ICS03.080.01CCSA16DB502024-11-22發(fā)布重慶市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布IDB50/T1706—2024前言 12規(guī)范性引用文件 13術(shù)語和定義 14基本要求 25收購要求 26整備要求 27銷售要求 38金融服務(wù)要求 39服務(wù)改進(jìn) 4附錄A（資料性）重慶市二手車收購合同（示范文本） 5附錄B（資料性）重慶市二手車銷售合同（示范文本） 9參考文獻(xiàn) DB50/T1706—2024本文件按照GB/T1.1-2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。本文件由重慶市汽車商業(yè)協(xié)會(huì)提出。本文件由重慶市商務(wù)委員會(huì)歸口并組織實(shí)施。本文件起草單位：重慶市汽車商業(yè)協(xié)會(huì)、重慶電子科技職業(yè)大學(xué)、中國汽車工程研究院股份有限公司、重慶仕益產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)有限責(zé)任公司、重慶百事達(dá)汽車有限公司、車百中汽科技（北京）有限公司、重慶空間變換科技有限公司、中豪律師事務(wù)所、重慶市環(huán)宇汽車銷售有限責(zé)任公司、重慶萬友致誠汽車銷售服務(wù)有限公司、重慶鎧恩國際汽車城管理有限公司、重慶商社領(lǐng)途汽車銷售服務(wù)有限公司、重慶新元素雅和汽車銷售服務(wù)有限公司、重慶中升雷克薩斯汽車銷售服務(wù)有限公司、重慶寶創(chuàng)汽車銷售服務(wù)有限公司、重慶百事達(dá)華眾汽車銷售服務(wù)有限公司、重慶大昌行合翹汽車銷售有限公司、中旭恒創(chuàng)（重慶）科技發(fā)展有限公司、重慶駿德艾普汽車科技股份有限公司、重慶東風(fēng)南方汽車銷售服務(wù)有限公司、重慶國泰鑫汽博城實(shí)業(yè)有限公司、重慶卡泰馳汽車科技公司、北京比特易湃信息技術(shù)有限公司、重慶市二手車流通協(xié)會(huì)、重慶市巴南區(qū)汽摩商會(huì)、重慶市兩江職業(yè)教育中心、重慶市九龍坡職業(yè)教育中心、重慶市璧山區(qū)職業(yè)高級(jí)中學(xué)重慶市璧山職業(yè)教育中心、重慶工信職業(yè)學(xué)院、重慶市綦江職業(yè)教育中心。本文件主要起草人：陳學(xué)勤、宋筱慶、向飛、鄭孟、鄧濤、楊奕、段成、汪啟航、楊霞、葉玉屏、陳玲、許書軍、唐琳、路暢、陳鵬宇、黃敏高、李源、宋濤、羅煒、胡志容、付躍明、陶波、張凱欽、韋俊豪、張曉弟、楊怡、彭建、聶盛、王玉興、桂婧達(dá)、楊力、馮濤、李潤紅、胥佳君、劉宗銀、胡振川、黃鈞浩、黃德發(fā)、陳剛、何速艦。1DB50/T1706—2024二手乘用車銷售服務(wù)規(guī)范本文件規(guī)定了二手乘用車經(jīng)銷企業(yè)基本要求、收購要求、整備要求、銷售要求、金融服務(wù)要求和服務(wù)改進(jìn)。本文件適用于重慶市二手乘用車經(jīng)銷服務(wù)，二手乘用車經(jīng)紀(jì)服務(wù)、拍賣服務(wù)等可參照?qǐng)?zhí)行。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T17242投訴處理指南GB/T30323-2013二手車鑒定評(píng)估技術(shù)規(guī)范SB/T11144二手車流通企業(yè)經(jīng)營管理規(guī)范DB50/T1487-2023二手新能源汽車鑒定評(píng)估規(guī)范3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1二手乘用車usedcar從辦理完畢注冊(cè)登記手續(xù)到達(dá)到國家強(qiáng)制報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)之前進(jìn)行交易并轉(zhuǎn)移所有權(quán)的乘用車。