2025年旅游管理專業(yè)考試卷及答案示例一、選擇題（每題2分，共12分）

1.以下哪項不屬于旅游管理的基本職能？

A.規(guī)劃與管理

B.營銷與推廣

C.人力資源

D.財務(wù)管理

答案：C

2.旅游活動的主要目的是什么？

A.休閑度假

B.探險

C.文化交流

D.以上都是

答案：D

3.以下哪項不屬于旅游產(chǎn)品的基本特征？

A.體驗性

B.可持續(xù)性

C.可替代性

D.不可儲存性

答案：C

4.旅游規(guī)劃的基本原則不包括以下哪項？

A.科學性

B.可行性

C.環(huán)保性

D.民族性

答案：D

5.以下哪項不屬于旅游市場細分的方法？

A.地域細分

B.收入細分

C.年齡細分

D.性別細分

答案：D

6.旅游企業(yè)核心競爭力不包括以下哪項？

A.品牌影響力

B.服務(wù)質(zhì)量

C.資源優(yōu)勢

D.政策支持

答案：D

二、填空題（每題2分，共12分）

1.旅游管理的基本職能包括：______、______、______、______。

答案：規(guī)劃與管理、營銷與推廣、人力資源、財務(wù)管理

2.旅游產(chǎn)品的基本特征包括：______、______、______、______。

答案：體驗性、多樣性、不可儲存性、不可替代性

3.旅游規(guī)劃的基本原則包括：______、______、______、______。

答案：科學性、可行性、環(huán)保性、可持續(xù)性

4.旅游市場細分的方法包括：______、______、______、______。

答案：地域細分、收入細分、年齡細分、心理細分

5.旅游企業(yè)核心競爭力包括：______、______、______、______。

答案：品牌影響力、服務(wù)質(zhì)量、資源優(yōu)勢、創(chuàng)新能力

6.旅游目的地競爭力包括：______、______、______、______。

答案：資源吸引力、設(shè)施完善度、服務(wù)滿意度、環(huán)境質(zhì)量

三、判斷題（每題2分，共12分）

1.旅游管理專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)前景廣闊。（）

答案：√

2.旅游規(guī)劃的主要目的是為了實現(xiàn)旅游資源的合理利用和旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。（）

答案：√

3.旅游產(chǎn)品可以分為有形產(chǎn)品和無形產(chǎn)品兩大類。（）

答案：√

4.旅游市場細分是根據(jù)旅游者的不同需求和特征進行的劃分。（）

答案：√

5.旅游企業(yè)核心競爭力是企業(yè)在市場競爭中脫穎而出的關(guān)鍵因素。（）

答案：√

6.旅游目的地競爭力是指旅游目的地吸引游客的能力和潛力。（）

答案：√

四、簡答題（每題6分，共36分）

1.簡述旅游管理的基本職能。

答案：

（1）規(guī)劃與管理：包括旅游資源的規(guī)劃、旅游項目的規(guī)劃、旅游市場的規(guī)劃等；

（2）營銷與推廣：包括旅游產(chǎn)品推廣、旅游市場開拓、旅游品牌建設(shè)等；

（3）人力資源：包括旅游企業(yè)的人力資源規(guī)劃、招聘、培訓、績效考核等；

（4）財務(wù)管理：包括旅游企業(yè)的財務(wù)預算、成本控制、資金管理、稅務(wù)籌劃等。

2.簡述旅游產(chǎn)品的基本特征。

答案：

（1）體驗性：旅游產(chǎn)品以體驗為核心，滿足游客的個性化需求；

（2）多樣性：旅游產(chǎn)品種類繁多，滿足不同游客的需求；

（3）不可儲存性：旅游產(chǎn)品不能像其他產(chǎn)品一樣儲存，具有時效性；

（4）不可替代性：旅游產(chǎn)品具有獨特性，無法替代。

3.簡述旅游規(guī)劃的基本原則。

答案：

（1）科學性：遵循旅游發(fā)展規(guī)律，確保旅游規(guī)劃的合理性和可行性；

（2）可行性：充分考慮旅游資源的實際情況，確保旅游規(guī)劃的實施；

（3）環(huán)保性：保護生態(tài)環(huán)境，實現(xiàn)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展；

