2025年互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營管理師考試試題及答案一、案例分析題（20分）

1.某互聯(lián)網(wǎng)公司計劃推出一款新社交應(yīng)用，旨在解決年輕人社交圈窄、社交壓力大的問題。請你根據(jù)以下信息，分析該公司的運(yùn)營策略：

（1）應(yīng)用名稱：青春匯

（2）目標(biāo)用戶：18-25歲年輕人

（3）主要功能：實名認(rèn)證、興趣小組、直播互動、匿名社交等

（4）推廣方式：線上廣告、社交媒體推廣、校園活動等

（5）運(yùn)營團(tuán)隊：10人，包括產(chǎn)品經(jīng)理、UI/UX設(shè)計師、推廣專員、社區(qū)運(yùn)營等

（6）預(yù)計上線時間：2025年5月

答案：

（1）運(yùn)營策略分析：

A.產(chǎn)品定位：青春匯定位于年輕人的實名社交平臺，以解決社交圈窄、社交壓力大等問題。

B.目標(biāo)用戶：針對18-25歲年輕人，這部分用戶對新鮮事物接受度高，社交需求旺盛。

C.功能設(shè)計：實名認(rèn)證、興趣小組、直播互動、匿名社交等功能滿足用戶多樣化需求。

D.推廣方式：線上廣告、社交媒體推廣、校園活動等多元化推廣方式，提高品牌知名度。

E.團(tuán)隊配置：產(chǎn)品經(jīng)理、UI/UX設(shè)計師、推廣專員、社區(qū)運(yùn)營等人員分工明確，確保運(yùn)營效果。

（2）運(yùn)營建議：

A.產(chǎn)品優(yōu)化：根據(jù)用戶反饋，不斷優(yōu)化產(chǎn)品功能和體驗。

B.社區(qū)運(yùn)營：加強(qiáng)社區(qū)管理，營造良好的社交氛圍。

C.合作伙伴：尋求與校園、企業(yè)等合作伙伴，擴(kuò)大用戶群體。

D.數(shù)據(jù)分析：關(guān)注用戶數(shù)據(jù)，分析用戶行為，為運(yùn)營決策提供依據(jù)。

E.品牌建設(shè)：持續(xù)進(jìn)行品牌宣傳，提高品牌知名度。

二、選擇題（20分）

2.以下哪項不屬于互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營管理的核心任務(wù)？

A.產(chǎn)品推廣

B.用戶運(yùn)營

C.營銷策劃

D.財務(wù)管理

答案：D

3.以下哪個不是互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營管理中的數(shù)據(jù)分析方法？

A.定性分析

B.量化分析

C.用戶畫像

D.用戶體驗

答案：D

4.以下哪個不是互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營管理的核心環(huán)節(jié)？

A.產(chǎn)品策劃

B.競品分析

C.市場調(diào)研

D.項目管理

答案：D

5.以下哪個不是互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營管理的核心指標(biāo)？

A.用戶增長率

B.轉(zhuǎn)化率

C.留存率

D.成本

答案：D

6.以下哪個不是互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營管理中的團(tuán)隊協(xié)作工具？

A.釘釘

B.微信

C.Slack

D.Confluence

答案：B

三、簡答題（20分）

7.簡述互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營管理的五個核心任務(wù)。

答案：

（1）產(chǎn)品推廣

（2）用戶運(yùn)營

（3）營銷策劃

（4）數(shù)據(jù)分析

（5）團(tuán)隊協(xié)作

8.簡述互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營管理中的數(shù)據(jù)分析方法。

答案：

（1）定性分析：通過用戶訪談、問卷調(diào)查等方式，了解用戶需求、行為等。

（2）量化分析：通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計、圖表等方式，分析用戶行為、市場趨勢等。

（3）用戶畫像：通過數(shù)據(jù)分析，構(gòu)建用戶畫像，了解用戶特征、需求等。

（4）用戶體驗：通過用戶測試、反饋等方式，優(yōu)化產(chǎn)品功能和體驗。

9.簡述互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營管理的核心環(huán)節(jié)。

答案：

（1）產(chǎn)品策劃：確定產(chǎn)品定位、功能、設(shè)計等。

（2）競品分析：分析競爭對手的產(chǎn)品、市場、策略等。

（3）市場調(diào)研：了解市場需求、用戶需求等。

（4）運(yùn)營計劃：制定運(yùn)營策略、推廣方案等。

（5）效果評估：分析運(yùn)營效果，調(diào)整運(yùn)營策略。

10.簡述互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營管理的核心指標(biāo)。

答案：

（1）用戶增長率：新用戶數(shù)量增長速度。

（2）轉(zhuǎn)化率：目標(biāo)用戶完成特定行為（如注冊、購買）的比例。

（3）留存率：用戶在一定時間內(nèi)持續(xù)使用產(chǎn)品的比例。

（4）活躍用戶數(shù)：在一定時間內(nèi)活躍的用戶數(shù)量。

（5）用戶滿意度：用戶對產(chǎn)品或服務(wù)的滿意程度。

四、論述題（20分）

11.結(jié)合實際案例，論述互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營管理在產(chǎn)品推廣方面的作用。

