國(guó)航全年活動(dòng)方案一、行業(yè)背景航空業(yè)作為現(xiàn)代交通運(yùn)輸?shù)闹匾M成部分，在全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展中扮演著至關(guān)重要的角色。隨著人們生活水平的提高和出行需求的不斷增長(zhǎng)，航空市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。中國(guó)國(guó)際航空股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“國(guó)航”）作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的航空公司，面臨著既要鞏固現(xiàn)有市場(chǎng)份額，又要不斷拓展新客戶群體的挑戰(zhàn)。在這樣的背景下，制定一套全面、系統(tǒng)且具有針對(duì)性的全年活動(dòng)方案，對(duì)于提升國(guó)航品牌形象、增加客戶粘性、提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力具有重要意義。二、活動(dòng)目標(biāo)1.提升品牌知名度：通過(guò)全年一系列活動(dòng)，使國(guó)航品牌在目標(biāo)客戶群體中的知名度提升[X]%。2.增加客戶粘性：提高客戶對(duì)國(guó)航的忠誠(chéng)度，使常旅客計(jì)劃參與人數(shù)增長(zhǎng)[X]%，客戶重復(fù)購(gòu)買(mǎi)機(jī)票率提升[X]%。3.促進(jìn)機(jī)票銷售：在不同季節(jié)和節(jié)假日等關(guān)鍵時(shí)期，實(shí)現(xiàn)機(jī)票銷售額增長(zhǎng)[X]%，客座率保持在行業(yè)領(lǐng)先水平。4.加強(qiáng)與合作伙伴關(guān)系：深化與各類合作伙伴的合作，拓展合作領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)互利共贏。三、活動(dòng)主題“國(guó)航相伴，暢行全球”四、活動(dòng)時(shí)間全年五、活動(dòng)內(nèi)容模塊化框架結(jié)構(gòu)（一）品牌推廣活動(dòng)1.廣告宣傳線上廣告：在各大熱門(mén)網(wǎng)站、社交媒體平臺(tái)投放展示廣告、視頻廣告等，精準(zhǔn)定位目標(biāo)客戶群體，提高品牌曝光度。線下廣告：在機(jī)場(chǎng)、火車(chē)站、地鐵站等人流量密集場(chǎng)所投放戶外廣告，包括燈箱廣告、車(chē)身廣告等。2.公關(guān)活動(dòng)新聞發(fā)布會(huì)：定期舉辦新聞發(fā)布會(huì)，發(fā)布國(guó)航的最新航線開(kāi)通、服務(wù)升級(jí)等重要信息，吸引媒體關(guān)注，提升品牌影響力。公益活動(dòng)：積極參與各類公益活動(dòng)，如環(huán)保公益、扶貧公益等，樹(shù)立國(guó)航良好的社會(huì)形象。3.社交媒體互動(dòng)話題互動(dòng)：在社交媒體平臺(tái)發(fā)起有趣的話題討論，如“我的飛行故事”“最想去的飛行目的地”等，鼓勵(lì)用戶參與互動(dòng)，分享自己的經(jīng)歷和想法。線上競(jìng)賽：舉辦線上競(jìng)賽活動(dòng)，如攝影比賽、創(chuàng)意視頻比賽等，獎(jiǎng)品設(shè)置為國(guó)航機(jī)票、里程獎(jiǎng)勵(lì)等，吸引用戶積極參與，提高品牌關(guān)注度。（二）客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃活動(dòng)1.常旅客計(jì)劃優(yōu)化里程累積與兌換：調(diào)整里程累積規(guī)則，使客戶更容易獲得里程；豐富里程兌換禮品種類，除機(jī)票、酒店外，增加更多特色禮品，如高端旅游產(chǎn)品、電子產(chǎn)品等。會(huì)員等級(jí)權(quán)益提升：為不同會(huì)員等級(jí)提供更多專屬權(quán)益，如優(yōu)先登機(jī)、額外行李額度、貴賓休息室服務(wù)升級(jí)等，激勵(lì)客戶提升會(huì)員等級(jí)。2.專屬會(huì)員活動(dòng)會(huì)員專享航班：定期推出會(huì)員專享航班，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和優(yōu)惠價(jià)格，增強(qiáng)會(huì)員的歸屬感。會(huì)員生日福利：為會(huì)員提供生日當(dāng)天的特別福利，如生日當(dāng)天機(jī)票折扣、額外里程獎(jiǎng)勵(lì)等。會(huì)員專屬活動(dòng)：舉辦會(huì)員專屬活動(dòng)，如會(huì)員專享旅游團(tuán)、會(huì)員俱樂(lè)部聚會(huì)等，增進(jìn)會(huì)員之間的交流和互動(dòng)。（三）機(jī)票促銷活動(dòng)1.常規(guī)促銷提前預(yù)訂優(yōu)惠：鼓勵(lì)客戶提前預(yù)訂機(jī)票，對(duì)提前[X]天預(yù)訂的客戶給予一定比例的票價(jià)折扣。淡季促銷：在旅游淡季推出特價(jià)機(jī)票，吸引客戶出行，提高客座率。周末特惠：針對(duì)周末出行的客戶，推出周末特惠機(jī)票，價(jià)格更具競(jìng)爭(zhēng)力。2.