零售藥店管理實(shí)務(wù)項(xiàng)目七藥品的銷售與售后任務(wù)一藥品的銷售任務(wù)二藥品的售后目錄任務(wù)三

消費(fèi)者用藥指導(dǎo)任務(wù)一藥品的銷售一、藥品銷售管理要求1.藥品零售企業(yè)應(yīng)明示企業(yè)合法資質(zhì)《藥品經(jīng)營許可證》《營業(yè)執(zhí)照》《執(zhí)業(yè)藥師注冊證》任務(wù)一藥品的銷售一、藥品銷售管理要求2.處方藥應(yīng)憑處方銷售3.銷售近效期藥品應(yīng)當(dāng)向顧客告知有效期4.藥品銷售不得采用有獎(jiǎng)銷售、附贈(zèng)藥品或禮品銷售等方式5.藥品不良反應(yīng)報(bào)告制度6.藥品銷售記錄要求任務(wù)一藥品的銷售二、處方藥的銷售處方藥的銷售應(yīng)注意哪些問題？任務(wù)一藥品的銷售二、處方藥的銷售隨著藥品分類管理政策的實(shí)施，藥店在銷售處方藥時(shí)要進(jìn)一步加強(qiáng)規(guī)范管理，藥店里所有處方藥都須憑醫(yī)師處方銷售。

任務(wù)一藥品的銷售三、非處方藥的銷售非處方藥的銷售應(yīng)注意哪些問題？任務(wù)一藥品的銷售三、非處方藥的銷售在零售藥店，非處方藥必須按GSP要求陳列于貨架之上非處方藥不得采用有獎(jiǎng)銷售、附贈(zèng)藥品或禮品等銷售方式普通商業(yè)企業(yè)銷售乙類非處方藥時(shí)，應(yīng)設(shè)立專門貨架或?qū)９?，并按?guī)定擺放藥品

