中福在線即開型彩票

銷售廳建設(shè)與運營管理手冊

北京中彩在線科技有限責(zé)任公司

2005年3月

目錄

1銷售廳建設(shè)工作內(nèi)容..................................................3

1.1中福在線數(shù)據(jù)中心..............................................3

1.2省福彩中心.....................................................3

1.3地市福彩中心...................................................3

2銷售廳裝修設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)..................................................4

2.1功能分區(qū)......................................................4

2.2機房裝修標(biāo)準(zhǔn)與機柜配置........................................7

2.3市電系統(tǒng)......................................................8

2.4耗電量指標(biāo)....................................................8

2.5機房UPS系統(tǒng)..................................................8

2.6照明系統(tǒng)......................................................9

2.7消防系統(tǒng).....................................................1()

2.8安防監(jiān)控系統(tǒng).................................................11

2.9綜合布線.....................................................12

3系統(tǒng)安裝調(diào)試.......................................................14

3.1網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安裝.................................................14

3.2服務(wù)器安裝...................................................14

3.3柜員管理機安裝................................................14

3.4KENO設(shè)備安裝.................................................19

3.5系統(tǒng)調(diào)試.....................................................20

3.6系統(tǒng)升級.....................................................20

4銷售廳人員崗位職責(zé)與招聘要求......................................21

4.1中福在線即開型彩票銷售廳崗位職責(zé)............................21

4.2人員招聘要求.................................................25

5銷售廳緊突發(fā)時間處理...............................................27

5.1不可抗拒的事故...............................................27

5.2銷售廳系統(tǒng)故障...............................................27

6銷售廳日常工作.....................................................28

6.1開業(yè)前準(zhǔn)備工作...............................................28

6.2銷售廳系統(tǒng)啟動流程...........................................28

6.3啟動過程系統(tǒng)故障處理.........................................29

6.4銷售廳日常服務(wù)工作...........................................30

6.5店面形象維護..................................................31

6.6投訴處理......................................................31

6.7財務(wù)工作流程..................................................32

6.8銷售廳結(jié)業(yè)....................................................33

6.9系統(tǒng)關(guān)閉流程..................................................33

610晚占名34

附件一《銷善廳設(shè)備配置和技術(shù)規(guī)范》.................................35

附件二《銷售廳系統(tǒng)設(shè)備配置參考表》..................................35

1銷售廳建設(shè)工作內(nèi)容

1.1中福在線數(shù)據(jù)中心

銷售廳建設(shè)申請經(jīng)中彩中心審批后，中福在線數(shù)據(jù)中心會向銷售廳所在地的電

信運營商申請2M通訊線路。

L2省福彩中心

＞建立中福在線通訊節(jié)點，按照技術(shù)要求購買路由器以及相關(guān)設(shè)備或機

柜。

＞將省節(jié)點路由器安裝到機柜中并完成電源和網(wǎng)絡(luò)連接。

＞路由器的系統(tǒng)配置由中福在線數(shù)據(jù)中心完成。

＞向當(dāng)?shù)仉娦胚\營商申請從VPDN業(yè)務(wù)網(wǎng)到省中心的2M數(shù)字電路。

＞協(xié)助中福在線數(shù)據(jù)中心進行網(wǎng)絡(luò)調(diào)試。

＞培訓(xùn)銷售廳工作人員。

1.3地市福彩中心

＞根據(jù)銷售廳裝修設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)選定裝修施工單位進行銷售廳的設(shè)計。

＞向電信運營商申請VPDN或2MSDH通信線路。

＞根據(jù)銷售廳設(shè)備配置表購買所需設(shè)備。（參見附件二）

＞招聘銷售廳工作人員。

＞銷售廳裝修和系統(tǒng)設(shè)備的硬件安裝工作。

＞開業(yè)前其他準(zhǔn)備工作。

2銷售廳裝修設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)

2.1功能分區(qū)

＞中福在線即開型福利彩票銷售廳按功能進行分區(qū)，主要分為投注區(qū)、休

閑區(qū)、辦公區(qū)、柜員區(qū)、服務(wù)總臺和機房等功能分區(qū)，各功能區(qū)的具體

面積根據(jù)實際情況確定。

投注區(qū)是擺放投注終端設(shè)備、彩民進行投注活動的區(qū)域，可分為普通投注區(qū)和貴

賓投注區(qū)。投注區(qū)大小可根據(jù)投注終端機數(shù)量進行設(shè)計。投注終端機尺寸：寬

680cmX高1500cmX深900cm

投注區(qū)

