供應(yīng)鏈協(xié)同中的客戶關(guān)系管理考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估考生在供應(yīng)鏈協(xié)同中客戶關(guān)系管理方面的理論知識(shí)掌握程度和實(shí)踐應(yīng)用能力，以檢驗(yàn)考生能否有效運(yùn)用客戶關(guān)系管理策略，提升供應(yīng)鏈整體協(xié)同效率。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.供應(yīng)鏈協(xié)同中，客戶關(guān)系管理的主要目標(biāo)是：（）

A.降低成本

B.提高效率

C.提升客戶滿意度

D.增加市場(chǎng)份額

2.以下哪項(xiàng)不是客戶關(guān)系管理中“客戶生命周期”階段的內(nèi)容？（）

A.新客戶獲取

B.客戶關(guān)系維護(hù)

C.客戶投訴處理

D.客戶需求分析

3.在供應(yīng)鏈協(xié)同中，客戶關(guān)系管理的核心是：（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.物流配送

C.客戶需求滿足

D.供應(yīng)鏈效率

4.客戶關(guān)系管理中的CRM系統(tǒng)主要功能不包括：（）

A.客戶信息管理

B.銷售機(jī)會(huì)管理

C.市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)管理

D.人力資源招聘管理

5.以下哪種方法不屬于客戶關(guān)系管理中的客戶細(xì)分策略？（）

A.地域細(xì)分

B.行業(yè)細(xì)分

C.規(guī)模細(xì)分

D.心理細(xì)分

6.供應(yīng)鏈協(xié)同中，以下哪項(xiàng)不是客戶關(guān)系管理的挑戰(zhàn)？（）

A.客戶需求變化快

B.供應(yīng)鏈復(fù)雜度高

C.客戶關(guān)系管理成本高

D.企業(yè)內(nèi)部溝通順暢

7.客戶關(guān)系管理中，客戶滿意度評(píng)估常用的工具是：（）

A.調(diào)查問卷

B.關(guān)系圖譜

C.SWOT分析

D.五力模型

8.供應(yīng)鏈協(xié)同中，以下哪種方式不屬于客戶關(guān)系管理中的合作模式？（）

A.戰(zhàn)略聯(lián)盟

B.合作研發(fā)

C.共同銷售

D.供應(yīng)鏈金融

9.在客戶關(guān)系管理中，以下哪種行為有助于建立長(zhǎng)期合作關(guān)系？（）

A.追求短期利益

B.定期溝通與反饋

C.忽視客戶需求

D.不履行合同義務(wù)

10.供應(yīng)鏈協(xié)同中，以下哪種策略有助于提升客戶忠誠(chéng)度？（）

A.價(jià)格優(yōu)惠

B.產(chǎn)品質(zhì)量提升

C.優(yōu)質(zhì)服務(wù)

D.以上都是

11.客戶關(guān)系管理中，以下哪項(xiàng)不是客戶流失的主要原因？（）

A.服務(wù)質(zhì)量差

B.產(chǎn)品問題

C.價(jià)格問題

D.客戶滿意度高

12.在供應(yīng)鏈協(xié)同中，以下哪種方式不屬于客戶關(guān)系管理中的風(fēng)險(xiǎn)管理？（）

A.信用風(fēng)險(xiǎn)

B.運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)

C.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)

D.供應(yīng)鏈安全

13.客戶關(guān)系管理中，以下哪種方法有助于提升客戶忠誠(chéng)度？（）

A.建立客戶俱樂部

B.定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研

C.提高客戶服務(wù)水平

D.以上都是

14.供應(yīng)鏈協(xié)同中，以下哪種方式不屬于客戶關(guān)系管理中的客戶反饋機(jī)制？（）

A.客戶滿意度調(diào)查

B.客戶投訴處理

C.客戶訪談

D.銷售數(shù)據(jù)分析

15.客戶關(guān)系管理中，以下哪種策略有助于提升客戶體驗(yàn)？（）

A.產(chǎn)品創(chuàng)新

B.優(yōu)質(zhì)服務(wù)

