自考13811績(jī)效管理押題卷一及答案

1、【單選題】不同學(xué)科對(duì)績(jī)效界定的視角不同,將績(jī)效解釋為組織期望的結(jié)果,是組織為了能

夠達(dá)到目標(biāo)而展現(xiàn)在不同層面上的有效輸出,這是()

A:管理學(xué)視角

B:經(jīng)濟(jì)學(xué)視角

C:社會(huì)學(xué)視角

D:行政學(xué)視角

答案：A

解析：從管理學(xué)視角來(lái)看，績(jī)效可以解釋為是組織期望的結(jié)果，是組織為了能夠達(dá)到其目

標(biāo)而展現(xiàn)在不同層面上的有效輸出，它包括個(gè)人績(jī)效和組織績(jī)效兩個(gè)方面。其中組織績(jī)效

必須在個(gè)人績(jī)效實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)之，上才能夠得以建立,但反過(guò)來(lái)個(gè)人績(jī)效的實(shí)現(xiàn)并不意味著

就一定能夠建立組織績(jī)效。如果組織的績(jī)效按一定的邏輯關(guān)系被層層分解到每一個(gè)1:作崗

位以及每一個(gè)人的時(shí)候，只要每一個(gè)人都達(dá)成了組織的要求,組織的績(jī)效就實(shí)現(xiàn)了。但是

也會(huì)因?yàn)榻M織戰(zhàn)略的失誤從而會(huì)出現(xiàn)即使實(shí)現(xiàn)了個(gè)人績(jī)效目標(biāo)但卻導(dǎo)致組織失敗的結(jié)

果。

2、【單選題】系統(tǒng)最基本的特征是()

A:層次性

B:集合性

C:動(dòng)態(tài)性

D:相關(guān)性

答案：B

解析：集合性是系統(tǒng)最基本的特征，一個(gè)系統(tǒng)由若干子系統(tǒng)組成，績(jī)效管理作為人力資源

管理甚至整個(gè)企業(yè)管理的子系統(tǒng)。P47

3、【單選題】弗魯姆提出的期望理論用公式表示為:激勵(lì)力=期望值*()

A:成本

B:需要

C:強(qiáng)度

D:效價(jià)

答案：D

解析：動(dòng)機(jī)——目標(biāo)激勵(lì)模式，這一理論基礎(chǔ)源于弗魯姆提出的期望理論，用公式表示為

激勵(lì)力=期望值*效價(jià)。P56-P574、【單選題】單位內(nèi)人們對(duì)與個(gè)人利益有關(guān)的制度、政策和措施的公平感受,稱為()

A:組織公平感

B:社會(huì)公平感

C:分配公平感

D:互動(dòng)公平感

答案：A

解析：組織公平感是組織或單位內(nèi)人們對(duì)與個(gè)人利益有關(guān)的組織制度、政策和措施的公平

感受;而社會(huì)公平感則是以不同的階層、行業(yè)和職業(yè)等特征劃分人群的公平感、組織中的

公平也可劃分為兩個(gè)層面:第一層面為組織公平的客觀狀態(tài)。P59

5、【單選題】工作分析的基本對(duì)象稱為()

A:工作分析的主體

B:工作分析的客體

C:工作分析的內(nèi)容

D:工作分析的流程

答案：B

解析：工作分析的客體是指工作分析的基本對(duì)象，也是工作分析的一個(gè)重要方面,只有明

確了工作分析的客體，在實(shí)施工作分析的時(shí)候才能做到有的放矢，具有針對(duì)性。工作分析

的客體就是工作崗位。P69

6、【單選題】認(rèn)為如果要了解戰(zhàn)略的形成過(guò)程,最好先了解人的心理和大腦的管理學(xué)派是()

A:計(jì)劃學(xué)派

B:設(shè)計(jì)學(xué)派

C:權(quán)力學(xué)派

D:認(rèn)知學(xué)派

答案：D

解析：認(rèn)知學(xué)派將戰(zhàn)略形成看成是一個(gè)基于信息處理、獲得知識(shí)和建立概念的心理認(rèn)知

過(guò)程。其中后者是戰(zhàn)略產(chǎn)生的最直接、最重要的因素，而在哪一階段取得進(jìn)展并不重要。

如果要了解戰(zhàn)略的形成過(guò)程.最好先了解人的心理和大腦。P85

7、【單選題】影響員工績(jī)效的環(huán)境因素可以分為()

A:過(guò)程因素與結(jié)果因素

B:直接因素與間接因素

C:制約因素和促進(jìn)因素

D:成本因素與產(chǎn)出因素

答案：C解析：環(huán)境因素又可分為制約因素和促進(jìn)因素。制約因素主要指工具與設(shè)備、時(shí)間以及工

作環(huán)境等因素，制約因素會(huì)阻礙個(gè)體發(fā)揮他們與工作相關(guān)的知識(shí)、技能及能力，削減個(gè)體

工作努力的總程度。促進(jìn)因素和制約因素會(huì)影響個(gè)體的某些方面，進(jìn)而間接影響績(jī)

效。P96-P97

8、【單選題】傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)分工細(xì)致、管理嚴(yán)密,層次較多,因此被稱為()

A:高聳型組織

B:扁平化組織

C:網(wǎng)絡(luò)化組織

D:職能型組織

答案：A

解析：傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)分工細(xì)致、管理嚴(yán)密，層次較多.因此被稱為高聳型組織。這種組

織結(jié)構(gòu)越來(lái)越暴露其缺點(diǎn)，如層次多管理人員隨之增多、上下溝通成本增加，同時(shí)由于管

理嚴(yán)密,影響了下級(jí)員工的積極性和創(chuàng)造性。P104

9、【單選題】解決“某一職位應(yīng)該做什么”和“什么樣的人來(lái)做最適合”等問(wèn)題,獲得有關(guān)職位

工作信息的過(guò)程稱為()

A:工作分析

B:工作規(guī)劃

C:績(jī)效管理

D:薪酬管理

答案：A

解析：工作分析（jobanalysis）,簡(jiǎn)單地講，就是解決“某一職位應(yīng)該做什么”和“什么樣

的人來(lái)做最適合”的問(wèn)題，它是人力資源管理的基礎(chǔ)，是獲得有關(guān)職位工作信息的過(guò)

程。P112

10、【單選題】績(jī)效項(xiàng)目的具體內(nèi)容稱為()

A:績(jī)效標(biāo)的

B:績(jī)效指標(biāo)

C:績(jī)效能力

D:績(jī)效態(tài)度

答案：B

解析：績(jī)效指標(biāo)是績(jī)效的經(jīng)度，指的是績(jī)效項(xiàng)目的具體內(nèi)容。它可以理解為是對(duì)績(jī)效項(xiàng)

目的分解和細(xì)化。P133

11、【單選題】企業(yè)制訂績(jī)效目標(biāo)時(shí)遵循SMART原則,其中S表示目標(biāo)是()A:相關(guān)的

B:可衡量的

C:具體的

D:可達(dá)到的

答案：C

解析：目標(biāo)是具體的(specific)。在設(shè)定績(jī)效目標(biāo)時(shí).切忌面面俱到.而是要突出關(guān)鍵，突岀

重點(diǎn)?選擇那些與公司價(jià)值關(guān)聯(lián)度較大、與職位職責(zé)結(jié)合更緊密的績(jī)效指標(biāo)和工作目標(biāo)，

而不是整個(gè)工作過(guò)程的具體化。通常，員工績(jī)效計(jì)劃的關(guān)鍵指標(biāo)最多不能超過(guò)6個(gè)，工

作目標(biāo)不能超過(guò)5個(gè)，否則就會(huì)分散員工的注意力，影響其將精力集中在最關(guān)鍵的績(jī)效

指標(biāo)和工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)上。P135

12、【單選題】績(jī)效評(píng)價(jià)的內(nèi)容主要包括工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)、工作態(tài)度評(píng)價(jià)和()

A:工作目標(biāo)評(píng)價(jià)

B:工作能力評(píng)價(jià)

C:工作策略評(píng)價(jià)

D:工作規(guī)劃評(píng)價(jià)

答案：B

解析：績(jī)效評(píng)價(jià)的內(nèi)容主要包括工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)、工作能力評(píng)價(jià)和工作態(tài)度評(píng)價(jià)三類,因

此，可以將相應(yīng)的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)分為工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)、工作能力評(píng)價(jià)指標(biāo)和工作態(tài)度評(píng)

價(jià)指標(biāo)三類。P141

13、【單選題】各種標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)相互補(bǔ)充,揚(yáng)長(zhǎng)避短,共同構(gòu)成一個(gè)整體,這體現(xiàn)績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)體

系具有的特征是()

A:協(xié)調(diào)性

B:完整性

C:比例性

D:統(tǒng)一性

答案：B

解析：完整性是指各種標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)相互補(bǔ)充，揚(yáng)長(zhǎng)避短，共同構(gòu)成一個(gè)完整的整體，完整

性反映了標(biāo)準(zhǔn)體系的配套性特征。P144

14、【單選題】“走動(dòng)式管理”或“開(kāi)放式辦公室”等溝通形式屬于()

A:定期面談

B:團(tuán)隊(duì)會(huì)議

C:書面報(bào)告

D:非正式溝通答案：D

解析：非正式溝通方法沒(méi)有事先的計(jì)劃，沒(méi)有正式會(huì)議或書面形式，只是利用非正式的

會(huì)議、閑聊、喝咖啡的間歇時(shí)間進(jìn)行簡(jiǎn)短的交談。在工作開(kāi)展過(guò)程中，管理者和員工不可

能總是通過(guò)正式的渠道來(lái)進(jìn)行溝通，無(wú)論是書面報(bào)告、一對(duì)一的面談還是小組會(huì)議，都

需要事先計(jì)劃并選取一個(gè)正式的時(shí)間和地點(diǎn)。然而,事實(shí)上，在日常的工作中，隨時(shí)隨地

都可能發(fā)生著溝通：非正式的交談、吃飯時(shí)的閑聊、郊游或者聚會(huì)時(shí)的談話，還有“走動(dòng)

式管理”或“開(kāi)放式辦公室”等,都可以隨時(shí)傳遞關(guān)于工作或組織的信息。P174-P175

15、【單選題】將績(jī)效考核分為對(duì)員工考核和對(duì)干部考核的依據(jù)是()

A:考核性質(zhì)

B:考核對(duì)象

C:考核形式

D:考核方法

答案：B

解析：按照考核對(duì)象，績(jī)效考核可分為對(duì)員工考核、對(duì)干部考核。其中對(duì)干部考核，又

可分為對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、中層干部、科技人員的考核。P196

16、【單選題】在績(jī)效考核過(guò)程中,不同時(shí)間段重復(fù)考核所測(cè)評(píng)的結(jié)果應(yīng)相同,這體現(xiàn)的是績(jī)

效考核信度的()

A:結(jié)構(gòu)性

B:一致性

C:等值性

D:穩(wěn)定性

答案：D

解析：信度是指績(jī)效考核結(jié)果的一致性和穩(wěn)定性程度，穩(wěn)定性即不同時(shí)間段重復(fù)考核所測(cè)

評(píng)的結(jié)果應(yīng)相同。P203

17、【單選題】組織中行政管理人員的工作主要屬于支持、服務(wù)性質(zhì),其產(chǎn)出特點(diǎn)是:均勻

性、穩(wěn)定性和()

A:間接性

B:直接性

C:突變性

D:相關(guān)性

答案：A

解析：除主持大局的中高層領(lǐng)導(dǎo)外，行政管理人員的工作主要屬于支持、服務(wù)性質(zhì)，其

產(chǎn)出特點(diǎn)是:均勻性、穩(wěn)定性、間接性。每月工作表現(xiàn)相似，按基本的作業(yè)程序操作，工

作成果難以量化，對(duì)公司貢獻(xiàn)的影響是間接的。P22218、【單選題】BEST反饋中,每一個(gè)大寫字母代表一個(gè)詞,其中S代表()

A:表達(dá)后果

B:描述行為

C:征求意見(jiàn)

D:放眼未來(lái)

答案：C

解析：BEST反饋:BEST每一個(gè)大寫字母代表一個(gè)詞:描述行為(behaviorde-

scription),表達(dá)后果(expressconsequence),征求意見(jiàn)(solicitinput)，放眼未來(lái)

(talkaboutpositiveoutcomes)。P257

19、【單選題】績(jī)效改進(jìn)的ADDIE模型描述了績(jī)效改進(jìn)流程的五大階段為()

A:計(jì)劃、組織、實(shí)施、監(jiān)督和改進(jìn)

B:計(jì)劃、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、監(jiān)督和評(píng)價(jià)

C:分析、組織、實(shí)施、評(píng)價(jià)和改進(jìn)

D:分析、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、實(shí)施和評(píng)價(jià)

