汽車保險(xiǎn)專員考試題庫一、單項(xiàng)選擇題（20題）1.根據(jù)《保險(xiǎn)法》規(guī)定，保險(xiǎn)合同成立后，除法律另有規(guī)定或保險(xiǎn)合同另有約定外，何人不得解除保險(xiǎn)合同？（）A.投保人B.保險(xiǎn)人C.被保險(xiǎn)人D.受益人答案：B2.汽車保險(xiǎn)中，下列哪項(xiàng)屬于車損險(xiǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任？（）A.車輛自然磨損B.酒后駕車導(dǎo)致的事故C.車輛碰撞造成的損失D.車輛未年檢發(fā)生事故答案：C3.交強(qiáng)險(xiǎn)的全稱是（）。A.機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)B.機(jī)動(dòng)車商業(yè)保險(xiǎn)C.機(jī)動(dòng)車第三者責(zé)任保險(xiǎn)D.機(jī)動(dòng)車損失保險(xiǎn)答案：A4.保險(xiǎn)專員在展業(yè)過程中，向投保人承諾給予保險(xiǎn)合同約定以外的保險(xiǎn)費(fèi)回扣，這種行為屬于（）。A.正常促銷手段B.違規(guī)行為C.合理競爭行為D.服務(wù)優(yōu)化行為答案：B5.汽車保險(xiǎn)理賠流程中，查勘定損的下一個(gè)環(huán)節(jié)是（）。A.接案報(bào)案B.核損核賠C.賠付結(jié)案D.資料收集答案：D6.一輛新車購置價(jià)為20萬元，投保車損險(xiǎn)時(shí)保險(xiǎn)金額選擇15萬元，若發(fā)生全損事故且無免賠情況，保險(xiǎn)公司應(yīng)賠付（）。A.20萬元B.15萬元C.10萬元D.5萬元答案：B7.下列哪項(xiàng)不屬于車上人員責(zé)任險(xiǎn)的保障對象？（）A.駕駛員B.車上乘客C.車外行人D.被保險(xiǎn)人允許的合法駕駛?cè)舜鸢福篊8.保險(xiǎn)合同的當(dāng)事人是指（）。A.投保人和被保險(xiǎn)人B.投保人和保險(xiǎn)人C.被保險(xiǎn)人和受益人D.保險(xiǎn)人和受益人答案：B9.汽車保險(xiǎn)費(fèi)率厘定的原則不包括（）。A.公平性原則B.盈利性原則C.合理性原則D.穩(wěn)定性原則答案：B10.投保人故意不履行如實(shí)告知義務(wù)的，保險(xiǎn)人對于保險(xiǎn)合同解除前發(fā)生的保險(xiǎn)事故（）。A.承擔(dān)賠償或給付保險(xiǎn)金責(zé)任B.不承擔(dān)賠償或給付保險(xiǎn)金責(zé)任，并不退還保險(xiǎn)費(fèi)C.不承擔(dān)賠償或給付保險(xiǎn)金責(zé)任，但退還保險(xiǎn)費(fèi)D.承擔(dān)部分賠償或給付保險(xiǎn)金責(zé)任答案：B11.盜搶險(xiǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任不包括（）。A.全車被盜竊B.被搶劫C.被搶奪D.車輛零部件單獨(dú)被偷答案：D12.下列哪種情況，保險(xiǎn)公司可以實(shí)行絕對免賠率？（）A.車輛損失較小B.被保險(xiǎn)人負(fù)次要責(zé)任C.車輛未按規(guī)定年檢D.違反安全裝載規(guī)定答案：D13.保險(xiǎn)專員在銷售保險(xiǎn)時(shí)，必須向投保人說明的內(nèi)容是（）。A.保險(xiǎn)公司的盈利情況B.保險(xiǎn)條款中的免責(zé)條款C.保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展趨勢D.其他保險(xiǎn)公司的產(chǎn)品劣勢答案：B14.交強(qiáng)險(xiǎn)的責(zé)任限額是指被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車發(fā)生交通事故，保險(xiǎn)人對每次保險(xiǎn)事故所有受害人的（）賠償金額。