[來源:GB/T30323-2013,3.1]注1：“二手乘用車”在本文件中簡稱“二手車”。3.2二手車經(jīng)銷企業(yè)usedcarsalescompany依法從事二手車收購、整備、銷售并按承諾提供相關(guān)售后服務(wù)的企業(yè)。注1：“二手車經(jīng)銷企業(yè)”在本文件中簡稱“經(jīng)銷企業(yè)”。3.3二手車收購usedcaracquisitio二手車經(jīng)銷企業(yè)從車輛所有人處收購乘用車，并將車輛所有權(quán)和處置權(quán)轉(zhuǎn)移到本企業(yè)名下的行為。3.4二手車整備usedcarmaintenance2DB50/T1706—2024二手車經(jīng)銷企業(yè)對(duì)收購二手車的外觀、內(nèi)飾進(jìn)行清潔整理，并排除車輛上的一般故障，提升車輛成色和行駛安全的行為。3.5二手車銷售usedcarsales二手車經(jīng)銷企業(yè)將擁有合法處置權(quán)的乘用車出售，并將車輛所有權(quán)轉(zhuǎn)移給購買主體的行為。3.6二手車技術(shù)狀況鑒定technicalconditionoftheusedcarappraisal對(duì)二手車技術(shù)狀況進(jìn)行缺陷描述、等級(jí)評(píng)定的行為。[來源:GB/T30323-2013,3.2.1]4基本要求4.1二手車經(jīng)銷企業(yè)的設(shè)立、經(jīng)營場(chǎng)地與設(shè)施設(shè)備、人員和經(jīng)營管理應(yīng)符合SB/T11144的要求。4.2二手車經(jīng)銷企業(yè)在銷售服務(wù)過程中應(yīng)遵循以下原則：a）誠實(shí)守信原則；b）公平公正原則；c）客戶導(dǎo)向原則；d）高效務(wù)實(shí)原則；e）持續(xù)改進(jìn)原則。5收購要求5.1二手車經(jīng)銷企業(yè)應(yīng)建立并實(shí)施車輛收購管理制度，明確收購服務(wù)流程。5.2車輛收購時(shí)，應(yīng)確認(rèn)車輛所有人的身份證明文件。5.3車輛收購時(shí)，應(yīng)按車輛號(hào)牌、機(jī)動(dòng)車登記證書、機(jī)動(dòng)車行駛證等項(xiàng)目確認(rèn)車輛合法性，不屬于有關(guān)規(guī)定禁止交易的車輛。5.4應(yīng)按下列要求核實(shí)賣方的處置權(quán)：a）機(jī)動(dòng)車登記證書、行駛證與賣方身份證明名稱一致；b）國家機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體或其他組織出售的車輛，應(yīng)提供相關(guān)可交易的證明材料；c）委托出售的車輛，賣方應(yīng)提供身份證明原件以及委托方（原車主）簽字的授權(quán)委托書和身份證明原件，必要時(shí)通過視頻或其他方式驗(yàn)證。對(duì)于登記在國家機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體或其他組織名下的公戶車輛，賣方應(yīng)出具單位蓋章的授權(quán)委托書和身份證明原件。5.5車輛收購時(shí)，如對(duì)車輛技術(shù)狀況存在爭議，經(jīng)雙方商定應(yīng)委托第三方機(jī)動(dòng)車鑒定評(píng)估機(jī)構(gòu)對(duì)車輛技術(shù)狀況進(jìn)行鑒定評(píng)估，并商定費(fèi)用分?jǐn)倶?biāo)準(zhǔn)。