電子商城購(gòu)物保障服務(wù)協(xié)議合同編號(hào)：_______甲方（購(gòu)買方）：____________________乙方（服務(wù)提供方）：____________________第一章總則1.1協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確甲方在乙方運(yùn)營(yíng)的電子商城（以下簡(jiǎn)稱“商城”）進(jìn)行購(gòu)物時(shí)，乙方提供的相關(guān)保障服務(wù)內(nèi)容和甲方權(quán)利義務(wù)。1.2服務(wù)范圍本協(xié)議所涉及的服務(wù)包括但不限于商品退換貨、售后維修、價(jià)格保護(hù)、物流跟蹤等保障服務(wù)。1.3協(xié)議生效本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)_____年。1.4協(xié)議變更本協(xié)議的任何變更必須以書(shū)面形式進(jìn)行，經(jīng)雙方協(xié)商一致后生效。1.5協(xié)議解除在符合法律、法規(guī)及本協(xié)議約定的情況下，任何一方有權(quán)解除本協(xié)議，但應(yīng)提前______天通知對(duì)方。第二章商品質(zhì)量保障2.1商品質(zhì)量承諾乙方保證商城內(nèi)所有商品均為正品，如因商品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致甲方損失，乙方將承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2.2退換貨條件2.2.1甲方在收到商品后______日內(nèi)，如商品存在質(zhì)量問(wèn)題，可申請(qǐng)退換貨。2.2.2退換貨商品必須保持原包裝、標(biāo)簽完整，不影響二次銷售。2.3退換貨流程2.3.1甲方在申請(qǐng)退換貨時(shí)，需提供訂單號(hào)、商品信息、問(wèn)題描述等。2.3.2乙方在收到甲方申請(qǐng)后，將對(duì)商品進(jìn)行檢查，確認(rèn)符合退換貨條件。2.3.3乙方在確認(rèn)退換貨后，將安排物流公司將商品退回甲方或直接更換商品。第三章物流配送保障3.1物流時(shí)效乙方承諾在訂單確認(rèn)后______個(gè)工作日內(nèi)完成商品配送。3.2物流費(fèi)用3.2.1甲方在商城購(gòu)物，享受乙方提供的免費(fèi)物流服務(wù)。3.2.2如因特殊情況需加急配送，甲方可按實(shí)際產(chǎn)生費(fèi)用支付。3.3物流損壞3.3.1如在運(yùn)輸過(guò)程中發(fā)生商品損壞，甲方應(yīng)在簽收時(shí)及時(shí)提出。3.3.2乙方在接到通知后，將及時(shí)處理并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第四章價(jià)格保護(hù)保障4.1價(jià)格調(diào)整4.1.1在甲方購(gòu)買商品后，如商品價(jià)格發(fā)生下調(diào)，乙方將主動(dòng)退還甲方差價(jià)。4.1.2退還差價(jià)的時(shí)間為商品價(jià)格下調(diào)后______日內(nèi)。4.2差價(jià)退還4.2.1甲方申請(qǐng)退還差價(jià)時(shí)，需提供訂單號(hào)、商品信息、原訂單價(jià)格和下調(diào)后的價(jià)格等。4.2.2乙方在確認(rèn)差價(jià)后，將通過(guò)原支付方式退還差價(jià)。第五章售后服務(wù)保障5.1售后服務(wù)承諾乙方承諾提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，為甲方解決購(gòu)物過(guò)程中遇到的問(wèn)題。5.2售后服務(wù)方式5.2.1甲方可通過(guò)電話、在線客服、郵件等方式聯(lián)系乙方售后客服。5.2.2乙方在接到甲方咨詢或投訴后，將在______小時(shí)內(nèi)回復(fù)。5.3售后服務(wù)時(shí)效5.3.1乙方承諾在接到甲方售后需求后，將在______小時(shí)內(nèi)處理完畢。5.3.2如因特殊情況無(wú)法在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理完畢，乙方將及時(shí)通知甲方。5.4爭(zhēng)議解決5.4.1對(duì)于售后服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。5.4.2如協(xié)商不成，可向有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)投訴或依法向人民法院提起訴訟。第六章優(yōu)惠活動(dòng)及促銷規(guī)則6.1優(yōu)惠活動(dòng)說(shuō)明6.1.1乙方定期或不定期舉辦優(yōu)惠活動(dòng)，包括但不限于折扣、滿減、贈(zèng)品等。6.1.2優(yōu)惠活動(dòng)規(guī)則由乙方制定，并提前在商城公告或通過(guò)其他方式告知甲方。