C.個(gè)性化服務(wù)

D.以上都是

16.在供應(yīng)鏈協(xié)同中，以下哪種方式不屬于客戶關(guān)系管理中的信息共享？（）

A.供應(yīng)鏈信息平臺(tái)

B.客戶需求共享

C.物流信息共享

D.員工培訓(xùn)

17.客戶關(guān)系管理中，以下哪種方法有助于提升客戶忠誠(chéng)度？（）

A.個(gè)性化營(yíng)銷

B.優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品

C.售后服務(wù)

D.以上都是

18.供應(yīng)鏈協(xié)同中，以下哪種方式不屬于客戶關(guān)系管理中的客戶關(guān)系維護(hù)？（）

A.定期回訪

B.客戶關(guān)懷

C.產(chǎn)品培訓(xùn)

D.價(jià)格調(diào)整

19.客戶關(guān)系管理中，以下哪種方法有助于提升客戶滿意度？（）

A.提供個(gè)性化服務(wù)

B.優(yōu)化產(chǎn)品功能

C.提高服務(wù)質(zhì)量

D.以上都是

20.在供應(yīng)鏈協(xié)同中，以下哪種方式不屬于客戶關(guān)系管理中的客戶溝通？（）

A.電子郵件

B.電話溝通

C.郵寄資料

D.社交媒體

21.客戶關(guān)系管理中，以下哪種方法有助于提升客戶體驗(yàn)？（）

A.簡(jiǎn)化流程

B.提高效率

C.優(yōu)化界面設(shè)計(jì)

D.以上都是

22.供應(yīng)鏈協(xié)同中，以下哪種方式不屬于客戶關(guān)系管理中的客戶關(guān)系優(yōu)化？（）

A.產(chǎn)品創(chuàng)新

B.服務(wù)提升

C.供應(yīng)鏈協(xié)同

D.市場(chǎng)推廣

23.客戶關(guān)系管理中，以下哪種方法有助于提升客戶忠誠(chéng)度？（）

A.優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品

B.優(yōu)質(zhì)服務(wù)

C.個(gè)性化關(guān)懷

D.以上都是

24.在供應(yīng)鏈協(xié)同中，以下哪種方式不屬于客戶關(guān)系管理中的客戶關(guān)系管理團(tuán)隊(duì)？（）

A.銷售團(tuán)隊(duì)

B.市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)

C.技術(shù)團(tuán)隊(duì)

D.客服團(tuán)隊(duì)

25.客戶關(guān)系管理中，以下哪種策略有助于提升客戶滿意度？（）

A.提高產(chǎn)品性能

B.優(yōu)化服務(wù)流程

C.豐富客戶體驗(yàn)

D.以上都是

26.供應(yīng)鏈協(xié)同中，以下哪種方式不屬于客戶關(guān)系管理中的客戶關(guān)系管理技術(shù)？（）

A.CRM系統(tǒng)

B.大數(shù)據(jù)分析

C.云計(jì)算

D.物聯(lián)網(wǎng)

27.客戶關(guān)系管理中，以下哪種方法有助于提升客戶忠誠(chéng)度？（）

A.優(yōu)惠活動(dòng)

B.客戶關(guān)懷

C.個(gè)性化服務(wù)

D.以上都是

28.在供應(yīng)鏈協(xié)同中，以下哪種方式不屬于客戶關(guān)系管理中的客戶關(guān)系管理策略？（）

A.客戶細(xì)分

B.客戶關(guān)系維護(hù)

C.客戶關(guān)系優(yōu)化

D.客戶關(guān)系創(chuàng)新

29.客戶關(guān)系管理中，以下哪種方法有助于提升客戶滿意度？（）

A.提高產(chǎn)品品質(zhì)

B.優(yōu)化服務(wù)流程

C.提供個(gè)性化解決方案

D.以上都是

30.供應(yīng)鏈協(xié)同中，以下哪種方式不屬于客戶關(guān)系管理中的客戶關(guān)系管理流程？（）

A.客戶需求分析

B.客戶關(guān)系維護(hù)

