picc考試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.PICC全稱是（）A.中國人民財產保險股份有限公司B.中國太平洋保險股份有限公司C.中國平安保險股份有限公司答案：A2.PICC成立于（）A.1949年B.1950年C.1951年答案：A3.PICC的企業(yè)精神是（）A.誠信立業(yè)，穩(wěn)健經營，創(chuàng)造卓越，回報社會B.人民保險，服務人民C.風雨同行，至愛至誠答案：A4.PICC主要經營（）業(yè)務。A.人壽保險B.財產保險C.健康保險答案：B5.PICC的品牌形象是（）A.專業(yè)、價值B.創(chuàng)新、高效C.服務、品質答案：A6.以下不屬于PICC常見車險險種的是（）A.交強險B.車損險C.意外險答案：C7.PICC的客服熱線是（）A.95518B.95500C.95511答案：A8.PICC在世界500強企業(yè)中的排名依據是（）A.品牌影響力B.營業(yè)收入C.凈利潤答案：B9.PICC財產險業(yè)務不包括（）A.企業(yè)財產險B.貨運險C.養(yǎng)老保險答案：C10.PICC的核心價值觀是（）A.以市場為導向、以客戶為中心B.誠信、專業(yè)、創(chuàng)新、共贏C.人民保險，服務人民答案：B二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.PICC的主要業(yè)務板塊有（）A.財產保險B.人壽保險C.健康保險D.資產管理答案：ABCD2.以下屬于PICC財產險險種的有（）A.家庭財產險B.工程保險C.農業(yè)保險D.責任保險答案：ABCD3.PICC的企業(yè)文化包含（）A.企業(yè)愿景B.企業(yè)使命C.核心價值觀D.企業(yè)精神答案：ABCD4.與PICC合作的領域可能涉及（）A.汽車行業(yè)B.工程建筑行業(yè)C.農業(yè)領域D.金融行業(yè)答案：ABCD5.PICC在市場競爭中的優(yōu)勢有（）A.品牌知名度高B.服務網絡廣C.產品種類豐富D.理賠速度快答案：ABCD6.PICC的發(fā)展戰(zhàn)略包括（）A.創(chuàng)新驅動B.轉型升級C.國際化發(fā)展D.科技賦能答案：ABCD7.下列哪些是PICC提供的服務（）A.24小時救援服務B.線上理賠服務C.保險咨詢服務D.定制保險方案答案：ABCD8.PICC的品牌理念涵蓋（）A.專業(yè)B.價值C.創(chuàng)新D.服務答案：AB9.影響PICC市場份額的因素有（）A.產品價格B.服務質量C.營銷渠道D.品牌形象答案：ABCD10.PICC為企業(yè)客戶提供的保險產品有（）A.企業(yè)財產綜合險B.雇主責任險C.公眾責任險D.短期出口信用險答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.PICC只經營財產保險業(yè)務。（×）2.PICC的企業(yè)使命是“人民保險，服務人民”。（√）3.PICC在全球沒有分支機構。（×）4.車險是PICC最主要的業(yè)務。（×）5.PICC的品牌價值不高。（×）6.所有企業(yè)都必須購買PICC的保險。（×）7.PICC的理賠流程很復雜。（×）8.PICC不重視科技創(chuàng)新。（×）9.PICC可以為個人提供養(yǎng)老保險。（√）10.PICC不開展國際業(yè)務。（×）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述PICC的主要業(yè)務范圍。答：主要經營財產保險、人壽保險、健康保險、資產管理等業(yè)務。財產險涵蓋車險、企財險、家財險等；壽險提供多種保障和儲蓄型產品；健康險提供疾病、醫(yī)療等保障；還涉及保險資金的投資管理。2.說說PICC在市場競爭中的兩個主要優(yōu)勢。答：一是品牌知名度高，經過多年發(fā)展，在消費者心中樹立了良好形象，易獲信任；二是服務網絡廣，在全國乃至全球有眾多網點，能及時為客戶提供服務。3.列舉PICC推出的三種財產險產品。答：車險，保障車輛因意外或自然災害造成的損失；企業(yè)財產險，為企業(yè)固定資產等提供保障；家庭財產險，保障家庭房屋、室內財產等因災害等造成的損失。4.簡述PICC品牌理念“專業(yè)、價值”的含義。答：“專業(yè)”指憑借深厚行業(yè)經驗、專業(yè)人才隊伍，提供高質量保險服務；“價值”意味著為客戶、股東、社會創(chuàng)造價值，通過合理產品定價、優(yōu)質理賠等體現。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論PICC如何進一步提升客戶服務質量。答：可加強客服人員培訓，提高專業(yè)素質與服務態(tài)度；優(yōu)化理賠流程，加快理賠速度；利用科技手段，如線上服務平臺，讓客戶更便捷地辦理業(yè)務、咨詢問題；定期收集客戶反饋，改進服務。2.談談PICC在應對市場新變化（如新能源汽車保險需求增長）時可采取的策略。答：研發(fā)針對性產品，貼合新能源汽車特點；加強與車企合作，提供一站式服務；培養(yǎng)專業(yè)人才，深入了解新能源汽車技術與風險；加大宣傳力度，提升相關保險產品知曉度。3.探討PICC在推動保險行業(yè)創(chuàng)新方面能發(fā)揮的作用。答：利用自身資源和技術優(yōu)勢，探索新險種，如科技保險等；推動數字化創(chuàng)新，實現線上承保、理賠等高效服務；與其他機構合作，開展創(chuàng)新試點項目，為行業(yè)提