智能餐廳點(diǎn)餐系統(tǒng)維護(hù)協(xié)議（2025年）合同編號：[_______]簽訂日期：2025年____月____日簽訂地點(diǎn)：[_______]甲方（委托方）：名稱：________________________統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：______________法定代表人/負(fù)責(zé)人：____________地址：________________________聯(lián)系方式：____________________乙方（服務(wù)方）：名稱：________________________統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：______________法定代表人：__________________地址：________________________聯(lián)系方式：____________________###鑒于條款1.甲方已部署“智能餐廳點(diǎn)餐系統(tǒng)”（以下簡稱“系統(tǒng)”），該系統(tǒng)包括硬件設(shè)備（如智能點(diǎn)餐終端、自助結(jié)算機(jī)、后廚顯示設(shè)備、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等）及軟件系統(tǒng)（如點(diǎn)餐應(yīng)用、訂單管理模塊、支付接口模塊、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析模塊、后臺管理系統(tǒng)等），用于提升餐廳運(yùn)營效率。2.乙方具備提供智能餐廳系統(tǒng)技術(shù)維護(hù)服務(wù)的專業(yè)資質(zhì)和能力，雙方本著平等互利、誠實(shí)信用的原則，就系統(tǒng)維護(hù)事宜達(dá)成如下協(xié)議，以資共同遵守。###第一條維護(hù)服務(wù)范圍乙方為甲方提供以下系統(tǒng)的全面維護(hù)服務(wù)，涵蓋硬件、軟件及數(shù)據(jù)安全：####1.1硬件設(shè)備維護(hù)1.1.1維護(hù)設(shè)備清單：-終端設(shè)備：智能點(diǎn)餐終端（平板/一體機(jī)）、自助點(diǎn)餐機(jī)、掃碼點(diǎn)餐設(shè)備、后廚叫號屏/顯示屏、顧客顯示屏；-核心設(shè)備：服務(wù)器（含本地服務(wù)器及云服務(wù)器，如適用）、網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)、路由器、防火墻、UPS電源、打印機(jī)（小票/標(biāo)簽/后廚打印機(jī)）、讀卡器/掃碼器等外設(shè)。1.1.2維護(hù)內(nèi)容：-日常巡檢：每季度1次全面硬件檢測（包括設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)、接口松動(dòng)、散熱、電源穩(wěn)定性等），提交《硬件巡檢報(bào)告》；-故障處理：硬件設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，乙方提供[4小時(shí)]內(nèi)響應(yīng)（電話/遠(yuǎn)程）、[24小時(shí)]內(nèi)到場維修（市區(qū)內(nèi)，偏遠(yuǎn)地區(qū)協(xié)商約定）服務(wù)；若設(shè)備無法修復(fù)，乙方應(yīng)提供備用設(shè)備（同等配置）或協(xié)助甲方采購替換設(shè)備（費(fèi)用由甲方承擔(dān)）；-備件支持：乙方常備常用硬件備件（如電源適配器、內(nèi)存條、打印機(jī)耗材等），確保故障設(shè)備及時(shí)更換。####1.2軟件系統(tǒng)維護(hù)1.2.1維護(hù)模塊：-前端應(yīng)用：顧客點(diǎn)餐界面、菜單管理、在線支付（微信/支付寶/銀聯(lián)等接口）、優(yōu)惠券/會(huì)員系統(tǒng)；-后端系統(tǒng)：訂單管理（廚房接單/出餐/完成狀態(tài)同步）、庫存管理（食材出入庫預(yù)警）、員工管理（權(quán)限分配/考勤）、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析（營業(yè)報(bào)表/菜品銷量分析）；-接口服務(wù)：第三方平臺對接（如美團(tuán)/餓了么外賣系統(tǒng)、會(huì)員管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)軟件）。