會(huì)計(jì)實(shí)操文庫1/3關(guān)于高空作業(yè)費(fèi)的投訴情況說明尊敬的[市場(chǎng)監(jiān)督管理部門/消費(fèi)者協(xié)會(huì)/相關(guān)責(zé)任單位]：您好！我是[姓名]，聯(lián)系電話為[電話號(hào)碼]?，F(xiàn)就[具體服務(wù)場(chǎng)景，如空調(diào)安裝/外墻清洗]過程中遭遇的高空作業(yè)費(fèi)收取不合理問題進(jìn)行投訴，具體情況說明如下，懇請(qǐng)協(xié)助處理。一、事件基本情況[具體日期]，我因[具體需求，如家中空調(diào)故障需維修]，聯(lián)系了[商家/服務(wù)公司名稱]（公司地址：[詳細(xì)地址]，聯(lián)系電話：[電話]），雙方約定由該公司派工作人員上門提供服務(wù)。工作人員抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)檢查后，告知我需收取[X]元高空作業(yè)費(fèi)。在此之前，無論是電話溝通預(yù)約服務(wù)時(shí)，還是在該公司的宣傳資料、服務(wù)協(xié)議中，均未提及高空作業(yè)費(fèi)相關(guān)內(nèi)容，也未提前告知我可能產(chǎn)生此項(xiàng)費(fèi)用。二、費(fèi)用不合理之處未提前告知：在整個(gè)服務(wù)預(yù)約及溝通環(huán)節(jié)，商家未以任何形式向我說明高空作業(yè)費(fèi)的存在，導(dǎo)致我在不知情的情況下，被迫接受該費(fèi)用。這種行為嚴(yán)重侵犯了我的知情權(quán)，使我在消費(fèi)決策時(shí)處于被動(dòng)地位。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不透明：商家未能提供高空作業(yè)費(fèi)的具體收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)，無法解釋[X]元費(fèi)用是如何計(jì)算得出的。沒有明確的計(jì)價(jià)規(guī)則，讓我對(duì)費(fèi)用的合理性產(chǎn)生極大質(zhì)疑，懷疑商家存在隨意定價(jià)、亂收費(fèi)的現(xiàn)象。與市場(chǎng)價(jià)格不符：經(jīng)我事后了解，同地區(qū)、同類型的高空作業(yè)服務(wù)，市場(chǎng)平均收費(fèi)在[X]元左右，而該商家收取的費(fèi)用明顯高于市場(chǎng)行情，存在價(jià)格虛高問題。三、溝通協(xié)商情況發(fā)現(xiàn)該問題后，我當(dāng)場(chǎng)向工作人員提出質(zhì)疑，但對(duì)方表示此費(fèi)用是公司規(guī)定，無法減免。隨后，我多次聯(lián)系[商家/服務(wù)公司名稱]的客服人員（聯(lián)系記錄可提供通話錄音），要求對(duì)高空作業(yè)費(fèi)進(jìn)行解釋并退還不合理部分，然而客服人員態(tài)度敷衍，始終未給出合理的解決方案，僅以“公司規(guī)定”為由搪塞，拒絕處理我的訴求。四、投訴訴求要求[商家/服務(wù)公司名稱]立即退還不合理收取的高空作業(yè)費(fèi)[X]元，并向我出具書面道歉說明。請(qǐng)相關(guān)部門對(duì)該商家的收費(fèi)行為進(jìn)行調(diào)查，規(guī)范其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，避免更多消費(fèi)者遭受類似不合理收費(fèi)。我已保留好相關(guān)證據(jù)，包括服務(wù)單據(jù)、溝通記錄、市場(chǎng)同類服務(wù)價(jià)格參考資料等（詳見附件）。以上所述均為事實(shí)，懇請(qǐng)貴部門依法處理，維護(hù)消費(fèi)