C.客戶關(guān)系優(yōu)化

D.客戶關(guān)系評(píng)估

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.供應(yīng)鏈協(xié)同中，客戶關(guān)系管理的關(guān)鍵要素包括：（）

A.客戶需求分析

B.供應(yīng)鏈信息共享

C.客戶滿意度評(píng)估

D.供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)管理

E.客戶關(guān)系維護(hù)

2.以下哪些是客戶關(guān)系管理中客戶細(xì)分的方法？（）

A.地域細(xì)分

B.行業(yè)細(xì)分

C.規(guī)模細(xì)分

D.心理細(xì)分

E.利益細(xì)分

3.供應(yīng)鏈協(xié)同中，客戶關(guān)系管理的目的是：（）

A.提高客戶滿意度

B.降低客戶流失率

C.增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度

D.提升供應(yīng)鏈效率

E.增加企業(yè)利潤(rùn)

4.以下哪些是客戶關(guān)系管理中常用的溝通工具？（）

A.電子郵件

B.電話溝通

C.面對(duì)面會(huì)議

D.社交媒體

E.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

5.客戶關(guān)系管理中，以下哪些是影響客戶滿意度的因素？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.服務(wù)質(zhì)量

C.物流配送

D.售后服務(wù)

E.價(jià)格水平

6.供應(yīng)鏈協(xié)同中，以下哪些是客戶關(guān)系管理的挑戰(zhàn)？（）

A.客戶需求多樣化

B.供應(yīng)鏈復(fù)雜度高

C.客戶關(guān)系管理成本高

D.企業(yè)內(nèi)部溝通不暢

E.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈

7.客戶關(guān)系管理中，以下哪些是提升客戶忠誠(chéng)度的策略？（）

A.個(gè)性化服務(wù)

B.優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品

C.定期溝通

D.優(yōu)惠活動(dòng)

E.增值服務(wù)

8.以下哪些是客戶關(guān)系管理中客戶關(guān)系維護(hù)的關(guān)鍵步驟？（）

A.定期回訪

B.客戶關(guān)懷

C.解決客戶問題

D.提供增值服務(wù)

E.收集客戶反饋

9.供應(yīng)鏈協(xié)同中，以下哪些是客戶關(guān)系管理中的合作模式？（）

A.戰(zhàn)略聯(lián)盟

B.合作研發(fā)

C.共同銷售

D.供應(yīng)鏈金融

E.聯(lián)合品牌

10.客戶關(guān)系管理中，以下哪些是客戶流失的常見原因？（）

A.服務(wù)質(zhì)量差

B.產(chǎn)品問題

C.價(jià)格問題

D.客戶體驗(yàn)不佳

E.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的吸引力

11.以下哪些是客戶關(guān)系管理中客戶滿意度評(píng)估的指標(biāo)？（）

A.產(chǎn)品滿意度

B.服務(wù)滿意度

C.物流滿意度

D.售后滿意度

E.總體滿意度

12.供應(yīng)鏈協(xié)同中，以下哪些是客戶關(guān)系管理中的風(fēng)險(xiǎn)管理？（）

A.信用風(fēng)險(xiǎn)

B.運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)

C.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)

D.供應(yīng)鏈安全

E.技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)

13.客戶關(guān)系管理中，以下哪些是提升客戶體驗(yàn)的方法？（）

A.簡(jiǎn)化流程

B.提高效率

C.優(yōu)化界面設(shè)計(jì)

D.個(gè)性化服務(wù)

E.增值服務(wù)

14.以下哪些是客戶關(guān)系管理中的客戶反饋機(jī)制？（）

A.客戶滿意度調(diào)查

B.客戶投訴處理

C.客戶訪談

D.銷售數(shù)據(jù)分析

E.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

15.供應(yīng)鏈協(xié)同中，以下哪些是客戶關(guān)系管理中的信息共享？（）

A.供應(yīng)鏈信息平臺(tái)