答案：D

解析：ADDIE分別是analysis、design、development

implementation、evaluation的縮寫,顧名思義，描述了系統(tǒng)流程的分析、設(shè)計(jì)、開(kāi)

發(fā)、實(shí)施和評(píng)價(jià)五大階段。P276

20、【單選題】國(guó)際績(jī)效改進(jìn)協(xié)會(huì)的績(jī)效技術(shù)模型使用了()

A:過(guò)程導(dǎo)向、系統(tǒng)化的流程

B:結(jié)果導(dǎo)向、系統(tǒng)化的流程

C:過(guò)程導(dǎo)向、操作化的流程

D:結(jié)果導(dǎo)向、操作化的流程

答案：B

解析：國(guó)際績(jī)效改進(jìn)協(xié)會(huì)的績(jī)效技術(shù)模型使用了結(jié)果導(dǎo)向的，系統(tǒng)化的流程。P279

21、【單選題】界定組織中的績(jī)效問(wèn)題或績(jī)效改進(jìn)機(jī)會(huì),以明確績(jī)效差距,這一績(jī)效分析的步

驟稱為()

A:原因分析

B:需求評(píng)估

C:流程評(píng)估

D:組織分析

答案：B解析：需求評(píng)估界定組織中的績(jī)效問(wèn)題或績(jī)效改進(jìn)機(jī)會(huì),以明確績(jī)效差距.P281

22、【單選題】對(duì)在崗員工實(shí)施的測(cè)試,將測(cè)試分?jǐn)?shù)與其工作績(jī)效進(jìn)行相關(guān)分析,如果兩者間

呈現(xiàn)顯著相關(guān),則說(shuō)明這個(gè)測(cè)驗(yàn)效度能夠區(qū)別出不同績(jī)效水平的人,這種衡量測(cè)驗(yàn)關(guān)聯(lián)效度的做

法,稱為()

A:同時(shí)效度的驗(yàn)證

B:預(yù)測(cè)效度的驗(yàn)證

C:過(guò)程效度的驗(yàn)證

D:結(jié)果效度的驗(yàn)證

答案：A

解析：同時(shí)效度的驗(yàn)證。即對(duì)且前在崗的員工實(shí)施這個(gè)測(cè)試，然后將他們的測(cè)驗(yàn)分?jǐn)?shù)與其

目前的工作績(jī)效進(jìn)行相關(guān)分析，如果兩者間呈現(xiàn)顯著相關(guān)，則說(shuō)明這個(gè)測(cè)驗(yàn)效度能夠區(qū)別

出不同績(jī)效水平的人。P285

23、【單選題】建立KPI指標(biāo)的要點(diǎn)在于系統(tǒng)性、流程性和()

A:具體性

B:操作性

C:計(jì)劃性

D:行動(dòng)性

答案：C

解析：建立KPI指標(biāo)的要點(diǎn)在于系統(tǒng)性、計(jì)劃性和流程性。各個(gè)層級(jí)的績(jī)效考核指標(biāo)，無(wú)

論應(yīng)用于組織、部門、團(tuán)隊(duì)還是個(gè)人的績(jī)效考核，績(jī)效考核的指標(biāo)體系都應(yīng)該達(dá)到這樣一

種狀態(tài):能清晰描述出績(jī)效考核對(duì)象的增值工作產(chǎn)出；針對(duì)每一項(xiàng)工作產(chǎn)出提取了績(jī)效指

標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn);劃分了各項(xiàng)增值產(chǎn)出的相對(duì)重要②性等級(jí);能追蹤績(jī)效考核對(duì)象的實(shí)際績(jī)效水平?

以便將考核對(duì)象的實(shí)際表現(xiàn)與所要求的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)照。P363-P364

24、【單選題】在確定工作產(chǎn)出時(shí),應(yīng)遵循以下原則:增值產(chǎn)出原則、客戶導(dǎo)向原則、結(jié)果導(dǎo)

向原則和()

A:行為導(dǎo)向原則

B:確定流程的原則

C:系統(tǒng)導(dǎo)向原則

D:確定權(quán)重的原則

答案：D

解析：為了使工作產(chǎn)出的確定更加符合組織的戰(zhàn)略目標(biāo)，促使組織工作績(jī)效的改進(jìn),在確

定工作產(chǎn)出時(shí),應(yīng)該遵循這樣幾個(gè)基本原則：首先是增值產(chǎn)出的原則。其次為客戶導(dǎo)向的

原則。再次是結(jié)果導(dǎo)向的原則。最后是確定權(quán)重的原則。P364-P36525、【單選題】按信息收集方法的不同,可以將標(biāo)桿管理分為()

A:內(nèi)部標(biāo)桿管理和外部標(biāo)桿管理

B:單項(xiàng)標(biāo)桿管理和合作標(biāo)桿管理

C:流程標(biāo)桿管理和功能標(biāo)桿管理

D:過(guò)程標(biāo)桿管理和結(jié)果標(biāo)桿管理

答案：B

解析：按信息收集方法的不同,可以將標(biāo)桿管理分為：?jiǎn)雾?xiàng)標(biāo)桿管理和合作標(biāo)桿管

理。P388

26、【多選題】萊文瑟爾提出程序公平的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)遵循()()()()()

A:一致性和準(zhǔn)確性規(guī)則

B:可修正規(guī)則

C:避免偏見(jiàn)規(guī)則

D:代表性規(guī)則

E:道德與倫理規(guī)則

答案：ABCDE

解析：萊文瑟爾提出了程序公平的六條標(biāo)準(zhǔn)：（1）一致性規(guī)則，即分配程序?qū)Σ煌娜?/p>

員或在不同的時(shí)間應(yīng)保持一致性；（2）避免偏見(jiàn)規(guī)則，即在分配過(guò)程中應(yīng)該拋棄個(gè)人的

私利和偏見(jiàn)；（3）準(zhǔn)確性規(guī)則，即決策應(yīng)該依據(jù)正確的信息；（4）可修正規(guī)則，即決

策應(yīng)有可修正的機(jī)會(huì);（5）代表性規(guī)則，即分配程序能代表和反映所有相關(guān)人員的利益；

（6）道德與倫理規(guī)則，即分配程序必須符合一般能夠接受的道德與倫理標(biāo)準(zhǔn)。這些標(biāo)準(zhǔn)

基本上代表了實(shí)現(xiàn)組織公平的主要程序內(nèi)容.如果組織嚴(yán)格按照這些要求執(zhí)行，員工的公

平感會(huì)得到提高。P60

27、【多選題】針對(duì)績(jī)效管理,薪酬評(píng)估應(yīng)著重的模塊有()()()()()

A:固定收入

B:顯質(zhì)體系

C:浮動(dòng)收入

D:潛質(zhì)體系

E:福利體系

答案：ACE

解析：針對(duì)績(jī)效管理，薪酬評(píng)估著重在關(guān)于固定收入、浮動(dòng)收入、福利體系(福利收益與

工作體驗(yàn))三大模塊上，兌現(xiàn)員工對(duì)績(jī)效目標(biāo)貢獻(xiàn)的獎(jiǎng)勵(lì)，這是進(jìn)行績(jī)效循環(huán)的基本保

障。P111

28、【多選題】績(jī)效信息的主要來(lái)源有()()()()()

A:傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)B:現(xiàn)存的數(shù)據(jù)

C:臨時(shí)調(diào)查數(shù)據(jù)

D:初加工的信息

E:預(yù)測(cè)的數(shù)據(jù)

答案：BCD

解析：績(jī)效信息主要有以下幾個(gè)來(lái)源：（1）現(xiàn)存的數(shù)據(jù)，比如財(cái)務(wù)績(jī)效數(shù)據(jù).這些信息可

以直接向績(jī)效管理的相關(guān)者索取o（2）臨時(shí)調(diào)查數(shù)據(jù)，主要是員工的行為、態(tài)度、能力

等指標(biāo)的信息o（3）初加工的信息，這是指將所有收集到的原始數(shù)據(jù)根據(jù)一定的目標(biāo)進(jìn)

行了一定程度的加工處理的數(shù)據(jù)。P188

29、【多選題】使用360度績(jī)效反饋需要注意的事項(xiàng)有()()()()()

A:考核表的設(shè)計(jì)及考核者范圍界定要合理

B:高層領(lǐng)導(dǎo)的支持

C:對(duì)考核者的培訓(xùn)必不可少

D:注意考核過(guò)程一致

E:慎重使用360度考核的結(jié)果

答案：ABCDE

解析：使用360度績(jī)效反饋的注意事項(xiàng)：1.考核表的設(shè)計(jì)及考核者范圍界定要合理。2.高

層領(lǐng)導(dǎo)的支持。3.對(duì)考核者的培訓(xùn)必不可少。4.注意考核過(guò)程一致。5.慎重使用360度考

核的結(jié)果。P341

30、【多選題】標(biāo)桿管理的作用包括()()()()()

A:追求卓越

B:有助于建立學(xué)習(xí)型組織

C:持續(xù)改善

D:創(chuàng)造優(yōu)勢(shì),創(chuàng)造核心

E:流程再造

答案：ABCDE

解析：標(biāo)桿管理的作用包括：1.追求卓越；2.流程再造；3.持續(xù)改善；4.創(chuàng)造優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)造

核心競(jìng)爭(zhēng)力；5.有助于建立學(xué)習(xí)型組織。P384-P385

31、【填空題】促成組織為客戶提供獨(dú)特價(jià)值與利益的技能和技術(shù)的組合,稱為_(kāi)_____。

答案：核心競(jìng)爭(zhēng)力；【核心競(jìng)爭(zhēng)力：促成組織為客戶提供獨(dú)特價(jià)值與利益的技能和技術(shù)的

組合。它代表了組織從其所擁有的資源當(dāng)中獲得的學(xué)習(xí)能力的大小?！?/p>

32、【填空題】為便于管理,通常需要對(duì)各項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行標(biāo)號(hào),以方便查詢和管理,稱為_(kāi)_____。

答案：指標(biāo)編號(hào)

33、【填空題】績(jī)效評(píng)價(jià)尺度一般由標(biāo)志和______兩方面組成。

答案：標(biāo)度；P149

34、【填空題】影響績(jī)效考核的外部因素包括國(guó)家法律法規(guī)和______。

答案：企業(yè)所處的行業(yè)

35、【填空題】關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的原則包括:目標(biāo)導(dǎo)向原則、可操作性原則和______。

答案：過(guò)程控制原則

36、【名詞解釋】績(jī)效目標(biāo)

答案：是對(duì)員工在績(jī)效評(píng)價(jià)期間的工作任務(wù)和工作要求所做的界定,績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定其實(shí)

就是對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)時(shí)的參照系。

37、【名詞解釋】暈輪誤差

答案：又稱為暈輪效應(yīng),指當(dāng)評(píng)定者對(duì)一個(gè)人的某種特征形成好或壞的印象后,他會(huì)傾向于

據(jù)此推論該人其他方面的特征,從而造成以偏概全,產(chǎn)生評(píng)價(jià)誤差。

38、【名詞解釋】簡(jiǎn)單排序法

答案：指評(píng)估者將所有被考評(píng)員工通常是一個(gè)部門的員工從績(jī)效最高者到績(jī)效最低者進(jìn)行

排序的方法。

39、【名詞解釋】關(guān)鍵事件

答案：即員工或團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵行為產(chǎn)生的,對(duì)個(gè)人或團(tuán)隊(duì)績(jī)效產(chǎn)生決定性影響的行為結(jié)果。

40、【名詞解釋】基本標(biāo)準(zhǔn)

答案：就是合格的標(biāo)準(zhǔn),是對(duì)員工最基本的期望,員工通過(guò)努力一般都是能夠達(dá)到的。

41、【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述績(jī)效管理工作中高層管理者職責(zé)。

答案：戰(zhàn)略方面:指明公司工作的方向,確立公司未來(lái)的發(fā)展:承擔(dān)公司發(fā)展所必須的承擔(dān)的

風(fēng)險(xiǎn):倡導(dǎo)并執(zhí)行公司文化及價(jià)值觀。對(duì)員工方面:獎(jiǎng)勵(lì)和鼓勵(lì)員工的出色工作發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)公司未來(lái)的高層管理者,并付諸行動(dòng)。

42、【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述戰(zhàn)略性人力資源管理特點(diǎn)。

答案：①在管理理念上,認(rèn)為人力資源是一切資源中最寶貴的資源,經(jīng)過(guò)開(kāi)發(fā)的人力資源可

以升值增值,能給企業(yè)帶來(lái)巨大的利潤(rùn)。②在管理內(nèi)容上,重點(diǎn)是開(kāi)發(fā)人的潛能,激發(fā)人的

活力,使員工能積極、主動(dòng)、創(chuàng)造性的開(kāi)展工作。③在管理形式上,強(qiáng)調(diào)整體開(kāi)發(fā),要根據(jù)

