12月物業(yè)管理員高級模擬試題與答案一、單選題（共20題，每題1分，共20分）1.熱源設(shè)備管理，要定期對鍋爐、壓力容器的計量儀表和安全保護裝置進行()，確保用熱計量單位的準(zhǔn)確性和對系統(tǒng)與設(shè)備的有效保護。A、檢查與校驗B、檢查與測試C、維修與檢查D、維修與測試參考答案：(A)詳解：定期對鍋爐、壓力容器的計量儀表和安全保護裝置進行檢查與校驗，能夠保證其計量的準(zhǔn)確性以及對系統(tǒng)和設(shè)備的有效保護。檢查是查看其運行狀態(tài)是否正常等，校驗則是確保其測量精度等符合要求，只有定期檢查與校驗才能達到題目中所要求的確保用熱計量單位準(zhǔn)確性和對系統(tǒng)與設(shè)備有效保護的目的。而測試主要側(cè)重于性能等方面的檢測，維修是針對出現(xiàn)故障時的修復(fù)，相比之下檢查與校驗更符合題意。2.物業(yè)服務(wù)項目早期介入，從()角度，有利于了解物業(yè)情況，為前期物業(yè)管理作充分準(zhǔn)備，有利于規(guī)避物業(yè)經(jīng)營管理風(fēng)險。A、業(yè)主使用B、項目開發(fā)C、物業(yè)經(jīng)營D、物業(yè)管理參考答案：(D)詳解：物業(yè)服務(wù)項目早期介入從物業(yè)管理角度，有利于了解物業(yè)情況，為前期物業(yè)管理作充分準(zhǔn)備，能熟悉物業(yè)各方面狀況，提前發(fā)現(xiàn)潛在問題并解決，從而有利于規(guī)避物業(yè)經(jīng)營管理風(fēng)險。3.社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)依托社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)資源和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)信息服務(wù)平臺，為60周歲及以上有生活照護需求的居家老年人提供或協(xié)助提供生活照料、醫(yī)療保健、康復(fù)輔助、精神慰藉等()服務(wù)。A、企業(yè)化B、群眾性C、社會化D、公益性參考答案：(C)4.園林植物病蟲害防治一般有通過栽培技術(shù)、通過檢疫、通過()、利用生物、化學(xué)藥物防治等方法。A、物理及機械法B、人工及高壓電網(wǎng)C、熱處理及超聲波D、紫外線及各種射線參考答案：(A)詳解：物理及機械法是園林植物病蟲害防治的常用方法之一，例如通過捕殺、誘捕、阻隔等物理或機械手段來防治病蟲害，與栽培技術(shù)、檢疫、生物防治、化學(xué)藥物防治等共同構(gòu)成了病蟲害防治的多種方式。5.常用客戶滿意度的測量方式一般有三種。其中的訪談答卷，是由調(diào)查員上門與業(yè)主面談，并按照既定的問卷內(nèi)容向業(yè)主提問。其好處是：()。A、可以深入了解客戶想法及意見，獲得額外的信息。B、可以減少誤差并提高數(shù)據(jù)的完整性C、數(shù)據(jù)收集迅速D、獲得相對真實完整的答案參考答案：(A)詳解：訪談答卷的好處是可以深入了解客戶想法及意見，獲得額外的信息。通過調(diào)查員上門與業(yè)主面談，能直接與業(yè)主交流，面對面詢問問題，從而更深入地探究業(yè)主的想法和意見，在交流過程中可能會獲得一些問卷之外的額外信息。而選項A獲得相對真實完整的答案，雖然也是訪談答卷的一個優(yōu)點，但相比之下選項D更能體現(xiàn)其獨特優(yōu)勢；選項B減少誤差并提高數(shù)據(jù)的完整性一般不是訪談答卷最突出的好處；選項C數(shù)據(jù)收集迅速也不符合訪談答卷的特點，訪談答卷相對耗時，不如電話調(diào)查等方式數(shù)據(jù)收集迅速。6.公司概況、公司發(fā)展史、公司發(fā)展規(guī)劃、公司理念、行為準(zhǔn)則、公司組織架構(gòu)、公司規(guī)章制度、勞動紀律等適用于()和日常企業(yè)文化宣導(dǎo)。7A、安保管理主管和操作類員工B、入職培訓(xùn)C、項目各專業(yè)主管和客戶服務(wù)操作類員工D、項目經(jīng)理和項目主管參考答案：(B)詳解：這些內(nèi)容較為基礎(chǔ)和全面，適合作為新員工入職培訓(xùn)的一部分，讓新員工全面了解公司，同時也適用于日常企業(yè)文化宣導(dǎo)，幫助全體員工不斷強化對公司各方面的認知。而項目各專業(yè)主管、客戶服務(wù)操作類員工、項目經(jīng)理、項目主管、安保管理主管和操作類員工等特定崗位人員可能更側(cè)重于與自身崗位直接相關(guān)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，公司概況等內(nèi)容雖然也會涉及，但不是最主要針對他們的。7.