B.客戶需求共享

C.物流信息共享

D.生產(chǎn)信息共享

E.人力資源信息共享

16.客戶關(guān)系管理中，以下哪些是提升客戶忠誠(chéng)度的措施？（）

A.優(yōu)惠活動(dòng)

B.客戶關(guān)懷

C.個(gè)性化服務(wù)

D.定期溝通

E.增值服務(wù)

17.以下哪些是客戶關(guān)系管理中的客戶關(guān)系優(yōu)化策略？（）

A.產(chǎn)品創(chuàng)新

B.服務(wù)提升

C.供應(yīng)鏈協(xié)同

D.市場(chǎng)推廣

E.客戶細(xì)分

18.客戶關(guān)系管理中，以下哪些是影響客戶滿意度的外部因素？（）

A.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

B.行業(yè)趨勢(shì)

C.宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境

D.政策法規(guī)

E.客戶期望

19.以下哪些是客戶關(guān)系管理中的客戶關(guān)系管理團(tuán)隊(duì)？（）

A.銷售團(tuán)隊(duì)

B.市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)

C.客服團(tuán)隊(duì)

D.技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)

E.管理團(tuán)隊(duì)

20.客戶關(guān)系管理中，以下哪些是提升客戶滿意度的策略？（）

A.提高產(chǎn)品品質(zhì)

B.優(yōu)化服務(wù)流程

C.豐富客戶體驗(yàn)

D.加強(qiáng)客戶溝通

E.提供個(gè)性化解決方案

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.供應(yīng)鏈協(xié)同中的客戶關(guān)系管理，是指通過有效______，提升客戶滿意度，增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度，從而實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈整體協(xié)同效率的提升。

2.客戶關(guān)系管理的核心是______，以滿足客戶需求為核心目標(biāo)。

3.客戶關(guān)系管理中的CRM系統(tǒng)主要用于______客戶信息、管理銷售機(jī)會(huì)和進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。

4.在供應(yīng)鏈協(xié)同中，______是客戶關(guān)系管理的起點(diǎn)，也是建立長(zhǎng)期合作關(guān)系的基礎(chǔ)。

5.客戶關(guān)系管理的“客戶生命周期”包括______、客戶關(guān)系維護(hù)、客戶關(guān)系深化和客戶關(guān)系結(jié)束四個(gè)階段。