企業(yè)目標(biāo)和個(gè)人狀況,為其做好職業(yè)生涯規(guī)劃,不斷培訓(xùn),不斷調(diào)整職位,充分發(fā)揮個(gè)人才能。

④在管理方式上,采取人性化管理,考慮人的情感、自尊和價(jià)值。⑤在管理手段上,在人力

資源信息管理系統(tǒng)等方面均由計(jì)算機(jī)自動(dòng)生成結(jié)果,及時(shí)準(zhǔn)確地提供決策依據(jù)。⑥在管理

層次上,人力資源管理部門處于決策層,直接參與企業(yè)的計(jì)劃與決策。

43、【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述員工自我考核的優(yōu)缺點(diǎn)。

答案：優(yōu)點(diǎn):①利于考核信息的全面性；②自我考核是最輕松的考核方式,不會(huì)使員工感

到很大壓力,能增強(qiáng)員工的參與意識(shí)；③極大地促進(jìn)員工的工作積極性,加強(qiáng)員工的自我管

理,提高管理的業(yè)務(wù)水平；④給員工一個(gè)自我發(fā)表意見(jiàn)的機(jī)會(huì),有利于以較高的熱情參與績(jī)

效考核工作。缺點(diǎn):①有“傾高”現(xiàn)象存在,即員工會(huì)在考核中高估自己的能力和成績(jī),過(guò)

分強(qiáng)調(diào)其工作環(huán)境或條件的不夠理想；②員工自評(píng)的分?jǐn)?shù)與評(píng)語(yǔ)會(huì)在一定程度上影響著

主管的考核。

44、【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法的操作步驟。

答案：①由一組對(duì)工作內(nèi)容較為了解的人利用工作分析的關(guān)鍵事件技術(shù)得出一系列有效或

無(wú)效的工作行為。②收集界定關(guān)鍵事件,主要由對(duì)工作承擔(dān)者或主管人員等熟悉工作行為

的人,將這些代表優(yōu)良行為和差劣行為的關(guān)鍵事件按某種工作維度或工作者特征進(jìn)行收集

并分類。③在不知道所分配的維度的情況下,專家們將這些行為歸納為幾個(gè)績(jī)效指標(biāo),并對(duì)

此進(jìn)行定義,如果大部分專家分配給統(tǒng)一行為的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)或維度與工作分析者分配給它的

維度相同,則保留該行為。④所有被保留下來(lái)的行為由另一組對(duì)工作比較了解的人重新進(jìn)

行排列,評(píng)定每種行為的有效性。⑤評(píng)定各工作行為的有效性等級(jí)。⑥建立最終的員工績(jī)

效考核體系。

45、【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述排序法優(yōu)缺點(diǎn)。

答案：優(yōu)點(diǎn):①簡(jiǎn)單實(shí)用,考核結(jié)果一目了然。②可以有效避免過(guò)寬過(guò)嚴(yán)特別是趨中誤差

的出現(xiàn),從而得出一種強(qiáng)制性的等級(jí)次序。缺點(diǎn):①被評(píng)估者人數(shù)較多時(shí),難以將其依次

排列,評(píng)估費(fèi)時(shí)費(fèi)力,效果也不一定好。②當(dāng)個(gè)人績(jī)效水平差異很小或水平相近時(shí),對(duì)其進(jìn)行

排序,會(huì)人為地夸大他們之間的差距。③工作性質(zhì)不同的群體之間無(wú)法進(jìn)行排序。④序法

容易對(duì)被考評(píng)者帶來(lái)心理上的壓力,情感上難以接受,甚至?xí)?dǎo)致員工之間的相互攀比和不

正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。

46、【論述題】持續(xù)的績(jī)效溝通的內(nèi)容和作用。

答案：內(nèi)容:(1)了解工作情況?？?jī)效溝通最基本的內(nèi)容,就是了解下屬工作情況。①了解工作進(jìn)展:②了解實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所用的手段:③了解實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程中的困難及其原因。(2)適時(shí)

進(jìn)行反饋績(jī)效反饋是使員工了解自身績(jī)效水平的手段,是績(jī)效溝通的主要內(nèi)容。(3)全程

實(shí)施輔導(dǎo)。具體步驟:①管理者以客觀事實(shí)和數(shù)據(jù)為基礎(chǔ),為員工提供實(shí)質(zhì)性幫助②雙方通

過(guò)討論找出解決問(wèn)題的辦法。③找到認(rèn)可方案后,管理者要表達(dá)對(duì)下屬實(shí)施方案的信心。

作用:績(jī)效溝通是績(jī)效管理體系不可或缺的:績(jī)效溝通是提高考核制度效率的基礎(chǔ);績(jī)效溝

通有助于提高工作效率和滿意度。

47、【論述題】平衡計(jì)分卡的操作步驟。

答案：(1)前期準(zhǔn)備。主要活動(dòng)內(nèi)容有組建變革的團(tuán)隊(duì)、編制變革計(jì)劃、進(jìn)行前期的調(diào)

查、宣傳與溝通。(2)繪制戰(zhàn)略地圖,設(shè)計(jì)平衡計(jì)分卡與績(jī)效考核表。主要活動(dòng)有戰(zhàn)略環(huán)

境掃描、繪制戰(zhàn)略地圖、戰(zhàn)略分解。(3)實(shí)施推進(jìn)。主要活動(dòng)有組織設(shè)計(jì)方案學(xué)習(xí)、試運(yùn)

行、評(píng)估與修正。自考13811績(jī)效管理押題卷二及答案

1、【單選題】對(duì)績(jī)效的評(píng)價(jià)與分析應(yīng)該從多個(gè)角度進(jìn)行,這體現(xiàn)了績(jī)效的

A:多因性

B:多維性

C:靜態(tài)性

D:動(dòng)態(tài)性

答案：B

解析：對(duì)于績(jī)效的評(píng)價(jià)與分析應(yīng)該從多個(gè)角度和方面進(jìn)行,這樣才能得到有關(guān)績(jī)效的真實(shí)

評(píng)價(jià),這體現(xiàn)了績(jī)效的多維性。

2、【單選題】個(gè)體被目標(biāo)所吸引,認(rèn)為目標(biāo)重要并持之以恒地為達(dá)到目標(biāo)而努力的程度稱為

A:承諾

B:反饋

C:效能

D:滿意

答案：A

解析：目標(biāo)承諾:目標(biāo)承諾就是目標(biāo)認(rèn)同,即是指?jìng)€(gè)體要達(dá)到目標(biāo)的決心,是個(gè)體被目標(biāo)所吸

引,認(rèn)為目標(biāo)重要,持之以恒地為達(dá)到目標(biāo)而努力的程度。

3、【單選題】馬斯洛的需求層次理論和赫茨伯格的雙因素理論屬于

A:權(quán)衡激勵(lì)模式

B:動(dòng)機(jī)目標(biāo)激勵(lì)模式來(lái)

C:強(qiáng)化激勵(lì)模式

D:需要激勵(lì)模式

答案：D

解析：[解析]所謂激勵(lì),就是如何發(fā)揮員工的工作積極性的方法。典型的激勵(lì)理論有馬斯

洛需要層次理論、赫茨伯格的雙因素理論和期望理論。

4、【單選題】員工對(duì)報(bào)酬決策方法是否公平的感覺(jué)稱為

A:分配公平感

B:程序公平感

C:互動(dòng)公平感

D:權(quán)變公平感答案：B

解析：程序公平感是指員工對(duì)用于做報(bào)酬決策的方法（即程序）是否公平的感受。當(dāng)人們

認(rèn)為決策過(guò)程不公開(kāi)時(shí)，員工會(huì)降低對(duì)組織的承諾，產(chǎn)生更多的偷懶行為，高的跳槽（離

職）傾向以及低績(jī)效行為。p60

5、【單選題】對(duì)績(jī)效的關(guān)心和對(duì)人的關(guān)懷都高的組織文化稱為

A:一體化的組織文化

B:富有愛(ài)心的組織文化

C:嚴(yán)厲的組織文化

D:漠不關(guān)心的組織文化

答案：A

解析：對(duì)績(jī)效的關(guān)心和對(duì)人的關(guān)懷都高的組織文化稱為一體化的組織文化。

6、【單選題】工作分析中的“天然的”最佳主體為

A:工作分析小組

B:直接領(lǐng)導(dǎo)

C:工作任職者

D:外部專家

答案：C

解析：工作任職者是工作分析的一個(gè)最關(guān)鍵的主體,也是工作分析中的“天然的”最佳主

體。

7、【單選題】美國(guó)著名戰(zhàn)略學(xué)家邁克爾·波特認(rèn)為戰(zhàn)略是

A:目標(biāo)十手段

B:問(wèn)題+問(wèn)題解決方案咖

C:基于核心能力的

D:差異化的選擇與定位

答案：D

解析：美國(guó)著名戰(zhàn)略學(xué)家哈佛大學(xué)的邁克爾.波特(Mi-chaelPorter)教授提出來(lái)的看法，

他認(rèn)為戰(zhàn)略是差異化的選擇與定位。P83

8、【單選題】將戰(zhàn)略形成看成是基于對(duì)所處環(huán)境進(jìn)行權(quán)變或適應(yīng)的過(guò)程的戰(zhàn)略理論學(xué)派是

A:環(huán)境學(xué)派

B:認(rèn)知學(xué)派

C:文化學(xué)派

D:定位學(xué)派答案：A

解析：環(huán)境學(xué)派將戰(zhàn)略形成看成是基于對(duì)所處環(huán)境進(jìn)行權(quán)變或適應(yīng)的過(guò)程。,它強(qiáng)調(diào)的是

企業(yè)組織在其所處的環(huán)境里如何獲得生存和發(fā)展其所起的作用也包括讓人們更關(guān)注環(huán)境因

素。

9、【單選題】員工與企業(yè)的雇傭關(guān)系的非自愿性終止稱為

A:職位調(diào)動(dòng)

B:解雇

C:職位流失

D:退休

答案：B

解析：解雇指員工與組織的雇傭關(guān)系的非自愿性終止。解雇往往是組織主導(dǎo)型的,由于員

工個(gè)人方面的原因?qū)е碌墓蛡蜿P(guān)系的解除。

10、【單選題】在薪酬結(jié)構(gòu)中,與公司業(yè)績(jī)直接掛鉤的薪酬是

A:基本工資

B:獎(jiǎng)勵(lì)及獎(jiǎng)金

C:績(jī)效工資

D:福利與服務(wù)

答案：B

解析：獎(jiǎng)金是薪酬系統(tǒng)中與績(jī)效直接掛鉤的部分,其目的是在績(jī)效和薪酬之間建立起一種

直接的聯(lián)系。

11、【單選題】績(jī)效計(jì)劃根據(jù)環(huán)境的變動(dòng)進(jìn)行必要的調(diào)整稱為績(jī)效計(jì)劃的

A:溝通

B:實(shí)施

C:制定

D:修正

答案：D

解析：績(jī)效計(jì)劃根據(jù)環(huán)境的變動(dòng)進(jìn)行必要的調(diào)整稱為績(jī)效計(jì)劃的修正。

12、【單選題】從哪些方面來(lái)對(duì)員工的績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)稱為

A:績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)

B:績(jī)效目標(biāo)

C:績(jī)效項(xiàng)目D:績(jī)效指標(biāo)

答案：C

解析：績(jī)效項(xiàng)目是績(jī)效的緯度,也就是說(shuō)要從哪些方面來(lái)對(duì)員工的績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)。

13、【單選題】員工在特定條件下應(yīng)當(dāng)取得的通?？梢粤炕碾A段性成果稱為

A:行為目標(biāo)

B:結(jié)果目標(biāo)

C:一般目標(biāo)

D:創(chuàng)新目標(biāo)

答案：B

解析：?jiǎn)T工在特定條件下應(yīng)當(dāng)取得的通?？梢粤炕碾A段性成果稱為結(jié)果目標(biāo)。

14、【單選題】企業(yè)制訂績(jī)效目標(biāo)時(shí),應(yīng)遵循SMART原則,其中A表示目標(biāo)是

A:可衡量的

B:具體的

C:可達(dá)到的

D:以時(shí)間為基礎(chǔ)的

答案：C

解析：企業(yè)制訂績(jī)效目標(biāo)時(shí),要遵循SMART原則,具體來(lái)說(shuō):(1)目標(biāo)是具體的(S);(2)目標(biāo)

是可衡量的(M);(3)目標(biāo)是可達(dá)到的(A);()目標(biāo)是與公司和部門目標(biāo)高度相關(guān)的(R);(5)目標(biāo)

