考綱：熟悉旅行社的歷史發(fā)展、主要業(yè)務(wù)和旅游產(chǎn)品類型；

第一節(jié)旅行社知識

一、國際旅行社的發(fā)展歷史（考綱熟悉）

（一）近代旅游時期的旅行代理業(yè)

1840--1860發(fā)明鐵路給旅行帶來了方便

1839年德國出版商卡爾.貝德克爾發(fā)行了克萊因的手稿《萊茵河之行》

1845年托馬斯.庫克開辦了商業(yè)性的旅行代理業(yè)務(wù)，標(biāo)志了近代旅行社業(yè)務(wù)的開端。

（1，商業(yè)性活動；2，數(shù)天長途旅游；3，首創(chuàng)低價(jià)團(tuán)隊(duì)游；

4，編寫了利物浦之行手冊5.有全陪和地陪)

1865年成立托馬斯父子公司

20世紀(jì)初，英國托馬斯.庫克旅游公司、美國運(yùn)通公司和比利時鐵路臥車公司成為世界前三位旅行社。

第十五章旅行社飯店景區(qū)知識（二）大眾旅游時期的旅行社業(yè)

20世紀(jì)50年代社會經(jīng)濟(jì)發(fā)生變化1、二戰(zhàn)后致力于經(jīng)濟(jì)建設(shè)經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展。2、人口迅速增加3、交通運(yùn)輸工具的進(jìn)步4、帶薪假期的增加5、城市化進(jìn)度增速6、教育事業(yè)不斷向廣度和深度發(fā)展7、信息技術(shù)的進(jìn)步旅游行業(yè)1、不考慮市場細(xì)分的差別注重游客需求的相同之處-標(biāo)準(zhǔn)化的包價(jià)游產(chǎn)品盛行2、西方旅行社行業(yè)規(guī)模和企業(yè)規(guī)模飛速發(fā)展，跨國界設(shè)立分支機(jī)構(gòu)走跨國經(jīng)營之路，形成跨國旅游企業(yè)集團(tuán)。（三）當(dāng)代發(fā)達(dá)國家的旅行社業(yè)1.適應(yīng)旅游需求變化，不斷更新營銷戰(zhàn)略-差異化、復(fù)雜化和個性化游客閱歷廣、經(jīng)驗(yàn)多、要求高，旅行社市場超細(xì)分，提供多樣化產(chǎn)品2.旅行社數(shù)量不斷增加，行業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大-旅行社網(wǎng)點(diǎn)增加每一萬人擁有一家旅行社3.產(chǎn)業(yè)集中度日漸提高，企業(yè)規(guī)模穩(wěn)步擴(kuò)大主要由中小規(guī)模旅行社構(gòu)成規(guī)模大的旅行社數(shù)量有限但營收總額的比例很高，出現(xiàn)壟斷化趨勢二、中國旅行社業(yè)的發(fā)展歷程（一）新中國成立前的中國旅行社業(yè)1.中國近代旅行社業(yè)的起源與發(fā)展1923年上海商業(yè)儲蓄銀行旅行部。27年改稱中國旅行社后有發(fā)展為香港中國旅行社2.中國近代旅行社的特征（1）以國內(nèi)旅游市場需求為起點(diǎn)（2）注重服務(wù)、產(chǎn)品和市場創(chuàng)新1923年出版了中國最早的旅行刊物《游美手續(xù)輯要》（3）企業(yè)化運(yùn)作，連鎖化發(fā)展形成一整套行之有效的管理模式，為未來的創(chuàng)新和發(fā)展提供了寶貴的借鑒（二）1949-1978年行政事業(yè)導(dǎo)向的中國旅行社業(yè)1949年11月19日福建廈門成立了華僑服務(wù)社1950年廣東歸國華僑接待站1951年泉州華僑服務(wù)社1954年4月15日，北京成立了中國國際旅行社（CITS）1954年12月福建省華僑服務(wù)社1956年下半年廣東省華僑服務(wù)社1957年4月華僑旅行服務(wù)總社1974年中國旅行社1960年國務(wù)院批準(zhǔn)國旅為事業(yè)單位，屬于行政機(jī)關(guān)的附屬辦事機(jī)構(gòu)特點(diǎn)：（1）政治接待，外事工作和僑務(wù)工作，自費(fèi)游客數(shù)量很少（2）79年代增長快73年接待外國游客26784人，78年229648人增12.84%（3）事業(yè)性質(zhì)，形成總社和分支社，總社外聯(lián)，分支社接待（4）培養(yǎng)了思想好業(yè)務(wù)強(qiáng)的翻譯導(dǎo)游隊(duì)伍，為發(fā)展奠定基礎(chǔ)（三）1978-2001年市場化進(jìn)程中的中國旅行社業(yè)1.第一階段（1978-1984）從事業(yè)單位到企業(yè)組織1978年10月9日，鄧小平提出民航、旅游很值得搞。要按經(jīng)濟(jì)的辦法管理經(jīng)濟(jì)，旅游事業(yè)要按企業(yè)來辦，要抓利潤。1982年7月17日國家旅游局與國旅進(jìn)行政企分開，旅行社正式引入企業(yè)化運(yùn)營機(jī)制2.第二階段（1984-1993）從壟斷走向競爭1984年國家旅游局下放外聯(lián)權(quán)1985年5月11日中國旅行社分成三大類，一類社具有外聯(lián)權(quán)1989年全國旅行社1617家，一二三類分別61、834、722家特點(diǎn)傳統(tǒng)體制外的旅行社直接沖擊了三大壟斷性的旅行社，標(biāo)志著中國旅行社行業(yè)的是市場態(tài)勢正從壟斷走向相對競爭3.第三階段（1993-2001）從不完全競爭走向完全競爭1993年旅行社突破3000家，完全市場競爭小企業(yè)、單項(xiàng)產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)向“大集團(tuán)、綜合能力”競爭（四）2001-2013年對外開放影響下的中國旅行社業(yè)2001年《旅行社管理?xiàng)l例》增加了《外資投資旅行社的特別規(guī)定》2002年7月1日實(shí)行《中國公民出境游管理辦法》2002年4月國旅與美國運(yùn)通合資在北京成立國旅運(yùn)通商務(wù)旅行社；2004年5月康輝與美國羅森布魯斯旅游公司合資在北京成立羅森康輝商務(wù)差旅管理旅行社同時，旅行社業(yè)計(jì)既對外開放也對內(nèi)開放，民營企業(yè)占有股份和收購。（五）2013年至今散客旅游時代的中國旅行社業(yè)2013年始，私人定制的散客旅游日漸火爆。散客旅游時代來臨1.規(guī)模小型化-散客出行規(guī)模小人數(shù)少2.服務(wù)個性化-旅行社推出個性化產(chǎn)品，提供個性化服務(wù)3.要求多樣化-公務(wù)、商務(wù)要求高而多樣4.產(chǎn)品定制化-量身打造有需求有供應(yīng)的產(chǎn)品，產(chǎn)生體驗(yàn)效應(yīng)5.游客自由化-自主意識增強(qiáng)，消費(fèi)能力提高，旅游知識豐富，出游方式擴(kuò)大