答案：

以某電商平臺的運(yùn)營推廣為例，論述互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營管理在產(chǎn)品推廣方面的作用。

（1）產(chǎn)品策劃：根據(jù)市場需求和用戶需求，策劃產(chǎn)品定位、功能、設(shè)計等。

（2）市場調(diào)研：了解競爭對手的產(chǎn)品、市場、策略等，為推廣提供依據(jù)。

（3）營銷策劃：制定線上線下推廣方案，包括廣告投放、活動策劃、合作伙伴等。

（4）數(shù)據(jù)分析：關(guān)注用戶數(shù)據(jù)，分析用戶行為，優(yōu)化推廣策略。

（5）效果評估：分析推廣效果，調(diào)整推廣策略，提高轉(zhuǎn)化率。

12.結(jié)合實際案例，論述互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營管理在用戶運(yùn)營方面的作用。

答案：

以某社交媒體平臺的用戶運(yùn)營為例，論述互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營管理在用戶運(yùn)營方面的作用。

（1）產(chǎn)品優(yōu)化：根據(jù)用戶反饋，不斷優(yōu)化產(chǎn)品功能和體驗。

（2）社區(qū)運(yùn)營：加強(qiáng)社區(qū)管理，營造良好的社交氛圍，提高用戶活躍度。

（3）用戶分層：根據(jù)用戶特征、需求等，進(jìn)行用戶分層，提供個性化服務(wù)。

（4）活動策劃：舉辦線上線下活動，提高用戶參與度。

（5）數(shù)據(jù)分析：關(guān)注用戶數(shù)據(jù)，分析用戶行為，為運(yùn)營決策提供依據(jù)。

五、計算題（20分）

13.某互聯(lián)網(wǎng)公司計劃推出一款新游戲，預(yù)計上線時間為2025年6月。根據(jù)市場調(diào)研，預(yù)計新游戲上線后，每月新增用戶5000人，留存率為30%。請計算：

（1）第1個月的新增用戶數(shù)

（2）第2個月的新增用戶數(shù)

（3）第3個月的新增用戶數(shù)

答案：

（1）第1個月的新增用戶數(shù)：5000人

（2）第2個月的新增用戶數(shù)：5000×30%=1500人

（3）第3個月的新增用戶數(shù)：5000×30%×30%=450人

14.某電商平臺的轉(zhuǎn)化率為5%，月均訂單量為1000單，每單平均銷售額為100元。請計算：

（1）月均銷售額

（2）月均利潤

答案：

（1）月均銷售額：1000×5%×100=5000元

（2）月均利潤：5000×100-1000×100×5%=4750元

六、應(yīng)用題（20分）

15.某互聯(lián)網(wǎng)公司計劃推出一款新社交應(yīng)用，旨在解決年輕人社交圈窄、社交壓力大等問題。請你根據(jù)以下信息，制定運(yùn)營推廣方案：