是以時(shí)間為基礎(chǔ)的(T)。

15、【單選題】評(píng)價(jià)指標(biāo)應(yīng)該可以用數(shù)量表示,而且應(yīng)該是定義清晰、可以識(shí)別的,這說(shuō)明績(jī)

效評(píng)價(jià)指標(biāo)應(yīng)具有

A:獨(dú)立性

B:針對(duì)性

C:明確性

D:可測(cè)量性

答案：D

解析：指標(biāo)具有可測(cè)量性,指評(píng)價(jià)指標(biāo)不僅應(yīng)該可以用數(shù)量表示,還應(yīng)該是定義清晰、可以

識(shí)別的。

16、【單選題】用于揭示各個(gè)級(jí)別之間差異的規(guī)定是績(jī)效評(píng)價(jià)尺度中的

A:標(biāo)志

B:標(biāo)度C:內(nèi)容

D:區(qū)隔

答案：B

解析：標(biāo)度：用于對(duì)標(biāo)志所規(guī)定的各個(gè)級(jí)別包含的范圍做出規(guī)定,或者說(shuō),標(biāo)度是用于揭示

各級(jí)別之間差異的規(guī)定。

17、【單選題】后期績(jī)效溝通階段的目標(biāo)是

A:目標(biāo)認(rèn)同

B:傳播理念

C:克服障礙

D:指導(dǎo)激勵(lì)

答案：D

解析：【考點(diǎn)】后期的績(jī)效溝通:指導(dǎo)激勵(lì)。解析:績(jī)效溝通的階段:準(zhǔn)備階段的績(jī)效溝通:

傳播理念;前期的績(jī)效溝通:目標(biāo)認(rèn)同;中期的績(jī)效溝通:克服障礙;后期的績(jī)效溝通:指導(dǎo)激勵(lì)

。

18、【單選題】將績(jī)效考核分為定期考核和不定期考核的分類依據(jù)是

A:考核性質(zhì)

B:考核形式

C:考核時(shí)間

D:考核內(nèi)容

答案：C

解析：【正確答案】C【答案解析】根據(jù)考核時(shí)間不同，可以將績(jī)效考核分為定期考核和

不定期考核。

19、【單選題】績(jī)效BEST反饋中,T是指

A:表達(dá)后果

B:征求意見(jiàn)

C:放眼未來(lái)

D:描述行為

答案：C

解析：BEST反饋的含義是:描述行為、表達(dá)后果、征求意見(jiàn)、放眼未來(lái)。

20、【單選題】新進(jìn)員工往往要經(jīng)歷一段適應(yīng)期才能進(jìn)入比較良好的工作狀態(tài),這就構(gòu)成了企

業(yè)的A:遣散成本

B:機(jī)會(huì)成本

C:時(shí)間成本

D:招聘成本

答案：C

解析：時(shí)間成本：新晉員工往往要經(jīng)歷一段適應(yīng)期才能進(jìn)入比較良好的工作狀態(tài)。在適

應(yīng)期內(nèi)新晉員工很難為企業(yè)帶來(lái)現(xiàn)實(shí)的業(yè)績(jī)但企業(yè)又必須按規(guī)定給員工發(fā)放薪酬。

21、【單選題】業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定表應(yīng)用的核心是

A:表格

B:要素

C:結(jié)果

D:過(guò)程

答案：A

解析：業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定表應(yīng)用的核心是表格,表格由兩部分組成:一是被評(píng)估的各項(xiàng)因素;二是按照

一定的評(píng)估尺度,用特定的表述方式將各項(xiàng)被評(píng)估因素分為高低漸次的幾個(gè)等級(jí)(通常為5-

7個(gè))。

22、【單選題】卡普蘭和諾頓公開(kāi)發(fā)表的第一篇關(guān)于平衡計(jì)分卡的文章是

A:《戰(zhàn)略中心組織》

B:《在實(shí)踐中運(yùn)用平衡計(jì)分卡》

C:《戰(zhàn)略地圖》

D:《平衡計(jì)分卡—驅(qū)動(dòng)績(jī)效指標(biāo)》

答案：D

解析：1992年,卡普蘭和諾頓在《哈佛商業(yè)評(píng)論》上,發(fā)表了關(guān)于平衡計(jì)分卡的第一篇文

章《平衡計(jì)分卡——業(yè)績(jī)衡量與驅(qū)動(dòng)的新方法》。

23、【單選題】目標(biāo)管理法簡(jiǎn)稱為

A:KPI

B:MBO

C:SAT

D:BSC

答案：B

解析：目標(biāo)管理(簡(jiǎn)稱MBO)是一個(gè)全面的管理系統(tǒng)。它用系統(tǒng)的方法,使許多關(guān)鍵管理活

動(dòng)結(jié)合起來(lái),高效率地實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)。24、【單選題】關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的原則包括目標(biāo)導(dǎo)向原則、可操作性原則和

A:系統(tǒng)控制原則

B:管理控制原則

C:過(guò)程控制原則

D:結(jié)果控制原則

答案：C

解析：【正確答案】C【答案解析】關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的原則包括目標(biāo)導(dǎo)向原則、可操作性原

則和過(guò)程控制原則。

25、【單選題】對(duì)被考核對(duì)象而言期望達(dá)到的水平稱為

A:基本標(biāo)準(zhǔn)

B:卓越標(biāo)準(zhǔn)

C:量化標(biāo)準(zhǔn)

D:質(zhì)化標(biāo)準(zhǔn)

答案：A

解析：本題考查基本標(biāo)準(zhǔn)?；緲?biāo)準(zhǔn)是指對(duì)某個(gè)被考核對(duì)象而言期望達(dá)到的水平。這種標(biāo)

準(zhǔn)是每個(gè)被考核對(duì)象經(jīng)過(guò)努力都能夠達(dá)到的水平。

26、【多選題】人力資源管理的“制”模型中,工作分析主要收集的信息包括

A:固定收入

B:職位資格

C:職位責(zé)任

D:工作體驗(yàn)

E:職位標(biāo)準(zhǔn)

答案：BCE

解析：針對(duì)績(jī)效管理,工作分析主要收集三個(gè)方面的信息:職位資格、職位責(zé)任和職位標(biāo)

準(zhǔn)。職位資格中，能力是關(guān)鍵考核點(diǎn);職位責(zé)任中，流程控制點(diǎn)和職責(zé)改造的成果形式是

關(guān)鍵考核點(diǎn);職位標(biāo)準(zhǔn)恰恰是指履行該職位職責(zé)應(yīng)達(dá)到的關(guān)鍵評(píng)價(jià)水平。P110

27、【多選題】績(jī)效計(jì)劃的制定流程通常包括

A:績(jī)效計(jì)劃的準(zhǔn)備階段

B:績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的確定階段

C:績(jī)效目標(biāo)的確定階段

D:績(jī)效計(jì)劃的溝通階段

E:績(jī)效計(jì)劃的審定和確認(rèn)階段答案：ABCDE

解析：績(jī)效計(jì)劃的制定流程通常包括準(zhǔn)備階段、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的確定階段、績(jī)效目標(biāo)的確定階

段、溝通和審定階段。P124-P125

28、【多選題】績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)體系的特征包括

A:完整性

B:協(xié)調(diào)性

C:平均性

D:比例性

E:效率性

答案：ABD

解析：績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)體系具有完整性、協(xié)調(diào)性和比例性三個(gè)特征。P144

29、【多選題】下列績(jī)效溝通的方法中,屬于正式溝通的有

A:書面報(bào)告

B:管理者與員工的定期面談

C:進(jìn)展回顧

D:管理者參與的小組會(huì)議或團(tuán)體會(huì)議

E:咨詢

答案：ABCDE

解析：正式溝通又可分為書面報(bào)告管理者與員工的定期面談、管理者參與的小組會(huì)議或團(tuán)

隊(duì)會(huì)議、咨詢和進(jìn)展回顧。P168

30、【多選題】360度績(jī)效反饋的主體包括

A:被考評(píng)者本人

B:上級(jí)

C:同事

D:下級(jí)

E:客戶

答案：ABCDE

解析：360度績(jī)效反饋(360-degreefeedback)也稱為全視角考評(píng)或多源評(píng)價(jià),是指由被

考評(píng)者本人、上級(jí)、下級(jí)、同事甚至客戶等了解被考評(píng)者的人共同作為考評(píng)者，全方位的

從各個(gè)角度來(lái)了解被考評(píng)者的績(jī)效行為，如，溝通技巧、人際關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)能力行政能力

等，并提供客觀具體的反饋信息，達(dá)到改變行為提高績(jī)效的目的。P335

31、【填空題】績(jī)效管理對(duì)組織文化的影響包括強(qiáng)化作用和_____答案：構(gòu)建作用

32、【填空題】員工因雇傭關(guān)系的存在而從雇主那里獲得的所有形式的經(jīng)濟(jì)收入、有形服務(wù)

以及福利稱為_(kāi)____

答案：薪酬

33、【填空題】績(jī)效目標(biāo)通常由績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)和_____兩部分組成

答案：績(jī)效內(nèi)容

34、【填空題】績(jī)效考核的外部因素包括企業(yè)所處的行業(yè)和_____

答案：國(guó)家法律法規(guī)

35、【填空題】績(jī)效考核效度的判斷方法包括內(nèi)容效度、預(yù)測(cè)效度和____

答案：結(jié)構(gòu)效度

36、【名詞解釋】績(jī)效管理

答案：績(jī)效管理是管理者與員工之間,在目標(biāo)與如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)上所達(dá)成共識(shí)的過(guò)程,以及促

進(jìn)員工達(dá)到目標(biāo)的管理方法和促進(jìn)員工取得優(yōu)異績(jī)效的管理過(guò)程。

37、【名詞解釋】經(jīng)驗(yàn)判斷法

答案：經(jīng)驗(yàn)判斷法是一種主要由決策者根據(jù)歷史數(shù)據(jù)和他們自己的直觀判斷來(lái)確定權(quán)重的

方法。

38、【名詞解釋】趨中化傾向

答案：趨中化傾向是指考核者對(duì)一組被考核者做出的考核結(jié)果相差不多,且都集中在考核

標(biāo)準(zhǔn)的中間及偏高的位置,導(dǎo)致考核成績(jī)拉不開(kāi)距離。

39、【名詞解釋】績(jī)效加薪

答案：績(jī)效加薪是將基本薪酬的增加與員工所獲得的評(píng)價(jià)等級(jí)聯(lián)系在一起的績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)

劃。

40、【名詞解釋】關(guān)鍵事件法

答案：關(guān)鍵事件法是由考核者通過(guò)觀察、記錄被考核者的關(guān)鍵事件,從而對(duì)被考核者的工作績(jī)效進(jìn)行考評(píng)的一種方法

41、【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述工作分析對(duì)人力資源管理的意義

答案：1.工作分析為人力資源規(guī)劃提供了可靠的依據(jù)。2.工作分析對(duì)人員的招聘、選拔與

調(diào)整具有指導(dǎo)作用。3.工作分析有利于人員培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)工作的進(jìn)行。4.工作分析為績(jī)效考

核和晉升提供了客觀的標(biāo)準(zhǔn)。5.工作分析有助于建立合理的薪酬福利制度。6.工作分析有

利于職業(yè)生涯規(guī)劃和管理。

42、【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的基本步驟

答案：(一)分解組織目標(biāo),確定崗位職責(zé)(二)確定工作要項(xiàng)與工作要求(三)建議評(píng)價(jià)指標(biāo)組

合(四)設(shè)置評(píng)價(jià)指標(biāo)的優(yōu)先順序五)確定評(píng)價(jià)指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)(六)建立評(píng)價(jià)指標(biāo)的評(píng)價(jià)尺度

43、【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述績(jī)效實(shí)施的必要性。

答案：績(jī)效實(shí)施是績(jī)效計(jì)劃實(shí)現(xiàn)的保證(二)績(jī)效實(shí)施可以對(duì)績(jī)效計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整(三)績(jī)效實(shí)

施是績(jī)效管理的主要環(huán)節(jié)

44、【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述績(jī)效考核內(nèi)容的選取原則

答案：(1)與企業(yè)文化和管理理念相一致(2)對(duì)考評(píng)內(nèi)容進(jìn)行分類(3)不考評(píng)無(wú)關(guān)內(nèi)容(4)考

核要有側(cè)重。

45、【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用中出現(xiàn)的問(wèn)題

答案：(1)績(jī)效評(píng)價(jià)反饋不及時(shí)或者沒(méi)有反饋(2)績(jī)效評(píng)價(jià)與員工的切身利益結(jié)合不緊密(3)

員工的績(jī)效評(píng)價(jià)與員工培訓(xùn)和個(gè)人發(fā)展沒(méi)有很好結(jié)合(4)績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用形式傾向化嚴(yán)