5.6達(dá)成車輛收購意向的，應(yīng)與賣方簽訂二手車收購合同（參見附錄A），并按收購合同向賣方支付車款，收購合同應(yīng)明確收購方完成收購后享有車輛的處置權(quán)。5.7賣方為自然人用戶，由收購方開具《二手車銷售統(tǒng)一發(fā)票》，并在公安交管部門完成“二手車待銷售”簽注。5.8對(duì)不符合轉(zhuǎn)讓登記要求的改裝，應(yīng)由車主對(duì)改裝部分恢復(fù)原狀。6整備要求3DB50/T1706—20246.1二手車經(jīng)銷企業(yè)在完成收購后，應(yīng)對(duì)車輛進(jìn)行整備，內(nèi)容包括：a）按照檢查、拆卸、維修、更換、噴砂、噴漆、裝配等工藝，對(duì)車輛相關(guān)部分進(jìn)行作業(yè)。b）對(duì)整備車輛進(jìn)行清潔，包括但不限于外觀、內(nèi)飾等。6.2二手車經(jīng)銷企業(yè)應(yīng)按照GB/T30323-2013或DB50/T1487-2023要求對(duì)車輛技術(shù)狀況進(jìn)行檢測(cè)，如實(shí)、清晰填寫二手車技術(shù)狀況表，并隨車一同展示。對(duì)于事故車、水淹車、火燒車應(yīng)予以注明，保證待售車輛狀況的真實(shí)性。7銷售要求7.1商品車輛應(yīng)擺放合理，保證安全距離。7.2提供所售車輛的展示服務(wù)，實(shí)體展示應(yīng)與網(wǎng)上展示的一切信息保持一致。在展示過程中應(yīng)提供真實(shí)車輛信息，包括但不限于車輛的型號(hào)、配置、技術(shù)狀況、銷售價(jià)格、售后服務(wù)等。7.3使用涉及到賣方私人信息或車輛信息中包含個(gè)人信息等，用于展示陳列、互聯(lián)網(wǎng)展示等銷售活動(dòng)的，應(yīng)事先取得賣方同意和授權(quán)。7.4如開展互聯(lián)網(wǎng)營銷及異地購車業(yè)務(wù)，應(yīng)如實(shí)披露車輛情況，按照GB/T30323-2013或DB50/T1487-2023對(duì)車輛進(jìn)行拍照并上傳。銷售完成后應(yīng)在1個(gè)工作日內(nèi)在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)標(biāo)注。7.5二手車銷售人員應(yīng)規(guī)范著裝，文明接待客戶，如實(shí)解答客戶提出的有關(guān)車輛問題。7.6二手車銷售人員應(yīng)具備必要的二手車專業(yè)知識(shí)，根據(jù)客戶需求、意愿和條件推介相應(yīng)車輛。7.7二手車經(jīng)銷企業(yè)應(yīng)向買方提供二手車技術(shù)狀況表，按企業(yè)促銷政策、辦法、合同規(guī)定權(quán)益等對(duì)客戶進(jìn)行承諾。如對(duì)車輛技術(shù)狀況存在爭議，經(jīng)雙方商定可委托第三方機(jī)動(dòng)車鑒定評(píng)估機(jī)構(gòu)對(duì)車輛技術(shù)狀況進(jìn)行鑒定評(píng)估。7.8二手車經(jīng)銷企業(yè)在條件允許和保證安全前提下，為符合試駕條件的客戶提供試乘試駕服務(wù)。試乘試駕前應(yīng)簽署試乘試駕服務(wù)協(xié)議，試乘試駕過程中應(yīng)有專人陪同。7.9二手車經(jīng)銷企業(yè)銷售車輛時(shí)，應(yīng)核實(shí)并登記買方有效身份證明，簽訂二手車銷售合同（參見附錄B按照實(shí)際銷售價(jià)格開具《二手車銷售統(tǒng)一發(fā)票》。書面合同應(yīng)包括但不限于有關(guān)二手車經(jīng)銷的以下內(nèi)容：a）車輛型號(hào)；b）車輛識(shí)別代碼/(VIN)；c）燃料種類；d）發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)；e）新能源汽車動(dòng)力電池類型、電池額定容量與驅(qū)動(dòng)電機(jī)型號(hào)；f）車輛成交價(jià)格；g）售后質(zhì)保、維修服務(wù)約定；h）車輛隨車文件及附件清單。