供熱收費(fèi)考試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.供熱收費(fèi)的依據(jù)通常是（）A.供熱企業(yè)自行規(guī)定B.當(dāng)?shù)卣嚓P(guān)政策法規(guī)C.用戶(hù)的要求D.隨意定價(jià)答案：B2.以下哪種面積是供熱收費(fèi)的常見(jiàn)計(jì)費(fèi)面積（）A.建筑面積B.使用面積C.套內(nèi)面積D.公攤面積答案：A3.供熱收費(fèi)的周期一般是（）A.按月B.按季C.按年D.按周答案：C4.對(duì)于逾期未交供熱費(fèi)的用戶(hù)，供熱企業(yè)可能（）A.立即停止供熱B.收取滯納金C.不做任何處理D.給予獎(jiǎng)勵(lì)答案：B5.下列哪種情況可能影響供熱收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（）A.燃料價(jià)格B.用戶(hù)的性別C.用戶(hù)的職業(yè)D.用戶(hù)的愛(ài)好答案：A6.供熱收費(fèi)時(shí)，用戶(hù)對(duì)計(jì)量表數(shù)據(jù)有異議，應(yīng)該（）A.自行拆卸計(jì)量表檢查B.拒絕繳費(fèi)C.向供熱企業(yè)提出復(fù)核D.找第三方隨意修改答案：C7.新建房屋首次供熱收費(fèi)可能（）A.正常收費(fèi)B.有一定的優(yōu)惠政策C.加倍收費(fèi)D.免費(fèi)答案：A8.供熱企業(yè)在收取供熱費(fèi)后，主要用于（）A.員工福利B.供熱設(shè)施的維護(hù)、燃料采購(gòu)等C.投資其他項(xiàng)目D.隨意支配答案：B9.對(duì)于空置房屋的供熱收費(fèi)，通常（）A.全額收取B.按一定比例收取C.不收取D.加倍收取答案：B10.供熱收費(fèi)的價(jià)格調(diào)整需要（）A.供熱企業(yè)自行決定B.與用戶(hù)協(xié)商一致C.經(jīng)過(guò)相關(guān)部門(mén)的審批D.由用戶(hù)投票決定答案：C二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.供熱收費(fèi)可能包含以下哪些費(fèi)用（）A.基本熱費(fèi)B.計(jì)量熱費(fèi)C.供熱設(shè)施建設(shè)費(fèi)D.供熱損耗費(fèi)答案：ABD2.以下哪些是供熱企業(yè)在收費(fèi)時(shí)應(yīng)提供的服務(wù)（）A.出具收費(fèi)憑證B.解釋收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)C.免費(fèi)上門(mén)維修D(zhuǎn).提供供熱咨詢(xún)答案：ABD3.影響供熱收費(fèi)的因素有（）A.供熱面積B.供熱質(zhì)量C.當(dāng)?shù)匚飪r(jià)水平D.供熱企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本答案：ABCD4.供熱企業(yè)收取供熱費(fèi)的方式可能有（）A.上門(mén)收取B.銀行代收C.網(wǎng)上繳費(fèi)D.委托物業(yè)代收答案：ABCD5.下列關(guān)于供熱收費(fèi)的說(shuō)法正確的是（）A.必須公開(kāi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)B.不得亂收費(fèi)C.可以隨意增加收費(fèi)項(xiàng)目D.要接受相關(guān)部門(mén)監(jiān)督答案：ABD6.在供熱收費(fèi)管理中，可能涉及到的部門(mén)有（）A.物價(jià)部門(mén)B.供熱企業(yè)管理部門(mén)C.稅務(wù)部門(mén)D.社區(qū)居委會(huì)答案：ABC7.對(duì)于供熱計(jì)量用戶(hù)，收費(fèi)可能與（）有關(guān)。A.用熱量B.供熱時(shí)長(zhǎng)C.室內(nèi)溫度D.室外溫度答案：AB8.供熱收費(fèi)中，對(duì)于困難群體可能有（）A.減免政策B.緩交政策C.優(yōu)先服務(wù)政策D.高額收費(fèi)政策答案：AB9.供熱企業(yè)在計(jì)算供熱費(fèi)時(shí)，需要考慮的因素有（）A.房屋保溫情況B.用戶(hù)的投訴情況C.供熱管網(wǎng)的損耗D.當(dāng)?shù)氐臍夂驐l件答案：ACD10.以下屬于供熱收費(fèi)相關(guān)文件的是（）A.供熱合同B.政府收費(fèi)通知C.供熱企業(yè)內(nèi)部規(guī)定D.用戶(hù)需求清單答案：ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.供熱企業(yè)可以根據(jù)用戶(hù)的態(tài)度隨意調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（）答案：錯(cuò)誤2.供熱收費(fèi)只能按建筑面積計(jì)算。（）答案：錯(cuò)誤3.供熱企業(yè)對(duì)于欠費(fèi)用戶(hù)直接停止供熱是合法的。