重。

46、【論述題】試述績(jī)效管理的認(rèn)識(shí)誤區(qū)與實(shí)踐問(wèn)題

答案：績(jī)效管理的認(rèn)識(shí)誤區(qū):1.將績(jī)效管理等同于績(jī)效考核2、決策者對(duì)績(jī)效管理重視不夠

3、管理者認(rèn)為績(jī)效管理只是管理者單方面的事情4、員工對(duì)績(jī)效缺乏理解?？?jī)效管理的

實(shí)踐問(wèn)題:1、人力資源經(jīng)理和直線經(jīng)理定位不明2績(jī)效管理與戰(zhàn)略目標(biāo)相脫節(jié)3、績(jī)效指

標(biāo)缺乏科學(xué)性4、過(guò)分關(guān)注企業(yè)短期績(jī)效而忽視長(zhǎng)期績(jī)效5、忽視績(jī)效面談和績(jī)效反饋

6、績(jī)效評(píng)估結(jié)果沒(méi)能得到切實(shí)的運(yùn)用

47、【論述題】試述激發(fā)績(jī)效反饋面談的潛在作用。

答案：(1)在評(píng)價(jià)面談之前讓員工本人先對(duì)個(gè)人的績(jī)效進(jìn)行自我評(píng)價(jià)。(2)鼓勵(lì)員工積極參

與績(jī)效反饋過(guò)程。(3)多問(wèn)少講,積極地傾聽(tīng)。(4)避免偏見(jiàn)與先入為主。(5)通過(guò)贊揚(yáng)肯定

員工的有效業(yè)績(jī)。(6)把重點(diǎn)放在解決問(wèn)題上。(7)將績(jī)效反饋集中在行為上或結(jié)果上而不

是人的身上。(8)反饋應(yīng)具體。(9)盡量少批評(píng)。(10)制定具體的績(jī)效改善目標(biāo),確定檢查改善進(jìn)度的日期。(11)確保理解。自考13811績(jī)效管理押題卷三及答案

1、【單選題】隨著員工的激勵(lì)狀態(tài)、技能水平和環(huán)境因素發(fā)生變化,績(jī)效也會(huì)改變,這說(shuō)明績(jī)

效具有（）

A:多因性

B:動(dòng)態(tài)性

C:多維性

D:客觀性

答案：B

解析：績(jī)效的動(dòng)態(tài)性是指績(jī)效不是一成不變的，由于員工的激勵(lì)狀態(tài)、技能水平和環(huán)境因

素的變化,績(jī)效也是會(huì)改變的。這要求在評(píng)價(jià)績(jī)效的時(shí)候要充分注意績(jī)效的動(dòng)態(tài)性,不能憑

已有的印象和僵化的觀點(diǎn)來(lái)看待績(jī)效問(wèn)題。這實(shí)際上解釋了為什么績(jī)效評(píng)價(jià)和績(jī)效管理中

存在一個(gè)周期性的問(wèn)題。通過(guò)動(dòng)態(tài)性的考慮，確定恰當(dāng)?shù)目?jī)效周期，保證組織能夠根據(jù)評(píng)

價(jià)的目的及時(shí)充分地掌握員工和組織的績(jī)效情況，并降低不必要的管理成本。P7

2、【單選題】績(jī)效管理發(fā)展的基礎(chǔ)是（）

A:指標(biāo)績(jī)效管理

B:財(cái)務(wù)績(jī)效管理

C:成本績(jī)效管理

D:經(jīng)營(yíng)績(jī)效管理

答案：C

解析：成本績(jī)效管理是績(jī)效管理發(fā)展的基礎(chǔ)，這種考核容易操作,然而這種績(jī)效管理從單

一成本的角度進(jìn)行，過(guò)于簡(jiǎn)單,不能滿足從事多種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的考核需要。P22

3、【單選題】系統(tǒng)論的核心思想是系統(tǒng)的（）

A:信息反饋

B:整體觀念

C:結(jié)果導(dǎo)向

D:流程再造

答案：B

解析：系統(tǒng)論的核心思想是系統(tǒng)的整體觀念。任何系統(tǒng)都是一個(gè)有機(jī)的整體，不是各個(gè)部

分的機(jī)械組合或簡(jiǎn)單相加，系統(tǒng)的整體功能是各要素于孤立狀態(tài)下所沒(méi)有的性質(zhì)，系統(tǒng)中

各要素不是孤立的存在著，每個(gè)要素在系統(tǒng)中都處于一定的位置,起著特定的作用。P46

4、【單選題】美國(guó)馬里蘭大學(xué)教授愛(ài)德溫·洛克和休斯在研究中發(fā)現(xiàn),外來(lái)刺激影響動(dòng)機(jī)主要通過(guò)（）

A:行為

B:系統(tǒng)

C:目標(biāo)

D:需要

答案：C

解析：美國(guó)馬里蘭大學(xué)管理學(xué)兼心理學(xué)教授愛(ài)德溫●洛克和休斯在研究中發(fā)現(xiàn)，外來(lái)的刺

激(如獎(jiǎng)勵(lì)、工作反饋、監(jiān)督的壓力)都是通過(guò)目標(biāo)來(lái)影響動(dòng)機(jī)的。目標(biāo)能引導(dǎo)活動(dòng)指向與

目標(biāo)有關(guān)的行為，使人們根據(jù)難度的大小來(lái)調(diào)整努力的程度，并影響行為的持久性。P52

5、【單選題】按照不同的階層、行業(yè)和職業(yè)等特征劃分人群的公平感稱為（）

A:組織公平感

B:社會(huì)公平感

C:分配公平感

D:程序公平感

答案：B

解析：社會(huì)公平感則是以不同的階層、行業(yè)和職業(yè)等特征劃分人群的公平感。P76

6、【單選題】在對(duì)影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)的各種因素的分析中提出戰(zhàn)略因素構(gòu)想的是（）

A:彼得·德魯克

B:馬克斯·韋伯

C:切斯特·巴納德

D:瓦澤瑞·坎普

答案：C

解析：1938年,管理學(xué)家切斯特.巴納德出版了《經(jīng)理的職能》-書。他在對(duì)影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)

的各種因素的分析中提出了戰(zhàn)略因素的構(gòu)想，被認(rèn)為是首開(kāi)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略研究之先

河。P81-P82

7、【單選題】最傳統(tǒng)的戰(zhàn)略定義是（）

A:基于核心能力

B:問(wèn)題+解決方案

C:差異化的選擇與定位

D:目標(biāo)+手段

答案：D

解析：戰(zhàn)略的定義的第一種角度是將戰(zhàn)略定義為“目標(biāo)+手段”。這是最傳統(tǒng)的戰(zhàn)略定義，有很多學(xué)者的定義形式都可以歸結(jié)到這一稍顯抽象的表述上。P82

8、【單選題】標(biāo)志著現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略理論研究起點(diǎn)的著作是（）

A:《公司戰(zhàn)略》

B:《企業(yè)核心能力》

C:《戰(zhàn)略和結(jié)構(gòu)》

D:《公司戰(zhàn)略思想》

答案：A

解析：1956年，美國(guó)學(xué)者伊戈?duì)?安索夫(H.IgorAnsoff)出版了第一本有關(guān)戰(zhàn)略研究的

著作《公司戰(zhàn)略》，他在研究多元化經(jīng)營(yíng)企業(yè)的基礎(chǔ)上，提出了“戰(zhàn)略四要素”說(shuō)，認(rèn)為戰(zhàn)

略的構(gòu)成要素包括產(chǎn)品與市場(chǎng)范圍、增長(zhǎng)向量、協(xié)同效應(yīng)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這本著作成為現(xiàn)代

企業(yè)戰(zhàn)略理論研究的起點(diǎn)。P83-P84

9、【單選題】認(rèn)為戰(zhàn)略制定不僅要注意行業(yè)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)力量等經(jīng)濟(jì)因素,而且要注意利益團(tuán)

體等政治因素的管理學(xué)派是（）

A:計(jì)劃學(xué)派

B:設(shè)計(jì)學(xué)派

C:權(quán)力學(xué)派

D:認(rèn)知學(xué)派

答案：C

解析：權(quán)力學(xué)派將戰(zhàn)略形成看成是組織內(nèi)各種權(quán)力派別之間進(jìn)行博弈和協(xié)商并達(dá)成共識(shí)

的過(guò)程。權(quán)力學(xué)派認(rèn)為,戰(zhàn)略制定不僅要注意行業(yè)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)力量等經(jīng)濟(jì)因素,而且要注意

利益團(tuán)體、權(quán)力分享等政治因素。P85

10、【單選題】制定公司戰(zhàn)略的方法通常采用（）

A:自左而右法、自右而左法和左右結(jié)合法

B:自上而下法、自下而上法和上下結(jié)合法

C:自內(nèi)而外法、自外而內(nèi)法和內(nèi)外結(jié)合法

D:自遠(yuǎn)而近法、自近而遠(yuǎn)法和遠(yuǎn)近結(jié)合法

答案：B

解析：制定公司戰(zhàn)略的方法通常有自上而下法、自下而上法和上下結(jié)合法三種。P93

11、【單選題】坎貝爾將影響員工績(jī)效的個(gè)體因素劃分為（）

A:先決條件和直接決定因素

B:先決條件和間接決定因素

C:后續(xù)條件和直接決定因素

D:后續(xù)條件和間接決定因素答案：A

解析：坎貝爾劃分為先決條件和直接決定因素。知識(shí)、技能和動(dòng)機(jī)被看作是與工作直接

相關(guān)的決定因素，而個(gè)體的其他特點(diǎn).譬如性格、能力等，被認(rèn)為是其他決定因素的潛在

前提。個(gè)體因素對(duì)于績(jī)效管理的重要性在于這樣一個(gè)事實(shí):雇員們會(huì)將它們帶到工作中

去，影響績(jī)效表現(xiàn)。P96

12、【單選題】企業(yè)實(shí)施其戰(zhàn)略的載體為（）

A:工作分析

B:工作規(guī)劃

C:績(jī)效管理

D:薪酬管理

答案：C

解析：績(jī)效管理是企業(yè)實(shí)施其戰(zhàn)略的載體。P107

13、【單選題】在制定績(jī)效計(jì)劃的過(guò)程中,最后一個(gè)步驟是（）

A:績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的確定

B:績(jī)效目標(biāo)的確定

C:績(jī)效計(jì)劃的溝通

D:對(duì)計(jì)劃的審定和確認(rèn)

答案：D

解析：在制定績(jī)效計(jì)劃的過(guò)程中，對(duì)計(jì)劃的審定和確認(rèn)是最后一個(gè)步驟。P127

14、【單選題】在績(jī)效內(nèi)容中,績(jī)效的經(jīng)度是指（）

A:績(jī)效項(xiàng)目

B:績(jī)效指標(biāo)

C:績(jī)效能力

D:績(jī)效態(tài)度

答案：B

解析：績(jī)效指標(biāo)是績(jī)效的經(jīng)度，指的是績(jī)效項(xiàng)目的具體內(nèi)容。它可以理解為是對(duì)績(jī)效項(xiàng)

目的分解和細(xì)化。P133

15、【單選題】員工在特定條件下應(yīng)當(dāng)取得的階段性成果稱為（）

A:行為績(jī)效目標(biāo)

B:一般目標(biāo)

C:結(jié)果績(jī)效目標(biāo)D:創(chuàng)新目標(biāo)

答案：C

解析：行為績(jī)效目標(biāo)是員工在完成目標(biāo)的過(guò)程中,日常行為、工作表現(xiàn)必須達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)和

要求，結(jié)果績(jī)效目標(biāo)則指員工在特定條件下應(yīng)當(dāng)取得的階段性成果，一般可以量

化。P134

16、【單選題】企業(yè)制訂績(jī)效目標(biāo)時(shí)遵循SMART原則,其中T表示目標(biāo)是（）

A:相關(guān)的

B:可衡量的

C:具體的

D:以時(shí)間為基礎(chǔ)的

答案：D

解析：目標(biāo)是以時(shí)間為基礎(chǔ)的(time-based)在一定的時(shí)間限制內(nèi)。如果對(duì)績(jī)效目標(biāo)的設(shè)

計(jì)忽略了時(shí)間限制，績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定也就失去了意義。將員工需要完成的績(jī)效目標(biāo)設(shè)定一

定的時(shí)間，可以有效激勵(lì)員工在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)達(dá)到目標(biāo)。P136

17、【單選題】各種標(biāo)準(zhǔn)之間在質(zhì)的規(guī)定方面的銜接要相互一致,這體現(xiàn)績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)體系具

有（）

A:協(xié)調(diào)性

B:完整性

C:比例性

D:統(tǒng)一性

答案：A

解析：協(xié)調(diào)性指各種標(biāo)準(zhǔn)之間在相關(guān)的質(zhì)的規(guī)定方面的銜接，相互一致協(xié)調(diào)發(fā)展，它反