貴賓投注區(qū)

＞休閑區(qū)是彩民進行休息、餐飲、彩票交流等活動的區(qū)域。

休閑區(qū)

＞辦公區(qū)是行政、財務(wù)和技術(shù)人員的辦公區(qū)域。

＞服務(wù)總臺是向彩民提供咨詢服務(wù)的區(qū)域。

柜員區(qū)是銷售專用投注卡，辦理結(jié)算、兌獎等業(yè)務(wù)的區(qū)域。

柜員區(qū)

柜員區(qū)擺放

機房是安裝網(wǎng)絡(luò)交換機、路由器、服務(wù)器等設(shè)備的獨立區(qū)域。

E'1TH-"FL—

機柜

2.2機房裝修標(biāo)準(zhǔn)與機柜配置

2.2.1機房裝修標(biāo)準(zhǔn)

＞使用2MSDH專線通訊的銷售廳或投注終端機超過20臺的銷售廳需要建

設(shè)獨立機房若使用VPDN通訊方式的銷售廳在在20臺以內(nèi)的情況下可使

用柜員區(qū)的一部分作為機房使用。，

＞機房面積：不得小于10m2o

＞機房距最遠(yuǎn)的投注終端機的布線距離不得超過100m。

＞裝修的基本要求：防塵、防靜電、保溫、防水、防火。

＞架空地板（高度應(yīng)高于300mm）；

＞無塵吊頂（高度應(yīng)高于40（）mm）；

＞機房的設(shè)備接地網(wǎng)（接地電阻小于1。，所有的設(shè)備外殼與接地網(wǎng)相

連）；

＞獨立的防火分區(qū)（條件允許，應(yīng)配置氣體滅火）；

＞機房空調(diào)（溫度23℃、濕度45-65%）；

＞強電線槽（金屬封閉線槽，要考慮30%的預(yù)留空間）；

＞弱電線槽（金屬封閉線槽，要考慮40%的預(yù)留空間，地板下敷設(shè)）；

＞新風(fēng)系統(tǒng)（出風(fēng)口要有過濾網(wǎng)）；

＞獨立的配電系統(tǒng)和設(shè)備。

2.2機柜配置

＞布線機柜（1個）：按照信

息點的數(shù)量配置

＞網(wǎng)絡(luò)機柜（1個）：放置服

務(wù)器、交換機、路由器和通

信設(shè)備

＞機柜采用標(biāo)準(zhǔn)19英寸機柜。

高度和數(shù)量可根據(jù)機房設(shè)

備數(shù)量進行配置

配線機柜設(shè)備機柜

2.3市電系統(tǒng)

＞市電供電需雙路互備。所有配電柜柜體采用合資產(chǎn)品，柜內(nèi)元器件采用

進口產(chǎn)品。提供安全可靠的防雷及接地設(shè)計。接地電阻小于1Q,機房

要做接地網(wǎng)。

＞銷售廳的總用電量為：（投注終端機數(shù)量X0.5+20）kwo

＞銷售廳的總用電量包括：機房設(shè)備、投注終端機的供電、空調(diào)、照明系

統(tǒng)及其它辦公設(shè)備供電。

＞機房供電、投注區(qū)、以及內(nèi)、外照明用電要區(qū)分電路。

2.4耗電量指標(biāo)

＞投注終端機:0.5kw/臺

＞計算機:0.5kw/臺

＞設(shè)備機柜:2kw/柜

機房空調(diào)等其它：14kw

2.5機房UPS系統(tǒng)

UPS

UPS的容量為5KVA,配10分鐘的電池。

UPS的供電設(shè)備：機房內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、通訊設(shè)備及調(diào)試設(shè)備。

2.6照明系統(tǒng)

6.1照度要求

機房內(nèi)在離地面0.8m處，照度不應(yīng)低于350LX。

辦公區(qū)在離地面().8m處，照度不應(yīng)低于3()()LXo

6.2應(yīng)急照明要求

應(yīng)急照明照度不應(yīng)低于5LX。在市電停電后，機房主區(qū)域內(nèi)的應(yīng)急照明系統(tǒng)，應(yīng)