三、旅行社的性質(zhì)和主要業(yè)務(wù)（考綱了解）旅行社定義：《旅行社條例》明確，旅行社是從事招徠、組織、接待游客等活動，為游客提供相關(guān)旅游服務(wù)，開展境內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)或者出境旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)法人。

（一）旅行社性質(zhì)：

1、旅行社是以營利為目的的企業(yè)

2、旅行社是服務(wù)型的企業(yè)

3、旅行社是中介服務(wù)機(jī)構(gòu)

（二）旅行社業(yè)務(wù)（考綱）

1、按經(jīng)營范圍劃分

2.按照業(yè)務(wù)流程劃分1.國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)2.入境旅游業(yè)務(wù)3.出境旅游業(yè)務(wù)1.旅游產(chǎn)品開發(fā)與設(shè)計(jì)2.委托代辦業(yè)務(wù)3.旅游服務(wù)采購4.產(chǎn)品銷售與促銷5.旅游接待業(yè)務(wù)（一）按經(jīng)營范圍劃分

1.國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)-招徠、組織中國公民、中國內(nèi)地的外國人、在中國內(nèi)地的港澳臺居民在中國境內(nèi)的旅游業(yè)務(wù)

2.入境旅游業(yè)務(wù)-組織、招徠、接待外國游客、港澳臺人士來大陸旅游

3.出境旅游業(yè)務(wù)-招徠組織接待中國公民出境旅游。（在中國內(nèi)地的外國人、在中國內(nèi)地的港澳臺居民出國旅游）（二）按照業(yè)務(wù)流程劃分1.旅游產(chǎn)品開發(fā)與設(shè)計(jì)旅行社產(chǎn)品開發(fā)集中表現(xiàn)為旅游線路設(shè)計(jì)2.委托代辦業(yè)務(wù)代訂機(jī)車船票、單訂房和其他委托任務(wù)3.旅游采購服務(wù)：向旅游服務(wù)供給者訂購相關(guān)服務(wù)，保證產(chǎn)品供給4.旅游產(chǎn)品銷售與促銷

通過各種直接或間接的方式，將其產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到最終消費(fèi)者手中而進(jìn)行的一系列銷售活動5.旅游接待業(yè)務(wù)

接待過程是旅行社的直接生產(chǎn)過程.集中體現(xiàn)為導(dǎo)游接待服務(wù)。旅行社接待服務(wù)包括團(tuán)體旅游接待和散客旅游接待

四、旅游產(chǎn)品及其類型（一）旅行社產(chǎn)品的內(nèi)涵

根據(jù)市場需求，通過采購景點(diǎn)、交通、住宿、餐飲、購物、娛樂等單項(xiàng)服務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行組合，向游客提供旅游線路的產(chǎn)品。經(jīng)過市場調(diào)查、篩選、組織、創(chuàng)意策劃、服務(wù)采購、廣告設(shè)計(jì)最終生產(chǎn)出來（二）旅行社產(chǎn)品類型（考綱了解）（1）按計(jì)價(jià)形式分類（2）按旅行社服務(wù)方式分類1.預(yù)制旅游產(chǎn)品-旅行社設(shè)計(jì)提供產(chǎn)品招徠游客2.定制旅游產(chǎn)品-旅行社受游客委托，根據(jù)游客需求單獨(dú)設(shè)計(jì)的產(chǎn)品1.團(tuán)體全包價(jià)旅游2.半包價(jià)旅游3.小包價(jià)旅游4.零包價(jià)旅游5.組合旅游6.單項(xiàng)服務(wù)

