鳳凰縣文明旅游活動(dòng)方案一、活動(dòng)背景隨著旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，鳳凰縣憑借其獨(dú)特的自然風(fēng)光和豐富的歷史文化吸引了大量游客。然而，在旅游快速發(fā)展的過程中，也出現(xiàn)了一些不文明旅游行為，如亂扔垃圾、破壞文物、不遵守公共秩序等，這些行為不僅影響了游客的旅游體驗(yàn)，也對(duì)鳳凰縣的旅游形象造成了負(fù)面影響。為了提升游客文明素質(zhì)，營造文明和諧的旅游環(huán)境，特制定本文明旅游活動(dòng)方案。二、活動(dòng)目標(biāo)1.提高游客對(duì)文明旅游的認(rèn)知度和重視程度，引導(dǎo)游客自覺遵守文明旅游行為規(guī)范。2.減少不文明旅游行為的發(fā)生，使鳳凰縣旅游環(huán)境更加整潔、有序、文明。3.增強(qiáng)旅游從業(yè)人員的文明服務(wù)意識(shí)，提升旅游服務(wù)質(zhì)量。4.通過活動(dòng)宣傳，提升鳳凰縣旅游的整體形象，吸引更多游客前來旅游。三、活動(dòng)主題“文明旅游，魅力鳳凰”四、活動(dòng)時(shí)間[具體活動(dòng)時(shí)間區(qū)間]五、活動(dòng)地點(diǎn)鳳凰縣內(nèi)各旅游景區(qū)、景點(diǎn)、酒店、餐廳、交通站點(diǎn)等旅游相關(guān)場所六、參與人員1.全體游客2.旅游從業(yè)人員，包括景區(qū)工作人員、導(dǎo)游、酒店員工、餐廳服務(wù)員、交通從業(yè)人員等3.志愿者七、活動(dòng)內(nèi)容與實(shí)施步驟（一）活動(dòng)籌備階段（[籌備階段時(shí)間區(qū)間1]）1.成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組由鳳凰縣旅游局牽頭，聯(lián)合相關(guān)部門成立文明旅游活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)活動(dòng)的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和指導(dǎo)工作。明確各成員單位的職責(zé)分工，確?；顒?dòng)順利開展。2.制定活動(dòng)方案結(jié)合鳳凰縣旅游實(shí)際情況，制定詳細(xì)的文明旅游活動(dòng)方案，明確活動(dòng)目標(biāo)、內(nèi)容、實(shí)施步驟、保障措施等。3.宣傳資料制作設(shè)計(jì)制作文明旅游宣傳海報(bào)、折頁、手冊(cè)等資料，內(nèi)容包括文明旅游行為規(guī)范、鳳凰縣旅游景點(diǎn)介紹、文明旅游小貼士等。在宣傳資料中突出活動(dòng)主題和標(biāo)識(shí)，提高宣傳效果。4.培訓(xùn)準(zhǔn)備組織旅游從業(yè)人員文明服務(wù)培訓(xùn)，邀請(qǐng)專家學(xué)者或行業(yè)資深人士進(jìn)行授課，培訓(xùn)內(nèi)容包括文明服務(wù)禮儀、文明旅游知識(shí)、應(yīng)急處理等。準(zhǔn)備培訓(xùn)教材、場地和設(shè)備等。（二）宣傳推廣階段（[宣傳階段時(shí)間區(qū)間2]）1.媒體宣傳與各大新聞媒體合作，通過電視、報(bào)紙、網(wǎng)站、新媒體等渠道廣泛宣傳文明旅游活動(dòng)，發(fā)布活動(dòng)信息、報(bào)道活動(dòng)進(jìn)展情況，營造良好的輿論氛圍。制作文明旅游公益廣告，在鳳凰縣電視臺(tái)、景區(qū)景點(diǎn)LED顯示屏等平臺(tái)滾動(dòng)播放。2.景區(qū)宣傳在鳳凰縣各旅游景區(qū)、景點(diǎn)顯著位置張貼文明旅游宣傳海報(bào)，設(shè)置文明旅游宣傳欄，展示文明旅游行為規(guī)范和優(yōu)秀游客事跡。利用景區(qū)廣播系統(tǒng)，定時(shí)播放文明旅游宣傳音頻，提醒游客文明旅游。3.酒店、餐廳宣傳在酒店客房內(nèi)放置文明旅游宣傳折頁，在餐廳餐桌上擺放文明用餐提示牌，引導(dǎo)游客文明住宿、文明用餐。酒店、餐廳工作人員在為游客服務(wù)過程中，主動(dòng)宣傳文明旅游知識(shí)，提醒游客遵守文明行為規(guī)范。4.交通站點(diǎn)宣傳在鳳凰縣汽車站、火車站等交通站點(diǎn)設(shè)置文明旅游宣傳展板，發(fā)放宣傳資料，向過往游客宣傳文明旅游。利用交通站點(diǎn)廣播系統(tǒng)，播放文明旅游宣傳音頻，引導(dǎo)游客文明出行。5.志愿者宣傳組織志愿者在景區(qū)、景點(diǎn)、交通站點(diǎn)等場所開展文明旅游宣傳活動(dòng)，向游客發(fā)放宣傳資料，講解文明旅游知識(shí)，勸阻不文明旅游行為。志愿者佩戴統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，展示良好形象，成為文明旅游的宣傳者和引導(dǎo)者。（三）活動(dòng)實(shí)施階段（[實(shí)施階段時(shí)間區(qū)間3]）1.文明旅游倡議活動(dòng)在活動(dòng)啟動(dòng)儀式上，向全體游客和旅游從業(yè)人員發(fā)出文明旅游倡議，倡導(dǎo)大家自覺遵守文明旅游行為規(guī)范，共同營造文明和諧的旅游環(huán)境。組織游客和旅游從業(yè)人員在倡議墻上簽名，表達(dá)參與文明旅游活動(dòng)的決心。2.