節(jié)日促銷春節(jié)促銷：在春節(jié)期間推出豐富多樣的促銷活動(dòng)，如團(tuán)圓機(jī)票套餐、家庭出行優(yōu)惠等，滿足客戶春節(jié)出行需求。國(guó)慶促銷：國(guó)慶假期是出行高峰期，推出國(guó)慶專屬優(yōu)惠，如滿減活動(dòng)、贈(zèng)送旅游保險(xiǎn)等。情人節(jié)促銷：針對(duì)情人節(jié)推出情侶機(jī)票優(yōu)惠，如買(mǎi)一送一、情侶專屬座位等。3.主題促銷親子游促銷：在寒暑假等親子游旺季，推出親子游主題促銷活動(dòng)，如兒童免費(fèi)機(jī)票、親子酒店套餐等。商務(wù)出行促銷：為商務(wù)旅客提供優(yōu)惠，如商務(wù)艙折扣、快速安檢通道服務(wù)等，提高商務(wù)旅客的出行體驗(yàn)。（四）合作伙伴活動(dòng)1.酒店合作酒店套餐：與各大酒店集團(tuán)合作，推出酒店+機(jī)票套餐，為客戶提供一站式出行解決方案，價(jià)格更優(yōu)惠。酒店積分互通：實(shí)現(xiàn)國(guó)航里程與酒店積分的互通，客戶可以用里程兌換酒店住宿，或者用酒店積分兌換機(jī)票。2.旅游機(jī)構(gòu)合作聯(lián)合推廣：與知名旅游機(jī)構(gòu)合作，共同推廣旅游產(chǎn)品，如推出國(guó)航+旅游機(jī)構(gòu)專屬旅游線路，在雙方渠道進(jìn)行宣傳推廣。旅游獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃：與旅游機(jī)構(gòu)合作開(kāi)展旅游獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，客戶通過(guò)累積國(guó)航里程或消費(fèi)達(dá)到一定金額，可以獲得旅游機(jī)構(gòu)提供的免費(fèi)旅游名額或折扣優(yōu)惠。3.信用卡合作聯(lián)名信用卡：發(fā)行國(guó)航聯(lián)名信用卡，客戶使用該信用卡消費(fèi)可以累積國(guó)航里程，同時(shí)享受信用卡的各項(xiàng)優(yōu)惠權(quán)益，如消費(fèi)返現(xiàn)、機(jī)場(chǎng)貴賓服務(wù)等。信用卡積分兌換：與信用卡發(fā)卡機(jī)構(gòu)合作，實(shí)現(xiàn)信用卡積分與國(guó)航里程的兌換，拓寬客戶累積里程的渠道。六、活動(dòng)執(zhí)行與保障1.組織架構(gòu)成立專門(mén)的活動(dòng)策劃執(zhí)行小組，由市場(chǎng)營(yíng)銷部門(mén)負(fù)責(zé)人擔(dān)任組長(zhǎng)，成員包括品牌推廣、客戶關(guān)系管理、機(jī)票銷售、合作伙伴管理等相關(guān)崗位人員，明確各成員的職責(zé)分工，確保活動(dòng)順利開(kāi)展。2.時(shí)間進(jìn)度安排制定詳細(xì)的活動(dòng)時(shí)間進(jìn)度表，明確各項(xiàng)活動(dòng)的啟動(dòng)時(shí)間、執(zhí)行時(shí)間和結(jié)束時(shí)間，確保活動(dòng)按計(jì)劃有序推進(jìn)。例如，廣告宣傳活動(dòng)提前[X]周開(kāi)始策劃和準(zhǔn)備，在活動(dòng)前[X]天正式投放；機(jī)票促銷活動(dòng)根據(jù)不同的促銷主題和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，提前制定促銷方案，提前[X]天向市場(chǎng)發(fā)布。3.資源配置人力：合理安排人員參與活動(dòng)策劃、執(zhí)行和后續(xù)跟進(jìn)工作，確保各項(xiàng)任務(wù)有人負(fù)責(zé)。物力：準(zhǔn)備充足的活動(dòng)宣傳物料，如海報(bào)、宣傳單頁(yè)、禮品等；確?；顒?dòng)所需的技術(shù)支持，如網(wǎng)站系統(tǒng)維護(hù)、社交媒體平臺(tái)運(yùn)營(yíng)等。財(cái)力：制定活動(dòng)預(yù)算，包括廣告投放費(fèi)用、促銷成本、獎(jiǎng)品費(fèi)用、人員費(fèi)用等，確保活動(dòng)資金充足，并對(duì)活動(dòng)費(fèi)用進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)控和管理，確保費(fèi)用使用合理。4.效果評(píng)估建立活動(dòng)效果評(píng)估機(jī)制，定期對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行評(píng)估。通過(guò)收集客戶反饋、數(shù)據(jù)分析等方式，評(píng)估活動(dòng)在品牌知名度提升、客戶粘性增加、機(jī)票銷售促進(jìn)等方面的成效。根據(jù)評(píng)估結(jié)果及時(shí)調(diào)整活動(dòng)策略和方案，不斷優(yōu)化活動(dòng)效果。七、注意事項(xiàng)1.活動(dòng)合規(guī)性：確保所有活動(dòng)方案和執(zhí)行過(guò)程符合國(guó)家法律法規(guī)和相關(guān)行業(yè)規(guī)定，避免出現(xiàn)違規(guī)行為。2.客戶信息安全：在活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程中，嚴(yán)格保護(hù)客戶的個(gè)人信息安全，防止客戶信息泄露。3.服務(wù)質(zhì)