（1）全包價(jià)旅游產(chǎn)品，是指采取一次性預(yù)付全部旅游費(fèi)用，旅行社提供綜合服務(wù)：根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)提供相應(yīng)等級的客房、一日三餐和飲料、市內(nèi)游覽用車、導(dǎo)游服務(wù)、地面接送服務(wù)、游覽景點(diǎn)門票、行李運(yùn)送服務(wù)、城市間交通，文娛活動可任選.優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)惠、氣氛好安全、省心（2）半包價(jià)旅游產(chǎn)品，是指在全包價(jià)旅游服務(wù)中剔除午餐、晚餐費(fèi)用的一種旅游形式。（3）小包價(jià)旅游產(chǎn)品，亦稱選擇性旅游，非選擇部分：地面接送服務(wù)、住房及早餐、城市間交通，費(fèi)用由旅游者在旅游前預(yù)付?？蛇x擇部分：導(dǎo)游服務(wù)、午餐和晚餐、參觀游覽、文娛活動及其他推薦性游覽節(jié)目等，費(fèi)用均現(xiàn)付。（4）零包價(jià)-游客必須隨團(tuán)前往和離開目的地，但在目的地的活動完全自由，游客獲得團(tuán)隊(duì)機(jī)票價(jià)格的優(yōu)惠和統(tǒng)一的簽證（5）組合旅游-從不同地方來到旅游目的地，組合成團(tuán)按事先安排進(jìn)行（6）單項(xiàng)服務(wù)：是指旅行社根據(jù)游客的具體要求，按單位計(jì)價(jià)提供的服務(wù)形式。單項(xiàng)旅游服務(wù)產(chǎn)品種類眾多，其常規(guī)性服務(wù)項(xiàng)目有：地面接送服務(wù)，代訂客房、交通票據(jù)、文娛票據(jù)、本地或外地參觀游覽項(xiàng)目、導(dǎo)游服務(wù)、旅游保險(xiǎn)、口筆譯服務(wù)，還有尋找親友、采購商品及各種特殊性服務(wù)等

第二節(jié)旅游飯店知識二、旅游飯店的星級劃分（一）旅游飯店星級評定的總體設(shè)計(jì)（1）我國旅游飯店分為五個星級。五星級含白金五星級（2）星級飯店一鍍金五角星為符號（3）一至三星級飯店是有限服務(wù)飯店，評定星級時應(yīng)對其住宿產(chǎn)品進(jìn)行重點(diǎn)評價(jià)，四至五星是完全服務(wù)飯店，評定時應(yīng)對飯店產(chǎn)品全面評價(jià)。（4）飯店開業(yè)一年后可申請?jiān)u定星級，有效期三年，期滿后重新進(jìn)行評定。（5）評定星級時不因?yàn)槟骋粎^(qū)域所有權(quán)或經(jīng)營權(quán)的分離，或因?yàn)榻ㄖ锏姆指舳鴧^(qū)別對待，飯店內(nèi)所有區(qū)域應(yīng)達(dá)到同一星級的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和管理要求。（6）星級劃分分為必備條件、設(shè)施設(shè)備、飯店運(yùn)營質(zhì)量三個方面。一、類型（一）傳統(tǒng)類型1.商務(wù)型飯店2.長住型飯店3.度假型飯店4.會議型飯店（二）規(guī)模分類1.小型飯店-100-300間客房2.中型飯店-300-500間客房3.大型飯店-500間以上客房必備條件均達(dá)標(biāo)后，才能進(jìn)入設(shè)施設(shè)備、飯店運(yùn)營質(zhì)量環(huán)節(jié)。設(shè)施設(shè)備評定為600分，一二星級不做要求，三星級最低220分，四星級最低320分，五星級最低420分。飯店運(yùn)營質(zhì)量評分為600分，評價(jià)內(nèi)容分為總體要求、前廳、客房、餐飲、其他、公共及后臺區(qū)域6個大項(xiàng)，評分按優(yōu)良中差打分并計(jì)算得分率。一二星級不做要求，三星級最低得分率70%，四星級80%五星級85%各星級必備條件見書P284-293

第三節(jié)旅游景區(qū)知識一、景區(qū)內(nèi)涵及類型見書二、旅游景區(qū)質(zhì)量等級劃分（一）旅游景區(qū)質(zhì)量等級劃分依據(jù)《旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定》（GB/T17775-2003)規(guī)定：景區(qū)登機(jī)劃分為五級，從高到低為AAAAA級,AAAA級,AAA級,AA級,A級依據(jù)：1.《服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評價(jià)細(xì)則》-交通、游覽、安全、衛(wèi)生、通信、購物、綜合管理、旅游資源和環(huán)境保護(hù)8個項(xiàng)目評分2.《景觀質(zhì)量評價(jià)細(xì)則》-資源要素和景觀市場價(jià)值兩大項(xiàng)目評價(jià)得分3.《游客意見評價(jià)細(xì)則》-總體印象、可進(jìn)入性、游路設(shè)置、旅游安排、景觀設(shè)置、路標(biāo)指示、景點(diǎn)介紹牌、宣傳資料、講解服務(wù)、安全保障、環(huán)境衛(wèi)生、旅游廁所、郵電服務(wù)、購物、餐飲、旅游秩序、景物保護(hù)等得分綜合進(jìn)行，分為很滿意、滿意、一般和不滿意。（二）旅游景區(qū)質(zhì)量等級劃分條件1.交通2.游覽3.安全4.衛(wèi)生5.郵電6.購物7.經(jīng)營管理6.資源和環(huán)境保護(hù)9.資源吸引力10.市場吸引力11.接待量大五A60萬以上四A50萬三A30萬二A10萬一A5萬12.滿意度高