映了標(biāo)準(zhǔn)體系的統(tǒng)一性與和諧性。協(xié)調(diào)性有兩種形式:一種是相關(guān)性的協(xié)調(diào)，另一種是延

伸性的協(xié)調(diào)。P145

18、【單選題】將績(jī)效考核分為定期考核和不定期考核的依據(jù)是（）

A:考核內(nèi)容

B:考核時(shí)間

C:考核形式

D:考核方法

答案：B

解析：按照考核時(shí)間可將績(jī)效考核分為定期考核和不定期考核。定期考核又可以分為日常

考核、月度考核、季度考核、年度考核(半年,一年、兩年和三年等).期限的長(zhǎng)短一般由組織性質(zhì)、崗位性質(zhì)、組織理念、考核目的等因素確定。不定期考核有兩方面的含義，一

方面是指組織中對(duì)人員的提升所進(jìn)行的考評(píng),另一-方面是指主管對(duì)下屬的日常行為表現(xiàn)進(jìn)

行紀(jì)錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,同時(shí)也為定期考核提供依據(jù)。主要是某些專項(xiàng)性考核，如選

拔性考核、開(kāi)發(fā)性考核等。P197

19、【單選題】BEST反饋中,每一個(gè)大寫字母代表一個(gè)詞,其中B代表（）

A:表達(dá)后果

B:征求意見(jiàn)

C:描述行為

D:放眼未來(lái)

答案：C

解析：BEST反饋:BEST每一個(gè)大寫字母代表一個(gè)詞:描述行為(behaviorde-

scription),表達(dá)后果(expressconsequence),征求意見(jiàn)(solicitinput)，放眼未來(lái)

(talkaboutpositiveoutcomes)。P257

20、【單選題】源于教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì),形象直觀地展示了設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)教學(xué)及有關(guān)產(chǎn)品的過(guò)程的績(jī)

效改進(jìn)模式是（）

A:ADDIE模型

B:國(guó)際績(jī)效改進(jìn)協(xié)會(huì)的績(jī)效技術(shù)模型

C:績(jī)效操作模型

D:美國(guó)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)協(xié)會(huì)的績(jī)效改進(jìn)模型

答案：A

解析：ADDIE(分析、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、實(shí)施、評(píng)價(jià))模型源于教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)，它形象直觀地展

示了設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)教學(xué)(培訓(xùn))及有關(guān)產(chǎn)品的過(guò)程。前面提到，績(jī)效改進(jìn)源于人們對(duì)用教學(xué)或

培訓(xùn)提高組織績(jī)效的質(zhì)疑。在從單一的教學(xué)或培訓(xùn)干預(yù)方案走到更為廣闊的針對(duì)不同問(wèn)題

選擇對(duì)癥方案的過(guò)程中，績(jī)效改進(jìn)充分吸收了教學(xué)設(shè)計(jì)的理論、研究及有關(guān)實(shí)踐的精

華，ADDIE模型就是其中之一。P276

21、【單選題】衡量一個(gè)測(cè)驗(yàn)的效標(biāo)關(guān)聯(lián)效度有兩種做法,即同時(shí)效度的驗(yàn)證和（）

A:檢視效度的驗(yàn)證

B:預(yù)測(cè)效度的驗(yàn)證

C:過(guò)程效度的驗(yàn)證

D:結(jié)果效度的驗(yàn)證

答案：B

解析：衡量一個(gè)測(cè)驗(yàn)的效標(biāo)關(guān)聯(lián)效度有兩種做法：同時(shí)效度的驗(yàn)證和預(yù)測(cè)效度的驗(yàn)證。1.

同時(shí)效度的驗(yàn)證。即對(duì)目前在崗的員工實(shí)施這個(gè)測(cè)試，然后將他們的測(cè)驗(yàn)分?jǐn)?shù)與其目前的

工作績(jī)效進(jìn)行相關(guān)分析，如果兩者間呈現(xiàn)顯著相關(guān)，則說(shuō)明這個(gè)測(cè)驗(yàn)效度能夠區(qū)別出不同

績(jī)效水平的人。2.預(yù)測(cè)效度的驗(yàn)證。就是在人職選拔時(shí)對(duì)候選人實(shí)施該測(cè)驗(yàn)，此外，也實(shí)施其他原有的選拔手段，但只以后者作為選拔的依據(jù)。待人選者上崗工作一段時(shí)間后,評(píng)

價(jià)其工作績(jī)效,將工作績(jī)效與前面所完成的測(cè)驗(yàn)分?jǐn)?shù)進(jìn)行相關(guān)分析，如果呈現(xiàn)顯著相關(guān)，

則說(shuō)明這個(gè)測(cè)驗(yàn)是有效的。P285

22、【單選題】業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定表應(yīng)用的核心是（）

A:行為

B:結(jié)果

C:因素

D:表格

答案：D

解析：業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定表應(yīng)用的核心是表格。表格由兩部分組成:一是被評(píng)估的各項(xiàng)因素;二是按

照一定的評(píng)估尺度,用特定的表述方式將各項(xiàng)被評(píng)估因素分為高低漸次的幾個(gè)等級(jí)(通常為

5——7個(gè))。P308

23、【單選題】行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法的提出者是（）

A:德魯克和瓦澤瑞

B:麥克利蘭和法約爾

C:史密斯和肯德?tīng)?/p>

D:弗拉賴根和貝勒斯

答案：C

解析：行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法也稱為行為定位法行為決定性等級(jí)量表法、行為定位等級(jí)

法,1963年由美國(guó)學(xué)者史密斯(P.C.Smith)和肯德?tīng)?L.Kendall)在美國(guó)全國(guó)護(hù)士聯(lián)合會(huì)

的資助下提出。P314

24、【單選題】在確定工作產(chǎn)出時(shí),應(yīng)遵循的原則包括:增值產(chǎn)出原則、結(jié)果導(dǎo)向原則、確定

權(quán)重原則和（）

A:行為導(dǎo)向原則

B:流程導(dǎo)向原則

C:系統(tǒng)導(dǎo)向原則

D:客戶導(dǎo)向原則

答案：D

解析：為了使工作產(chǎn)出的確定更加符合組織的戰(zhàn)略目標(biāo)，促使組織工作績(jī)效的改進(jìn),在確

定工作產(chǎn)出時(shí),應(yīng)該遵循這樣幾個(gè)基本原則：首先是增值產(chǎn)岀的原則。其次為客戶導(dǎo)向的

原則。再次是結(jié)果導(dǎo)向的原則。最后是確定權(quán)重的原則。P364-P365

25、【單選題】標(biāo)桿管理的第一步是（）

A:確定標(biāo)桿管理的內(nèi)容B:確定標(biāo)桿管理的對(duì)象

C:收集標(biāo)桿管理的數(shù)據(jù)

D:確定標(biāo)桿管理的差異

答案：A

解析：確定標(biāo)桿管理的內(nèi)容。這是標(biāo)桿管理的第一步。施樂(lè)公司的第一個(gè)標(biāo)桿管理的內(nèi)

容是關(guān)于復(fù)印機(jī)制造的。施樂(lè)震驚地發(fā)現(xiàn)其日本的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手竟然以施樂(lè)成本的價(jià)格出售高

質(zhì)量的復(fù)印機(jī)，因此針對(duì)這個(gè)問(wèn)題開(kāi)展了標(biāo)桿管理研究，并取得了很好的成果。P393

26、【多選題】按照對(duì)人關(guān)懷的高低和對(duì)績(jī)效關(guān)心的高低,可以把人力資源文化分為（）

A:漠不關(guān)心的文化

B:嚴(yán)厲的文化

C:富有愛(ài)心的文化

D:一體化的文化

E:創(chuàng)新型文化

答案：ABCD

解析：按照對(duì)人關(guān)懷的高低和對(duì)績(jī)效關(guān)心的高低,可以把人力資源文化分為：1.漠不關(guān)心的

人力資源文化；2.嚴(yán)厲的人力資源文化；3.富有愛(ài)心的人力資源文化；4.一體化的人力資

源文化。P66-P67

27、【多選題】在大中型企業(yè),開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)績(jī)效管理體系時(shí),需要考慮的方面有（）

A:職位管理體系

B:員工甄選體系

C:預(yù)算管理體系

D:經(jīng)濟(jì)發(fā)展體系

E:管理信息體系

答案：ACE

解析：在大中型企業(yè)，績(jī)效管理體系的有效運(yùn)作需要其他管理體系的支持與合作。在開(kāi)

發(fā)與設(shè)計(jì)績(jī)效管理體系時(shí)，要考慮到并確立哪些管理體系是與績(jī)效管理體系密切相關(guān)的。

一般而言，主要包括以下幾個(gè)方面：1、職位管理體系。2、預(yù)算管理體系。3、管理信息

體系。P100-P101

28、【多選題】績(jī)效溝通方式中,書面報(bào)告的優(yōu)點(diǎn)包括（）

A:節(jié)約了管理者的時(shí)間

B:解決了管理者和員工不在同一地點(diǎn)的問(wèn)題

C:培養(yǎng)員工的書面表達(dá)能力

D:培養(yǎng)員工邊工作邊總結(jié),進(jìn)行系統(tǒng)思考

E:可以在短時(shí)間內(nèi)收集大量信息答案：ABCDE

解析：績(jī)效溝通方式中,書面報(bào)告的優(yōu)點(diǎn)包括：1.節(jié)約了管理者的時(shí)間2.解決了管理者和

員工不在同一地點(diǎn)的問(wèn)題3.培養(yǎng)員工邊工作邊總結(jié),進(jìn)行系統(tǒng)思考4.培養(yǎng)員匚的書面表達(dá)

能力5.可以在短時(shí)間內(nèi)收集大量信息P169

29、【多選題】影響績(jī)效考核的內(nèi)部客觀因素包括（）

A:企業(yè)的發(fā)展階段

B:成本和員工類型

C:人力資源系統(tǒng)的規(guī)范化程度

D:企業(yè)文化的支持程度

E:人力資源管理的組織結(jié)構(gòu)

答案：ABCDE

解析：影響績(jī)效考核的內(nèi)部客觀因素包括：(1)企業(yè)的發(fā)展階段。(2)員工類型。(3)人力資

源系統(tǒng)的規(guī)范化程度。(4)成本。（5）人力資源管理的組織結(jié)構(gòu)。（6）企業(yè)文化的支持

程度。P202-P203

30、【多選題】對(duì)考核主體進(jìn)行必要培訓(xùn)的內(nèi)容有（）

A:考核道德

B:考核資料收集

C:考核紀(jì)律

D:考核主體誤差

E:考核體系

答案：ABCDE

解析：對(duì)考核主體進(jìn)行必要的培訓(xùn)：（1）考核道德和考核紀(jì)律方面的培訓(xùn)。（2）考核資

料收集方面的培訓(xùn)。（3）考核體系方面的培訓(xùn)。（4）考核主體誤差方面的培訓(xùn)。P211

31、【填空題】根據(jù)目標(biāo)設(shè)置理論,對(duì)組織績(jī)效產(chǎn)生重要影響的是目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的難度和目標(biāo)的

________

答案：明確性

32、【填空題】針對(duì)績(jī)效管理,工作分析主要收集三個(gè)方面的信息:職位資格、職位責(zé)任和

________

答案：職位標(biāo)準(zhǔn)

33、【填空題】職位變動(dòng)包括職位晉升和________答案：職位調(diào)動(dòng)

34、【填空題】一般而言,可以將績(jī)效管理系統(tǒng)需要的信息分為組織層面的信息和________

答案：個(gè)人層面的信息

35、【填空題】關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系的特征為系統(tǒng)性、可控與可管理性、價(jià)值牽引和________

答案：導(dǎo)向性

36、【名詞解釋】工作設(shè)計(jì)

答案：指為了有效達(dá)到組織的目標(biāo)、合理、有效地處理人與工作的關(guān)系而采取的對(duì)于滿足

工作者個(gè)人需要有關(guān)的工作內(nèi)容、工作職能和工作關(guān)系的特別處理

37、【名詞解釋】績(jī)效輔導(dǎo)

答案：指管理者與員工討論有關(guān)工作進(jìn)展情況，潛在的障礙和問(wèn)題，解決問(wèn)題的辦法措

施，員工取得的成績(jī)以及存在的問(wèn)題，管理者如何幫助員工等信息的過(guò)程。

38、【名詞解釋】定性考核

答案：（主觀考核）是由評(píng)估人在充分觀察和征詢意見(jiàn)的基礎(chǔ)上對(duì)員工績(jī)效所做的較為籠

統(tǒng)的評(píng)價(jià)。

39、【名詞解釋】量表類考核方法

答案：是一種絕對(duì)的考核方法，是以事先設(shè)計(jì)的考核要素和考核標(biāo)準(zhǔn)作為考核尺度來(lái)評(píng)價(jià)