文明旅游知識(shí)競賽舉辦文明旅游知識(shí)競賽活動(dòng)，以景區(qū)、酒店、餐廳、旅行社等為單位組隊(duì)參賽。競賽內(nèi)容包括文明旅游行為規(guī)范、鳳凰縣旅游文化知識(shí)等，通過競賽激發(fā)游客和旅游從業(yè)人員學(xué)習(xí)文明旅游知識(shí)的積極性。3.文明旅游志愿服務(wù)活動(dòng)招募志愿者成立文明旅游志愿服務(wù)隊(duì)，在各旅游景區(qū)、景點(diǎn)、交通站點(diǎn)等場所開展志愿服務(wù)活動(dòng)。志愿服務(wù)內(nèi)容包括為游客提供咨詢服務(wù)、引導(dǎo)游客文明游覽、幫助游客解決困難、勸阻不文明旅游行為等。設(shè)立志愿服務(wù)站點(diǎn)，為游客提供免費(fèi)的飲用水、應(yīng)急藥品等服務(wù)。4.文明旅游示范單位評(píng)選開展文明旅游示范單位評(píng)選活動(dòng)，對(duì)景區(qū)、酒店、餐廳、旅行社等旅游企業(yè)進(jìn)行評(píng)選。評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)包括旅游服務(wù)質(zhì)量、文明旅游宣傳、游客滿意度等方面，對(duì)評(píng)選出的文明旅游示范單位進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，并向社會(huì)公布。5.不文明旅游行為整治行動(dòng)聯(lián)合相關(guān)部門開展不文明旅游行為整治行動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)旅游景區(qū)、景點(diǎn)、交通站點(diǎn)等場所的巡查和監(jiān)管。對(duì)發(fā)現(xiàn)的不文明旅游行為及時(shí)進(jìn)行勸阻和制止，對(duì)情節(jié)嚴(yán)重的依法進(jìn)行處理。建立不文明旅游行為曝光臺(tái)，對(duì)不文明游客和旅游從業(yè)人員進(jìn)行曝光，起到警示作用。（四）活動(dòng)總結(jié)階段（[總結(jié)階段時(shí)間區(qū)間4]）1.活動(dòng)成效評(píng)估對(duì)活動(dòng)開展情況進(jìn)行全面總結(jié)，通過問卷調(diào)查、游客反饋、數(shù)據(jù)分析等方式對(duì)活動(dòng)成效進(jìn)行評(píng)估。評(píng)估內(nèi)容包括游客文明素質(zhì)提升情況、不文明旅游行為減少情況、旅游服務(wù)質(zhì)量改善情況、活動(dòng)宣傳效果等方面。2.經(jīng)驗(yàn)總結(jié)與表彰總結(jié)活動(dòng)中的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，形成長效機(jī)制，為今后開展文明旅游活動(dòng)提供參考。對(duì)在活動(dòng)中表現(xiàn)突出的單位和個(gè)人進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，樹立文明旅游榜樣。3.活動(dòng)資料整理歸檔收集整理活動(dòng)過程中的各類資料，包括活動(dòng)方案、宣傳資料、培訓(xùn)教材、活動(dòng)照片、視頻等，進(jìn)行分類歸檔，建立活動(dòng)檔案。八、活動(dòng)保障措施（一）組織保障成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確各成員單位職責(zé)分工，加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)，確?；顒?dòng)順利開展。定期召開活動(dòng)工作會(huì)議，研究解決活動(dòng)中遇到的問題。（二）人員保障1.加強(qiáng)旅游從業(yè)人員培訓(xùn)，提高其文明服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)水平，確保為游客提供優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)。2.招募足夠數(shù)量的志愿者，加強(qiáng)志愿者培訓(xùn)和管理，充分發(fā)揮志愿者在文明旅游活動(dòng)中的作用。（三）經(jīng)費(fèi)保障1.合理安排活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，確?；顒?dòng)宣傳、培訓(xùn)、競賽、評(píng)選、整治等各項(xiàng)工作的順利開展。2.積極爭取上級(jí)部門支持，拓寬經(jīng)費(fèi)來源渠道，確?；顒?dòng)經(jīng)費(fèi)充足。（四）監(jiān)督考核保障1.建立活動(dòng)監(jiān)督考核機(jī)制，對(duì)各成員單位和旅游企業(yè)活動(dòng)開展情況進(jìn)行監(jiān)督考核。2.將活動(dòng)開展情況納入旅游行業(yè)年度考核內(nèi)容，對(duì)工作不力的單位進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，并責(zé)令限期整改。九、活動(dòng)預(yù)期效果通過開展文明旅游活動(dòng)，預(yù)計(jì)能夠?qū)崿F(xiàn)以下效果：1.游客文明素質(zhì)顯著提升，自覺遵守文明旅游行為規(guī)范，不文明旅游行為明顯減