第十六章入出境知識考綱熟悉我國海關(guān)有關(guān)出入境物品和人員的規(guī)定；

掌握旅客出入境應(yīng)持有的證件和需要辦理的手續(xù)；第一節(jié)入出境所持的證件（考綱掌握）P284中國邊防檢查站由公安、海關(guān)、衛(wèi)生檢疫三方組成出國證件：國際航班機(jī)組人員-執(zhí)照，海員證、邊民證、港澳居民來往內(nèi)地通行證、臺灣居民來往大陸通行證和護(hù)照一、護(hù)照外交護(hù)照、公務(wù)護(hù)照、普通護(hù)照三種（一）外交護(hù)照政府官員、國會議員、外交領(lǐng)事官員、特殊使命外交使命人員、政府代表團(tuán)成員。享受外國外交禮遇（如豁免權(quán)）（二）公務(wù)護(hù)照政府一般官員、駐外使領(lǐng)館工作人員以及因公派往國外執(zhí)行文化經(jīng)濟(jì)任務(wù)的人員（三）普通護(hù)照護(hù)照--發(fā)給本國公民出國、國外僑民。

2012年5月15日起，在傳統(tǒng)普通護(hù)照中嵌入電子芯片，儲存?zhèn)€人基本資料、面相、指紋

2007年1月1日護(hù)照法規(guī)定－16周歲以上有效期10年、

16周歲及以下5年

2020年2月1日，中國駐外使領(lǐng)館對海外中國公民換發(fā)護(hù)照時需要提供原護(hù)照、國籍聲明書、照片和申請表，補(bǔ)發(fā)需提供遺失或損毀情況說明。

中國公民在或損毀國外發(fā)生護(hù)照遺失，被盜申請補(bǔ)發(fā)，只要時間允許，能等待新護(hù)照的制作和郵寄的，可以為其補(bǔ)發(fā)。

二、簽證（考綱）

簽證是一國主管機(jī)關(guān)在外國公民所持有的護(hù)照或其他旅行證件上簽注、蓋印，準(zhǔn)其出入本國國境或者過境的手續(xù)。華僑回國探親、旅游無需辦理簽證。（一）簽證種類：我國簽證分為外交簽證、禮遇簽證、公務(wù)簽證、普通簽證還可分為入境簽證、入出境簽證、出入境簽證、再入境簽證和過境簽證此外還有移民簽證、非移民簽證、另紙簽證、口岸簽證、ADS簽證（團(tuán)簽）旅游簽證屬于普通簽證，上標(biāo)注相應(yīng)的漢語拼音字母?！癓”即來中國旅游探親的人員。9-10人以上可發(fā)團(tuán)體簽證，一式三份一份簽發(fā)機(jī)關(guān)，兩份旅游團(tuán)，一份用于入境，一份出境使用。簽證有效期不等，須在有效期內(nèi)使用，逾期要提前申請延期。

中國簽證口岸：北京、上海、天津、大連、福州、廈門、西安、桂林、杭州、昆明、廣州（白云機(jī)場）、深圳（羅湖、蛇口）、珠海（拱北）、重慶、濟(jì)南、青島、煙臺、威海、成都和南京（重慶至南京新增加）目前，世界不少國家開通了電子簽，足不出戶直接在智能手機(jī)上操作，查看簽證進(jìn)度?？缮暾堧娮雍炞C的國家：澳大利亞、新西蘭、柬埔寨、韓國（旅游團(tuán)游客）新加坡、阿聯(lián)酋、斯里蘭卡、印度、馬來西亞、土耳其、緬甸、肯尼亞、瓦努阿圖、卡塔爾、索馬里、塞內(nèi)加爾、摩爾多瓦、格魯吉亞、阿塞拜疆、贊比亞。（例：新加坡電子簽程序簽證材料準(zhǔn)備：旅游簽證：新加坡?lián)Ｈ诵畔?；①護(hù)照②2寸照片2張③身份證復(fù)印件④在職證明⑤戶口簿全本復(fù)印件有效期：兩年多次申請時間：4-5個工作日網(wǎng)上代辦，或自行辦理（二）免簽證的幾種情況：1.互免簽證：2018年12月，72個國家對中國公民免簽或落地簽證。其中，互免簽證15個國家，單方面對中國免簽17個，落地簽證40個國家2.過境免簽：外國人持有聯(lián)程客票在中國過境前往第三國在中國過境城市停留不超過24小時，且不離開口岸的可免簽證。2013年北京、上海、廣州、成都、重慶、沈陽、大連、西安等十余城市對美、英、法、德、意大利、韓、新加坡等51個國際實(shí)行72小時過境免簽2018年起，北京、上海、天津、石家莊、秦皇島、杭州、南京、沈陽、大連、青島、成都、廈門、昆明、武漢、廣州、深圳、揭陽、重慶、西安、寧波20個城市27個口岸實(shí)行144小時過境免簽。（只對直接入境過境，如已在其他城市入境則不能享受）3.持與中國建交國家的普通護(hù)照已在香港、澳門的外國人，經(jīng)港澳合法注冊的旅行社組織進(jìn)入廣東珠江三角洲地區(qū)旅游可停留六天（廣、深、珠、佛山、東莞、中山、江門、肇慶、惠州）4.經(jīng)國家旅游局批準(zhǔn)在海南注冊的國際旅行社組織外國人旅游團(tuán)5人以上，在海南省旅游，可停留15天5.新加坡、文萊、日本普通護(hù)照公民。前來大陸旅游、經(jīng)商、探親訪友或過境不超過15天，從對外國人開放口岸入境三、港澳居民來往內(nèi)地通行證1999.1.15.使用回鄉(xiāng)證，新版港澳居民來往內(nèi)地通行證2013年1月2日使用，有效期10年，18歲以下有效期5年。由公安部委托廣東省公安廳審批，委托港中旅、澳中旅受理申請。四、臺灣居民來往大陸通行證（臺胞證）

