母嬰門店導購培訓演講人：日期:目錄CATALOGUE導購角色與職責母嬰產品知識與分類顧客服務與溝通技巧銷售策略與實戰(zhàn)演練門店管理與團隊協(xié)作能力培養(yǎng)法律法規(guī)與職業(yè)道德教育導購角色與職責01PART導購定義導購是引導顧客購買產品、解答疑問、提供專業(yè)建議和服務的專業(yè)人員。導購的重要性優(yōu)秀的導購能夠提升顧客購買體驗，增加銷售額，塑造品牌形象，同時也是母嬰門店與顧客之間的重要橋梁。導購定義及重要性靈活應變母嬰門店導購需要靈活應變，隨時準備應對顧客的各種問題和需求，提供個性化的服務。專業(yè)性強母嬰門店導購需要具備豐富的母嬰產品知識和育兒經驗，為顧客提供專業(yè)的指導和建議。親和力強母嬰門店導購需要具備親和力和耐心，能夠與顧客建立良好的關系，解答顧客的疑問和需求。母嬰門店導購特點了解產品熟悉母嬰產品的特點、功能、價格等信息，能夠為顧客提供專業(yè)的產品介紹和推薦。銷售技巧掌握銷售技巧，能夠識別顧客的購買需求和偏好，提供個性化的銷售方案?？蛻舴仗峁﹥?yōu)質的客戶服務，包括售前咨詢、售中指導和售后服務，確保顧客滿意。團隊協(xié)作與門店其他員工協(xié)作，共同完成銷售目標，分享經驗和知識。崗位職責與技能要求職業(yè)發(fā)展規(guī)劃建議持續(xù)學習不斷學習母嬰產品知識和育兒經驗，保持專業(yè)競爭力。提升技能積極參與培訓和技能提升活動，不斷提高自己的銷售和服務技能。拓展職業(yè)領域積累經驗和客戶資源，逐步向門店管理、培訓等更高職位發(fā)展。規(guī)劃職業(yè)路徑根據個人興趣和職業(yè)目標，制定清晰的職業(yè)發(fā)展計劃，實現個人價值。母嬰產品知識與分類02PART母嬰產品定義與分類母嬰產品是指針對孕婦及0-3歲嬰幼兒所使用的各種用品，主要包括奶粉、輔食、用品、玩具、服裝、鞋帽等。市場需求與趨勢隨著“二孩政策”的放開和新生代父母的消費觀念升級，母嬰市場呈現出快速增長趨勢，高品質、安全、智能化成為消費者主要關注點。母嬰產品概述及市場需求輔食添加原則與方法輔食添加應遵循由稀到稠、由細到粗、由一種到多種的原則，常見的輔食有米粉、果泥、菜泥等。奶粉種類與特點包括牛奶粉、羊奶粉、有機奶粉等，每種奶粉的特點和適用人群不同。營養(yǎng)成分與功效奶粉中含有蛋白質、脂肪、碳水化合物、維生素、礦物質等營養(yǎng)成分，不同的奶粉會添加不同的營養(yǎng)素以滿足嬰幼兒不同階段的生長需求。奶粉、輔食類產品知識講解包括奶瓶、奶嘴、吸奶器、尿布、濕巾等，每種用品都有其特定的功能和用途。用品分類按照功能可以分為搖鈴、牙膠、積木等，每種玩具都適合不同的年齡段和智力發(fā)展階段。玩具分類要選擇質量可靠、安全無毒、易清洗的產品，同時要根據孩子的年齡和實際需要來選購。用品與玩具的選擇用品、玩具類產品分類與特點010203服裝、鞋帽類產品選購指南服裝鞋帽的洗滌與保養(yǎng)要按照洗滌標識進行清洗和保養(yǎng)，避免使用含有熒光劑、漂白劑等有害成分的洗滌劑。鞋帽選擇鞋子要合腳、舒適、防滑，襪子要透氣、吸汗，避免選擇過緊或過松的鞋帽。服裝選擇應選擇柔軟、透氣、保暖性好的面料，避免過度裝飾和復雜款式，方便穿脫和清洗。顧客服務與溝通技巧03PART顧客需求分析及應對策略了解顧客需求主動詢問顧客，掌握其購物需求、關注點及預算。精準推薦產品根據顧客需求，推薦適合的母嬰產品，突出產品特點、優(yōu)勢及使用方法。關聯(lián)銷售技巧在推薦主打產品的同時，搭配其他相關產品，提高客單價。靈活調整策略根據顧客反饋和市場變化，及時調整銷售策略。有效溝通技巧與方法分享傾聽與理解認真傾聽顧客意見，理解其真實需求，建立信任關系。清晰表達用簡潔明了的語言介紹產品，避免專業(yè)術語和過多冗余信息。肢體語言運用微笑、點頭等肢體語言，傳遞友好和熱情的信息。適時提問針對顧客關注點進行提問，引導顧客深入思考和表達需求。迅速給出解決方案或處理意見，避免問題擴大和升級。及時處理對處理結果進行跟進和反饋，確保顧客滿意。反饋跟進01020304認真傾聽顧客異議和投訴，了解問題原因和顧客需求。耐心傾聽總結處理異議和投訴的經驗，不斷完善服務流程?？偨Y經驗處理顧客異議和投訴流程優(yōu)質服務提供熱情周到的服務，讓顧客感受到被關注和重視。