能保障操作人員能正常操作。機房輔助區(qū)域內(nèi)的應(yīng)急照明系統(tǒng)，應(yīng)能滿足人員

的存盤和疏散要求。市電停電后應(yīng)急照明自動投入UPS供電。在樓道的出口處

設(shè)置應(yīng)急出口標(biāo)志燈。

2.7消防系統(tǒng)

氣體消防系統(tǒng)

＞條件允許時，機房應(yīng)盡量采用氣體滅火（如FM200或七氟丙烷），并采

用全淹沒、有管網(wǎng)方式。其他房間采用水噴淋方式。消防系統(tǒng)應(yīng)符合消

防規(guī)范要求。

＞采用高靈敏度火災(zāi)自動報警系統(tǒng)；

＞氣體滅火系統(tǒng)能以自動、機械手動和遠(yuǎn)程啟動三種方式啟動；設(shè)有備用

電源，操作時間為24小時；

所有氣體滅火保護區(qū)的維護構(gòu)件滿足一定的抗壓要求，其允許壓強差不低于

1.2kPa0防護區(qū)的隔墻和門的耐火極限均不低于0.6h；吊頂?shù)哪突饦O限不低于

0.25h：

火災(zāi)發(fā)生時，自動聲光報警，警示相應(yīng)區(qū)域人員撤離。

2.8安防監(jiān)控系統(tǒng)

監(jiān)控設(shè)備主機

8.1系統(tǒng)安裝要求

＞設(shè)備均選用有產(chǎn)品合格證及經(jīng)安全技術(shù)防范行業(yè)管理部門批準(zhǔn)認(rèn)證的

產(chǎn)品，以確保質(zhì)量上的可靠性。

＞數(shù)字硬盤錄像機應(yīng)安裝在機柜中。

＞攝像機宜安裝在監(jiān)視目標(biāo)附近，不易受到外界損傷地方，安裝位置不應(yīng)

影響附近現(xiàn)場工作人員的正?；顒雍凸ぷ?，安裝高度室內(nèi)以2.5~5m為

宜。

＞攝像機鏡頭應(yīng)盡量避免強光直射。

攝像頭和天花板連接處裸露線必須用金屬軟管保護，接頭要緊密C

電源線必須套管，忌用插頭連接電源，避免松動導(dǎo)致監(jiān)控系統(tǒng)故障。

8.2系統(tǒng)技術(shù)要求

＞必須保障具備長時間無故障運行的能力，保證監(jiān)控系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn)。

＞錄音、錄像查詢檢索。根據(jù)需要，查詢?nèi)魏螘r點的錄音、錄像資料，可

對錄音、錄像進行回放。

＞單幅畫面（顯示、錄像、網(wǎng)絡(luò)傳輸）最高分辨率應(yīng)達(dá)到704*288像素，多

畫面（1/4/20）切割。

＞視、音頻格式采用統(tǒng)一的專用格式（通用視、音頻軟件無法播放），使

用加密水印技術(shù)保護錄像、錄音內(nèi)容，防止篡改。

＞營業(yè)時間必須連續(xù)錄像，非營業(yè)時間報警后錄像或動態(tài)偵測錄像，在此

條件下，所有錄像資料保存30天。

＞可采取自動、手動、定時、多組時段等多種方式設(shè)置。

＞銷售廳向中央控制中心同時上傳多路視頻、單路音頻。

＞具有一定的數(shù)據(jù)備份支持方式（如TCP/IP、RS232.HDD）o

＞各路視頻信號均可以達(dá)到C1F或QCIF錄制效果，柜員監(jiān)控要達(dá)到圖像

清晰分辨柜員操作過程。

＞單臺數(shù)字硬盤錄像機采用多路視頻輸入，單路實時錄像1-2幀/秒，柜員

實時錄像25幀/秒，并能清晰分辨柜員的操作過程。

可對于動態(tài)碼率的產(chǎn)品，必須具備能夠?qū)⒕W(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)囊曨l數(shù)據(jù)控制在一定范圍