A.最高B.最低C.平均D.協(xié)商確定的答案：A15.車輛發(fā)生保險(xiǎn)事故后，被保險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)在（）內(nèi)通知保險(xiǎn)公司。A.12小時(shí)B.24小時(shí)C.48小時(shí)D.72小時(shí)答案：C16.商業(yè)三者險(xiǎn)與交強(qiáng)險(xiǎn)的區(qū)別不包括（）。A.保障范圍不同B.賠償原則不同C.保險(xiǎn)期限不同D.費(fèi)率厘定方式不同答案：C17.保險(xiǎn)標(biāo)的發(fā)生部分損失的，自保險(xiǎn)人賠償之日起（）內(nèi)，投保人可以解除合同。A.十日B.二十日C.三十日D.四十日答案：C18.下列屬于保險(xiǎn)欺詐行為的是（）。A.如實(shí)告知車輛使用性質(zhì)B.故意虛構(gòu)保險(xiǎn)標(biāo)的C.正常申請保險(xiǎn)理賠D.提供真實(shí)的事故證明材料答案：B19.汽車保險(xiǎn)的基本險(xiǎn)不包括（）。A.交強(qiáng)險(xiǎn)B.車損險(xiǎn)C.玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)D.商業(yè)三者險(xiǎn)答案：C20.保險(xiǎn)專員在進(jìn)行客戶回訪時(shí)，不需要了解的內(nèi)容是（）。A.客戶對保險(xiǎn)產(chǎn)品的滿意度B.客戶的家庭收入情況C.客戶對服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)D.客戶是否有續(xù)保意向答案：B二、多項(xiàng)選擇題（20題）21.汽車保險(xiǎn)的作用包括（）。A.補(bǔ)償車輛損失B.保障交通事故受害人權(quán)益C.促進(jìn)道路交通安全D.增加保險(xiǎn)公司利潤答案：ABC22.保險(xiǎn)合同的基本要素包括（）。A.主體B.客體C.內(nèi)容D.形式答案：ABC23.下列哪些情況屬于車損險(xiǎn)的除外責(zé)任？（）A.地震造成的車輛損失B.車輛自然老化C.被保險(xiǎn)人故意行為導(dǎo)致的損失D.車輛在維修期間發(fā)生的損失答案：ABCD24.交強(qiáng)險(xiǎn)的賠償項(xiàng)目包括（）。A.死亡傷殘賠償B.醫(yī)療費(fèi)用賠償C.財(cái)產(chǎn)損失賠償D.精神損害賠償答案：ABC25.保險(xiǎn)專員在展業(yè)過程中，應(yīng)遵守的職業(yè)操守有（）。A.誠實(shí)守信B.專業(yè)服務(wù)C.合規(guī)經(jīng)營D.客戶至上答案：ABCD26.汽車保險(xiǎn)理賠的原則包括（）。A.重合同、守信用B.實(shí)事求是C.主動(dòng)、迅速、準(zhǔn)確、合理D.近因原則答案：ABC27.下列關(guān)于商業(yè)三者險(xiǎn)的說法，正確的有（）。A.賠償范圍包括第三者的人身傷亡和財(cái)產(chǎn)損失B.保險(xiǎn)金額可以由投保人和保險(xiǎn)人協(xié)商確定C.實(shí)行過錯(cuò)責(zé)任賠償原則D.可以作為交強(qiáng)險(xiǎn)的補(bǔ)充保障答案：ABCD28.投保人如實(shí)告知義務(wù)的內(nèi)容包括（）。A.車輛的使用性質(zhì)B.車輛的維修記錄C.駕駛?cè)说鸟{駛習(xí)慣D.車輛的改裝情況答案：ABCD29.保險(xiǎn)專員在進(jìn)行客戶需求分析時(shí)，需要考慮的因素有（）。A.客戶的車輛價(jià)值B.客戶的駕駛經(jīng)驗(yàn)C.客戶的風(fēng)險(xiǎn)承受能力D.客戶的投保預(yù)算答案：ABCD30.下列哪些情況會(huì)導(dǎo)致保險(xiǎn)合同無效？（）A.投保人對保險(xiǎn)標(biāo)的不具有保險(xiǎn)利益B.