被考核者的績(jī)效表現(xiàn)，被考核者的考核結(jié)果取決于自己的績(jī)效表現(xiàn)，與其他員工的績(jī)效表

現(xiàn)無(wú)關(guān)。

40、【名詞解釋】競(jìng)爭(zhēng)標(biāo)桿管理

答案：指以競(jìng)爭(zhēng)為基準(zhǔn)的標(biāo)桿管理。競(jìng)爭(zhēng)標(biāo)桿管理的目標(biāo)是與有著相同市場(chǎng)的企業(yè)在產(chǎn)

品、服務(wù)和工作流程等方面的績(jī)效與實(shí)踐進(jìn)行比較，直接面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者。

41、【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述工作分析對(duì)績(jī)效管理環(huán)節(jié)的作用。

答案：1.職位描述是績(jī)效目標(biāo)評(píng)估指標(biāo)的來(lái)源。2.職位的工作關(guān)系決定了績(jī)效評(píng)估關(guān)

系。3.工作崗位的工作特點(diǎn)決定了績(jī)效管理的方式。

42、【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述員工績(jī)效計(jì)劃及評(píng)估表格的主要組成要素。答案：1.被評(píng)估者信息2.評(píng)估者信息3.關(guān)鍵職責(zé)4.績(jī)效計(jì)劃及評(píng)估內(nèi)容5.權(quán)重6.值

的設(shè)定7.評(píng)估周期8.發(fā)展計(jì)劃

43、【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述績(jī)效目標(biāo)的重要性。

答案：1.為員工提供行動(dòng)指南，有利于員工進(jìn)行自我管理。2.有助于員工了解自己的工

作在組織中的價(jià)值。3.為績(jī)效實(shí)施和績(jī)效評(píng)價(jià)提供主要的依據(jù)。

44、【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述績(jī)效反饋的作用。

答案：1.績(jī)效反饋在考核者與被考核者之間架起了一座溝通的橋梁,使考核公開(kāi)化,確?？?/p>

核的公平和公正2.績(jī)效反饋是提高績(jī)效的保證3.可以排除目標(biāo)沖突,有利于增強(qiáng)企業(yè)的

核心競(jìng)爭(zhēng)力

45、【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述配對(duì)比較法的優(yōu)缺點(diǎn)。

答案：配對(duì)比較法的優(yōu)點(diǎn)在于:第一，考慮了每一個(gè)員工與其他員工的績(jī)效比較，可得到

對(duì)每個(gè)人的綜合評(píng)價(jià)，并且可得知每個(gè)人的長(zhǎng)短處;第二，配對(duì)比較法判斷范圍小，準(zhǔn)確

度高，特別適用于工作績(jī)效能夠量化的崗位，而且通過(guò)被評(píng)估者兩兩之間的比較最終得出

的評(píng)估結(jié)果更為可靠。配對(duì)比較法的缺點(diǎn)在于:第一，隨著組織的扁平化控制幅度擴(kuò)

大，一旦被評(píng)估者人數(shù)過(guò)多，評(píng)估的工作量就會(huì)很大。第二，由于評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)比較模糊，

具有主觀性，此評(píng)估的準(zhǔn)確性與公平性常受到質(zhì)疑，評(píng)估實(shí)際的信度和效度取決于評(píng)價(jià)者

本人;最后，因?yàn)榕鋵?duì)法對(duì)員工的績(jī)效評(píng)估是由相對(duì)比較得來(lái)，因此員工本人不清楚如何

才能改進(jìn)自己的績(jī)效。

46、【論述題】試述戰(zhàn)略性人力資源管理與傳統(tǒng)人事管理的區(qū)別。

答案：戰(zhàn)略性人力資源管理以“人”為核心，視人為“資本”，強(qiáng)調(diào)一種動(dòng)態(tài)的、心理的調(diào)節(jié)

和開(kāi)發(fā)，屬“服務(wù)中心”，管理出發(fā)點(diǎn)是“著眼于人”，達(dá)到天與事的系統(tǒng)優(yōu)化、使企業(yè)取得

最佳的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益之目的。戰(zhàn)略性人力資源管理作為企業(yè)的核心部門，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)

戰(zhàn)略的重要組成部分，主要通過(guò)促進(jìn)企業(yè)長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的貢獻(xiàn)；涵蓋

組織建設(shè)、文化建設(shè)與系統(tǒng)建設(shè)各個(gè)方面，通過(guò)企業(yè)文化整合戰(zhàn)略、組織和系統(tǒng)，保證企

業(yè)戰(zhàn)略的執(zhí)行和實(shí)現(xiàn)、推動(dòng)企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定地成長(zhǎng)。戰(zhàn)略性人力資源管理可以靈活地按照

國(guó)家及地方人事規(guī)定、制度，結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況制訂符合企業(yè)需求的各種人力資源政

策，從而建立起系統(tǒng)地人力資源管理體系，確保企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)。在具體職能方

面，戰(zhàn)略性人力資源管理和傳統(tǒng)人事管理也有著明顯的作用。1、戰(zhàn)略性人力資源管理

以“人”為核心，視人為“資本”，強(qiáng)調(diào)一種動(dòng)態(tài)的、心理的調(diào)節(jié)和開(kāi)發(fā)，屬“服務(wù)中心”，管

理出發(fā)點(diǎn)是“著眼于人”，達(dá)到天與事的系統(tǒng)優(yōu)化、使企業(yè)取得最佳的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益之目

的。2、戰(zhàn)略性人力資源管理作為企業(yè)的核心部門，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的重要組成部分，主

要通過(guò)促進(jìn)企業(yè)長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的貢獻(xiàn)；涵蓋組織建設(shè)、文化建設(shè)與系

統(tǒng)建設(shè)各個(gè)方面，通過(guò)企業(yè)文化整合戰(zhàn)略、組織和系統(tǒng)，保證企業(yè)戰(zhàn)略的執(zhí)行和實(shí)現(xiàn)、推

動(dòng)企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定地成長(zhǎng)。3、戰(zhàn)略性人力資源管理可以靈活地按照國(guó)家及地方人事規(guī)定、

制度，結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況制訂符合企業(yè)需求的各種人力資源政策，從而建立起系統(tǒng)地人

力資源管理體系，確保企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)。在具體職能方面，戰(zhàn)略性人力資源管理和傳統(tǒng)人事管理也有著明顯的作用。4、在具體職能方面，戰(zhàn)略性人力資源管理和傳統(tǒng)人事

管理也有著明顯的區(qū)別。（1）在人力資源規(guī)劃方面：戰(zhàn)略性人力資源管理是在根據(jù)企業(yè)

發(fā)展戰(zhàn)略及經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、評(píng)估組織的人力資源現(xiàn)狀、掌握和分析大量人力資源相關(guān)信息和資

料的基礎(chǔ)上，科學(xué)合理地制定人力資源規(guī)劃。傳統(tǒng)人事管理則只能按照老板的指令來(lái)進(jìn)行

相關(guān)的人事工作，根本談不上考慮人力資源規(guī)劃方面的工作。（2）在招聘與選拔方面：

戰(zhàn)略性人力資源管理在面試評(píng)估時(shí)除關(guān)注應(yīng)聘者與職位匹配外，更會(huì)特別關(guān)注應(yīng)聘人的價(jià)

值觀念是否符合企業(yè)的核心價(jià)值觀、應(yīng)聘人的發(fā)展期望公司是否可以提供等因素，確保招

聘的人選能長(zhǎng)期為企業(yè)服務(wù)。傳統(tǒng)人事管理只能關(guān)心應(yīng)聘者的條件是否與職位相匹配，或

者只起到用人部門負(fù)責(zé)人與應(yīng)聘者之間溝通橋梁的作用。（3）在培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)方面：戰(zhàn)略

性人力資源管理會(huì)根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展需要，結(jié)合員工的個(gè)人發(fā)展計(jì)劃提供系統(tǒng)完善的人力

資源培訓(xùn)開(kāi)發(fā)體系，確保為企業(yè)源源不斷輸送所需各種類型人才的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)迅猛發(fā)

展與員工職業(yè)生涯發(fā)展雙贏。傳統(tǒng)人事管理只負(fù)責(zé)新員工接受進(jìn)入企業(yè)后的組織紀(jì)律、勞

動(dòng)安全質(zhì)量管理等方面的培訓(xùn)，很少會(huì)組織員工其他方面的培訓(xùn)限于部門局限性等原因，

不可能建立起全面的人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)體系。（4）在績(jī)效管理方面：戰(zhàn)略性人力資源

管理會(huì)根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略需要、結(jié)合員工能力制定全面的績(jī)效管理體系，關(guān)注企業(yè)全面的績(jī)效

管理，包括績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效考核、績(jī)效評(píng)估、績(jī)效反饋與績(jī)效激勵(lì)等全過(guò)程；更加關(guān)注績(jī)

效反饋與激勵(lì)，確保員工績(jī)效不斷提高的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)績(jī)效的螺旋式上升。傳統(tǒng)人事管

理只關(guān)注績(jī)效考核與懲罰，大多扮演企業(yè)警察的角色，只負(fù)責(zé)挑毛病、找漏洞，不可能形

成科學(xué)的績(jī)效管理體系。（5）在薪酬管理方面：戰(zhàn)略性人力資源管理會(huì)根據(jù)國(guó)家政策、

經(jīng)濟(jì)環(huán)境、人才市場(chǎng)狀況、行業(yè)及其他企業(yè)薪酬?duì)顩r等因素，再結(jié)合本企業(yè)的實(shí)際情況制

定切實(shí)可行的薪酬管理戰(zhàn)略與體系，確保薪酬政策既能吸引優(yōu)秀人才加盟，又能留住核心

人才；更加注重人力資源投入成本與產(chǎn)出效益的核算與分析工作，從而不斷地完善企業(yè)的

薪酬管理體系。傳統(tǒng)人事管理只能按照國(guó)家及地方政府的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行工資及社保管理，

基本上沒(méi)有什么制定和調(diào)整權(quán)；即使有也只能進(jìn)行一些簡(jiǎn)單的工資計(jì)算，且絕大部分工作

是由財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)，在此狀況下，準(zhǔn)以根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略制定科學(xué)的薪酬管理體系。5、

戰(zhàn)略性人力資源管理體現(xiàn)企業(yè)全員參與人力資源管理的特色，因?yàn)槿肆Y源工作要想切實(shí)

有效，沒(méi)有各職能部門的執(zhí)行、配合是不可能實(shí)現(xiàn)的。對(duì)決策層：所有的管理最終都會(huì)落

實(shí)到人，只有管理好“人”的資源，才抓住了管理的精髓；對(duì)人力資源工作者：只有企業(yè)全

員參與人力資源工作，才能真正體現(xiàn)自己的價(jià)值、才能上升到戰(zhàn)略伙伴：對(duì)直線經(jīng)理：參

與到企業(yè)人力資源工作，不僅能確保部門任務(wù)的順利完成，而且可以使部門員工及自己得

到調(diào)動(dòng)與晉升的機(jī)會(huì)與空間；對(duì)員工：更好的領(lǐng)會(huì)企業(yè)戰(zhàn)略，根據(jù)部門目標(biāo)結(jié)合自己的發(fā)

展計(jì)劃，科學(xué)、合理地安排自己的工作與學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)自己理想的職業(yè)生涯規(guī)劃。傳統(tǒng)人事

管理基本上是單兵作戰(zhàn)，似乎與其他職能部門的關(guān)系不大；關(guān)系比較緊密的部門是財(cái)務(wù)部

門，因?yàn)楣べY的計(jì)算與發(fā)放、社保的繳納大多是由財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)的。6、戰(zhàn)略性人力資源

管理價(jià)值的體現(xiàn)是通過(guò)提升員工能力和組織績(jī)效來(lái)實(shí)現(xiàn)的，而提升員工能力與組織績(jī)效要

結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略與人力資源戰(zhàn)略。因此需要重點(diǎn)思考如何提煉和塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化、制定

個(gè)性化的員工職業(yè)生涯規(guī)劃等，特別關(guān)注對(duì)企業(yè)人力資源的深入開(kāi)發(fā)。傳統(tǒng)人事管理價(jià)值

的體現(xiàn)主要是規(guī)范性及嚴(yán)格性，即是否將各項(xiàng)事務(wù)打理得井井有條、是否看得住和控制住

企業(yè)員工等，絕大部分工作還只停留在事物的表層。7、戰(zhàn)略性人力資源管理強(qiáng)調(diào)其在企

業(yè)整體經(jīng)營(yíng)中的重要地位，側(cè)重變革管理和人本管理，屬預(yù)警式管理模式，即采取前瞻態(tài)