內(nèi)的功能。

攝像機水平分辨率達(dá)到480線，錄像速率不低于25幀/秒，能清楚地辨別被監(jiān)控

對象的顏色、面目特征以及各種細(xì)小動作。

2.9綜合布線

＞線纜都布放到位后，要等裝潢其它工作完成之后方可進行做模塊、上面

板等工作。布線工作完成之后要對各信息點進行測試檢查。采用FLUKE

等專用儀器進行測試，根據(jù)各信息點的標(biāo)記圖進行一一測試，若發(fā)現(xiàn)

有問題則可先做記錄，等全部測完之后對個別有問題的地方進行再檢

查。測試的同時做好標(biāo)號工作，把各點號碼在信息點處及配線架處用標(biāo)

簽紙標(biāo)明并在平面圖上注明，以便今后對系統(tǒng)進行管理、使用及維護。

最后做出完全正確的標(biāo)號圖，以備查用。

每個投注終端機1個信息點，根據(jù)投注終端的分布，對每個投注終端機群考慮

20%的冗余備份，所有的線纜通過封閉的金屬線槽匯總到網(wǎng)絡(luò)機房的布線機柜。

經(jīng)理辦公室設(shè)置3個信息點，其它每個辦公工位2個信息點，服務(wù)總臺根據(jù)位置

設(shè)置5個信息點，柜員區(qū)預(yù)留3-5個信息點，休閑區(qū)預(yù)留1―3個信息點，為電

腦彩票銷售預(yù)留的信息點依據(jù)需求設(shè)置1—2個信息點。

＞（說明:上文中所述除柜員區(qū)1個信息點=1個網(wǎng)絡(luò)端口+1個

三項電源插座+1個電話端口,其他信息點均為1個信息點口

個網(wǎng)絡(luò)端口+1個三項電源插座,）

＞產(chǎn)品統(tǒng)一采用AMP的產(chǎn)品，并且使用T568B的線序進行安裝。

＞機房設(shè)獨立的布線機柜，機柜內(nèi)的端接配線架采用RJ45口的拔插式配

線架，電信的出口資源也端接在該機柜內(nèi)。

＞信息點超過30個，網(wǎng)絡(luò)會聚端需使用配線架進行端接，信息點在30個

內(nèi)可使用水晶頭直接端接，也需使用T568B線序打壓。

＞使用水晶頭直接進行端接的，會聚端網(wǎng)線預(yù)留長度為2米。網(wǎng)線應(yīng)從機

柜底部進入，并且沿機柜兩端扎線柱向上進入交換機

＞綜合布線金屬線槽采用吊頂上布放，線槽布放路由要保證任何一個信息

點到網(wǎng)絡(luò)機房的距離不超過100米。

＞線路鋪設(shè)完成后需做線路標(biāo)號，并繪制線路標(biāo)號圖以備查用

線纜從吊頂上下來的方式和位置，根據(jù)裝修公司的要求進行，盡量做到隱蔽，信

息插座座落在墻面或柱子上；對于不靠任何墻面與柱子的投注終端機，采用地線

槽方式敷設(shè)（從最近的墻和柱子），信息插座放置在地板上，有金屬蓋板覆蓋。

休閑區(qū)和有放電視機需求的地方都預(yù)留有線電視接口，集中到網(wǎng)絡(luò)機房。

3系統(tǒng)安裝調(diào)試

3.1網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安裝

＞將托架裝到路由器上以進行架式安裝。

＞連接電信V.35協(xié)議轉(zhuǎn)換器和路由器的電源。

＞路由器的系統(tǒng)配置由中福在線技術(shù)人員調(diào)試。

＞將拖架裝到交換機進行架式安裝。

3.2服務(wù)器安裝

＞銷售廳技術(shù)人員完成服務(wù)器的電源接和網(wǎng)絡(luò)連接

＞服務(wù)器的操作系統(tǒng)與應(yīng)用軟件由中福在線技術(shù)人員統(tǒng)一安裝

3.3柜員管理機安裝

柜員管理機的操作系統(tǒng)與應(yīng)用軟件由中福在線技術(shù)人員統(tǒng)一安裝，柜員管理機連接說

明

主機接口說明

1

26

3

7

4

5

接口編號接口名稱接口用途

1主機電源接電源

2PS2鍵盤口接密碼鍵盤

3C0M1使用VPDN通訊方式的接

Modem

4COM2接磁卡機

5顯示器接口接顯示器

6PS2鼠標(biāo)口接磁卡機

7并口接票據(jù)打印機

外設(shè)圖片

編號設(shè)備名稱圖片

1密碼雍盤

2票據(jù)打印機L____________________________________\1

11

.?,,,ft^wn^v,

3只讀磁卡機

Il---一Y

聯(lián)機電纜

電纜編號電纜名稱電纜圖片

1就:

1票據(jù)打印機電源線當(dāng)

2票據(jù)打印機并口線

3磁卡機延長線Q

聯(lián)接示意圖

修

復(fù)

茶

0

主

機

\

接顯示器

磁

卡

票

接機

據(jù)

鼠延

打

標(biāo)長

印

線

機

打

印

磁機

卡電

機源

線

3.4KENO設(shè)備安裝

主

機

1號電纜3號電纜

光

標(biāo)

票

閱

據(jù)

讀

打

機

印

機

電纜說明列表

電纜編號電纜名稱圖片

1票據(jù)打印機并口線

2光標(biāo)閱讀機串口線

3光標(biāo)閱讀機并口線

3.5系統(tǒng)調(diào)試

＞網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器和柜員管理機安裝調(diào)試結(jié)束后需與中福在線數(shù)據(jù)中心

的測試系統(tǒng)進行連接測試，檢查與中福在線數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)通訊是否正

常。

＞啟動中福在線銷售系統(tǒng)是否正常

＞系統(tǒng)各應(yīng)用軟件工作是否正常

＞游戲投注是否正常

＞確認(rèn)系統(tǒng)正常后在測試系統(tǒng)上進行2?3天的模擬銷售

3.6系統(tǒng)升級

＞銷售廳在更新前三周對銷售廳網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、計算機及外接設(shè)備和投注終端

機進行全面檢查，將發(fā)現(xiàn)問題匯總以傳真形式給數(shù)據(jù)中心，在更新前一

周起每日按數(shù)據(jù)中心要求時間開啟所有設(shè)備，配合數(shù)據(jù)中心進行更新前

設(shè)備檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

＞銷售廳向數(shù)據(jù)中心提供各銷售廳計算機設(shè)備設(shè)備登陸用戶名和口令。

＞銷售廳停止?fàn)I業(yè)，保證廳內(nèi)所需更新的設(shè)備保持開機狀態(tài)。技術(shù)人員與

數(shù)據(jù)中心保持聯(lián)系。

＞數(shù)據(jù)中心更新完成通知后，銷售廳按照正常開業(yè)流程開啟所有設(shè)備，檢

查設(shè)備工作狀態(tài)。

＞銷售廳進行激活、售卡、投注、兌獎完整投注流程的測試。（每個游戲

都要進行投注測試）

數(shù)據(jù)中心與銷售廳確認(rèn)測試一切正常后，升級完成。

4銷售廳人員崗位職責(zé)與招聘要求

4.1中福在線即開型彩票銷售廳崗位職責(zé)

4.1.1銷售廳經(jīng)理

＞全面負(fù)責(zé)銷售廳的經(jīng)營管理工作。

＞協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，建立內(nèi)部合理有效的運行機制。

＞掌握市場的發(fā)展變化情況，及時向上級主管部門提出合理化建議。

＞負(fù)責(zé)中層以上管理人員的培養(yǎng)和使用、提高銷售廳工作人員的業(yè)務(wù)技能

水平。

?發(fā)動員工群策群力、搞好銷售廳管理JL作；關(guān)心員JL生活；為員工創(chuàng)造

良好的工作環(huán)境。

＞做好與上級主管部門溝通協(xié)調(diào)工作；處理好對外關(guān)系。

4.1.2業(yè)務(wù)主管

＞負(fù)責(zé)員工的考勤、考核和排班工作。

＞負(fù)責(zé)安排銷售廳會議，做好會議記錄，并檢查各部門工作執(zhí)行情況。

＞按期以報告形式向銷售廳經(jīng)理反饋銷售廳的運行和管理情況。

＞同銷售廳其他主管建立并保持良好的工作關(guān)系。

＞做好公關(guān)協(xié)調(diào)工作，同有關(guān)部門建立良好的關(guān)系。

＞負(fù)責(zé)處理彩民的意見、建議和投訴。將彩民反饋的意見、建議和投訴及

處理意見以報告形式向經(jīng)理上報。

＞按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和程序?qū)︿N售廳各部門和崗位進行檢查，檢查結(jié)果及時