《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》：公共收益主要用于補充專項維修資金的，應(yīng)當(dāng)按()補充專項維修資金，補充比例應(yīng)當(dāng)高于百分之五十。A、月度B、半年一次C、年度D、季度參考答案：(D)8.對已排污水的處理方法包括：利用()原理分離污水中呈懸浮狀態(tài)的物質(zhì)，達到凈化水質(zhì)的目的。A、生物B、化學(xué)C、物理D、自凈參考答案：(C)詳解：利用物理原理分離污水中呈懸浮狀態(tài)的物質(zhì)，如通過沉淀、過濾等物理方法，可使污水中懸浮的固體物質(zhì)與水分離，從而達到凈化水質(zhì)的目的。生物方法主要是利用微生物分解污水中的有機物；化學(xué)方法是通過化學(xué)反應(yīng)去除污染物；自凈是指水體自身對污染物的凈化能力，并非直接的處理方法。9.《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》：公共收益主要用于補充專項維修資金的，應(yīng)當(dāng)按季度補充專項維修資金，補充比例應(yīng)當(dāng)高于百分之()。A、六十B、三十C、四十D、五十參考答案：(D)詳解：根據(jù)《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》，公共收益主要用于補充專項維修資金的，應(yīng)當(dāng)按季度補充專項維修資金，補充比例應(yīng)當(dāng)高于百分之五十。10.高低壓變配電設(shè)備管理主要是()，確保安全供用電，滿足用戶需求。A、養(yǎng)護管理、定期維修和重點檢測B、運行管理、維修保養(yǎng)和定期檢測C、人員管理、維修管理和檢測管理D、制度管理、設(shè)備管理和檢測管理參考答案：(B)詳解：運行管理是保障變配電設(shè)備正常運行的基礎(chǔ)工作，及時掌握設(shè)備運行狀態(tài)；維修保養(yǎng)能使設(shè)備保持良好性能，減少故障發(fā)生；定期檢測可提前發(fā)現(xiàn)潛在問題，通過這一系列措施來確保安全供用電，滿足用戶需求。11.如為實操方法培訓(xùn)，還需準(zhǔn)備實操所需的()。A、教學(xué)道具B、投影儀器C、設(shè)備設(shè)施D、課室布置參考答案：(C)12.其他衛(wèi)生蟲害()防治：用滅蟻靈等毒餌誘殺；用開水澆燙滅殺；用殺蟲劑噴殺。A、螞蟻B、白蟻C、螨類D、蚤類參考答案：(A)13.《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)自物業(yè)服務(wù)合同終止之日起十日內(nèi)，向建設(shè)單位或者業(yè)主委員會移交()等資料和財物。A、公共收益的結(jié)余、物業(yè)管理用房B、物業(yè)管理用房C、物業(yè)管理費D、公共收益的結(jié)余參考答案：(A)詳解：根據(jù)《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)自物業(yè)服務(wù)合同終止之日起十日內(nèi)，向建設(shè)單位或者業(yè)主委員會移交公共收益的結(jié)余、物業(yè)管理用房等資料和財物。14.《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)（試行）》（中物協(xié)[2004]1號），作為與開發(fā)建設(shè)單位或業(yè)主大會簽訂物業(yè)服務(wù)合同、確定物業(yè)服務(wù)等級、約定物業(yè)服務(wù)項目、內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)以及測算物業(yè)服務(wù)價格的()。A、參照標(biāo)準(zhǔn)B、參考依據(jù)C、規(guī)范意見D、實施辦法參考答案：(B)詳解：《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)（試行）》可作為簽訂物業(yè)服務(wù)合同、確定服務(wù)等級、約定服務(wù)項目等的參考依據(jù)。它不是簡單的參照標(biāo)準(zhǔn)，“參照”程度相對較弱；也不是實施辦法，實施辦法更側(cè)重于具體執(zhí)行步驟等；規(guī)范意見表述不準(zhǔn)確。所以答案選B。15.社會保險項目包括：()、醫(yī)療保險、工傷保險、失業(yè)保險和生育保險。A、養(yǎng)老保險B、法定保險C、退休保險D、基本保險參考答案：(A)詳解：社會保險項目包括養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、工傷保險、失業(yè)保險和生育保險。