保險(xiǎn)合同違反法律法規(guī)強(qiáng)制性規(guī)定C.投保人以欺詐手段訂立保險(xiǎn)合同D.保險(xiǎn)合同條款存在歧義答案：ABC31.車上人員責(zé)任險(xiǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任包括（）。A.車上人員在交通事故中遭受的人身傷亡B.車上人員的財(cái)產(chǎn)損失C.必要的、合理的施救費(fèi)用D.車上人員的誤工損失答案：AC32.保險(xiǎn)費(fèi)率厘定的影響因素有（）。A.車輛使用性質(zhì)B.車輛品牌型號(hào)C.駕駛?cè)四挲g和駕齡D.地區(qū)交通事故發(fā)生率答案：ABCD33.保險(xiǎn)專員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)采取的措施有（）。A.耐心傾聽客戶訴求B.及時(shí)調(diào)查核實(shí)情況C.盡快給出解決方案D.記錄投訴內(nèi)容并跟進(jìn)處理結(jié)果答案：ABCD34.下列屬于保險(xiǎn)合同變更內(nèi)容的有（）。A.保險(xiǎn)標(biāo)的變更B.保險(xiǎn)金額變更C.保險(xiǎn)期限變更D.保險(xiǎn)費(fèi)率變更答案：ABCD35.盜搶險(xiǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任包括（）。A.全車被盜竊、搶劫、搶奪B.被盜竊、搶劫、搶奪期間受到損壞需要修復(fù)的合理費(fèi)用C.車輛零部件被盜D.車上附屬設(shè)備被盜答案：AB36.保險(xiǎn)專員在銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)向投保人說明的內(nèi)容有（）。A.保險(xiǎn)責(zé)任B.免責(zé)條款C.保險(xiǎn)費(fèi)率D.理賠流程答案：ABCD37.交強(qiáng)險(xiǎn)與商業(yè)三者險(xiǎn)的聯(lián)系有（）。A.都是保障交通事故受害人權(quán)益B.賠償范圍有部分重疊C.商業(yè)三者險(xiǎn)可作為交強(qiáng)險(xiǎn)的補(bǔ)充D.費(fèi)率厘定方式相同答案：ABC38.保險(xiǎn)合同終止的原因有（）。A.保險(xiǎn)期限屆滿B.保險(xiǎn)標(biāo)的滅失C.保險(xiǎn)人履行賠償或給付義務(wù)D.合同解除答案：ABCD39.保險(xiǎn)專員在進(jìn)行客戶維護(hù)時(shí)，可以采取的方式有（）。A.定期回訪B.節(jié)日問候C.提供保險(xiǎn)知識(shí)培訓(xùn)D.舉辦客戶答謝活動(dòng)答案：ABCD40.下列關(guān)于保險(xiǎn)理賠的說法，正確的有（）。A.理賠是保險(xiǎn)經(jīng)營的重要環(huán)節(jié)B.理賠應(yīng)遵循損失補(bǔ)償原則C.理賠需要審核事故的真實(shí)性和損失程度D.理賠結(jié)果會(huì)影響客戶對保險(xiǎn)公司的信任答案：ABCD三、填空題（20題）41.汽車保險(xiǎn)按性質(zhì)可分為強(qiáng)制保險(xiǎn)和___________。答案：商業(yè)保險(xiǎn)42.保險(xiǎn)合同的客體是___________。答案：保險(xiǎn)利益43.車損險(xiǎn)的保險(xiǎn)金額可以按新車購置價(jià)、實(shí)際價(jià)值或___________確定。答案：協(xié)商價(jià)值44.交強(qiáng)險(xiǎn)實(shí)行全國統(tǒng)一的責(zé)任限額和___________。答案：基礎(chǔ)費(fèi)率45.保險(xiǎn)專員在銷售保險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)遵循最大___________原則，如實(shí)告知重要信息。答案：誠信46.