（4）可持續(xù)性：確保旅游業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展，實現(xiàn)經(jīng)濟效益、社會效益和環(huán)境效益的統(tǒng)一。

4.簡述旅游市場細分的方法。

答案：

（1）地域細分：根據(jù)旅游者的地域分布進行劃分；

（2）收入細分：根據(jù)旅游者的收入水平進行劃分；

（3）年齡細分：根據(jù)旅游者的年齡結(jié)構(gòu)進行劃分；

（4）心理細分：根據(jù)旅游者的心理需求進行劃分。

5.簡述旅游企業(yè)核心競爭力。

答案：

（1）品牌影響力：通過品牌建設(shè)，提高企業(yè)的知名度和美譽度；

（2）服務(wù)質(zhì)量：提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足游客的需求；

（3）資源優(yōu)勢：擁有獨特的旅游資源，提高企業(yè)的競爭力；

（4）創(chuàng)新能力：不斷推出新產(chǎn)品、新服務(wù)，滿足游客的多樣化需求。

6.簡述旅游目的地競爭力。

答案：

（1）資源吸引力：擁有豐富的旅游資源，吸引游客；

（2）設(shè)施完善度：旅游基礎(chǔ)設(shè)施完善，方便游客出行；

（3）服務(wù)滿意度：提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高游客的滿意度；

（4）環(huán)境質(zhì)量：保持良好的生態(tài)環(huán)境，吸引游客。

五、論述題（每題12分，共24分）

1.論述旅游管理專業(yè)畢業(yè)生在就業(yè)過程中應(yīng)具備的素質(zhì)和能力。

答案：

（1）扎實的專業(yè)知識：掌握旅游管理的基本理論、方法和技能；

（2）良好的溝通能力：具備較強的口頭和書面表達能力，善于與游客、同事、合作伙伴溝通；

（3）團隊協(xié)作能力：具備良好的團隊精神，善于與他人合作，共同完成任務(wù)；

（4）創(chuàng)新能力：勇于創(chuàng)新，敢于嘗試，不斷推出新產(chǎn)品、新服務(wù)；

（5）應(yīng)變能力：面對突發(fā)事件，能夠迅速應(yīng)對，妥善處理；

（6）職業(yè)道德：遵守行業(yè)規(guī)范，誠實守信，具有良好的職業(yè)道德。

2.論述旅游規(guī)劃在旅游業(yè)發(fā)展中的重要作用。

答案：

（1）指導旅游業(yè)發(fā)展：旅游規(guī)劃為旅游業(yè)的發(fā)展提供明確的方向和目標；

（2）優(yōu)化資源配置：旅游規(guī)劃有助于優(yōu)化旅游資源的配置，提高資源利用效率；

（3）促進旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展：旅游規(guī)劃注重環(huán)境保護和資源保護，實現(xiàn)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展；

（4）提高旅游業(yè)競爭力：旅游規(guī)劃有助于提升旅游目的地的競爭力，吸引更多游客；

（5）促進區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展：旅游業(yè)的發(fā)展帶動了相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，促進區(qū)域經(jīng)濟增長；

（6）提升旅游形象：旅游規(guī)劃有助于塑造旅游目的地的良好形象，提高游客滿意度。

六、案例分析題（每題12分，共24分）

1.案例背景：某旅游目的地近年來旅游人數(shù)逐年增加，但旅游設(shè)施和旅游服務(wù)質(zhì)量卻跟不上游客的需求，導致游客滿意度下降。請分析該旅游目的地存在的問題并提出改進措施。