（1）應(yīng)用名稱：青春匯

（2）目標(biāo)用戶：18-25歲年輕人

（3）主要功能：實名認(rèn)證、興趣小組、直播互動、匿名社交等

（4）推廣方式：線上廣告、社交媒體推廣、校園活動等

（5）運(yùn)營團(tuán)隊：10人，包括產(chǎn)品經(jīng)理、UI/UX設(shè)計師、推廣專員、社區(qū)運(yùn)營等

答案：

（1）推廣目標(biāo)：提高品牌知名度，吸引目標(biāo)用戶下載、注冊、活躍使用。

（2）推廣策略：

A.線上廣告：投放朋友圈、微博、抖音等社交媒體平臺，提高品牌曝光度。

B.社交媒體推廣：邀請網(wǎng)紅、KOL進(jìn)行產(chǎn)品體驗，發(fā)布推廣內(nèi)容，引導(dǎo)用戶關(guān)注、下載。

C.校園活動：舉辦線下活動，如校園宣講、游戲比賽等，吸引年輕用戶參與。

D.合作伙伴：與校園、企業(yè)等合作伙伴開展合作，擴(kuò)大用戶群體。

（3）運(yùn)營計劃：

A.產(chǎn)品優(yōu)化：根據(jù)用戶反饋，不斷優(yōu)化產(chǎn)品功能和體驗。

B.社區(qū)運(yùn)營：加強(qiáng)社區(qū)管理，營造良好的社交氛圍，提高用戶活躍度。

C.數(shù)據(jù)分析：關(guān)注用戶數(shù)據(jù)，分析用戶行為，為運(yùn)營決策提供依據(jù)。

D.團(tuán)隊協(xié)作：加強(qiáng)團(tuán)隊溝通，提高工作效率，確保運(yùn)營效果。

16.某電商平臺計劃推出一款新品類，預(yù)計上線時間為2025年7月。請你根據(jù)以下信息，制定運(yùn)營推廣方案：

（1）產(chǎn)品名稱：時尚達(dá)人

（2）目標(biāo)用戶：18-35歲時尚愛好者

（3）主要功能：個性化推薦、時尚搭配、潮流資訊等

（4）推廣方式：線上廣告、社交媒體推廣、網(wǎng)紅合作等

（5）運(yùn)營團(tuán)隊：8人，包括產(chǎn)品經(jīng)理、UI/UX設(shè)計師、推廣專員、內(nèi)容運(yùn)營等

答案：

（1）推廣目標(biāo)：提高品牌知名度，吸引目標(biāo)用戶下載、注冊、購買。

（2）推廣策略：

A.線上廣告：投放朋友圈、微博、抖音等社交媒體平臺，提高品牌曝光度。

B.社交媒體推廣：邀請時尚博主、網(wǎng)紅進(jìn)行產(chǎn)品體驗，發(fā)布推廣內(nèi)容，引導(dǎo)用戶關(guān)注、下載。

C.網(wǎng)紅合作：與時尚博主、網(wǎng)紅合作，進(jìn)行產(chǎn)品推廣、試穿、穿搭分享等。

D.內(nèi)容運(yùn)營：發(fā)布時尚資訊、搭配教程等內(nèi)容，吸引用戶關(guān)注、互動。

（3）運(yùn)營計劃：

A.產(chǎn)品優(yōu)化：根據(jù)用戶反饋，不斷優(yōu)化產(chǎn)品功能和體驗。

B.用戶運(yùn)營：通過個性化推薦、時尚搭配等功能，提高用戶活躍度。

C.數(shù)據(jù)分析：關(guān)注用戶數(shù)據(jù)，分析用戶行為，為運(yùn)營決策提供依據(jù)。

D.團(tuán)隊協(xié)作：加強(qiáng)團(tuán)隊溝通，提高工作效率，確保運(yùn)營效果。

本次試卷答案如下：

一、案例分析題（20分）

1.答案：

（1）運(yùn)營策略分析：

A.產(chǎn)品定位：青春匯定位于年輕人的實名社交平臺，以解決社交圈窄、社交壓力大等問題。

B.目標(biāo)用戶：針對18-25歲年輕人，這部分用戶對新鮮事物接受度高，社交需求旺盛。

C.功能設(shè)計：實名認(rèn)證、興趣小組、直播互動、匿名社交等功能滿足用戶多樣化需求。

D.推廣方式：線上廣告、社交媒體推廣、校園活動等多元化推廣方式，提高品牌知名度。

E.團(tuán)隊配置：產(chǎn)品經(jīng)理、UI/UX設(shè)計師、推廣專員、社區(qū)運(yùn)營等人員分工明確，確保運(yùn)營效果。

（2）運(yùn)營建議：

A.產(chǎn)品優(yōu)化：根據(jù)用戶反饋，不斷優(yōu)化產(chǎn)品功能和體驗。

B.社區(qū)運(yùn)營：加強(qiáng)社區(qū)管理，營造良好的社交氛圍。

C.合作伙伴：尋求與校園、企業(yè)等合作伙伴，擴(kuò)大用戶群體。

D.數(shù)據(jù)分析：關(guān)注用戶數(shù)據(jù)，分析用戶行為，為運(yùn)營決策提供依據(jù)。

E.品牌建設(shè)：持續(xù)進(jìn)行品牌宣傳，提高品牌知名度。

二、選擇題（20分）

2.答案：D

解析：財務(wù)管理屬于企業(yè)整體運(yùn)營的范疇，而非互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營管理的核心任務(wù)。

3.答案：D

解析：用戶體驗是用戶在使用產(chǎn)品過程中的感受和體驗，不屬于數(shù)據(jù)分析方法。

4.答案：D

解析：項目管理屬于企業(yè)內(nèi)部管理環(huán)節(jié)，而非互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營管理的核心環(huán)節(jié)。