6.供應(yīng)鏈協(xié)同中，客戶關(guān)系管理的挑戰(zhàn)主要包括______、客戶需求變化快、客戶關(guān)系管理成本高等。

7.客戶關(guān)系管理中，客戶滿意度評(píng)估常用的工具是______。

8.供應(yīng)鏈協(xié)同中，以下哪種方式不屬于客戶關(guān)系管理中的合作模式：______。

9.在客戶關(guān)系管理中，以下哪種行為有助于建立長(zhǎng)期合作關(guān)系：______。

10.供應(yīng)鏈協(xié)同中，以下哪種策略有助于提升客戶忠誠(chéng)度：______。

11.客戶關(guān)系管理中，以下哪項(xiàng)不是客戶流失的主要原因：______。

12.在供應(yīng)鏈協(xié)同中，以下哪種方式不屬于客戶關(guān)系管理中的風(fēng)險(xiǎn)管理：______。

13.客戶關(guān)系管理中，以下哪種方法有助于提升客戶忠誠(chéng)度：______。

14.供應(yīng)鏈協(xié)同中，以下哪種方式不屬于客戶關(guān)系管理中的客戶溝通：______。

15.客戶關(guān)系管理中，以下哪種策略有助于提升客戶體驗(yàn)：______。

16.在供應(yīng)鏈協(xié)同中，以下哪種方式不屬于客戶關(guān)系管理中的信息共享：______。

17.客戶關(guān)系管理中，以下哪種方法有助于提升客戶忠誠(chéng)度：______。

18.供應(yīng)鏈協(xié)同中，以下哪種方式不屬于客戶關(guān)系管理中的客戶關(guān)系維護(hù)：______。

19.客戶關(guān)系管理中，以下哪種方法有助于提升客戶滿意度：______。

20.在供應(yīng)鏈協(xié)同中，以下哪種方式不屬于客戶關(guān)系管理中的客戶關(guān)系管理團(tuán)隊(duì)：______。

21.客戶關(guān)系管理中，以下哪種策略有助于提升客戶滿意度：______。

22.供應(yīng)鏈協(xié)同中，以下哪種方式不屬于客戶關(guān)系管理中的客戶關(guān)系管理技術(shù)：______。

23.客戶關(guān)系管理中，以下哪種方法有助于提升客戶忠誠(chéng)度：______。

24.供應(yīng)鏈協(xié)同中，以下哪種方式不屬于客戶關(guān)系管理中的客戶關(guān)系管理策略：______。

25.客戶關(guān)系管理中，以下哪種方法有助于提升客戶滿意度：______。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.供應(yīng)鏈協(xié)同中的客戶關(guān)系管理只關(guān)注于提升產(chǎn)品銷售量。（）

2.客戶關(guān)系管理的核心是客戶滿意度的提升，而不僅僅是客戶忠誠(chéng)度。（）

3.客戶關(guān)系管理中，CRM系統(tǒng)可以自動(dòng)處理所有客戶互動(dòng)。（）

4.在供應(yīng)鏈協(xié)同中，客戶關(guān)系管理的目標(biāo)是降低客戶成本。（）

5.客戶關(guān)系管理的“客戶生命周期”階段包括客戶獲取和客戶保持兩個(gè)階段。（）

6.供應(yīng)鏈協(xié)同中，客戶關(guān)系管理的主要挑戰(zhàn)是信息不對(duì)稱。（）

7.客戶滿意度調(diào)查是客戶關(guān)系管理中最重要的工具之一。（）

8.供應(yīng)鏈協(xié)同中，合作模式不包括戰(zhàn)略聯(lián)盟。（）

9.在客戶關(guān)系管理中，客戶投訴處理是提升客戶滿意度的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。（）

10.客戶關(guān)系管理中，客戶流失率低意味著客戶忠誠(chéng)度高。（）

11.客戶關(guān)系管理中，定期進(jìn)行客戶滿意度評(píng)估可以幫助企業(yè)及時(shí)調(diào)整策略。（）

12.供應(yīng)鏈協(xié)同中，客戶關(guān)系管理中的風(fēng)險(xiǎn)管理主要指市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。（）

13.客戶關(guān)系管理中，提升客戶體驗(yàn)的主要方法是通過技術(shù)創(chuàng)新。（）

14.供應(yīng)鏈協(xié)同中，客戶關(guān)系管理中的信息共享可以通過社交媒體實(shí)現(xiàn)。（）

15.客戶關(guān)系管理中，個(gè)性化服務(wù)可以提高客戶的忠誠(chéng)度。（）

16.供應(yīng)鏈協(xié)同中，客戶關(guān)系管理中的客戶關(guān)系優(yōu)化可以通過市場(chǎng)推廣實(shí)現(xiàn)。（）

17.客戶關(guān)系管理中，影響客戶滿意度的外部因素主要包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略。（）

18.客戶關(guān)系管理中，客戶關(guān)系管理團(tuán)隊(duì)通常包括銷售、市場(chǎng)和客服部門。（）

19.客戶關(guān)系管理中，提升客戶滿意度的策略應(yīng)該以客戶需求為導(dǎo)向。（）

20.供應(yīng)鏈協(xié)同中，客戶關(guān)系管理中的客戶關(guān)系管理技術(shù)包括云計(jì)算和大數(shù)據(jù)分析。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合供應(yīng)鏈協(xié)同的背景，闡述客戶關(guān)系管理在其中的重要性及其對(duì)供應(yīng)鏈整體效率的影響。