保險(xiǎn)理賠中，對不屬于保險(xiǎn)責(zé)任的，保險(xiǎn)人應(yīng)自作出核定之日起___________日內(nèi)向被保險(xiǎn)人或受益人發(fā)出拒絕賠償或拒絕給付保險(xiǎn)金通知書。答案：三47.商業(yè)三者險(xiǎn)的賠償限額分為不同檔次，由___________和保險(xiǎn)人協(xié)商確定。答案：投保人48.保險(xiǎn)合同的訂立包括要約和___________兩個(gè)階段。答案：承諾49.車輛發(fā)生保險(xiǎn)事故后，被保險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)積極施救，防止或減少___________。答案：損失50.保險(xiǎn)專員應(yīng)具備專業(yè)的保險(xiǎn)知識(shí)、良好的溝通能力和___________意識(shí)。答案：服務(wù)51.車上人員責(zé)任險(xiǎn)的保險(xiǎn)金額一般按___________確定。答案：每座52.保險(xiǎn)費(fèi)率厘定的科學(xué)性原則要求費(fèi)率應(yīng)與___________相匹配。答案：風(fēng)險(xiǎn)程度53.投保人解除保險(xiǎn)合同的，保險(xiǎn)人應(yīng)按照合同約定退還___________。答案：保險(xiǎn)單的現(xiàn)金價(jià)值54.盜搶險(xiǎn)的保險(xiǎn)金額按車輛的___________或?qū)嶋H價(jià)值確定。答案：新車購置價(jià)55.保險(xiǎn)合同變更必須采用___________形式。答案：書面56.交強(qiáng)險(xiǎn)的賠償對象是被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車發(fā)生交通事故造成的___________（不包括本車人員和被保險(xiǎn)人）。答案：受害人57.保險(xiǎn)專員在處理理賠案件時(shí)，要嚴(yán)格審核事故的___________、損失程度和保險(xiǎn)責(zé)任。答案：真實(shí)性58.保險(xiǎn)合同的解釋原則包括文義解釋原則、意圖解釋原則和___________解釋原則等。答案：有利于被保險(xiǎn)人和受益人59.商業(yè)車險(xiǎn)改革后，實(shí)行___________費(fèi)率制度，與交通違法記錄等掛鉤。答案：浮動(dòng)60.保險(xiǎn)專員應(yīng)遵守保險(xiǎn)行業(yè)的___________和監(jiān)管規(guī)定，規(guī)范展業(yè)行為。答案：自律公約四、判斷題（20題）61.汽車保險(xiǎn)的投保人只能是車輛所有人。（）答案：×62.保險(xiǎn)合同成立后，投保人可以隨時(shí)解除保險(xiǎn)合同。（）答案：√63.車損險(xiǎn)可以賠償車輛因地震造成的損失。（）答案：×64.交強(qiáng)險(xiǎn)的賠償范圍包括被保險(xiǎn)車輛自身的損失。（）答案：×65.保險(xiǎn)專員可以向投保人承諾高于保險(xiǎn)條款規(guī)定的收益。（）答案：×66.保險(xiǎn)理賠時(shí)，被保險(xiǎn)人無需提供事故證明材料。（）答案：×67.商業(yè)三者險(xiǎn)的賠償限額可以無限高。（）答案：×68.投保人故意制造保險(xiǎn)事故的，保險(xiǎn)人有權(quán)解除保險(xiǎn)合同且不退還保險(xiǎn)費(fèi)。（）答案：√69.保險(xiǎn)費(fèi)率厘定只需考慮保險(xiǎn)公司的盈利需求。（）答案：×70.車上人員責(zé)任險(xiǎn)可以保障車上人員的所有損失。（）答案：×71.保險(xiǎn)合同的變更不需要保險(xiǎn)人同意。（）答案：×72.盜搶險(xiǎn)可以賠償車輛零部件單獨(dú)被盜的損失。（）答案：×73.保險(xiǎn)專員在展業(yè)時(shí)可以詆毀其他保險(xiǎn)公司的產(chǎn)品。（）答案：×74.