)扣除相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用，直至解除保潔服務(wù)合同。五、保潔工作流程及規(guī)范1.日常保潔工作流程準(zhǔn)備工作：保潔人員提前領(lǐng)取清潔工具和用品，檢查工具是否完好，用品是否充足。清潔順序：一般按照從左到右、從上到下的順序進(jìn)行清潔，先清潔高處，再清潔低處，先清潔室內(nèi)，再清潔室外。具體操作地面清潔：先用掃帚清掃地面雜物，再用拖把拖地，最后用干凈的抹布擦干水漬。對(duì)于污漬較重的地面，可使用適量的清潔劑進(jìn)行擦拭。墻面清潔：用濕抹布擦拭墻面灰塵和污漬，對(duì)于高處的墻面，可使用伸縮桿清潔工具進(jìn)行清潔。門窗清潔：先用濕布擦拭門窗玻璃，再用干布擦干，最后用玻璃清潔劑進(jìn)行深度清潔，使玻璃光亮透明。衛(wèi)生間清潔：先沖洗便池，然后用清潔劑擦拭便池內(nèi)外，再依次清潔洗手盆、鏡子、臺(tái)面等，最后用拖把拖地，噴灑空氣清新劑去除異味。垃圾桶清理：將垃圾桶內(nèi)的垃圾倒入垃圾袋中，扎緊袋口，更換新的垃圾袋，用濕布擦拭垃圾桶外部，保持垃圾桶清潔。收尾工作：清潔完畢后，保潔人員應(yīng)將清潔工具和用品整理歸位，檢查清潔區(qū)域是否還有遺漏問(wèn)題，如有問(wèn)題及時(shí)處理。2.定期保潔工作流程月度定期保潔每月末對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行一次全面的深度清潔，包括天花板、墻角、燈具等的清潔。對(duì)辦公區(qū)域的文件柜、辦公設(shè)備等進(jìn)行徹底擦拭和保養(yǎng)。對(duì)衛(wèi)生間的瓷磚、水龍頭等進(jìn)行除垢處理。季度定期保潔每季度對(duì)地面進(jìn)行一次打蠟保養(yǎng)，使地面更加光亮耐磨。對(duì)門窗進(jìn)行全面檢查和清潔，包括門窗軌道、合頁(yè)等部位。對(duì)特殊區(qū)域（如機(jī)房、配電室）進(jìn)行設(shè)備內(nèi)部清潔和維護(hù)。年度定期保潔每年年底對(duì)所有區(qū)域進(jìn)行一次全方位的深度清潔和消毒，包括墻面、地面、天花板、門窗等。對(duì)保潔設(shè)備和工具進(jìn)行全面檢查和維修，確保設(shè)備正常運(yùn)行，工具完好無(wú)損。六、保潔用品及設(shè)備管理1.用品管理本公司應(yīng)根據(jù)保潔服務(wù)的需求，為保潔公司提供必要的保潔用品，如清潔劑、消毒劑、衛(wèi)生紙、洗手液等。保潔公司應(yīng)建立保潔用品領(lǐng)用制度，定期領(lǐng)取和使用保潔用品，確保用品的合理使用和節(jié)約。保潔公司應(yīng)妥善保管保潔用品，防止用品丟失、損壞或變質(zhì)，如有異常情況應(yīng)及時(shí)向本公司報(bào)告。2.設(shè)備管理本公司應(yīng)提供必要的保潔設(shè)備，如清潔工具、清潔設(shè)備等，并明確設(shè)備的使用和維護(hù)要求。保潔公司應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)保潔設(shè)備的使用和維護(hù)，定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查、清潔和保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。如設(shè)備出現(xiàn)故障，保潔公司應(yīng)及時(shí)向本公司報(bào)告，并安排維修人員進(jìn)行維修。維修費(fèi)用由雙方根據(jù)合同約定承擔(dān)。七、安全管理1.安全責(zé)任保潔公司應(yīng)加強(qiáng)對(duì)保潔人員的安全教育，明確安全責(zé)任，確保保潔工作安全進(jìn)行。保潔人員在工作過(guò)程中應(yīng)遵守安全操作規(guī)程，如正確使用清潔工具和用品、避免觸電、滑倒等事故。2.安全培訓(xùn)保潔公司應(yīng)定期組織保潔人員進(jìn)行安全培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括安全知識(shí)、應(yīng)急處理等，提高保潔人員的安全意識(shí)和應(yīng)急能力。3.安全檢查本公司將定期對(duì)保潔工作現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)通知保潔公司整改。保潔公司應(yīng)積極配合，采取有效措施消除安全隱患。八、投訴處理1.投訴渠道本公司設(shè)立專門的投訴渠道，如投訴電話、投訴郵箱等，方便客戶對(duì)保潔服務(wù)進(jìn)行投訴。2.投訴處理流程客戶投訴后，本公司應(yīng)及時(shí)記錄投訴內(nèi)容，包括投訴時(shí)間、投訴人、投訴事項(xiàng)等。本公司將投訴事項(xiàng)通知保潔公司，要求其在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行調(diào)查處理，并提交處理結(jié)果報(bào)告。保潔公司應(yīng)認(rèn)真對(duì)待客戶投訴，積極與客戶溝通，了解客戶需求，采取有效措施解決問(wèn)題。處理結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋給本公司，本公司將對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤回訪，確?？蛻魸M意。九、費(fèi)用結(jié)算1.費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)本公司與保潔公司應(yīng)在保潔服務(wù)合同中明確費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)費(fèi)用的金額、支付方式、支付時(shí)間等。2.費(fèi)用支付本公司將按照保潔服務(wù)合同的約定，按時(shí)支付保潔服務(wù)費(fèi)用。保潔公司應(yīng)在每