臺灣居民在臺灣地區(qū)、港澳地區(qū)和大陸均可申領(lǐng)臺胞證。

3個月一次性有效，和5年有效，多次往返。持“中華民國”護(hù)照出臺灣，持臺胞證入大陸。

2015年9月21日起，可向縣以上公安局申請補(bǔ)發(fā)、換發(fā)5年有效電子臺胞證五、港澳通行證《中華人民共和國往來港澳通行證》

內(nèi)地居民往來港澳地區(qū)唯一合法證件，公安局出入境管理部門頒發(fā)。

還需辦理簽注

2009年4月1日始，深圳居民可辦一年內(nèi)多次往返港澳通行證

2018年9月1日始，內(nèi)地居民可在全國范圍內(nèi)任一公安機(jī)關(guān)出入境管理機(jī)構(gòu)申辦港澳通行證申辦六、往來臺灣地區(qū)通行證《大陸居民往來臺灣地區(qū)通行證》

內(nèi)地居民往來臺灣地區(qū)唯一合法證件，由公安機(jī)關(guān)頒發(fā)，還需持有入臺觀光證（簽注）雙證備齊方可入臺

第二節(jié)出入境手續(xù)的辦理程序（考綱熟悉）一、辦理出入境手續(xù)（四項(xiàng)檢查）-海關(guān)、衛(wèi)生檢疫、邊防、登機(jī)安檢（一）海關(guān)檢查（通關(guān)）1.紅色通道

紅色通道也稱“應(yīng)稅通道”按規(guī)定如實(shí)填寫申報(bào)單申報(bào)行李物品，辦理物品進(jìn)境或出境手續(xù)。走紅色通道，經(jīng)海關(guān)查驗(yàn)后放行。申報(bào)單不得涂改和遺失2.綠色通道

綠色通道又稱免稅通道或無申報(bào)通道。攜帶無須向海關(guān)申報(bào)的物品的旅客和持有外交簽證或禮遇簽證的人員，選擇“綠色通道”。（二）衛(wèi)生檢疫：

預(yù)防接種證明（黃皮書）無證者可實(shí)施6日留驗(yàn)（來自疫區(qū)）健康證明-外國人來中國居住一年以上的，還需要提供經(jīng)過公證的健康證明書。證明書六個月有效?？赡艹蔀閭魅静鞑ッ浇榈奈锲罚▌游铩⒅参铮┒夹铏z驗(yàn)。（三）邊防檢查

邊防檢查是指對出入境人員的護(hù)照、證件、簽證、出入境登記卡、攜帶行李物品和財(cái)物、交通運(yùn)輸工具和運(yùn)載貨物的檢查和監(jiān)護(hù)，對違章者的處理。首先填寫出境卡、將護(hù)照、簽證等證件交查驗(yàn)，查后在護(hù)照上加蓋驗(yàn)訖章。（四）安全檢查主要環(huán)節(jié)：托運(yùn)行李檢查、旅客證件檢查、手提物品檢查和游客身體檢查檢查方式：安全門磁性探測檢測、紅外線透視、搜身、開箱檢查2017年1月1日實(shí)施《民用航空安全檢查規(guī)則》對安檢工作拍照拒不改正、散播非法信息、行李物品隱匿禁運(yùn)物品、逃避安檢、擾亂安檢秩序、毆打辱罵安檢人員將移交公安機(jī)關(guān)處理二、不準(zhǔn)出入境的規(guī)定（一）外國人不準(zhǔn)入境（1）未持有效證件或者拒絕、逃避檢查者（2）被中國驅(qū)逐出境未滿入境規(guī)定年限（3）患有嚴(yán)重精神障礙、開放性肺結(jié)核或?qū)残l(wèi)生造成重大危害的傳染?。?）入境后可能進(jìn)行危害我國國家安全和利益破壞社會秩序或從事其他違法活動的（5）申請簽證過程中弄虛作假或者不能保障其在中國所需費(fèi)用（6）被認(rèn)為入境后可能從事與簽字種類不符的活動（7）法律、行政法規(guī)規(guī)定不準(zhǔn)入境的其他情形不準(zhǔn)入境者責(zé)令返回、強(qiáng)制返回，期間不得離開限定區(qū)域（二）不準(zhǔn)出境：1.中國公民（1）持無效證件，逃避檢查的（2）被判處刑罰尚未執(zhí)行完畢或刑事案件的被告人、犯罪嫌疑人的（3）有未了結(jié)民事案件，法院通知不準(zhǔn)出境的（4）因妨害國（邊）境管理受到刑事處罰或因非法出境、非法居留、非法就業(yè)被其他國家地區(qū)遣返，未滿不準(zhǔn)出境年限的（5）可能危害國家安全和利益，國家有關(guān)部門決定不能出境的（6）法律、行政法規(guī)規(guī)定不準(zhǔn)出境的其他情形2.外國人不準(zhǔn)出境（1）被判刑罰未執(zhí)行完畢或?qū)儆谛淌掳讣桓嫒?、犯罪嫌疑人的（按照中國和外國簽訂有關(guān)協(xié)議，移管被判刑人除外）（2）有未了結(jié)民事案件，人民法院決定不準(zhǔn)出境的（3）拖欠勞動者勞動報(bào)酬，經(jīng)國務(wù)院有關(guān)部門或省自治區(qū)直轄市人民政府規(guī)定不準(zhǔn)出境的（4）法律、行政法規(guī)規(guī)定不準(zhǔn)出境的其他情形。

第三節(jié)海關(guān)對入出境游客所攜帶物品的規(guī)定

（考綱熟悉）一、部分限制進(jìn)出境物品1.煙酒－港澳可帶免稅煙200支，或雪茄50支，或煙絲250克；12度以上酒1瓶（0.75升）其他入境者乘以2.