答案：

（1）問題分析：

①旅游設(shè)施不足：旅游基礎(chǔ)設(shè)施、交通設(shè)施、住宿設(shè)施等無法滿足游客需求；

②旅游服務(wù)質(zhì)量不高：導游、酒店、餐飲等服務(wù)質(zhì)量參差不齊，導致游客滿意度下降；

③旅游產(chǎn)品單一：旅游產(chǎn)品種類較少，無法滿足游客的多樣化需求；

④旅游管理不善：旅游管理部門缺乏有效管理，導致旅游業(yè)發(fā)展混亂。

（2）改進措施：

①加大旅游設(shè)施投入：完善旅游基礎(chǔ)設(shè)施、交通設(shè)施、住宿設(shè)施等；

②提高旅游服務(wù)質(zhì)量：加強導游、酒店、餐飲等從業(yè)人員的培訓，提高服務(wù)質(zhì)量；

③豐富旅游產(chǎn)品：開發(fā)多樣化的旅游產(chǎn)品，滿足游客的多樣化需求；

④加強旅游管理：完善旅游管理體制，提高旅游管理水平。

2.案例背景：某旅游企業(yè)近年來業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，但內(nèi)部管理混亂，導致員工流失嚴重。請分析該旅游企業(yè)存在的問題并提出改進措施。

答案：

（1）問題分析：

①企業(yè)管理不善：企業(yè)缺乏科學的管理制度，導致內(nèi)部管理混亂；

②激勵機制不足：企業(yè)缺乏有效的激勵機制，導致員工工作積極性不高；

③企業(yè)文化缺失：企業(yè)缺乏良好的企業(yè)文化，導致員工歸屬感不強；

④培訓體系不完善：企業(yè)缺乏完善的培訓體系，導致員工能力提升緩慢。

（2）改進措施：

①完善管理制度：建立健全企業(yè)內(nèi)部管理制度，提高管理效率；

②建立激勵機制：設(shè)立合理的薪酬福利體系，激發(fā)員工工作積極性；

③塑造企業(yè)文化：加強企業(yè)文化建設(shè)，提高員工歸屬感；

④完善培訓體系：建立完善的培訓體系，提高員工能力。

本次試卷答案如下：

一、選擇題（每題2分，共12分）

1.C

解析：旅游管理的基本職能包括規(guī)劃與管理、營銷與推廣、人力資源、財務(wù)管理，而人力資源不屬于基本職能，故選C。

2.D

解析：旅游活動的主要目的是滿足人們休閑、度假、探險、文化交流等多方面的需求，故選D。

3.C

解析：旅游產(chǎn)品的基本特征包括體驗性、多樣性、不可儲存性、不可替代性，而可替代性不是旅游產(chǎn)品的基本特征，故選C。

4.D

解析：旅游規(guī)劃的基本原則包括科學性、可行性、環(huán)保性、可持續(xù)性，而民族性不是旅游規(guī)劃的基本原則，故選D。

5.D

解析：旅游市場細分的方法包括地域細分、收入細分、年齡細分、心理細分，而性別細分不是旅游市場細分的方法，故選D。

6.D

解析：旅游企業(yè)核心競爭力包括品牌影響力、服務(wù)質(zhì)量、資源優(yōu)勢、創(chuàng)新能力，而政策支持不是企業(yè)核心競爭力，故選D。

