成都陪診師考試試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.陪診師首次與患者溝通，以下哪種開場(chǎng)方式最合適？A.直接說流程B.詢問患者病情C.自我介紹并表達(dá)關(guān)心答案：C2.患者在醫(yī)院需要做多項(xiàng)檢查，陪診師應(yīng)首先？A.安排距離近的檢查B.按照檢查單順序安排C.優(yōu)先安排需空腹的檢查答案：C3.陪診過程中患者突然情緒激動(dòng)，陪診師應(yīng)？A.不理會(huì)B.跟著著急C.安撫患者情緒答案：C4.陪診師幫助患者預(yù)約掛號(hào)，以下哪個(gè)渠道最常用？A.醫(yī)院自助機(jī)B.醫(yī)院官網(wǎng)或公眾號(hào)C.電話預(yù)約答案：B5.陪診時(shí)遇到患者對(duì)檢查費(fèi)用有疑問，陪診師應(yīng)？A.讓患者自己去問B.向醫(yī)院收費(fèi)處咨詢后解答C.猜測(cè)回答答案：B6.患者行動(dòng)不便，陪診師應(yīng)優(yōu)先考慮？A.找輪椅B.背患者C.攙扶患者答案：A7.陪診師在陪診前需要了解患者的？A.家庭住址B.過往病史C.興趣愛好答案：B8.陪診過程中，患者提出不合理要求，陪診師應(yīng)？A.直接拒絕B.委婉拒絕并解釋原因C.全部答應(yīng)答案：B9.陪診結(jié)束后，陪診師需要做的是？A.直接離開B.告知患者后續(xù)注意事項(xiàng)C.等待患者給好評(píng)答案：B10.醫(yī)院就診時(shí)間一般提前多久到達(dá)比較合適？A.15分鐘B.30分鐘C.60分鐘答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.陪診師需要具備的能力有（）A.溝通能力B.醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)C.時(shí)間管理能力D.抗壓能力答案：ABCD2.陪診過程中可能涉及的工作有（）A.協(xié)助掛號(hào)B.引導(dǎo)檢查C.記錄醫(yī)囑D.代患者繳費(fèi)答案：ABC3.陪診師與醫(yī)生溝通時(shí)應(yīng)提供的信息有（）A.患者基本病情B.患者過往病史C.患者用藥情況D.患者家族病史答案：ABC4.陪診前需要準(zhǔn)備的物品有（）A.筆和本子B.患者證件C.陪診費(fèi)用D.水杯答案：AB5.患者在檢查過程中出現(xiàn)不適，陪診師應(yīng)（）A.立即通知醫(yī)生B.安撫患者情緒C.記錄癥狀D.自行處理答案：ABC6.陪診師可以通過哪些方式提高服務(wù)質(zhì)量（）A.定期培訓(xùn)B.收集患者反饋C.學(xué)習(xí)同行經(jīng)驗(yàn)D.參加行業(yè)交流活動(dòng)答案：ABCD7.以下哪些屬于陪診師的服務(wù)范圍（）A.陪患者看門診B.陪患者住院C.幫患者買藥D.幫患者聯(lián)系專家答案：AB8.陪診過程中如何保障患者隱私（）A.不隨意透露患者信息B.在合適場(chǎng)所溝通病情C.避免無關(guān)人員在場(chǎng)D.看完病扔掉患者資料答案：ABC9.陪診師在醫(yī)院需要熟悉的區(qū)域有（）A.掛號(hào)處B.檢驗(yàn)科C.藥房D.住院部答案：ABCD10.當(dāng)患者對(duì)檢查結(jié)果有疑慮時(shí)，陪診師可以（）A.協(xié)助患者再次咨詢醫(yī)生B.查閱資料解釋C.安撫患者D.自行診斷答案：AC三、判斷題（每題2分，共10題）1.陪診師只要負(fù)責(zé)陪患者看病，不需要了解醫(yī)院的布局。（×）2.陪診過程中患者睡著了，陪診師可以自行離開一會(huì)兒。（×）3.陪診師可以代替患者簽字。（×）4.了解醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)對(duì)陪診師工作有幫助。（√）5.陪診師不需要關(guān)注患者的情緒變化。（×）6.陪診師可以向患者推薦藥品。（×）7.陪診前不需要與患者確認(rèn)就診信息。（×）8.陪診過程中遇到突發(fā)情況，陪診師要保持冷靜。（√）9.陪診師的服務(wù)費(fèi)用可以隨意收取。（×）10.陪診師可以幫助患者整理病歷資料。（√）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述陪診師陪診前的準(zhǔn)備工作。答案：與患者溝通確認(rèn)就診信息，包括時(shí)間、科室、醫(yī)生等；了解患者病情、病史、過敏史等；準(zhǔn)備筆、本子、患者證件；熟悉醫(yī)院當(dāng)天掛號(hào)、就診流程，提前到達(dá)醫(yī)院。2.陪診過程中如何與患者有效溝通？答案：主動(dòng)熱情開場(chǎng)，耐心傾聽患者想法與需求，用通俗易懂語言交流，及時(shí)解答疑問，給予安慰鼓勵(lì)，注意語氣態(tài)度溫和，保持目光交流。3.患者在檢查時(shí)不配合，陪診師該怎么做？答案：先安撫患者情緒，詢問不配合原因。若是對(duì)檢查有誤解，耐心解釋檢查目的和流程；若是身體不適或疲勞，適當(dāng)休息后再嘗試溝通，必要時(shí)尋求醫(yī)護(hù)人員幫助。4.陪診結(jié)束后陪診師還需要做什么？答案：告知患者后續(xù)注意事項(xiàng)，如用藥方法、復(fù)查時(shí)間等；整理陪診記錄；與患者保持適當(dāng)溝通，了解恢復(fù)情況；總結(jié)本次陪診經(jīng)驗(yàn)，以便改進(jìn)服務(wù)。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論陪診師在未來醫(yī)療服務(wù)中的發(fā)展前景。答案：隨著老齡化加劇、就醫(yī)需求多樣化，陪診師能提供便利，減輕患者及家屬負(fù)擔(dān)，市場(chǎng)需求大。但行業(yè)規(guī)范待完善，發(fā)展空間廣闊，有望成為醫(yī)療服務(wù)重要補(bǔ)充。2.談?wù)勅绾翁嵘阍\師的職業(yè)素養(yǎng)。答案：加強(qiáng)醫(yī)學(xué)知識(shí)學(xué)習(xí)，提高溝通技巧，增強(qiáng)責(zé)任心與耐心，注重服務(wù)細(xì)節(jié)，嚴(yán)格遵守職業(yè)道德和行業(yè)規(guī)范，不斷反思總結(jié)，參加培訓(xùn)交流提升自身水平。3.若遇到患者家屬對(duì)陪診工作不滿，應(yīng)如何處理？答案：先誠懇道歉，傾聽不滿原因。若自身工作失誤，承諾改正并彌補(bǔ)；若是誤解，耐心解釋說明。始終保持良好