6.2促銷規(guī)則6.2.1甲方參與優(yōu)惠活動(dòng)時(shí)，需遵守乙方規(guī)定的促銷規(guī)則。6.2.2優(yōu)惠活動(dòng)商品或服務(wù)數(shù)量有限，先到先得，售完即止。6.2.3甲方在享受優(yōu)惠活動(dòng)時(shí)，不得同時(shí)使用其他優(yōu)惠碼或折扣。6.3優(yōu)惠活動(dòng)調(diào)整6.3.1乙方有權(quán)對(duì)優(yōu)惠活動(dòng)進(jìn)行調(diào)整，包括活動(dòng)時(shí)間、優(yōu)惠力度、參與條件等。6.3.2優(yōu)惠活動(dòng)調(diào)整后的規(guī)則將在活動(dòng)開(kāi)始前公布，甲方需在活動(dòng)開(kāi)始前閱讀并了解。第七章會(huì)員權(quán)益7.1會(huì)員制度7.1.1乙方設(shè)立會(huì)員制度，甲方可通過(guò)注冊(cè)成為會(huì)員，享受會(huì)員專屬權(quán)益。7.1.2會(huì)員權(quán)益包括但不限于積分累積、生日禮券、專屬折扣等。7.2積分制度7.2.1甲方在商城購(gòu)物可累積積分，積分可用于兌換商品或抵扣現(xiàn)金。7.2.2積分有效期由乙方規(guī)定，過(guò)期積分將不予保留。7.3會(huì)員服務(wù)7.3.1乙方將定期為會(huì)員提供個(gè)性化推薦、會(huì)員專享活動(dòng)等服務(wù)。7.3.2乙方有權(quán)根據(jù)會(huì)員的購(gòu)物行為調(diào)整會(huì)員權(quán)益，并提前通知甲方。第八章信息保護(hù)8.1信息收集8.1.1乙方在甲方注冊(cè)、購(gòu)物等過(guò)程中，將收集必要的信息，包括但不限于姓名、聯(lián)系方式、地址等。8.1.2乙方承諾僅將收集的信息用于商城運(yùn)營(yíng)和提供更好的服務(wù)。8.2信息安全8.2.1乙方采取技術(shù)和管理措施，保證甲方信息的安全性和保密性。8.2.2未經(jīng)甲方同意，乙方不得向任何第三方披露甲方個(gè)人信息。8.3信息修改與刪除8.3.1甲方有權(quán)修改或刪除自己的個(gè)人信息。8.3.2乙方將在收到甲方修改或刪除請(qǐng)求后，及時(shí)進(jìn)行相應(yīng)操作。第九章法律適用與爭(zhēng)議處理9.1法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。9.2服務(wù)中斷9.2.1由于不可抗力或乙方維護(hù)系統(tǒng)等原因，導(dǎo)致商城服務(wù)中斷，乙方不承擔(dān)任何責(zé)任。9.2.2乙方將在服務(wù)恢復(fù)后及時(shí)通知甲方。第十章其他條款10.1轉(zhuǎn)讓甲方同意，未經(jīng)乙方書(shū)面同意，不得將本協(xié)議的全部或部分權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。10.2通知10.2.1除非另有約定，所有通知應(yīng)以書(shū)面形式發(fā)送至對(duì)方提供的地址。10.2.2任何通知自發(fā)送之日起視為送達(dá)。10.3協(xié)議補(bǔ)充本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行協(xié)商補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。第十一章合同終止11.1合同終止條件11.1.1本協(xié)議可因以下任一原因終止：a.甲方或乙方單方面解除本協(xié)議；b.合同約定的終止條件成就；c.法律法規(guī)規(guī)定的其他終止情形。11.2終止通知11.2.1任何一方解除本協(xié)議，應(yīng)提前______天以書(shū)面形式通知對(duì)方。11.3終止后果11.3.1本協(xié)議終止后，雙方的權(quán)利義務(wù)即告終止。11.3.2乙方應(yīng)退還甲方尚未使用的預(yù)付費(fèi)項(xiàng)（如有）。第十二章不可抗力12.1定義本協(xié)議所稱不可抗力，是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為等。12.2不可抗力通知12.2.1發(fā)生不可抗力事件的一方，應(yīng)在事件發(fā)生后______小時(shí)內(nèi)書(shū)面通知對(duì)方。12.3不可抗力影響12.3.1在不可抗力事件持續(xù)期間，雙方應(yīng)暫停履行本協(xié)議相關(guān)義務(wù)。12.3.2不可抗力事件持續(xù)超過(guò)______天，任何一方均有權(quán)解除本協(xié)議。第十三章附則13.1協(xié)議附件本協(xié)議的附件與本協(xié)議具有同等法律效力。13.2協(xié)議解釋本協(xié)議的標(biāo)題僅為方便閱讀，不構(gòu)成對(duì)協(xié)議內(nèi)容的解釋。13.3協(xié)議生效本協(xié)議自雙方簽