二、填空題（每題2分，共12分）

1.規(guī)劃與管理、營銷與推廣、人力資源、財務(wù)管理

解析：旅游管理的基本職能包括這四個方面，分別對應(yīng)旅游業(yè)的規(guī)劃、推廣、人力資源管理和財務(wù)管理。

2.體驗性、多樣性、不可儲存性、不可替代性

解析：旅游產(chǎn)品的基本特征描述了產(chǎn)品的核心特性，包括體驗性、多樣性、無法儲存和不可替代。

3.科學性、可行性、環(huán)保性、可持續(xù)性

解析：旅游規(guī)劃的基本原則指導了規(guī)劃的制定和實施，強調(diào)科學性、可行性、環(huán)保和可持續(xù)性。

4.地域細分、收入細分、年齡細分、心理細分

解析：旅游市場細分的方法根據(jù)不同的標準和維度，將市場劃分為不同的細分市場。

5.品牌影響力、服務(wù)質(zhì)量、資源優(yōu)勢、創(chuàng)新能力

解析：旅游企業(yè)核心競爭力是企業(yè)區(qū)別于競爭對手的關(guān)鍵能力，包括品牌、服務(wù)、資源和創(chuàng)新。

6.資源吸引力、設(shè)施完善度、服務(wù)滿意度、環(huán)境質(zhì)量

解析：旅游目的地競爭力是指目的地吸引游客的能力，包括資源的吸引力、設(shè)施的完善度、服務(wù)的滿意度和環(huán)境質(zhì)量。

三、判斷題（每題2分，共12分）

1.√

解析：旅游管理專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)前景廣闊，因為旅游業(yè)是一個不斷發(fā)展的行業(yè)，需要大量專業(yè)人才。

2.√

解析：旅游規(guī)劃的主要目的是為了實現(xiàn)旅游資源的合理利用和旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

3.√

解析：旅游產(chǎn)品可以分為有形產(chǎn)品和無形產(chǎn)品兩大類，如住宿、交通等有形產(chǎn)品和服務(wù)、體驗等無形產(chǎn)品。

4.√

解析：旅游市場細分是根據(jù)旅游者的不同需求和特征進行的劃分，以更好地滿足市場需求。

5.√

解析：旅游企業(yè)核心競爭力是企業(yè)在市場競爭中脫穎而出的關(guān)鍵因素，是企業(yè)成功的關(guān)鍵。

6.√

解析：旅游目的地競爭力是指旅游目的地吸引游客的能力和潛力，是旅游業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。

四、簡答題（每題6分，共36分）

1.規(guī)劃與管理、營銷與推廣、人力資源、財務(wù)管理

解析：旅游管理的基本職能涵蓋了旅游業(yè)的各個方面，包括規(guī)劃、推廣、人力資源和財務(wù)管理。

2.體驗性、多樣性、不可儲存性、不可替代性

解析：旅游產(chǎn)品的基本特征描述了產(chǎn)品的核心特性和市場價值。

3.科學性、可行性、環(huán)保性、可持續(xù)性

解析：旅游規(guī)劃的基本原則指導了規(guī)劃的制定和實施，確保規(guī)劃的科學性、可行性、環(huán)保和可持續(xù)性。

4.地域細分、收入細分、年齡細分、心理細分

解析：旅游市場細分的方法根據(jù)不同的標準和維度，將市場劃分為不同的細分市場，以便更精準地滿足市場需求。

5.品牌影響力、服務(wù)質(zhì)量、資源優(yōu)勢、創(chuàng)新能力

解析：旅游企業(yè)核心競爭力是企業(yè)區(qū)別于競爭對手的關(guān)鍵能力，包括品牌、服務(wù)、資源和創(chuàng)新。

6.資源吸引力、設(shè)施完善度、服務(wù)滿意度、環(huán)境質(zhì)量

解析：旅游目的地競爭力是指目的地吸引游客的能力，包括資源的吸引力、設(shè)施的完善度、服務(wù)的滿意度和環(huán)境質(zhì)量。

五、論述題（每題12分，共24分）

1.扎實的專業(yè)知識、良好的溝通能力、團隊協(xié)作能力、創(chuàng)新能力、應(yīng)變能力、職業(yè)道德

解析：旅游管理專業(yè)畢業(yè)生應(yīng)具備這些素質(zhì)和能力，以適應(yīng)旅游業(yè)的發(fā)展和市場需求。

2.指導旅游業(yè)發(fā)展、優(yōu)化資源配置、促進旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展、提高旅游業(yè)競爭力、促進區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展、提升旅游形象

解析：旅游規(guī)劃在旅游業(yè)發(fā)展中的重要作用體現(xiàn)在這些方面，