當(dāng)天往返或短期內(nèi)多次來往港澳地區(qū)的旅客煙40支或雪茄5支或煙絲40克 免稅酒限量入境不滿16周歲禁帶煙酒2.自用物品：入境可帶自用便攜式收錄音機(jī)、照相機(jī)、小型攝影機(jī)、手提攝像機(jī)、文字處理機(jī)各一臺，超出范圍或單價(jià)超過5000元要申報(bào)。自用物品回程時應(yīng)復(fù)帶出境。在海外所購音像制品（錄音帶、錄像帶、唱片、影片、VCD）和印刷品（書報(bào)、刊物、圖畫）須申報(bào)和交驗(yàn)3.金銀：入境攜帶不受限制但海關(guān)申報(bào)，出境時海關(guān)查驗(yàn)放行中國境內(nèi)購買金銀飾品在中國境內(nèi)購買的金銀制品，海關(guān)憑中國人民銀行的特種發(fā)貨票放行。中國公民出境限額黃金飾品1市兩(31.25克）白銀飾品10市兩（312.50克）要申報(bào)。銀質(zhì)器皿20市兩（625克）

4.外匯：旅客攜帶外幣、旅行支票、信用證等進(jìn)境，數(shù)量不受限制。攜帶超過5000美元外幣現(xiàn)鈔須申報(bào)；復(fù)帶出境憑申報(bào)數(shù)核發(fā)。攜帶等值5000-1萬美元出境，憑外匯出境許可證放行5.人民幣：入出境超過限額2萬元，超出限額禁止出境。6.文物字畫：須經(jīng)中國文化部門審核，并有鑒定標(biāo)志和發(fā)票可放行。一、二、三級文物禁止出境，公元1795年乾隆六十年后可在文物商店出售的可放行名畫由中國文化行政管理部門鑒定7.中藥材：帶國外限人民幣300元，港澳限150元。寄國外限人民幣200元，港澳限100元。麝香、犀牛角、蟾蜍、虎骨、牛黃等不準(zhǔn)出境。海關(guān)暫不予以放行物品：不能當(dāng)場交稅、屬于許可證范圍但不能提交許可證、超出自用數(shù)量、屬性內(nèi)容需要鑒定、按規(guī)定不予放行的物品

二、禁止入出境物品（考綱）1.禁止入境（1）武器、仿真武器、彈藥、爆炸物品；（2）偽造貨幣和有價(jià)證券（3）有害的印刷品膠卷照片唱片影片錄影帶光盤等（4）烈性毒藥（5）鴉片嗎啡海洛因大麻等麻醉品（6）危險(xiǎn)性的病菌害蟲動植物及其產(chǎn)品（7）來自疫區(qū)的傳播疾病的食品藥品和其他物品2.禁止出境（1）所有禁止進(jìn)境的物品（2）國家機(jī)密的一切文件（3）珍貴文物（4）瀕危動植物及其種子和繁殖材料

第十七章交通知識

考綱：掌握航空、鐵路、水運(yùn)購票、退票和攜帶物品的規(guī)定

熟悉航空機(jī)票種類、旅客誤機(jī)、航班延誤或取消和行李賠償?shù)挠嘘P(guān)知識；第一節(jié)航空客運(yùn)知識（考綱）一、航班（一）飛行形式

主要三種形式-班期飛行、加班飛行、包機(jī)飛行航班分為定期航班、不定期航班、國際航班、國內(nèi)航班（二）航班號國際航班航班編號－由航空公司二字代碼＋三位數(shù)組成國內(nèi)航班航班編號－由航空公司二字代碼＋四位數(shù)組成中國國際航空公司CA東方航空公司MU南方航空公司CZ國

國內(nèi)航班航班編號－由航空公司二字代碼＋四位數(shù)組成第一位：始發(fā)航空公司管理局代號第二位：航班終點(diǎn)站所屬管理局代號第三第四位：表示班次末位數(shù)奇數(shù)表示去程，偶數(shù)表示返程MU5104航班5代表始發(fā)航空公司管理局上海；1代表終點(diǎn)管理局北京；04第4個班次返程航班即北京－上海的航班MU5401航班4代表飛重慶航班上海-重慶去程，MU5402為返程

國際航班編號：－由航空公司二字代碼＋三位數(shù)組成日本航空公司-JL法國航空-AF中國航-CACA981：9-國際航班、8-中美航線、1-第1個航班CA919：中國國國際航空公司自北京飛往東京的航班