退休保險表述不準(zhǔn)確；法定保險是按照法律規(guī)定必須參加的保險，范圍更廣，不是這五個項目本身的名稱；基本保險也不是這五個項目的準(zhǔn)確統(tǒng)稱。所以正確答案是養(yǎng)老保險。16.裝修服務(wù)流程的登記審核，物業(yè)管理處裝修責(zé)任人應(yīng)依據(jù)相關(guān)法規(guī)要求和本項目裝修審批要求對()進行審核。A、《裝修登記表》B、《裝修須知》C、《裝飾裝修服務(wù)協(xié)議》D、《裝修驗收表》參考答案：(A)17.社區(qū)服務(wù)體系包括以下兩大方面：一是面向全體社區(qū)居民的帶有便民利民性質(zhì)的社區(qū)服務(wù)體系；二是面向特殊群體，帶有()性質(zhì)的社區(qū)服務(wù)體系。A、政府監(jiān)管B、社會福利C、社會救助D、微利免費參考答案：(B)詳解：社區(qū)服務(wù)體系包括面向全體社區(qū)居民的便民利民性質(zhì)的服務(wù)體系和面向特殊群體的具有社會福利性質(zhì)的服務(wù)體系。社會福利是指國家依法為所有公民普遍提供旨在保證一定生活水平和盡可能提高生活質(zhì)量的資金和服務(wù)的社會保障制度，特殊群體需要社會給予更多的關(guān)懷和福利保障，所以面向特殊群體的社區(qū)服務(wù)體系帶有社會福利性質(zhì)。18.綠化管理的工作內(nèi)容為綠化日常養(yǎng)護、()、綠化環(huán)境布置、花木種植、園林綠化災(zāi)害預(yù)防和綠化有償服務(wù)。A、園林綠化的翻新改造B、園林植物補植C、花壇更換D、植物造型與修剪參考答案：(A)詳解：綠化管理的工作內(nèi)容包含多個方面，綠化日常養(yǎng)護是基礎(chǔ)工作，園林綠化的翻新改造也是其重要內(nèi)容之一，它涵蓋了對整個綠化區(qū)域進行更新、改進等工作，使其能更好地滿足各種需求和提升景觀效果等。園林植物補植、花壇更換、植物造型與修剪等都可包含在綠化日常養(yǎng)護工作范疇內(nèi)，不屬于與綠化日常養(yǎng)護等并列的工作內(nèi)容分類。19.防治大氣污染的主要措施為利用大氣的自凈作用、發(fā)揮植物的凈化作用、采用先進技術(shù)改變能源結(jié)構(gòu)、加強對物業(yè)區(qū)域的()和對大氣環(huán)境質(zhì)量進行監(jiān)控。A、車輛管理B、綜合治理C、禁止焚燒D、施工監(jiān)督參考答案：(B)詳解：大氣污染防治是一個綜合性的工作，對物業(yè)區(qū)域進行綜合治理涵蓋了多個方面，包括對區(qū)域內(nèi)各類污染源的管控、環(huán)境設(shè)施的維護、綠化管理等，能夠全面有效地防治大氣污染。車輛管理主要針對的是尾氣排放等問題，不夠全面；施工監(jiān)督側(cè)重于施工過程中的揚塵等問題，也不全面；禁止焚燒只是其中一個措施，同樣不夠全面。所以利用大氣自凈作用、植物凈化作用、改變能源結(jié)構(gòu)等措施外，加強對物業(yè)區(qū)域的綜合治理是防治大氣污染的主要措施之一。20.建設(shè)單位委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)或?qū)I(yè)咨詢機構(gòu)，由被委托單位安排專業(yè)的工作人員通常運用()、圖紙會審、對標(biāo)管理、過程監(jiān)控方式實施項目的早期介入。A、市場調(diào)研B、項目調(diào)研C、了解情況D、綜合分析參考答案：(A)詳解：建設(shè)單位委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)或?qū)I(yè)咨詢機構(gòu)，由被委托單位安排專業(yè)的工作人員通常運用市場調(diào)研、圖紙會審、對標(biāo)管理、過程監(jiān)控方式實施項目的早期介入。市場調(diào)研可以幫助了解項目周邊的市場情況、客戶需求等，為項目的規(guī)劃和定位提供依據(jù)。二、判斷題（共30題，每題1分，共30分）1.物業(yè)項目營銷策劃階段的早期介入形式，主要是確定物業(yè)服務(wù)模式、收費標(biāo)準(zhǔn)等，對銷售人員、客戶提供物業(yè)服務(wù)的培訓(xùn)、咨詢活動，讓業(yè)主對項目的物業(yè)服務(wù)情況有一定的了解。()A、正確B、錯誤參考答案：(A)2.《物業(yè)管理條例》規(guī)定：業(yè)主應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定交納物業(yè)服務(wù)費用。業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費用的，從其約定，業(yè)主負連帶交納責(zé)任。()A、正確B、錯誤參考答案：(A)3.