（）答案：錯(cuò)誤4.供熱收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一旦確定就永遠(yuǎn)不能更改。（）答案：錯(cuò)誤5.供熱企業(yè)不需要向用戶(hù)解釋收費(fèi)明細(xì)。（）答案：錯(cuò)誤6.新建小區(qū)的供熱收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一定低于老舊小區(qū)。（）答案：錯(cuò)誤7.供熱企業(yè)的收費(fèi)必須依法依規(guī)。（）答案：正確8.對(duì)于用熱計(jì)量的用戶(hù)，用熱量少就可以少繳費(fèi)。（）答案：正確9.供熱收費(fèi)與供熱質(zhì)量沒(méi)有關(guān)系。（）答案：錯(cuò)誤10.供熱企業(yè)可以自行決定收費(fèi)方式。（）答案：錯(cuò)誤四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述供熱收費(fèi)的主要原則。答案：供熱收費(fèi)主要原則包括合法性原則，依據(jù)當(dāng)?shù)卣嚓P(guān)政策法規(guī)進(jìn)行收費(fèi)；合理性原則，考慮供熱成本、用戶(hù)需求等因素確定合理價(jià)格；公開(kāi)性原則，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息應(yīng)公開(kāi)透明；公平性原則，對(duì)不同用戶(hù)按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)或合理差異標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。2.說(shuō)明供熱企業(yè)在收費(fèi)過(guò)程中如何處理用戶(hù)的投訴。答案：供熱企業(yè)首先要耐心傾聽(tīng)用戶(hù)投訴內(nèi)容，詳細(xì)記錄。然后對(duì)投訴進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，如果是收費(fèi)相關(guān)的誤解，要及時(shí)解釋清楚收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等情況；如果存在收費(fèi)錯(cuò)誤等問(wèn)題，要及時(shí)糾正并向用戶(hù)致歉，重新核算費(fèi)用。3.請(qǐng)列出三種常見(jiàn)的供熱收費(fèi)方式及其優(yōu)缺點(diǎn)。答案：上門(mén)收取，優(yōu)點(diǎn)是可以直接與用戶(hù)溝通，缺點(diǎn)是效率低且耗費(fèi)人力；銀行代收，優(yōu)點(diǎn)是安全、規(guī)范，缺點(diǎn)是可能需要用戶(hù)前往銀行辦理；網(wǎng)上繳費(fèi)，優(yōu)點(diǎn)是方便快捷，缺點(diǎn)是部分用戶(hù)可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)操作不熟悉。4.供熱收費(fèi)中，對(duì)于空置房屋收費(fèi)的依據(jù)是什么？答案：對(duì)于空置房屋收費(fèi)依據(jù)主要是供熱系統(tǒng)的運(yùn)行特點(diǎn)，即使房屋空置，供熱企業(yè)仍需維持一定的供熱參數(shù)以保證整體供熱系統(tǒng)穩(wěn)定，并且也承擔(dān)了相應(yīng)的供熱成本，所以按一定比例收取費(fèi)用。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提高供熱收費(fèi)的效率？答案：可通過(guò)多種繳費(fèi)方式并行提高效率，如推廣網(wǎng)上繳費(fèi)平臺(tái)，簡(jiǎn)化繳費(fèi)流程；加強(qiáng)與銀行、物業(yè)合作，拓展繳費(fèi)渠道；提前通知用戶(hù)繳費(fèi)，做好宣傳解釋工作；利用現(xiàn)代信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)智能計(jì)費(fèi)和提醒功能等。2.供熱收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該如何制定才能平衡供熱企業(yè)和用戶(hù)的利益？答案：制定時(shí)應(yīng)綜合考慮供熱企業(yè)的成本（包括燃料、設(shè)備維護(hù)等）、合理利潤(rùn)、用戶(hù)的承受能力、當(dāng)?shù)匚飪r(jià)水平等因素。通過(guò)成本核算確定基礎(chǔ)價(jià)格，根據(jù)用戶(hù)不同需求（如計(jì)量用熱等）進(jìn)行合理分類(lèi)定價(jià)。3.對(duì)于供熱計(jì)量收費(fèi)的推廣，有哪些困難？答案：困難包括計(jì)量設(shè)備的準(zhǔn)確性和可靠性可能存在問(wèn)題；用戶(hù)對(duì)計(jì)量收費(fèi)的理解和接受程度有限；供熱企業(yè)的計(jì)量