加油活動中石化活動方案一、活動主題“油惠相伴，暢行無憂——中石化加油狂歡不停”二、活動目的1.增加加油站油品銷量，提升市場份額。2.提高中石化品牌知名度和美譽(yù)度，吸引新客戶，留住老客戶。3.通過活動促進(jìn)便利店商品銷售，帶動非油業(yè)務(wù)增長。三、活動時間[具體活動時間段，如X月X日X月X日]四、活動地點(diǎn)中石化旗下所有加油站五、活動對象廣大車主及潛在消費(fèi)者六、活動內(nèi)容模塊化框架（一）油品優(yōu)惠模塊1.加油滿減具體規(guī)則：活動期間，凡在中石化加油站加油的客戶，加滿[X]升及以上，立減[X]元；加滿[X]升及以上，立減[X]元。操作流程：客戶在加油時，加油員按照活動規(guī)則進(jìn)行金額減免操作，并在發(fā)票上注明優(yōu)惠金額。成本預(yù)算：根據(jù)預(yù)計參與活動的車輛數(shù)量及加油量，計算滿減優(yōu)惠所需的費(fèi)用。例如，預(yù)計活動期間有[X]輛車參與，平均每輛車加油[X]升，滿減優(yōu)惠幅度為每升[X]元，那么滿減優(yōu)惠的總成本為[X]元。2.加油贈禮禮品設(shè)置：根據(jù)加油量不同設(shè)置相應(yīng)禮品。如加滿[X]升贈送精美車載紙巾盒一個；加滿[X]升贈送高檔玻璃水一瓶；加滿[X]升贈送定制車載吸塵器一臺等。發(fā)放方式：客戶加油達(dá)到相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)后，由加油員在加油站便利店為客戶發(fā)放禮品。成本預(yù)算：對每種禮品的采購成本進(jìn)行核算，如車載紙巾盒每個成本[X]元，玻璃水每瓶成本[X]元，車載吸塵器每臺成本[X]元，再結(jié)合預(yù)計贈送禮品的數(shù)量，計算出加油贈禮的總成本。（二）便利店促銷模塊1.商品折扣折扣范圍：活動期間，加油站便利店部分商品實行折扣銷售。如食品類[X]折，飲料類[X]折，汽車用品類[X]折等。操作方式：在便利店收銀臺設(shè)置專門的折扣區(qū)域，對參與折扣的商品進(jìn)行明碼標(biāo)價。成本預(yù)算：統(tǒng)計參與折扣商品的進(jìn)貨成本及預(yù)計銷售量，計算因折扣產(chǎn)生的利潤損失。例如，某種食品原價每件[X]元，進(jìn)貨成本[X]元，預(yù)計銷售量[X]件，折扣后每件售價[X]元，那么該食品因折扣產(chǎn)生的利潤損失為[X]元。2.滿額贈禮滿贈規(guī)則：在便利店購物滿[X]元，贈送便利店特色商品一份。如滿[X]元送便利貼本，滿[X]元送毛巾，滿[X]元送保溫杯等。實施流程：客戶購物結(jié)算時，收銀員根據(jù)滿贈規(guī)則為客戶發(fā)放禮品。成本預(yù)算：核算每種滿贈禮品的采購成本及預(yù)計贈送數(shù)量，得出滿額贈禮的總成本。（三）會員專享模塊1.新會員注冊有禮禮品內(nèi)容：活動期間，首次注冊成為中石化加油卡會員的客戶，可獲得[X]元加油優(yōu)惠券及便利店[X]元購物券。注冊流程：客戶通過中石化官方APP或微信公眾號進(jìn)行會員注冊，注冊成功后系統(tǒng)自動發(fā)放優(yōu)惠券至?xí)T賬戶。成本預(yù)算：計算新會員注冊禮品所需的優(yōu)惠券成本及購物券成本。例如，[X]元加油優(yōu)惠券預(yù)計發(fā)放[X]張，成本為[X]元；便利店[X]元購物券預(yù)計發(fā)放[X]張，成本為[X]元，那么新會員注冊有禮的總成本為[X]元。2.會員積分加倍加倍規(guī)則：活動期間，會員加油及便利店消費(fèi)所獲積分加倍。普通會員加油每升積分從[X]分變?yōu)閇X]分，便利店消費(fèi)每[X]元積分從[X]分變?yōu)閇X]分；星級會員積分加倍幅度更高。積分用途：會員可使用積分兌換加油優(yōu)惠券、便利店商品或參與抽獎活動。成本影響分析：積分加倍會增加積分成本，但從長期來看，有助于提高會員忠誠度，促進(jìn)消費(fèi)，可綜合評估其對業(yè)務(wù)的影響。（四）互動營銷模塊1.線上互動社交媒體互動：在微信公眾號、微博等社交媒體平臺發(fā)起活動話題，如中石化加油狂歡，邀請客戶分享加油體驗、上傳加油小票照片等參與互動。設(shè)置互動獎品，如中石化加油卡、便利店大額購物券等。線上小游戲：開發(fā)與加油或汽車相關(guān)的線上小游戲，如“加油達(dá)人挑戰(zhàn)賽”，客戶通過游戲挑戰(zhàn)獲取積分，積分可兌換獎品。宣傳推廣：利用社交媒體平臺的廣告投放功能，擴(kuò)大活動影響力，吸引更多潛在客戶參與。成本預(yù)算：包括互動獎品成本、線上廣告投放費(fèi)用、游戲開發(fā)及維護(hù)成本等。例如，互動獎品預(yù)計成本[X]元，線上廣告投放費(fèi)用[X]元，游戲開發(fā)及維護(hù)成本[X]元，那么線上互動的總成本為[X]元。2.線下互動加油現(xiàn)場抽獎：在加油站設(shè)置抽獎區(qū)域，客戶加油后可憑加油小票參與抽獎。獎品設(shè)置為加油卡、車載用品、便利店商品等。