通報經(jīng)理，作為獎懲制度的重要依據(jù)。

＞負(fù)責(zé)建立銷售廳質(zhì)量管理和督導(dǎo)檢查檔案。

＞負(fù)責(zé)銷售廳的安全、保衛(wèi)、消防和后勤保障工作。

＞完成上級交辦的其他工作。

4.1.3保安領(lǐng)班

＞主持保安員的管理工作，傳達(dá)貫徹上級指令，溝通與上級業(yè)務(wù)部門的

聯(lián)系，經(jīng)常向上級匯報、請求工作；做好保安員的政治思想工作，搞好

團結(jié)協(xié)助，督導(dǎo)各級工作。

＞負(fù)責(zé)維護銷售廳的治安和營業(yè)秩序；對特發(fā)事件進行調(diào)查處理，并對銷

售廳的要害部位加強檢杳并完善安全管理制度。

＞根據(jù)銷售廳特點，組建義務(wù)消防隊，搞好專業(yè)培訓(xùn)，并組織保安員經(jīng)

常檢查火險急患和其他不安全隱患，及時提出整改意見。

＞對保安員的評估、獎懲負(fù)責(zé)。

＞完成上級交辦的其他工作。

4.1.4保安員

＞負(fù)責(zé)維護銷售廳的治安和營業(yè)秩序；對特發(fā)事件進行調(diào)查處理，并對銷

售廳的要害部位加強檢查并完善安全管理制度。發(fā)現(xiàn)問題及時處理并馬

上通報當(dāng)值負(fù)責(zé)人。

＞根據(jù)銷售廳特點，參加義務(wù)消防隊，搞好專業(yè)培訓(xùn)，并經(jīng)常檢查火險

急患和其他不安全隱患，及時提出整改意見。

＞熟悉各安全通道及消防栓位置，一當(dāng)發(fā)生火情或緊急情況，除向上級

報告外，應(yīng)馬上進行彩民的疏導(dǎo)工作。

＞禁止精神病患者，衣冠不整者及帶有危險品的彩民進入銷售廳。

＞協(xié)助彩民疏通車道并找到停車位置。

＞做好門前警戒，特別是夜間警戒工作。

＞不允許閑雜人員進入銷售廳機房和辦公場所。

＞對有意鬧事、斗毆、損壞銷售廳設(shè)施者先勸其冷靜，防止事態(tài)擴大，通

報當(dāng)值主管并協(xié)助進行處理。

＞密切注意彩民的動向，細(xì)心觀察，對蓄意破壞者、扒手等進行監(jiān)視并通

報當(dāng)值主管處理。

＞做好對銷售廳24小時監(jiān)控工作，確保對講機電源充足。

＞完成上級交辦的其他工作。

4.1.5服務(wù)員領(lǐng)班

＞協(xié)助業(yè)務(wù)主管管理銷售廳的銷售服務(wù)業(yè)務(wù)。

＞直接管理銷售服務(wù)人員。

＞協(xié)調(diào)本班組與其他業(yè)務(wù)班組的關(guān)系。

＞及時了解彩民需求。

為彩民提供投注服務(wù)，在職責(zé)范圍內(nèi)及時給予解答；解答不了的報上級，爭取在

最短的時間內(nèi)給彩民以滿意的答復(fù)。

4.1.6銷售服務(wù)員

＞熱情周到接待彩民，及時了解彩民需求。

＞接待投訴彩民，在職責(zé)范圍內(nèi)及時給予解答；解答不了的報上級，爭取

在最短的時間內(nèi)給彩民以滿意的答復(fù)。

A保持工作環(huán)境的整潔。

＞配合保安員留意彩民的情況，發(fā)現(xiàn)有可疑的情況立即上報。

＞做好細(xì)致的值班日志和交接工作。

＞完成上級交辦的其他工作。

4.1.7彩票沙龍服務(wù)員

＞負(fù)責(zé)銷售其它品種彩票、紀(jì)念品等。

＞負(fù)責(zé)銷售飲料、水果等并負(fù)責(zé)現(xiàn)金的收取。

＞負(fù)責(zé)清點食品、飲料?、水果等的數(shù)量并及時向業(yè)務(wù)和財務(wù)反映，迅速補

充貨源，確保無斷貨現(xiàn)象發(fā)生。

＞為彩民提供必要的彩票信息。

＞在職責(zé)范圍內(nèi)及時為彩民解惑答疑。

＞負(fù)責(zé)做好物品的收售記賬工作，做到賬證相符。

＞向財務(wù)主管和業(yè)務(wù)主管匯報當(dāng)班銷售業(yè)績。