1.2.2維護(hù)內(nèi)容：-版本更新：乙方免費(fèi)提供系統(tǒng)年度內(nèi)[2次]功能升級（根據(jù)餐廳需求優(yōu)化功能、適配新版本操作系統(tǒng)/支付平臺），升級前需提交《升級方案》并經(jīng)甲方書面確認(rèn)；-故障修復(fù)：軟件系統(tǒng)出現(xiàn)bug、卡頓、數(shù)據(jù)異常等問題時(shí)，乙方提供[2小時(shí)]內(nèi)遠(yuǎn)程響應(yīng)、[8小時(shí)]內(nèi)解決（復(fù)雜問題不超過48小時(shí)），并提交《故障處理報(bào)告》；-漏洞修復(fù)：乙方實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)安全漏洞，發(fā)現(xiàn)高危漏洞后[24小時(shí)]內(nèi)提供修復(fù)補(bǔ)丁，并協(xié)助甲方完成漏洞驗(yàn)證。####1.3數(shù)據(jù)安全與備份1.3.1數(shù)據(jù)備份：-每日[凌晨2:00]自動(dòng)進(jìn)行數(shù)據(jù)增量備份（訂單、菜單、會(huì)員、庫存等關(guān)鍵數(shù)據(jù)），每周日進(jìn)行全量備份，備份數(shù)據(jù)存儲于乙方加密服務(wù)器（異地備份）及甲方本地存儲設(shè)備（乙方提供技術(shù)支持）；-每月協(xié)助甲方進(jìn)行[1次]數(shù)據(jù)恢復(fù)測試，確保備份數(shù)據(jù)可用性。1.3.2數(shù)據(jù)安全：-乙方采取加密技術(shù)（傳輸/存儲）、訪問權(quán)限控制、操作日志記錄等措施，保障甲方數(shù)據(jù)不被泄露、篡改或丟失；-若因乙方原因?qū)е聰?shù)據(jù)丟失或泄露，乙方應(yīng)在[24小時(shí)]內(nèi)啟動(dòng)數(shù)據(jù)恢復(fù)程序，并承擔(dān)由此給甲方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失（賠償金額不超過當(dāng)年度服務(wù)費(fèi)總額）。###第二條服務(wù)期限本協(xié)議服務(wù)期限為1年，自2025年____月____日起至2026年____月____日止。服務(wù)期滿前30日，如甲方需續(xù)約，應(yīng)書面通知乙方，雙方協(xié)商簽訂續(xù)約協(xié)議，續(xù)約服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)參照屆時(shí)乙方公開報(bào)價(jià)或雙方協(xié)商確定。###第三條服務(wù)費(fèi)用及支付方式3.1服務(wù)費(fèi)用：本協(xié)議年度維護(hù)服務(wù)費(fèi)總計(jì)人民幣________元（大寫：________________________），含稅（稅率____%）。3.2支付方式：甲方按以下方式支付費(fèi)用：-首期支付：本協(xié)議簽訂后[5]個(gè)工作日內(nèi)，甲方向乙方支付服務(wù)費(fèi)的[60%]，即人民幣________元；-第二期支付：服務(wù)期限滿[6]個(gè)月后的[5]個(gè)工作日內(nèi)，甲方向乙方支付剩余[40%]，即人民幣________元。3.3收款賬戶：開戶名：________________________開戶行：________________________賬號：__________________________3.4發(fā)票：乙方在收到每筆款項(xiàng)后[5]個(gè)工作日內(nèi)，向甲方開具等額增值稅專用發(fā)票/普通發(fā)票（甲方需在付款前提供開票信息）。###第四條雙方權(quán)利義務(wù)####4.1甲方權(quán)利與義務(wù)4.1.1權(quán)利：-有權(quán)要求乙方按約定提供服務(wù)，并對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督；-有權(quán)獲得乙方提供的《巡檢報(bào)告》《故障處理報(bào)告》《數(shù)據(jù)備份記錄》等技術(shù)文檔；-系統(tǒng)重大故障時(shí)，有權(quán)要求乙方優(yōu)先處理，并暫停其他非緊急服務(wù)。4.1.2義務(wù)：-為乙方維護(hù)工作提供必要的便利（如設(shè)備訪問權(quán)限、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、故障現(xiàn)場配合等）；-按約定及時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用；-對乙方提供的系統(tǒng)方案、技術(shù)文檔等保密信息承擔(dān)保密義務(wù)（除非法律法規(guī)要求或乙方書面同意）；-甲方自行更換、新增硬件設(shè)備或軟件模塊時(shí)，應(yīng)提前通知乙方，由乙方負(fù)責(zé)調(diào)試集成（相關(guān)費(fèi)用由甲方承擔(dān)）。