CA977：國航自北京飛往新加坡的航班

MU515：東航自上海飛往大阪末位數(shù)是奇數(shù)為去程航班，末位數(shù)是偶數(shù)為返程航班（三）代碼共享是指一家航空公司的航班號（即代碼）可以用在另一家航空公司的航班上。（是一家航空公司營銷而由另一家航空公司運(yùn)營的航班。即旅客在全程旅行中有一段航程或全程航程在A航空公司購買的機(jī)票，實(shí)際乘坐的是B航空公司航班，那么A和B的此航班號為代碼共享）20世紀(jì)70年代，共享在美國國內(nèi)市場誕生后，現(xiàn)已成為全球航空運(yùn)輸業(yè)內(nèi)最流行的合作方式。目前開通中國航線的外國航空公司有50余家，這些外航與我國主要航空公司都前有相互的代碼共享協(xié)議。（四）機(jī)艙等級頭等艙F公務(wù)艙C經(jīng)濟(jì)艙Y經(jīng)濟(jì)艙又分為不同等級BKHLMQXE折扣艙低艙位價(jià)格不同，享受的服務(wù)不同，主要是餐食以及是否允許退票國際艙位等級頭等艙FA公務(wù)艙CDJ經(jīng)濟(jì)艙Y。經(jīng)濟(jì)艙也分等級，也有不能退票的規(guī)定（五）國際航空聯(lián)盟1.星空聯(lián)盟-1997年總部德國法蘭克福全球最大航空聯(lián)盟中國國航深圳航2.天合聯(lián)盟-2000年總部荷蘭阿姆斯特丹，南航、東航、廈航加入3.寰宇一家-1999年總部美國紐約，香港國泰加入星空聯(lián)盟-最初北歐航空、泰航、加航、漢莎航空以及美聯(lián)合航現(xiàn)在29個航空公司，美聯(lián)航退出天合聯(lián)盟-法國航、達(dá)美航、墨西哥航空和大韓航空成立天合聯(lián)盟

現(xiàn)在20家航空公司寰宇一家-美國航、英航、原加拿大航空公司（現(xiàn)已被AirCanada收購）、國泰、澳航

現(xiàn)有16家航空公司。

二、機(jī)票（考綱掌握）（一）電子機(jī)票-2006年國際實(shí)行電子機(jī)票。2008年6月1日，我國實(shí)行購票-須本人有效身份證件?；贾夭〉穆每唾徠?，須持有醫(yī)療單位出具的適于乘機(jī)的證明。電子客票-購票后，有電子票號或出票記錄傳真，憑有效證件在飛機(jī)起飛前到機(jī)場航空公司專門的柜臺，直接換取登機(jī)牌。正常票價(jià)的國內(nèi)客票的有效期為一年。特價(jià)票有效期以承運(yùn)人規(guī)定為準(zhǔn)（二）機(jī)票分類（考綱掌握）1.機(jī)票分為普通機(jī)票和特別機(jī)票（1）普通機(jī)票-頭等、商務(wù)、經(jīng)濟(jì)票，一年有效，可換乘其他航空公司航班（2）特別機(jī)票旅游機(jī)票-低價(jià)來回票，不能購單程，在有效期內(nèi)使用，過期作廢團(tuán)體機(jī)票-航空代理事先預(yù)定團(tuán)隊(duì)票，往往注明不能退票，不能改簽包機(jī)機(jī)票-票價(jià)及限制由包機(jī)公司或旅行社訂購2.機(jī)票分為成人、兒童、嬰兒票兒童票：2周歲－12周歲，享受正票價(jià)的50％，提供座位。嬰兒票：未滿2周歲為正票價(jià)的10％，但是沒有座位。一位成人只能攜帶一名嬰兒票者。超出購買兒童票。3.機(jī)票可安是否訂妥座位分為定期機(jī)票和不定期機(jī)票O(jiān)K票-訂妥座位的機(jī)票，有效期一年OPEN票-不定期機(jī)票有效期自填開票之次日零時起算一年4.機(jī)票按航線分為聯(lián)程機(jī)票和來回機(jī)票聯(lián)程機(jī)票-一條航線多個航段，多個航空公司，需要中轉(zhuǎn)，時間長但價(jià)格便宜來回機(jī)票-同一條航線往返機(jī)票聯(lián)程票或往返程票在返程地點(diǎn)停留72小時以上，必須在返程航班離站前兩天中午12點(diǎn)前辦理座位再證實(shí)手續(xù)，否則座位不予保留（三）退票（考綱掌握）

2018年關(guān)于《改進(jìn)民航票務(wù)服務(wù)工作的通知》

應(yīng)明確且合理地確定客票退改簽收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，退票費(fèi)不得高于客票的實(shí)際銷售價(jià)格，不能簡單規(guī)定特價(jià)票一律不得退改簽23家航空公司分為四檔起飛前30天以上不收退票費(fèi)起飛前30天（不含）至14天起飛前14天（不含）至4小時起飛前4小時（不含）至

起飛后南航規(guī)定離站前168小時（7天）收取10%退票費(fèi)

48小時以前收取25%退票費(fèi)

4小時以前收取40%退票費(fèi)

4小時以內(nèi)收取50%退票費(fèi)東航：7天以上收取票面費(fèi)10%手續(xù)費(fèi)

2-7天收取票面費(fèi)20%4-48小時收取票面費(fèi)40%4小時以內(nèi)收取票面費(fèi)50%春秋航空特價(jià)退票原100%現(xiàn)50%；變更費(fèi)原100%現(xiàn)40%三、乘機(jī)（一）國內(nèi)航班乘機(jī)流程取人航空公司辦票柜臺-有效身份證件-領(lǐng)取登機(jī)牌、托運(yùn)行李-登機(jī)牌、身份證件、隨身行李通過安撿-根據(jù)登機(jī)牌指示到相應(yīng)休息區(qū)候機(jī)-登機(jī)無行李托運(yùn)者-到航空公司自值機(jī)柜-讀取身份證件信息-進(jìn)入自值機(jī)系統(tǒng)-根據(jù)提示完成手續(xù)=去的登機(jī)牌-前往安撿國內(nèi)航班離站前30分鐘停止辦理乘機(jī)手續(xù)國際航班離站前40分鐘辦理乘機(jī)手續(xù)（上海浦東機(jī)場45分鐘停止辦理）起，全國203家機(jī)場開通“民航臨時乘機(jī)證明”系統(tǒng)，忘帶身份證可在微信小程序中搜索點(diǎn)擊“民航臨時乘機(jī)證明”即可獲得電子防偽二維碼，憑此二維碼可以辦理值機(jī)手續(xù)并受安檢。二維碼有效期15天，超過15天可以再辦一次，不收費(fèi)用。（二）行李1.隨身行李隨身攜帶一件，5千克，20*40*55厘米