度，防患于未然。傳統(tǒng)人事管理側(cè)重于規(guī)范管理和事務(wù)管理，屬事后管理。

47、【論述題】試述績(jī)效反饋面談的原則。答案：（1）建立并維護(hù)彼此之間的信任（2）清楚說(shuō)明面談的目的和作用（3）鼓勵(lì)員

工多說(shuō)話（4）注意全身心的傾聽(tīng)（5）避免對(duì)立和沖突（6）集中于未來(lái)而非過(guò)去

（7）集中績(jī)效而非性格特征（8）找出待改進(jìn)的地方，制定具體的改進(jìn)措施（9）該結(jié)

束時(shí)立刻停止（10）以積極的方式結(jié)束面談自考13811績(jī)效管理押題卷四及答案

1、【單選題】對(duì)于績(jī)效的評(píng)價(jià)與分析應(yīng)該從多個(gè)角度和方面進(jìn)行，這樣才能得到有關(guān)績(jī)效的

真實(shí)評(píng)價(jià),這體現(xiàn)了績(jī)效的

A:多因性

B:多維性

C:靜態(tài)性

D:動(dòng)態(tài)性

答案：B

解析：多維性,指對(duì)于績(jī)效的評(píng)價(jià)與分析應(yīng)該從多個(gè)角度和方面進(jìn)行,這樣才能得到有關(guān)績(jī)

效的真實(shí)評(píng)價(jià)。。

2、【單選題】績(jī)效管理發(fā)展的基礎(chǔ)是

A:指標(biāo)績(jī)效管理

B:財(cái)務(wù)績(jī)效管理

C:成本績(jī)效管理

D:經(jīng)營(yíng)績(jī)效管理

答案：C

解析：選C。成本績(jī)效管理是績(jī)效管理發(fā)展的基礎(chǔ)，這種考核容易操作，然而這種績(jī)效管

理從單一成本的角度進(jìn)行，過(guò)于簡(jiǎn)單，不能滿足從事多種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的考核需要。

3、【單選題】以系統(tǒng)方法為基礎(chǔ)，主要研究復(fù)雜系統(tǒng)中的溝通信息流的理論是

A:控制論

B:系統(tǒng)論

C:信息論

D:協(xié)同論

答案：A

解析：選A?？刂普撌且韵到y(tǒng)方法為基礎(chǔ)的,主要研究復(fù)雜系統(tǒng)中的溝通信息流的科學(xué)理

論。

4、【單選題】將“企業(yè)組織是社會(huì)大系統(tǒng)中的一個(gè)開(kāi)放型的子系統(tǒng)，受環(huán)境的影響”作為中心

思想之一的理論是

A:目標(biāo)管理理論

B:目標(biāo)設(shè)置理論

C:成本收益理論D:權(quán)變理論

答案：D

解析：選D。權(quán)變理論的核心思想是:企業(yè)組織是社會(huì)大系統(tǒng)中的一個(gè)開(kāi)放型的子系統(tǒng),受

環(huán)境的影響.因此,必須根據(jù)企業(yè)組織在社會(huì)大系統(tǒng)中的處境和作用,采取相應(yīng)的組織管理措

施。

5、【單選題】組織成員在長(zhǎng)期的生活過(guò)程中形成的共同的價(jià)值觀和行為方式通常稱為組織

A:使命

B:愿景

C:戰(zhàn)略

D:文化

答案：D

解析：選D。此題考核組織文化的概念。

6、【單選題】解決“某一職位應(yīng)該做什么”和“什么樣的人來(lái)做最適合”的問(wèn)題的過(guò)程是

A:工作設(shè)計(jì)

B:工作分析

C:職業(yè)測(cè)評(píng)

D:職位描述

答案：B

解析：選B。通過(guò)工作分析,我們要回答或者說(shuō)要解決以下兩個(gè)主要問(wèn)題：第一,“某一職位

是做什么工作的?”和“什么樣的人來(lái)做這些事情最合適?”。

7、【單選題】設(shè)定績(jī)效計(jì)劃的最終目的是為了保證公司

A:總體發(fā)展戰(zhàn)略和年度生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

B:總體發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)和員工績(jī)效能力的提升

C:盈利和年度生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

D:盈利和員工績(jī)效能力的提升

答案：A

解析：選A。設(shè)定績(jī)效計(jì)劃的最終目的,是為了保證公司總體發(fā)展戰(zhàn)略和年度生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)

的實(shí)現(xiàn)。

8、【單選題】關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)與工作目標(biāo)，一定要是員工能夠控制的，要界定在員工職責(zé)和權(quán)

利控制的范圍之內(nèi)。這體現(xiàn)的是績(jī)效計(jì)劃制定的

A:全員參與原則B:客觀公正原則

C:可行性原則

D:綜合平衡原則

答案：C

解析：選C。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)與工作目標(biāo)，一定要是員工能夠控制的，要界定在員工職責(zé)和

權(quán)利控制的范圍之內(nèi)。這體現(xiàn)的是績(jī)效計(jì)劃制定的可行性原則。

9、【單選題】企業(yè)制訂績(jī)效目標(biāo)時(shí)應(yīng)遵循SMART原則，其中S表示目標(biāo)是

A:以時(shí)間為基礎(chǔ)的

B:可衡量的

C:具體的

D:相關(guān)的

答案：C

解析：選C。其中s代表了special,表示目標(biāo)制定或者說(shuō)績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn),一定要是具體的。

10、【單選題】用來(lái)區(qū)分指標(biāo)相對(duì)重要性程度的是

A:指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)

B:指標(biāo)編號(hào)

C:指標(biāo)權(quán)重

D:指標(biāo)內(nèi)容

答案：C

解析：選C，指標(biāo)權(quán)重是各個(gè)考察指標(biāo)在整體中價(jià)值的高低和相對(duì)重要的程度以及所占比

例的大小量化值。

11、【單選題】績(jī)效實(shí)施包括收集與分析績(jī)效信息和持續(xù)的

A:績(jī)效輔導(dǎo)

B:績(jī)效評(píng)估

C:績(jī)效溝通

D:績(jī)效反饋

答案：C

解析：選C?？?jī)效實(shí)施包括收集與分析績(jī)效信息和持續(xù)的績(jī)效溝通。

12、【單選題】建議方案和員工態(tài)度調(diào)查屬于績(jī)效溝通渠道中的

A:向下溝通

B:向上溝通C:雙向溝通

D:績(jī)效反饋

答案：B

解析：選B。向上溝通的影響主要還是體現(xiàn)在相對(duì)較低的等級(jí)中，通常是以正式的形式存

在，具有相對(duì)被動(dòng)性。

13、【單選題】便于組織成員間溝通的績(jī)效溝通方式是

A:定期面談

B:團(tuán)隊(duì)會(huì)議

C:書面報(bào)告

D:走動(dòng)式管理

答案：B

解析：選B，團(tuán)隊(duì)會(huì)議，在團(tuán)隊(duì)會(huì)議中，團(tuán)隊(duì)成員可以各抒己見(jiàn)，相互討論解決問(wèn)題。

14、【單選題】在績(jī)效信息收集常見(jiàn)的誤區(qū)中，被比喻為“初期撒網(wǎng)、末期打撈”的做法是

A:將績(jī)效管理與日常工作割裂開(kāi)來(lái)

B:績(jī)效信息跟蹤記錄不完整

C:績(jī)效信息不能體現(xiàn)指標(biāo)內(nèi)容

D:績(jī)效信息多而且混亂無(wú)序

答案：A

解析：選A?？?jī)效管理與日常管理割裂的表現(xiàn)就是“初期撒網(wǎng)、末期打撈”。

15、【單選題】將績(jī)效考核劃分為定性考核(主觀考核)和定量考核(客觀考核)的依據(jù)是

A:考核內(nèi)容

B:考核性質(zhì)

C:考核形式

D:考核方法

答案：B

解析：選B。將績(jī)效考核劃分為定性考核(主觀考核)和定量考核(客觀考核)的依據(jù)是考核

性質(zhì)。

16、【單選題】因?yàn)榭己酥黧w不太了解被考核者，而對(duì)被考核者所做出的評(píng)價(jià)高于其實(shí)際業(yè)

績(jī)的傾向是

A:嚴(yán)格化傾向

B:寬大化傾向C:暈輪誤差

D:首因誤差

答案：B

解析：選B。因?yàn)榭己酥黧w不太了解被考核者，先排除C和D，A項(xiàng)是低于實(shí)際表現(xiàn)，所

以選B。

17、【單選題】績(jī)效考核主體的選擇要有助于實(shí)現(xiàn)

A:公平原則

B:管理目的

C:考核目的

D:開(kāi)發(fā)目的

答案：C

解析：績(jī)效考核主體的選擇要有助于實(shí)現(xiàn)考核的目的。

18、【單選題】如果考核目的與員工個(gè)人工資和晉升有太多聯(lián)系，最可能影響考核客觀性的

績(jī)效考核主體是

A:直接主管

B:同事

C:客戶

D:下屬

答案：B

解析：選B。這是有關(guān)晉升機(jī)會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題，所以選B。

19、【單選題】每月工作表現(xiàn)相似，按基本的作業(yè)程序操作，工作成果難以量化，對(duì)公司貢

獻(xiàn)的影響是間接的，這類考核對(duì)象是

A:行政管理人員

B:營(yíng)銷人員

C:生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)人員

D:研發(fā)人員

答案：A

解析：選A，行政管理人員的工作流程基本上屬公司核心業(yè)務(wù)流程以外的輔助流程，其工

作主要屬支持、服務(wù)性質(zhì)，其產(chǎn)出特點(diǎn)是：均勻性、穩(wěn)定性、間接性。每月工作內(nèi)容很類

似，按基本的作業(yè)程序操作，工作成果難以量化，對(duì)公司貢獻(xiàn)的影響很間接。

20、【單選題】在績(jī)效反饋中，對(duì)激勵(lì)的影響最為直接的方式是A:語(yǔ)言溝通

B:影射

C:暗示

D:獎(jiǎng)懲

答案：D

解析：選D。在績(jī)效反饋中，對(duì)激勵(lì)的影響最為直接的方式是獎(jiǎng)懲。

21、【單選題】根據(jù)工作貢獻(xiàn)和工作表現(xiàn)，可以把員工分為四種類型。其中好的工作業(yè)績(jī)

+差的工作態(tài)度屬于

A:貢獻(xiàn)型下屬

B:沖鋒型下屬

C:安分型下屬

D:墮落型下屬

答案：B

解析：選B。沖鋒型下屬是工作業(yè)績(jī)好，但是工作態(tài)度較差，不穩(wěn)定。

22、【單選題】源于教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)，形象直觀地展示了設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)教學(xué)及有關(guān)產(chǎn)品的過(guò)程，

這種績(jī)效改進(jìn)的模型是

A:ADDIE模型

B:國(guó)際績(jī)效改進(jìn)協(xié)會(huì)的績(jī)效技術(shù)模型

C:績(jī)效操作模型

D:美國(guó)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)協(xié)會(huì)的績(jī)效改進(jìn)模型

答案：A

解析：選A。ADDIE模型源于教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)，形象直觀地展示了設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)教學(xué)培訓(xùn)及有

關(guān)產(chǎn)品的過(guò)程。

23、【單選題】以全面衡量企業(yè)經(jīng)營(yíng)能力，推進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的現(xiàn)代績(jī)效管理方法是

A:平衡計(jì)分卡

B:關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法

C:目標(biāo)管理法

D:標(biāo)桿管理法

答案：A

解析：選A。以全面衡量企業(yè)經(jīng)營(yíng)能力，推進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的現(xiàn)代績(jī)效管理方法是平衡計(jì)

分卡，設(shè)計(jì)平衡計(jì)分卡的目的就是要建立“實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略制導(dǎo)”的績(jī)效管理系統(tǒng)，從而保證企業(yè)

戰(zhàn)略得到有效的執(zhí)行。因此，人們通常稱平衡計(jì)分卡是加強(qiáng)企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行力的最有效的戰(zhàn)

略管理工具。24、【單選題】關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系的特征包括可控與可管理性、價(jià)值牽引與導(dǎo)向性和

A:工具性

B:系統(tǒng)性

C:效率性

D:標(biāo)準(zhǔn)性

答案：B

解析：選B。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系的特征:1)系統(tǒng)性。2)可控與可管理性。3)價(jià)值牽引和導(dǎo)

向性。

25、【單選題】對(duì)被考核對(duì)象未做要求和期望，但是其可以達(dá)到的績(jī)效水平稱為

A:基本標(biāo)準(zhǔn)

B:定性標(biāo)準(zhǔn)

C:卓越標(biāo)準(zhǔn)

D:定量標(biāo)準(zhǔn)

答案：C