油品知識講座：在部分加油站舉辦油品知識講座，邀請專業(yè)人員向客戶講解油品知識、汽車保養(yǎng)知識等。講座結(jié)束后，為參與客戶發(fā)放小禮品。成本預(yù)算：抽獎獎品成本、講座嘉賓費(fèi)用、場地布置費(fèi)用、小禮品成本等。例如，抽獎獎品預(yù)計成本[X]元，講座嘉賓費(fèi)用[X]元，場地布置費(fèi)用[X]元，小禮品成本[X]元，那么線下互動的總成本為[X]元。七、活動執(zhí)行安排（一）活動籌備階段（活動開始前[X]天）1.成立活動專項小組，負(fù)責(zé)活動策劃、組織、協(xié)調(diào)及執(zhí)行。2.完成活動方案的制定及審核，確保方案的可行性和有效性。3.進(jìn)行活動物資的采購及準(zhǔn)備，包括禮品、優(yōu)惠券、宣傳物料等。4.組織加油站員工進(jìn)行培訓(xùn)，使其熟悉活動內(nèi)容、操作流程及服務(wù)規(guī)范。（二）活動宣傳階段（活動開始前[X]天活動開始當(dāng)天）1.通過中石化官方網(wǎng)站、微信公眾號、微博、短信等渠道發(fā)布活動信息，向客戶推送活動內(nèi)容、優(yōu)惠政策及參與方式。2.在加油站周邊、高速公路服務(wù)區(qū)、社區(qū)、停車場等場所張貼活動海報、懸掛橫幅，擴(kuò)大活動宣傳覆蓋面。3.利用加油站LED顯示屏滾動播放活動宣傳語，吸引過往車輛的注意。（三）活動實施階段（活動期間）1.加油站員工嚴(yán)格按照活動方案為客戶提供加油及便利店服務(wù)，確?；顒禹樌M(jìn)行。2.加強(qiáng)對活動現(xiàn)場的管理和監(jiān)督，及時解決客戶遇到的問題和投訴，確?？蛻魸M意度。3.實時統(tǒng)計活動數(shù)據(jù)，包括加油量、便利店銷售額、參與活動客戶數(shù)量等，以便及時調(diào)整活動策略。（四）活動總結(jié)階段（活動結(jié)束后[X]天）1.對活動進(jìn)行全面總結(jié)，分析活動效果，評估活動目標(biāo)的完成情況。2.收集客戶對活動的反饋意見和建議，為今后的活動改進(jìn)提供參考。3.核算活動成本，分析活動的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，為后續(xù)活動策劃提供依據(jù)。八、活動預(yù)算1.油品優(yōu)惠預(yù)算：[X]元2.便利店促銷預(yù)算：[X]元3.會員專享預(yù)算：[X]元4.互動營銷預(yù)算：[X]元5.其他費(fèi)用預(yù)算（包括宣傳物料制作、員工培訓(xùn)等）：[X]元6.總預(yù)算：[X]元九、活動效果評估1.銷售指標(biāo)評估對比活動前后加油站的油品銷售量、便利店銷售額，評估活動對銷售業(yè)績的提升效果。分析不同活動內(nèi)容對銷售增長的貢獻(xiàn)比例，找出最受客戶歡迎的活動形式。2.客戶滿意度評估通過在線調(diào)查問卷、電話回訪等方式收集客戶對活動的滿意度評價，了解客戶對優(yōu)惠政策、禮品質(zhì)量、服務(wù)水平等方面的意見和建議。計算客戶滿意度得分，以客戶滿意度作為衡量活動效果的重要指標(biāo)之一。3.品牌知名度評估活動前后在目標(biāo)市場進(jìn)行品牌知名度調(diào)查，對比活動期間中石化品牌的曝光度、認(rèn)知度和美譽(yù)度的變化情況。評估活動宣傳對品牌形象提升的作用，分析活動是否有效吸引了新客戶、增強(qiáng)了老客戶的品牌忠誠度。十、風(fēng)險控制與應(yīng)對措施1.油品供應(yīng)風(fēng)險：提前與油品供應(yīng)商溝通協(xié)調(diào)，確?；顒悠陂g油品充足供應(yīng)。制定應(yīng)急預(yù)案，如出現(xiàn)油品短缺情況，及時調(diào)配資源，優(yōu)先保障活動加油站的油品供應(yīng)。2.客戶投訴風(fēng)險：加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高服務(wù)意識和解決問題的能力。設(shè)立專門的投訴處理渠道，及時響應(yīng)客戶投訴，迅速解決客戶問題，避免投訴升級。3.安全風(fēng)險：活動現(xiàn)場加強(qiáng)安全管理，確保加油設(shè)備、電氣設(shè)備等正常運(yùn)行，防止發(fā)生火災(zāi)、爆炸等安全事故。在加油站周邊設(shè)置安全警示標(biāo)識，提醒客戶注意安全。4.法律合規(guī)風(fēng)險：活動方案嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，確?；顒拥暮戏ㄐ浴顒由婕暗膬?yōu)惠政策、禮品發(fā)放等進(jìn)行合法性審查，避免出現(xiàn)法律糾紛。十一、活動注意事項1.活動期間，加油站員工要保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱情、耐心地為客戶提供