任務(wù)一藥品的銷售四、藥品的拆零銷售藥品的拆零銷售應(yīng)注意哪些問題？任務(wù)一藥品的銷售四、藥品的拆零銷售為了滿足消費(fèi)者的需求，零售藥店提供拆零銷售的業(yè)務(wù)。對藥品拆零銷售應(yīng)做到1.為了使消費(fèi)者能正確服用、便于貯存，零售藥店應(yīng)購置專用藥袋，并確保藥品拆零銷售使用的工具、包裝袋清潔衛(wèi)生2.在將所配的藥交給消費(fèi)者時(shí)，在藥袋上寫明藥品名稱、規(guī)格、服法、用量、有效期等內(nèi)容，以避免消費(fèi)者遺忘，出現(xiàn)錯(cuò)服、漏服現(xiàn)象。同時(shí)店員要告知消費(fèi)者藥品說明書上相關(guān)內(nèi)容，如不良反應(yīng)、與其他藥品同時(shí)服用時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)等任務(wù)一藥品的銷售四、藥品的拆零銷售3.對拆零銷售藥品的定價(jià)要合理、公道，拆零的單價(jià)不要高于國家限定售價(jià)，讓消費(fèi)者滿意4.為了確保拆零銷售的藥品安全衛(wèi)生，拆零藥品應(yīng)集中存放于拆零專柜，并有醒目標(biāo)牌；拆零藥品的原包裝應(yīng)保留到該批號(hào)藥品銷售完；盛藥容器應(yīng)保留原包裝標(biāo)簽，不同批號(hào)藥品不得混裝；藥店配備的衡器以及藥品調(diào)劑工具、包裝用品，一定要清潔衛(wèi)生；拆零散裝藥品不可裸手接觸任務(wù)一藥品的銷售五、特殊管理藥品的銷售特殊管理藥品的銷售應(yīng)注意哪些問題？任務(wù)一藥品的銷售（一）管理依據(jù)銷售特殊管理的藥品和國家有專門管理要求的藥品，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行《麻醉藥品和精神藥品管理?xiàng)l例》、《醫(yī)療用毒性藥品管理辦法》、《反興奮劑條例》、《處方管理辦法》、《處方藥與非處方藥分類管理辦法》、《關(guān)于做好處方藥與非處方藥分類管理實(shí)施工作的通知》(國食藥監(jiān)安[2005]409號(hào)）及《關(guān)于切實(shí)加強(qiáng)部分含特殊藥品復(fù)方制劑銷售管理的通知》（國食藥監(jiān)安[2009]503號(hào)）《關(guān)于加強(qiáng)含麻黃堿類復(fù)方制劑管理有關(guān)事宜的通知》（國食藥監(jiān)辦[2012]260號(hào)）等國家有關(guān)規(guī)定。五、特殊管理藥品的銷售任務(wù)一藥品的銷售（二）不得零售的藥品類別藥品零售企業(yè)不得經(jīng)營麻醉藥品、一類精神藥品、放射性藥品、終止妊娠藥品、蛋白同化制劑、肽類激素（胰島素除外）、藥品類易制毒化學(xué)品、疫苗以及我國法律法規(guī)規(guī)定的其他不得經(jīng)營的藥品。五、特殊管理藥品的銷售任務(wù)一藥品的銷售（三）具體管理要求藥品零售企業(yè)必須憑處方銷售注射劑、醫(yī)療用毒性藥品、二類精神藥品、其他按興奮劑管理的藥品、精神障礙治療藥（抗精神病、抗焦慮、抗躁狂、抗抑郁藥）、抗病毒藥（逆轉(zhuǎn)錄酶抑制劑和蛋白酶抑制劑）、腫瘤治療藥、含麻醉藥品的復(fù)方口服溶液和曲馬多制劑、未列入非處方藥目錄的抗菌藥和激素、以及國家局公布的其他必須憑處方銷售的藥品。五、特殊管理藥品的銷售任務(wù)一藥品的銷售零售企業(yè)對含麻黃堿類復(fù)方制劑的管理要求藥品零售企業(yè)必須憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師開具的處方銷售單位劑量麻黃堿類藥物含量大于30mg（不含30mg）的含麻黃堿類復(fù)方制劑藥品零售企業(yè)銷售含麻黃堿類復(fù)方制劑，應(yīng)當(dāng)查驗(yàn)購買者的身份證，并對其姓名和身份證號(hào)碼予以登記除處方藥按處方劑量銷售外，一次銷售不得超過2個(gè)最小包裝藥品零售企業(yè)不得開架陳列含麻黃堿類復(fù)方制劑，應(yīng)當(dāng)設(shè)置專柜由專人管理、專冊登記含特殊藥品復(fù)方制劑的品種范圍1.口服固體制劑每劑量單位（1）含可待因<=15mg的復(fù)方制劑;（2）含雙氫可待因<=10mg的復(fù)方制劑;（3）含羥考酮<=5mg的復(fù)方制劑;（4）含右丙氧酚<=50mg的復(fù)方制劑。2.含磷酸可待因口服液體制劑3.含地芬諾酯(苯乙哌啶)復(fù)方制劑4.復(fù)方甘草片5.含麻黃堿類復(fù)方制劑任務(wù)一藥品的銷售六、中藥飲片的銷售中藥飲片的銷售應(yīng)注意哪些問題？任務(wù)一藥品的銷售六、中藥飲片的銷售（一）《藥品零售企業(yè)中藥飲片質(zhì)量管理辦法》中的規(guī)定1.藥品零售企業(yè)要建立飲片清潔衛(wèi)生制度2.中藥飲片調(diào)劑應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行審方制度，對有配伍、妊娠禁忌以及違反國家有關(guān)規(guī)定的處方，應(yīng)拒絕調(diào)配3.調(diào)劑后的處方必須由專人逐一進(jìn)行復(fù)核并簽字；發(fā)藥時(shí)要認(rèn)真核對患者姓名，取藥憑證號(hào)碼，以及藥劑副數(shù)，防止差錯(cuò)4.藥品零售企業(yè)要有必要的小炒、小炙場地，加工工具和輔料，以適應(yīng)中醫(yī)處方的臨床需要。嚴(yán)禁該炮制而未炮制的生藥、整藥配方5.調(diào)配用的計(jì)量器應(yīng)定期校驗(yàn)，并有合格標(biāo)志。調(diào)配時(shí)應(yīng)做到計(jì)量準(zhǔn)確。嚴(yán)禁以手代秤任務(wù)一藥品的銷售六、中藥飲片的銷售（二）《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》中的規(guī)定1.經(jīng)營中藥飲片還應(yīng)劃分零貨稱取專庫（區(qū)），各庫（區(qū)）應(yīng)設(shè)有明顯標(biāo)志2.分裝中藥飲片應(yīng)有符合規(guī)定的專門場所，其面積和設(shè)備應(yīng)與分裝要求相適應(yīng)3.藥品經(jīng)營企業(yè)購進(jìn)中藥材應(yīng)標(biāo)明產(chǎn)地4.中藥材、中藥飲片應(yīng)與其他藥品分開存放；對中藥材和中藥飲片按其特性，采取干燥、降氧、熏蒸等方法養(yǎng)護(hù)，對在庫時(shí)間較長的中藥材，應(yīng)抽樣送檢5.藥品零售企業(yè)經(jīng)營中藥飲片也應(yīng)配置所需的調(diào)配處方和臨方炮制的設(shè)備6.中藥飲片裝斗前應(yīng)做質(zhì)量復(fù)核，不得錯(cuò)斗、串斗，防止混藥。飲片斗前應(yīng)寫正名正字任務(wù)一藥品的銷售六、中藥飲片的銷售（三）《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范實(shí)施細(xì)則》中的規(guī)定1.中藥材和中藥飲片應(yīng)有包裝，并附有質(zhì)量合格的標(biāo)志。2.藥品零售企業(yè)必須制訂中藥飲片調(diào)劑操作管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行。3.中藥飲片調(diào)劑應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行審方制度，對有配伍、妊娠禁忌以及違反國家有關(guān)規(guī)定的處方，應(yīng)拒絕調(diào)配。調(diào)劑后的處方必須由專人逐一進(jìn)行復(fù)核并簽字，發(fā)藥時(shí)要認(rèn)真核對患者姓名，取藥憑證號(hào)碼，以及藥劑付數(shù)，防止差錯(cuò)。任務(wù)二藥品的售后一、藥品退換貨處理1.須有本店購物電腦小票或發(fā)票2.存在藥品質(zhì)量問題且購物時(shí)間不超過7天的,無條件退換貨（一）退貨原則任務(wù)二藥品的售后一、藥品退換貨處理檢查藥品（二）退貨流程任務(wù)二藥品的售后一、藥品退換貨處理1.檢查退回商品的同批號(hào)是否存在同樣的質(zhì)量問題(無法鑒別的,請商品質(zhì)量部門核減),將所有不合格商品放入不合格品2.填寫退貨申請單(注明原因),退回物流配送部3.填寫《門店商