7.10經(jīng)銷企業(yè)提供其他收費(fèi)服務(wù)時(shí)，如機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)、金融產(chǎn)品、汽車用品、改裝套件等，應(yīng)由買方自愿購買。7.11達(dá)成銷售收取車款后，應(yīng)向買方開具《二手車銷售統(tǒng)一發(fā)票》，并且買方名稱和金額應(yīng)與銷售合同保持一致。8金融服務(wù)要求8.1買方有消費(fèi)貸款或融資租賃服務(wù)需求時(shí)，二手車經(jīng)銷企業(yè)應(yīng)保障買方的自主選擇權(quán)，不得強(qiáng)制捆綁銷售、或向買方指定金融機(jī)構(gòu)，不得以金融機(jī)構(gòu)名義、或以為買方提供金融服務(wù)為由收取費(fèi)用。4DB50/T1706—20248.2二手車經(jīng)銷企業(yè)如能提供消費(fèi)貸款或融資租賃服務(wù)，應(yīng)標(biāo)明金融機(jī)構(gòu)貸款產(chǎn)品要素，包括但不限于貸款產(chǎn)品主體、首付款金額、首付比例、年化利率（單利）、貸款期限、其他費(fèi)用（如有）等。8.3二手車經(jīng)銷企業(yè)應(yīng)對(duì)金融服務(wù)機(jī)構(gòu)及服務(wù)人員進(jìn)行公示。9服務(wù)改進(jìn)9.1投訴處置9.1.1經(jīng)營者應(yīng)按照GB/T17242相應(yīng)要求，建立健全的消費(fèi)者投訴制度，明示投訴渠道。9.1.2投訴的受理、轉(zhuǎn)交及處理情況應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起7個(gè)工作日內(nèi)通知投訴的消費(fèi)者。9.1.3當(dāng)客戶和經(jīng)營者發(fā)生爭議時(shí)，經(jīng)營者和客戶可協(xié)商處理，也可請(qǐng)消委會(huì)、行業(yè)人民調(diào)解機(jī)構(gòu)或其他有關(guān)部門處理。9.2持續(xù)改進(jìn)9.2.1二手車經(jīng)銷企業(yè)應(yīng)建立服務(wù)回訪制度，并按制度進(jìn)行客戶回訪，做好回訪記錄，開展?jié)M意度測(cè)評(píng)，并及時(shí)匯總和分析回訪中反映的重要服務(wù)問題和客戶的建議。9.2.2二手車經(jīng)銷企業(yè)應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，并根據(jù)發(fā)現(xiàn)的經(jīng)營管理、服務(wù)質(zhì)量等問題或隱患制定相應(yīng)改進(jìn)方案，落實(shí)改進(jìn)措施及驗(yàn)證改進(jìn)結(jié)果。5DB50/T1706—2024（資料性）重慶市二手車收購合同（示范文本）重慶市二手車收購合同（示范文本）見圖A.1。圖A.1重慶市二手車收購合同（示范文本）6DB50/T1706—2024圖A.1重慶市二手車收購合同（示范文本）（續(xù)）7DB50/T1706—2024圖A.1重慶市二手車收購合同（示范文本）（續(xù)）8DB50/T1706—2024圖A.1重慶市二手車收購合同（示范文本）（續(xù)）9DB50/T1706—2024（資料性）重慶市二手車銷售合同（示范文本）重慶市二手車銷售合同（示范文本）見圖B.1。圖B.1重慶市二手車銷售合同（示范文本）DB50/T1706—2024圖B.1重慶市二手車銷售合同（示范文本