產品質量保證確保銷售的產品質量可靠，滿足顧客需求。增值服務提供超出顧客期望的增值服務，如育兒知識、產品使用指導等。持續(xù)改進關注顧客反饋，持續(xù)改進服務質量，提升顧客滿意度。提升顧客滿意度途徑探討銷售策略與實戰(zhàn)演練04PART銷售目標設定根據門店實際情況，制定每月、每季度的銷售目標，并明確每個導購的銷售任務。分解方法將銷售目標按照時間、產品、客戶等多個維度進行分解，制定具體的銷售策略和行動計劃。銷售目標制定與分解方法論述針對節(jié)假日、新品上市、庫存處理等時機，策劃不同類型的促銷活動。促銷活動類型確定活動主題、時間、地點、促銷方式等，制定詳細的活動方案，并提前做好活動宣傳、現場布置等工作?；顒訄?zhí)行要點促銷活動策劃及執(zhí)行要點競品分析了解競品的品牌、價格、產品特點、銷售策略等，為制定自身銷售策略提供參考。市場機會挖掘通過市場調研和客戶需求分析，挖掘潛在的市場機會，并制定相應的銷售策略。競品分析與市場機會挖掘實戰(zhàn)演練：模擬銷售場景角色扮演導購扮演不同的角色，如客戶、同事等，模擬實際銷售過程，提高應變能力和銷售技巧。場景設計根據門店實際情況，設計不同的銷售場景，如客戶咨詢、產品推薦、討價還價等。門店管理與團隊協(xié)作能力培養(yǎng)05PART門店日常運營管理流程梳理門店日常運營流程包括開門營業(yè)前的準備、營業(yè)中的服務及環(huán)境維護、關門后的結算與整理。商品管理商品的進貨、驗貨、陳列、庫存、退換貨等流程要規(guī)范，確保商品品質與數量。顧客服務提供專業(yè)的母嬰產品咨詢、嬰兒護理、產后修復等服務，以及會員管理、投訴處理等環(huán)節(jié)。銷售技巧掌握商品知識、了解客戶需求、提供個性化推薦，提高成交率。團隊組建根據門店需求，選拔具備母嬰行業(yè)知識、銷售經驗、團隊協(xié)作能力的員工。團隊培訓定期組織員工參加產品知識、銷售技巧、客戶服務等方面的培訓，提升團隊整體能力。團隊活動通過團建活動增強團隊凝聚力，促進員工之間的溝通與協(xié)作。團隊氛圍營造積極向上、團結協(xié)作的工作氛圍，讓員工在和諧的環(huán)境中不斷成長。團隊協(xié)作能力培養(yǎng)途徑探討設立銷售提成、獎勵機制，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力。制定明確的考核指標，如銷售額、客戶滿意度、團隊協(xié)作等，確保員工工作有方向、有目標。根據門店實際情況，設定月度、季度、年度等考核周期，及時反饋員工工作表現。對表現優(yōu)秀的員工給予表彰和獎勵，對不符合要求的員工進行輔導和改進，形成良性循環(huán)。員工激勵與考核機制建立激勵方式考核標準考核周期獎懲分明打造溫馨、舒適、專業(yè)的購物環(huán)境，吸引顧客進店。門店環(huán)境通過線上線下的方式宣傳門店，如社交媒體推廣、門店活動、口碑傳播等。宣傳方式統(tǒng)一門店形象、員工著裝、服務標準等，提升品牌形象。品牌形象建立會員制度，提供專屬優(yōu)惠、活動信息推送等服務，增強會員粘性，擴大品牌影響力。會員管理門店形象塑造及宣傳策略法律法規(guī)與職業(yè)道德教育06PART了解消費者的基本權利，如知情權、選擇權、安全權、公平交易權等。消費者的權利明確經營者在提供服務或銷售商品時應盡的義務，如保證商品質量、提供真實信息等。經營者的義務學習消費者權益爭議的解決途徑，包括協(xié)商、調解、投訴、仲裁和訴訟等。消費者權益爭議的解決消費者權益保護法解讀010203了解國家及行業(yè)對母嬰產品的質量標準和要求，確保所售商品符合相關標準。產品質量標準掌握產品質量監(jiān)督的方法和流程，積極配合相關部門的檢查與監(jiān)督。產品質量的監(jiān)督與檢查明確因產品質量問題導致的法律責任和賠償標準，增強法律意識。產品質量責任與賠償產品質量法相關規(guī)定介紹堅持誠實守信的原則，不欺騙、誤導消費者，積極傳遞真實、準確的產品信息。誠信為本專業(yè)素養(yǎng)優(yōu)質服務不斷提升自身的母嬰知識和產品知識，為消費者提供專業(yè)的建議和選購指導。關注消費者的需求和體驗，提供