＞做好現(xiàn)金和彩票、紀(jì)念品等的保管、交接工作。

＞完成上級分配的其它任務(wù)。

4.1.8技術(shù)主管

＞協(xié)助經(jīng)理具體負(fù)責(zé)銷售廳技術(shù)系統(tǒng)的日常運行管理工作。

＞及時掌握銷售廳技術(shù)系統(tǒng)及有關(guān)設(shè)備的運行情況。

＞按照要求向箱售廳經(jīng)埋及發(fā)行銷售系統(tǒng)數(shù)據(jù)中心上報有關(guān)銷售廳技術(shù)

系統(tǒng)的運行情況。

＞做好銷售廳技術(shù)設(shè)備的維護管理工作。

＞檢查和落實機房值班制度及技術(shù)人員的二作。

4.1.9系統(tǒng)維護員

＞監(jiān)控管理所在銷售廳的設(shè)備運行情況；

＞與數(shù)據(jù)中心進行通訊，完成銷售廳終端機的注冊、更新；

＞業(yè)務(wù)查詢；

＞如發(fā)現(xiàn)非正常情況，通知相應(yīng)維修人員解決。

對銷售廳的所有設(shè)備進行日常維護與修理，與強弱電維修人員配合解決問題。

對強弱電線路定期檢修，出現(xiàn)故障及時解決。與設(shè)備維修人員配合解決問題。

4.1.10財務(wù)主管

＞負(fù)責(zé)整個銷售廳的日常財務(wù)管理，督導(dǎo)下屬員工的業(yè)務(wù)操作。

＞負(fù)責(zé)專用投注卡的激活、故障卡的處理.、銷售報表的確認(rèn)等日常工作。

＞不定時核對銷售款與銷售數(shù)量是否吻合，檢查督促現(xiàn)金的保管情況,

保證現(xiàn)金的安全與完整。

＞按時向上級匯報工作，正確及時提供各類報表。

＞負(fù)責(zé)下屬員工的排班、上報考勤和考核工作，并根據(jù)他們的表現(xiàn)提出獎

懲意見；針對不同員工的實際需要，提巴合理化建議。

＞完成上級交辦交辦的其它工作。

4.1.11會計

＞負(fù)責(zé)做好銷售廳備用金的預(yù)算和管理。

＞負(fù)責(zé)受理中獎?wù)叩膬丢劰ぷ?，驗證中獎?wù)叩挠行矸葑C明，出具結(jié)算

憑證。

＞負(fù)責(zé)為一萬元以上的中獎?wù)咿k理“個人偶然所得稅”代扣代繳手續(xù)的處

理。

＞負(fù)責(zé)做好當(dāng)班兌獎情況的報表。

＞與出納配合做好投注卡的庫管工作。

＞完成上級分配的其它任務(wù)。

4.1.12出納

＞熟悉并掌握各種玩法、規(guī)則、中獎等級、金額和圖案。

＞負(fù)責(zé)做好銷售廳備用金的預(yù)算和管理。

＞負(fù)責(zé)受理中獎?wù)叩膬丢劰ぷ?，驗證中獎?wù)叩挠行矸葑C明，出具結(jié)算

憑證。

＞負(fù)責(zé)為一萬元以上的中獎?wù)咿k理“個人偶然所得稅”代扣代繳手續(xù)。

＞負(fù)責(zé)綜合柜員備用金的領(lǐng)取工作。

＞彩票沙龍資金的收取、保管。

＞其它品種彩票的獎金兌付工作。

＞負(fù)責(zé)做好當(dāng)班兌獎情況的統(tǒng)計。

＞與會計配合做好投注卡庫管工作。

＞完成上級分配的其它任務(wù)。

4.2人員招聘要求

4.2.1銷售廳經(jīng)理

具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，對福利彩票事業(yè)有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心的市福彩中心

正式在編人員；有彩票銷售實際經(jīng)驗，懂管理。

4.2.2業(yè)務(wù)主管

具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神；最好具有服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)歷；具有較強的分析