交強(qiáng)險(xiǎn)的賠償實(shí)行無過錯(cuò)責(zé)任原則。（）答案：√75.保險(xiǎn)理賠的近因原則是指造成損失最直接、最有效、起決定性作用的原因。（）答案：√76.商業(yè)車險(xiǎn)的保險(xiǎn)期限一般為兩年。（）答案：×77.保險(xiǎn)合同條款有歧義時(shí)，應(yīng)作出有利于保險(xiǎn)人的解釋。（）答案：×78.保險(xiǎn)專員應(yīng)根據(jù)客戶需求和風(fēng)險(xiǎn)狀況，為客戶設(shè)計(jì)合適的保險(xiǎn)方案。（）答案：√79.車輛未年檢發(fā)生保險(xiǎn)事故，保險(xiǎn)公司一定不承擔(dān)賠償責(zé)任。（）答案：×80.保險(xiǎn)客戶維護(hù)的目的是提高客戶滿意度和續(xù)保率。（）答案：√五、簡單題（20題）81.簡述汽車保險(xiǎn)的基本險(xiǎn)種及其保障范圍。答案：基本險(xiǎn)種包括交強(qiáng)險(xiǎn)、車損險(xiǎn)、商業(yè)三者險(xiǎn)、車上人員責(zé)任險(xiǎn)。交強(qiáng)險(xiǎn)保障交通事故中受害人（不包括本車人員和被保險(xiǎn)人）的人身傷亡和財(cái)產(chǎn)損失；車損險(xiǎn)保障車輛自身因碰撞、傾覆等原因造成的損失；商業(yè)三者險(xiǎn)補(bǔ)充賠償交強(qiáng)險(xiǎn)賠付不足部分的第三者人身傷亡和財(cái)產(chǎn)損失；車上人員責(zé)任險(xiǎn)保障車上人員在事故中的人身傷亡。82.說明保險(xiǎn)合同訂立的條件和程序。答案：條件：當(dāng)事人具有相應(yīng)民事行為能力，意思表示真實(shí)，不違反法律和社會(huì)公共利益。程序：投保人提出保險(xiǎn)要求（要約），保險(xiǎn)人同意承保（承諾），并就合同條款達(dá)成協(xié)議，保險(xiǎn)合同成立。保險(xiǎn)人及時(shí)向投保人簽發(fā)保險(xiǎn)單或其他保險(xiǎn)憑證。83.簡述車損險(xiǎn)的除外責(zé)任。答案：地震及其次生災(zāi)害；自然磨損、朽蝕、故障、輪胎單獨(dú)損壞；玻璃單獨(dú)破碎；車輛標(biāo)準(zhǔn)配置以外新增設(shè)備的損失；被保險(xiǎn)人或駕駛?cè)说墓室庑袨椋粦?zhàn)爭、軍事沖突等；車輛未按規(guī)定年檢；酒后駕車、無證駕駛等違法違規(guī)行為導(dǎo)致的損失。84.說明交強(qiáng)險(xiǎn)與商業(yè)三者險(xiǎn)的區(qū)別。答案：性質(zhì)不同，交強(qiáng)險(xiǎn)是強(qiáng)制保險(xiǎn)，商業(yè)三者險(xiǎn)是自愿投保；賠償原則不同，交強(qiáng)險(xiǎn)實(shí)行無過錯(cuò)責(zé)任，商業(yè)三者險(xiǎn)實(shí)行過錯(cuò)責(zé)任；保障范圍不同，交強(qiáng)險(xiǎn)責(zé)任限額固定，商業(yè)三者險(xiǎn)限額可協(xié)商；費(fèi)率厘定方式不同，交強(qiáng)險(xiǎn)全國統(tǒng)一基礎(chǔ)費(fèi)率，商業(yè)三者險(xiǎn)受多種因素影響。85.簡述保險(xiǎn)理賠的流程。答案：接案報(bào)案，被保險(xiǎn)人在規(guī)定時(shí)間內(nèi)通知保險(xiǎn)公司；查勘定損，保險(xiǎn)公司派員對事故現(xiàn)場和車輛損失進(jìn)行勘查；資料收集，被保險(xiǎn)人提供事故證明、損失清單等材料；核損核賠，審核損失真實(shí)性和賠償金額；賠付結(jié)案，達(dá)成賠償協(xié)議后支付賠款，結(jié)案歸檔。86.說明保險(xiǎn)專員在展業(yè)過程中的禁止行為。答案：欺騙投保人、被保險(xiǎn)人或者受益人；隱瞞與保險(xiǎn)合同有關(guān)的重要情況；阻礙投保人履行如實(shí)告知義務(wù)，或誘導(dǎo)其不履行；給予或承諾給予投保人、被保險(xiǎn)人保險(xiǎn)合同約定以外的利益；偽造、擅自變更保險(xiǎn)合同；挪用、截留、侵占保險(xiǎn)費(fèi)或保險(xiǎn)金；利用業(yè)務(wù)便利為其他機(jī)構(gòu)或個(gè)人牟取不正當(dāng)利益。