調(diào)解員考試試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.調(diào)解員的主要工作是（）A.評判對錯B.促使雙方達(dá)成和解C.偏向一方D.只聽不做答案：B2.以下哪種技能對調(diào)解員最重要（）A.辯論能力B.傾聽能力C.強(qiáng)行決定能力D.拖延能力答案：B3.調(diào)解過程中，首先要（）A.提出解決方案B.讓雙方互相指責(zé)C.了解事情全貌D.判定責(zé)任答案：C4.調(diào)解的場所一般應(yīng)該（）A.隨意選擇B.在一方當(dāng)事人家里C.安靜且中立D.在嘈雜的公共場所答案：C5.當(dāng)事人情緒激動時，調(diào)解員應(yīng)該（）A.跟著激動B.制止其說話C.安撫情緒D.轉(zhuǎn)身離開答案：C6.對于爭議較大的問題，調(diào)解員應(yīng)該（）A.直接否定一方B.慢慢引導(dǎo)雙方探討C.強(qiáng)行統(tǒng)一意見D.忽略不計答案：B7.調(diào)解員在調(diào)解中保持中立，意味著（）A.對雙方態(tài)度一樣冷漠B.公平對待雙方，不偏袒C.不發(fā)表任何意見D.只聽不說答案：B8.調(diào)解成功的關(guān)鍵在于（）A.調(diào)解員的權(quán)威B.雙方自愿妥協(xié)C.一方完全讓步D.外部壓力答案：B9.以下哪種情況不利于調(diào)解（）A.雙方都有誠意B.一方故意隱瞞事實C.雙方愿意溝通D.有合理的解決方案答案：B10.調(diào)解員的語言應(yīng)該（）A.含糊不清B.簡潔明了C.充滿專業(yè)術(shù)語D.晦澀難懂答案：B二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.調(diào)解員應(yīng)具備的素質(zhì)包括（）A.耐心B.公正C.溝通能力D.專業(yè)知識答案：ABCD2.在調(diào)解前，需要做的準(zhǔn)備工作有（）A.了解案件背景B.熟悉相關(guān)法律法規(guī)C.確定調(diào)解時間和地點D.提前預(yù)判結(jié)果答案：ABC3.調(diào)解中可以運用的技巧有（）A.換位思考B.利益平衡C.冷處理D.適時施壓答案：ABCD4.以下哪些屬于調(diào)解的基本原則（）A.自愿原則B.合法原則C.公平原則D.保密原則答案：ABCD5.影響調(diào)解效果的因素有（）A.當(dāng)事人的態(tài)度B.調(diào)解員的能力C.調(diào)解的環(huán)境D.事件的復(fù)雜程度答案：ABCD6.當(dāng)調(diào)解陷入僵局時，調(diào)解員可以（）A.暫停調(diào)解B.引入新的話題C.更換調(diào)解方式D.尋求外部幫助答案：ABCD7.調(diào)解員在與當(dāng)事人溝通時（）A.要注意語言表達(dá)B.要尊重當(dāng)事人C.可以隨意打斷D.要保持積極態(tài)度答案：ABD8.對于涉及多方當(dāng)事人的調(diào)解（）A.要分別了解需求B.要協(xié)調(diào)各方關(guān)系C.可以忽略小方利益D.要促進(jìn)共同協(xié)商答案：ABD9.調(diào)解記錄應(yīng)該包括（）A.調(diào)解的時間地點B.當(dāng)事人的陳述C.調(diào)解員的意見D.調(diào)解的結(jié)果答案：ABD10.調(diào)解員在調(diào)解結(jié)束后，還可能需要（）A.跟進(jìn)執(zhí)行情況B.進(jìn)行回訪C.重新調(diào)解D.宣傳調(diào)解成果答案：ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.調(diào)解員可以根據(jù)自己的喜好偏向一方當(dāng)事人。（）答案：錯誤2.調(diào)解必須在一天內(nèi)完成。（）答案：錯誤3.只要當(dāng)事人同意，調(diào)解員可以違反法律法規(guī)進(jìn)行調(diào)解。（）答案：錯誤4.調(diào)解過程中不需要記錄。（）答案：錯誤5.調(diào)解員不需要了解當(dāng)事人的文化背景。（）答案：錯誤6.調(diào)解成功后就不需要再關(guān)注當(dāng)事人了。（）答案：錯誤7.對于無理取鬧的當(dāng)事人可以不用調(diào)解。（）答案：錯誤8.調(diào)解員在調(diào)解時不需要解釋調(diào)解的流程。（）答案：錯誤9.所有的糾紛都可以通過調(diào)解解決。（）答案：錯誤10.調(diào)解員可以隨意改變調(diào)解的時間。（）答案：錯誤四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述調(diào)解員保持中立的重要性。答案：調(diào)解員保持中立能讓雙方當(dāng)事人信任調(diào)解過程，感到公平對待，有助于雙方積極參與調(diào)解，促進(jìn)雙方自愿達(dá)成合理的解決方案，避免一方因感到不公而抵制調(diào)解，從而提高調(diào)解成功的可能性。2.列舉兩種調(diào)解中安撫當(dāng)事人情緒的方法。答案：一是認(rèn)真傾聽當(dāng)事人訴說，給予關(guān)注和理解；二是用溫和的語言與當(dāng)事人交流，表達(dá)對其感受的認(rèn)同。3.簡述調(diào)解前熟悉相關(guān)法律法規(guī)的意義。答案：有助于調(diào)解員依法調(diào)解，使調(diào)解結(jié)果合法有效，能準(zhǔn)確判斷當(dāng)事人的要求是否合理合法，為提出合理的調(diào)解方案提供依據(jù)。4.簡述調(diào)解中保密原則的內(nèi)容。答案：調(diào)解中的保密原則要求調(diào)解員不向無關(guān)人員透露調(diào)解過程中的信息，包括當(dāng)事人隱私、調(diào)解方案、雙方爭議等內(nèi)容，保護(hù)當(dāng)事人權(quán)益。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何在調(diào)解中處理當(dāng)事人提出的不合理要求？答案：首先要耐心傾聽，理解其背后的原因。然后依據(jù)法律法規(guī)和事實情況，溫和地向當(dāng)事人解釋不合理之處，引導(dǎo)其調(diào)整要求，提出合理的替代方案。2.討論在多方當(dāng)事人調(diào)解中，如何平衡各方利益？答案：分別深入了解各方利益需求，尋找共同利益點。根據(jù)公平原則，協(xié)調(diào)各方作出適當(dāng)讓步，提出兼顧各方利益的調(diào)解方案。3.闡述調(diào)解環(huán)境對調(diào)解結(jié)果可能產(chǎn)生的影響。答案：安靜、中立的調(diào)解環(huán)境有助于當(dāng)事人保持冷靜