5.答案：D

解析：成本是企業(yè)的財務(wù)指標(biāo)，而非互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營管理的核心指標(biāo)。

6.答案：B

解析：釘釘、Slack、Confluence等都是團(tuán)隊協(xié)作工具，而微信主要用于社交溝通。

三、簡答題（20分）

7.答案：

（1）產(chǎn)品推廣

（2）用戶運(yùn)營

（3）營銷策劃

（4）數(shù)據(jù)分析

（5）團(tuán)隊協(xié)作

8.答案：

（1）定性分析

（2）量化分析

（3）用戶畫像

（4）用戶體驗

9.答案：

（1）產(chǎn)品策劃

（2）競品分析

（3）市場調(diào)研

（4）運(yùn)營計劃

（5）效果評估

10.答案：

（1）用戶增長率

（2）轉(zhuǎn)化率

（3）留存率

（4）活躍用戶數(shù)

（5）用戶滿意度

四、論述題（20分）

11.答案：

以某電商平臺的運(yùn)營推廣為例，論述互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營管理在產(chǎn)品推廣方面的作用。

（1）產(chǎn)品策劃：根據(jù)市場需求和用戶需求，策劃產(chǎn)品定位、功能、設(shè)計等。

（2）市場調(diào)研：了解競爭對手的產(chǎn)品、市場、策略等，為推廣提供依據(jù)。

（3）營銷策劃：制定線上線下推廣方案，包括廣告投放、活動策劃、合作伙伴等。

（4）數(shù)據(jù)分析：關(guān)注用戶數(shù)據(jù)，分析用戶行為，優(yōu)化推廣策略。

（5）效果評估：分析推廣效果，調(diào)整推廣策略，提高轉(zhuǎn)化率。

12.答案：

以某社交媒體平臺的用戶運(yùn)營為例，論述互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營管理在用戶運(yùn)營方面的作用。

（1）產(chǎn)品優(yōu)化：根據(jù)用戶反饋，不斷優(yōu)化產(chǎn)品功能和體驗。

（2）社區(qū)運(yùn)營：加強(qiáng)社區(qū)管理，營造良好的社交氛圍，提高用戶活躍度。

（3）用戶分層：根據(jù)用戶特征、需求等，進(jìn)行用戶分層，提供個性化服務(wù)。

（4）活動策劃：舉辦線上線下活動，提高用戶參與度。

（5）數(shù)據(jù)分析：關(guān)注用戶數(shù)據(jù)，分析用戶行為，為運(yùn)營決策提供依據(jù)。

五、計算題（20分）

13.答案：

（1）第1個月的新增用戶數(shù)：5000人

（2）第2個月的新增用戶數(shù)：5000×30%=1500人

（3）第3個月的新增用戶數(shù)：5000×30%×30%=450人

14.答案：

（1）月均銷售額：1000×5%×100=5000元

（2）月均利潤：5000×100-1000×100×5%=4750元

六、應(yīng)用題（20分）

15.答案：

（1）推廣目標(biāo)：提高品牌知名度，吸引目標(biāo)用戶下載、注冊、活躍使用。

（2）推廣策略：

A.線上廣告：投放朋友圈、微博、抖音等社交媒體平臺，提高品牌曝光度。

B.社交媒體推廣：邀請網(wǎng)紅、KOL進(jìn)行產(chǎn)品體驗，發(fā)布推廣內(nèi)容，引導(dǎo)用戶關(guān)注、下載。

C.校園活動：舉辦線下活動，如校園宣講、游戲比賽等，吸引年輕用戶參與。

D.合作伙伴：與校園、企業(yè)等合作伙伴開展合作，擴(kuò)大用戶群體。

（3）運(yùn)營計劃：

A.產(chǎn)品優(yōu)化：根據(jù)用戶反饋，不斷優(yōu)化產(chǎn)品功能和體驗。

B.社區(qū)運(yùn)營：加強(qiáng)社區(qū)管理，營造良好的社交氛圍，提高用戶活躍度。

C.數(shù)據(jù)分析：關(guān)注用戶數(shù)據(jù)，分析用戶行為，為運(yùn)營決策提供依據(jù)。

D.團(tuán)隊協(xié)作：加強(qiáng)團(tuán)隊溝通，提高工作效率，確保運(yùn)營效果。

16.答案：

（1）推廣目標(biāo)：提高品牌知名度，吸引目標(biāo)用戶下載、注冊、購買。

（2）推廣策略：

A.線上廣告：投放