2.分析客戶關(guān)系管理在供應(yīng)鏈協(xié)同中的實(shí)施步驟，并討論如何確保這些步驟的有效執(zhí)行。

3.針對(duì)供應(yīng)鏈協(xié)同中的客戶關(guān)系管理，提出至少三種提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度的策略，并解釋其原理和實(shí)施方法。

4.討論在供應(yīng)鏈協(xié)同過程中，如何通過客戶關(guān)系管理來有效降低風(fēng)險(xiǎn)，并舉例說明具體的風(fēng)險(xiǎn)管理措施。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

某電子產(chǎn)品制造商擁有一條完整的供應(yīng)鏈，包括原材料采購(gòu)、生產(chǎn)制造、物流配送和售后服務(wù)。近年來，公司發(fā)現(xiàn)客戶滿意度有所下降，客戶投訴增多，客戶流失率上升。請(qǐng)根據(jù)以下情況，分析公司客戶關(guān)系管理中存在的問題，并提出相應(yīng)的改進(jìn)措施。

情況描述：

-公司產(chǎn)品線豐富，但缺乏針對(duì)不同客戶群體的差異化服務(wù)。

-客戶反饋渠道單一，且響應(yīng)速度慢，客戶問題解決不及時(shí)。

-銷售團(tuán)隊(duì)與客戶關(guān)系維護(hù)不足，缺乏有效的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。

-物流配送過程中，貨物損壞和延遲交付現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。

2.案例題：

某服裝零售企業(yè)通過供應(yīng)鏈協(xié)同實(shí)現(xiàn)了高效的庫(kù)存管理和客戶服務(wù)。然而，近期由于市場(chǎng)變化和消費(fèi)者需求多樣化，企業(yè)面臨客戶滿意度下降的挑戰(zhàn)。請(qǐng)分析該企業(yè)在客戶關(guān)系管理方面可能存在的問題，并提出相應(yīng)的解決方案。

情況描述：

-企業(yè)采用快速反應(yīng)供應(yīng)鏈模式，但未能及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品線以適應(yīng)市場(chǎng)變化。

-客戶對(duì)個(gè)性化服務(wù)的需求增加，但企業(yè)未能提供有效的定制化服務(wù)。

-客戶反饋機(jī)制不完善，企業(yè)無法及時(shí)獲取并分析客戶需求。

-企業(yè)在客戶關(guān)系管理方面的投入不足，缺乏專業(yè)的客戶關(guān)系管理團(tuán)隊(duì)。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.C

2.C

3.C

4.D

5.D

6.D

7.A

8.D

9.B

10.D

11.D

12.D

13.D

14.D

15.D

16.D

17.D

18.D

19.D

20.D

21.D

22.D

23.D

24.D

25.D

二、多選題

1.A,B,C,D,E

2.A,B,C,D,E

3.A,B,C,D,E

4.A,B,C,D,E

5.A,B,C,D,E

6.A,B,C,D,E

7.A,B,C,D,E

8.A,B,C,D,E

9.A,B,C,D,E

10.A,B,C,D,E

11.A,B,C,D,E

12.A,B,C,D,E

13.A,B,C,D,E

14.A,B,C,D,E

15.A,B,C,D,E

16.A,B,C,D,E

17.A,B,C,D,E

18.A,B,C,D,E

19.A,B,C,D,E

20.A,B,C,D,E

三、填空題

1.管理

2.客戶需求滿足

3.管理和跟蹤

4.客戶獲取

5.新客戶獲取

6.客戶需求多樣化

7.調(diào)查問卷

8.合作研發(fā)

9.定期溝通與反饋

10.提升客戶滿意度

11.客戶滿意度高

12.技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)

13.個(gè)性化服務(wù)

14.客戶訪談

15.供應(yīng)鏈信息平臺(tái)

16.優(yōu)惠活動(dòng)

17.產(chǎn)品創(chuàng)新

18.行業(yè)趨勢(shì)

19.銷售團(tuán)隊(duì)

20.提高產(chǎn)品品質(zhì)

四、判斷題

1.×

2.√

3.