客戶滿意度測量要對測量結(jié)果進行分析和改進。通過開放性問題所獲取的客戶對服務(wù)的意見，不能作為物業(yè)項目服務(wù)改進的依據(jù)和輸入。()A、正確B、錯誤參考答案：(B)4.程序化管理是為設(shè)備管理職能的實施提供共同的行為準(zhǔn)則和標(biāo)準(zhǔn)，同時也是為設(shè)備的技術(shù)經(jīng)濟活動提供基本的依據(jù)和手段。()A、正確B、錯誤參考答案：(B)5.物業(yè)服務(wù)企業(yè)利潤總額包括營業(yè)利潤、投資凈收益、營業(yè)外收支凈額三個方面。()A、正確B、錯誤參考答案：(B)6.物業(yè)項目在管理中的施工許可管理包括：定期或隨時進行施工監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。()A、正確B、錯誤參考答案：(B)7.《民法典》規(guī)定：業(yè)主對建筑物專有部分以外的共有部分，享有權(quán)利，承擔(dān)義務(wù)；不得放棄權(quán)利和義務(wù)。()A、正確B、錯誤參考答案：(B)8.客戶滿意，就是客戶期望與客戶實際服務(wù)感受的比較。()A、正確B、錯誤參考答案：(A)9.()檔案的收集范圍主要包括物業(yè)運行記錄檔案、物業(yè)維修記錄檔案、物業(yè)服務(wù)記錄檔案和物業(yè)管理公司行政管理檔案。A.物業(yè)入住期B.日常物業(yè)管理期C.物業(yè)承接查驗期D.物業(yè)移交期A、正確B、錯誤參考答案：(B)10.出租代理模式下，業(yè)主負責(zé)物業(yè)租賃的所有活動，承擔(dān)全部的市場風(fēng)險，同時也獲取全部租金收入。()A、正確B、錯誤參考答案：(B)11.《民法典》規(guī)定：業(yè)主對建筑物內(nèi)的住宅、經(jīng)營性用房等專有部分享有所有權(quán)，對專有部分以外的共有部分享有共有和共同管理的權(quán)利。()A、正確B、錯誤參考答案：(A)12.綜合維修后的房屋必須符合完好標(biāo)準(zhǔn)的要求。()P172基本完好或完好標(biāo)準(zhǔn)A、正確B、錯誤參考答案：(B)13.合同能源管理是指合同能源管理公司通過與客戶簽訂能源服務(wù)合同，由雙方擔(dān)負風(fēng)險為客戶提供節(jié)能改造的一整套服務(wù)。()A、正確B、錯誤參考答案：(B)14.人力資源定編的定量分析法，是利用統(tǒng)計學(xué)的方法，通過對較長時間收集的數(shù)據(jù)進行分析，確定的項目各職位定編的量化標(biāo)準(zhǔn)。()A、正確B、錯誤參考答案：(A)15.設(shè)計服務(wù)傳遞系統(tǒng)的基本步驟包括：識別容易失誤的環(huán)節(jié)。找出服務(wù)過程中可能由于人員、設(shè)備以及其他原因容易出現(xiàn)失誤的環(huán)節(jié)，以便進行監(jiān)測、控制和修正。()A、正確B、錯誤參考答案：(A)16.物業(yè)裝飾裝修施工期間，對裝修人或者裝飾裝修施工單位違反《物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》的，應(yīng)追究違法責(zé)任。()A、正確B、錯誤參考答案：(A)17.投訴管理體系持續(xù)改進的基本要求，是指利用投訴發(fā)現(xiàn)的問題持續(xù)改進服務(wù)。()A、正確B、錯誤參考答案：(B)18.《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)（試行）》（中物協(xié)[2004]1號），根據(jù)普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)需求的不同情況，由高到低設(shè)定為一級、二級、三級3個服務(wù)等級，級別越高，表示物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)越高。()A、正確B、錯誤參考答案：(A)19.物業(yè)租賃的對象是種類物不是特定物。()A、正確B、錯誤參考答案：(B)20.物業(yè)項目客戶服務(wù)業(yè)主溝通內(nèi)容為：參加業(yè)主委員會、不定期交流、工作通知溝通。()A、正確B、錯誤參考答案：(B)21.物業(yè)服務(wù)企業(yè)營業(yè)成本的直接費用，是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理多個物業(yè)項目情況下，為保證相關(guān)的物業(yè)服務(wù)正常運轉(zhuǎn)而由各物業(yè)服務(wù)項目承擔(dān)的管理費用。()A、正確B、錯誤參考答案：(B)22.物業(yè)管理人員的技能