####4.2乙方權(quán)利與義務(wù)4.2.1權(quán)利：-有權(quán)按約定收取服務(wù)費(fèi)用；-因甲方原因（如未提供必要配合、拖欠費(fèi)用等）導(dǎo)致維護(hù)服務(wù)無法正常進(jìn)行的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)。4.2.2義務(wù)：-建立[7×24小時(shí)]服務(wù)熱線（電話：________________________），確保故障響應(yīng)及時(shí)；-維護(hù)人員需具備相關(guān)專業(yè)資質(zhì)（如CCNP/HCIP認(rèn)證、軟件開發(fā)工程師等），并接受甲方監(jiān)督；-每季度向甲方提交《季度維護(hù)報(bào)告》，內(nèi)容包括設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)、故障處理情況、數(shù)據(jù)備份記錄、優(yōu)化建議等；-重大節(jié)日（如春節(jié)、國慶等餐飲高峰期）前[7日]，進(jìn)行專項(xiàng)系統(tǒng)巡檢，保障高峰期穩(wěn)定運(yùn)行。###第五條保密條款5.1保密范圍：本協(xié)議內(nèi)容及在履行過程中一方披露的另一方商業(yè)秘密、技術(shù)信息（包括但不限于系統(tǒng)源代碼、數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)、客戶信息、經(jīng)營數(shù)據(jù)、報(bào)價(jià)策略等），均屬保密信息。5.2保密期限：保密義務(wù)自本協(xié)議簽訂之日起生效，至協(xié)議終止后[5]年持續(xù)有效。5.3違約責(zé)任：任何一方違反保密義務(wù)，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金人民幣________元（相當(dāng)于當(dāng)年度服務(wù)費(fèi)總額），若違約金不足以彌補(bǔ)對方損失的，還應(yīng)賠償直接經(jīng)濟(jì)損失。###第六條違約責(zé)任6.1乙方違約：-若乙方未按約定響應(yīng)或修復(fù)故障（除不可抗力外），每延遲1日，按當(dāng)月服務(wù)費(fèi)的[1%]向甲方支付違約金，累計(jì)不超過當(dāng)月服務(wù)費(fèi)的[5%]；若延遲超過[3日]或?qū)е录追綗o法正常營業(yè)超過[24小時(shí)]，甲方有權(quán)單方解除協(xié)議，乙方退還剩余服務(wù)費(fèi)并賠償甲方直接經(jīng)濟(jì)損失；-若因乙方原因?qū)е聰?shù)據(jù)丟失或泄露，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任（賠償金額以甲方實(shí)際直接損失為限，且不超過當(dāng)年度服務(wù)費(fèi)總額）；-若乙方提供的硬件備件存在質(zhì)量問題，乙方應(yīng)免費(fèi)更換并承擔(dān)由此造成的損失。6.2甲方違約：-若甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，每延遲1日，按應(yīng)付款項(xiàng)的[0.05%]向乙方支付滯納金，延遲超過[30日]的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，直至款項(xiàng)付清；-若甲方未提供必要的維護(hù)配合（如拒絕提供設(shè)備訪問權(quán)限、隱瞞故障信息等），導(dǎo)致維護(hù)工作無法進(jìn)行，乙方不承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。###第七條不可抗力7.1因地震、臺風(fēng)、洪水、戰(zhàn)爭、政策變化等不可抗力因素導(dǎo)致本協(xié)議無法履行的，受影響方應(yīng)立即通知對方，并在[15日]內(nèi)提供相關(guān)證明文件，雙方協(xié)商延期履行或解除協(xié)議，互不承擔(dān)違約責(zé)任。7.2不可抗力事件結(jié)束后，雙方應(yīng)盡快協(xié)商恢復(fù)履行協(xié)議，若協(xié)商不成，任何一方可解除協(xié)議，乙方退還甲方已支付但未發(fā)生的費(fèi)用。###第八條爭議解決因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。###第九條其他約定9.1協(xié)議生效：本協(xié)議自雙方法定代表人或授權(quán)代表簽字并加蓋公章（或合同專用章）之日起生效。9.2協(xié)議變更：本協(xié)議未盡事宜，雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力；任何變更需經(jīng)雙方書面確認(rèn)。9.3通知送達(dá)：本協(xié)議項(xiàng)下通知以書面形式（包括郵件、快遞、電子郵件