問題和解決問題的能力，處理問題準(zhǔn)確；口頭、文字表達(dá)能力強，善于協(xié)調(diào)各崗

位之間的關(guān)系，有很強的團隊精神；熟練掌握服務(wù)程序和工作標(biāo)準(zhǔn)，掌握服務(wù)技

巧。

4.2.3保安領(lǐng)班

具有較強的事業(yè)心和高度的責(zé)任感，具備一定的組織協(xié)調(diào)能力的退伍軍人或接

受過保安技能培訓(xùn)人員。要求為人正直，有較高的個人修養(yǎng)和良好的人際關(guān)系,

以身作責(zé)，具有犧牲精神，秉公辦事，身手敏捷，處事果斷。

4.2.4保安員

對銷售廳保安工作具有高度責(zé)任心的退伍軍人或受過保安技能訓(xùn)練的人員，要

求熟悉并遵守各項規(guī)章制度，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具有犧牲精神，為人正直，處事

果斷，不畏強暴，身手敏捷。

4.2.5服務(wù)員領(lǐng)班

形象、氣質(zhì)好，具有賓館、餐廳等服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗。熟知服務(wù)行業(yè)與彩票行業(yè)

工作知識和技巧，有耐心細(xì)致的工作態(tài)度，誠實可靠，禮貌待人，能夠與彩民

建立良好的人際關(guān)系，工作態(tài)度認(rèn)真，服務(wù)熱忱。

4.2.6銷售服務(wù)員

形象、氣質(zhì)佳，熟知部門的工作程序，具備服務(wù)行業(yè)與彩票行業(yè)的工作知識和技

巧，有耐心細(xì)致的工作態(tài)度；誠實可靠，禮貌待人，能夠與彩民建立良好的人際

關(guān)系；工作態(tài)度認(rèn)真，服務(wù)熱忱；全面掌握彩票的各種玩法及其他方面的知識和

信息。

4.2.7彩票沙龍服務(wù)員

形象、氣質(zhì)佳，熟知商店柜臺類崗位工作程序和技能;工作耐心細(xì)致，誠實可靠,

禮貌待人，能夠與彩民建立良好的人際關(guān)系；工作態(tài)度認(rèn)真，服務(wù)熱忱，具有良

好的服務(wù)意識；全面掌握彩票的各種玩法及其他方面的知識和信息。

4.2.8技術(shù)主管

＞需有計算機，通訊教育背景或工作經(jīng)驗；熟練掌握計算機及通信網(wǎng)絡(luò)技

術(shù)，并能具體解決銷售廳技術(shù)系統(tǒng)和設(shè)備出現(xiàn)的一般問題，具有一定

的組織管理能力；充滿自信，并勇于負(fù)責(zé)，有較強的團隊意識；有安全

保密意識。具體技術(shù)技能要求如下：

＞精通Linux操作系統(tǒng)應(yīng)用知識；

＞熟悉相關(guān)軟硬件知識，尤其是路由器配置；

＞掌握計算機網(wǎng)絡(luò)知識，熟悉大型網(wǎng)絡(luò)體系構(gòu)架；

＞對實時性系統(tǒng)有一定的了解。

4.2.9系統(tǒng)維護員

＞熟練掌握計算機軟、硬件、網(wǎng)絡(luò)知識，動手能力強；辦事認(rèn)真負(fù)責(zé)，踏

實肯干，為人正直；有安全和保密意識。具體技術(shù)技能要求如下：

＞熟悉Linux操作系統(tǒng)應(yīng)用知識；

＞精通硬件設(shè)備，尤其是終端機的維修；

＞熟悉強弱電線路知識；

＞具有高低壓操作資格證書；

＞具備基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)知識。

熟悉大型網(wǎng)絡(luò)體系，末實時性系統(tǒng)有一定的了解。

4.2.10財務(wù)主管

具有財務(wù)從業(yè)人員資格證書和財務(wù)工作經(jīng)驗；要求品德優(yōu)良，成熟穩(wěn)重，工作責(zé)

任心強；具備組織、協(xié)調(diào)、管理、應(yīng)變能力；能協(xié)調(diào)與外部門的關(guān)系；有較強的

安全保密意識。

4.2.11會計

具有財務(wù)從業(yè)人員資格證書，熟