87.簡述保險(xiǎn)合同變更的情形及程序。答案：情形包括保險(xiǎn)標(biāo)的、保險(xiǎn)金額、保險(xiǎn)期限、保險(xiǎn)費(fèi)率等變更。程序：由投保人或被保險(xiǎn)人提出申請，經(jīng)保險(xiǎn)人審核同意，雙方達(dá)成一致后簽訂書面協(xié)議，保險(xiǎn)人在原保險(xiǎn)單或其他保險(xiǎn)憑證上批注或附貼批單，完成合同變更。88.說明汽車保險(xiǎn)費(fèi)率厘定的主要影響因素。答案：車輛因素（品牌型號(hào)、使用年限、購置價(jià)、安全配置等）；使用因素（使用性質(zhì)、行駛區(qū)域、里程數(shù)）；駕駛?cè)艘蛩兀挲g、駕齡、性別、過往出險(xiǎn)記錄、交通違法記錄）；地區(qū)因素（當(dāng)?shù)亟煌ㄊ鹿拾l(fā)生率、經(jīng)濟(jì)水平）；保險(xiǎn)市場競爭情況及政策法規(guī)。89.簡述車上人員責(zé)任險(xiǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任與責(zé)任免除。答案：保險(xiǎn)責(zé)任：保險(xiǎn)車輛發(fā)生意外事故，致使車上人員遭受人身傷亡，依法應(yīng)由被保險(xiǎn)人承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。責(zé)任免除：駕駛?cè)斯室庑袨?、被保險(xiǎn)人及駕駛?cè)说募彝コ蓡T傷亡、車上人員疾病或自傷、戰(zhàn)爭等不可抗力因素、違法違規(guī)駕駛行為導(dǎo)致的損失。90.說明保險(xiǎn)專員如何進(jìn)行客戶需求分析。答案：了解客戶車輛情況（價(jià)值、用途、使用頻率）；評估客戶風(fēng)險(xiǎn)承受能力；詢問客戶過往保險(xiǎn)經(jīng)歷及滿意度；結(jié)合客戶預(yù)算，分析其對保障范圍、保額的需求；考慮客戶特殊需求（如高端車配置保障、跨境行駛需求）。91.簡述保險(xiǎn)欺詐的常見形式及防范措施。答案：形式：虛構(gòu)保險(xiǎn)標(biāo)的、故意制造保險(xiǎn)事故、夸大損失程度、冒名頂替索賠。防范措施：嚴(yán)格審核投保信息真實(shí)性；加強(qiáng)理賠調(diào)查，核查事故現(xiàn)場與證據(jù)；建立客戶信用檔案；運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析識(shí)別異常投保與索賠行為；提高保險(xiǎn)專員專業(yè)識(shí)別能力。92.說明保險(xiǎn)合同終止的原因。答案：保險(xiǎn)期限屆滿；保險(xiǎn)人已履行全部賠償或給付保險(xiǎn)金義務(wù)；保險(xiǎn)標(biāo)的因非保險(xiǎn)事故滅失；合同解除（投保人解除、保險(xiǎn)人依法解除）；當(dāng)事人一方死亡或破產(chǎn)導(dǎo)致合同無法履行；保險(xiǎn)標(biāo)的部分損失后，投保人依法解除合同。93.簡述保險(xiǎn)專員處理客戶投訴的流程。答案：耐心傾聽客戶訴求，記錄關(guān)鍵信息；核實(shí)投訴內(nèi)容，調(diào)查相關(guān)情況；與客戶溝通，提出解決方案（如道歉、補(bǔ)償、加快理賠等）；跟蹤處理進(jìn)度，確?？蛻魸M意；總結(jié)投訴原因，反饋至公司優(yōu)化服務(wù)流程。94.說明商業(yè)車險(xiǎn)改革后浮動(dòng)費(fèi)率的確定依據(jù)。答案：依據(jù)被保險(xiǎn)車輛上年度出險(xiǎn)次數(shù)、交通違法記錄（如闖紅燈、酒駕、超速）、理賠金額；地區(qū)交通事故發(fā)生率及行業(yè)賠付率；保險(xiǎn)公司自主核保系數(shù)與自主渠道