2.免費(fèi)行李額:（考綱）國內(nèi)航線頭等艙40千克，公務(wù)艙30千克，經(jīng)濟(jì)艙20千克，持嬰兒票的旅客，無免費(fèi)行李額。同行游客行李額可以合并計(jì)算

3.超重行李-超重費(fèi)=每公斤按經(jīng)濟(jì)艙票價(jià)的1.5%計(jì)算。

4、5.禁止托運(yùn)和夾帶的物品：不得在托運(yùn)行李中夾帶的物品-護(hù)照證件、重要文件資料、外交信袋、證券、貨幣、匯票、貴重物品、易碎易腐物品手機(jī)、電腦、數(shù)碼相機(jī)、充電寶。禁止托運(yùn)：易燃、易爆、腐蝕、有毒、放射性、可聚合物、磁性物質(zhì)、武器、利器、兇器。

6.不準(zhǔn)隨身攜帶但可以托運(yùn)菜刀、大剪刀、大水果刀、剃刀，所有刀具，演出用刀具，斧錘等、尖頭手杖

7.行李賠償（考綱熟悉）

賠償金額應(yīng)低于100元人民幣/千克（2.2磅）。行李價(jià)值不足100元/千克可根據(jù)實(shí)際價(jià)值賠償。索賠期限：（1）行李損壞-立即向中國民航提出索賠要求，最遲不得超過7天（2）行李遺失-最遲不得超過21天（3）行李延誤-最遲不得超過21天（三）機(jī)票遺失和誤機(jī)1.機(jī)票遺失-未被冒領(lǐng)和退票，收取手續(xù)費(fèi)2.誤機(jī)與延誤（1）誤機(jī)（考綱熟悉）a.需辦理誤機(jī)確認(rèn)（航班起飛后至次日12點(diǎn)之前），可以改簽，免收費(fèi)用，要補(bǔ)折扣票差價(jià)b.未辦理誤機(jī)確認(rèn)，需要改簽收取客票價(jià)20%誤機(jī)費(fèi)c.改乘其他航空公司航班收取50%誤機(jī)費(fèi)d.退票收取客票價(jià)50%的誤機(jī)費(fèi)（2）延誤或取消（考綱熟悉）承運(yùn)人原因-向游客餐食和住宿不可抗力因素-承運(yùn)人協(xié)助安排餐食和住宿，費(fèi)用旅客自理（四）保險(xiǎn)和傷害賠償1.保險(xiǎn)-投保人身意外險(xiǎn)后保險(xiǎn)金額的給付，不免除承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的賠償限額2.旅客身體傷害賠償國內(nèi)航班按照國務(wù)院有關(guān)規(guī)定辦理國際航班傷害賠償限額為16600計(jì)算單位（是國際貨幣基金組織創(chuàng)設(shè)的一種儲備資產(chǎn)和記帳單位，不是真正貨幣，使用時必須先換成其他貨幣，不能直接支付）1個特別提款權(quán)約等于1.37美元，其比價(jià)浮動。

（五）注意事項(xiàng)2008年3月中國民航總局規(guī)定禁止攜帶液體物品（液體、凝膠、氣溶膠、眼藥水、口紅、牙膏、發(fā)膠）2007年3月17日：每件容器不得超過100毫升，最大容積不超1升2008年4月禁止攜帶打火機(jī)、火柴、手機(jī)及電腦未關(guān)閉2014年8月充電寶超過100WH（瓦特小時）但不超160WH需要航空公司批準(zhǔn)后方可攜帶2016年8月6日《航空法》14種行為空鬧將最高5萬罰款機(jī)內(nèi)手機(jī)、吸煙搶占座位；劫持；扣留人質(zhì)；強(qiáng)闖航空器、機(jī)場、航空設(shè)施沖闖駕駛室；強(qiáng)行攔截航空器；帶武器制造混亂、散布危害飛行中或地面的航空器虛假信息；盜竊、故意損壞、擅自移動航空器設(shè)備強(qiáng)行打開應(yīng)急艙門等。不足14天嬰兒和超過九個月的孕婦不能乘坐民航飛機(jī)。

第二節(jié)鐵路客運(yùn)知識（考綱）

一．旅客列車的種類四縱四橫高速鐵路網(wǎng)四縱：北京-上海、北京-香港、北京-哈爾濱、杭州-深圳四橫：青島-太原、徐州-蘭州、南京-成都、杭州-昆明

高速列車：車次代碼為“G”，時速在300—350公里。城際動車組列車：車次代碼“C”動車組列車：車次代碼為“D”，時速為250—300公里。直達(dá)特快列車：車次代碼為“Z”，列車為點(diǎn)到點(diǎn)直達(dá)或經(jīng)停某站但不辦理客運(yùn)業(yè)務(wù)。特快列車：車次代碼為“T”，時速為140公里以上?？焖倭熊嚕很嚧未a為“K”，時速為120公里左右。此外，因春運(yùn)、暑運(yùn)等情況還會增開臨時普快旅客列車“L”郊游臨客快速列車“Y”郊游旅客列車“JY”。

二、車票（一）車票種類客票和附加票即軟座硬座，附加快票、臥鋪票