第10章項目溝通管理和干系人管理練習(xí)題

您的姓名：［填空題I*

1.(2014.05高43)()是用于編制溝通計劃的輸入c［單選題］*

A.項目章程正確答案)

B.溝通管理計劃

C.溝通頻率

D.溝通術(shù)語詞匯表

答案解析：編制溝通計劃的輸入：組織過程資產(chǎn)、項目章程、項目管理計劃、項目

范圍說明書

2.(2013.11中)績效報告是指搜集所有基準(zhǔn)數(shù)據(jù)并向項目干系人提供項目績效信

息，為了績效報告，首先要收集材料，這些材料不包括0o［單選題］*

A.被評價項目資料的清單

B.項目績效預(yù)測田謫答案)

C.調(diào)查問卷

D.征詢函

答案解析：收集材料，肯定是收集已經(jīng)發(fā)生的執(zhí)行信息(客觀存在的)。績效報告需

要準(zhǔn)備一些基礎(chǔ)資料，包括需要被評價項目資料的清單、設(shè)計調(diào)查問卷和編制詢證

函等。排除法，B選項用顯和題意無關(guān)。項目預(yù)測是編制績效報告的輸出。

3.(2014.05高-44)下表是一份簡單的項目溝通計劃，該計劃存在的最嚴(yán)重的問題是

0o

時間地點接收人溝通活動負(fù)責(zé)人說明

每周一公司項目組周例會項目經(jīng)理除特殊情況

上午均應(yīng)參加

每周五公司公司領(lǐng)導(dǎo)、項目情況項目經(jīng)理

項目組成員溝通

里程碑公司項目組全體、里程碑評項目經(jīng)理

結(jié)束公司領(lǐng)導(dǎo)審

每月客戶現(xiàn)場項目經(jīng)理、項目情況項目經(jīng)理

客戶代表溝通

［單選題］*

A.缺少溝通時間

B.缺少溝通方式或信息傳遞方式］E確答案)

C.接收人不明確

D.溝通的負(fù)責(zé)人不應(yīng)該都是項目經(jīng)理

答案解析：很明顯是缺少溝通方式或信息傳遞方式，比如是通過書面的還是口頭

的。正式的還是非正式的。

4.(2014.05高-46)()是項目干系人管理的主要目的。［單選題］*

A.識別項目的所有潛在用戶來確保完成項目總體設(shè)計

B.避免項目干系人提出不一致的要求

C.通過制訂對項目干系人調(diào)查表來關(guān)注對項目的評價

D.避免項目干系人在項目管理中出現(xiàn)嚴(yán)重分歧正確答案)

答案解析：項目干系人管理的主要目的是避免項目干系人在項目管理中出現(xiàn)嚴(yán)重分

歧

5.以下關(guān)于績效報告的說法中，()是錯誤的［單選題］

A.績效報告應(yīng)包含項目的狀態(tài)報告和進展報告，以及對項目的未來狀況的預(yù)測

B.形成績效報告之前應(yīng)L攵集項目的各種數(shù)據(jù)，進行分析和匯總，這些數(shù)據(jù)來源于項

目執(zhí)行過程中的記錄

C.通過對項目績效的分析可能會產(chǎn)生項目變更的需求

D.績效報告應(yīng)該關(guān)注項目的重要目標(biāo)方面的內(nèi)容，主要是對進度、質(zhì)量和成本方面

的績效情況的量化分析，風(fēng)險、采購等定性方面的內(nèi)容不必納入績效報告中

答案）

答案解析：績效報告是指搜集所有基準(zhǔn)數(shù)據(jù)并向項目干系人提供項目績效信息。一

般來說，績效信息包括為實現(xiàn)項目目標(biāo)而輸入的資源的使用情況。

績效報告一般應(yīng)包括范圍、進度、成本和質(zhì)量方面的信息。許多項目也要求在績效

報告中加入風(fēng)險和采購信息。

報告可草擬為綜合報告，或者報導(dǎo)特殊情況的專題報告。

6.（2013.11高）關(guān)于項目溝通技巧的敘述中。（）是不正確的。［單選題］*

A.了解項目干系人不同的溝通風(fēng)格，盡量采用對方能接受的溝通風(fēng)格

B.正式和非正式的溝通相結(jié)合有利于關(guān)系的融洽

C.有效利用溝通的升級原則，先和對方溝通，然后和對方的上級溝通

D.盡量多地使用行話可以提高溝通效率正劭答案）

答案解析：在溝通的幾個原則里有一條是要掃清溝通的障礙：職責(zé)定義不清、目標(biāo)

不明確、文檔制度不健全、過多使用行話等都是溝通的障礙。要進行良好的溝通管

理，逐步掃清這些障礙。

7.（2014.11中）對項目干系人管理的主要目標(biāo)是（）。［單選題］*

A.調(diào)查項目干系人的需求和期望，以了解項目干系人的目標(biāo)、目的和溝通層次

B.充分理解項目干系人的需求以便充分與干系人合作，以達到項目的目標(biāo)〔正確答

案）

C.使用溝通管理計劃中為每個項目干系人確定的溝通方式討論、解決問題

D.促進干系人對項目的理解與支持，使干系人了解項目的進展和有可能帶來的影

響

答案解析：《系統(tǒng)集成項目管理工程師教程》P33O：在進行干系人溝通時，項目

經(jīng)理需要充分理解干系人的需求以便充分與干系人合作，以達成項目的目標(biāo)。

8.（2013.11中）在信息分發(fā)過程中，如果為了使溝通更加清晰、減少二義性，并且

可以留備忘錄，那么應(yīng)該采取的溝通方式是（）oI單選題］*

A.書面溝通（正確答案）

B.電話錄音

C.垂直溝通

D.水平溝通

答案解析：備忘錄屬于書面溝通

9.（2013.05高）在下面的溝通模型圖中“①”中應(yīng)填入（）。

［單選題］*

A.表達

B.噪聲（正確答案）

C.意見

D.行動

答案解析：在進行溝通過程時，還會受到噪聲的干擾，圖中1的地方是噪聲

10.（2014.11中）項目經(jīng)理小張想要與客戶就合同變更事宜進行溝通，他應(yīng)該采取

0溝通方式比較合適。I單選題I*

A.口頭、非正式

B.書面、非正式

C.口頭、正式

D.書面、正式（正確答案）

答案解析：合同變更對項目來說是非常重要的，所以一定要采取正式書面的溝通方

式。

11.（2013.05高）兩名新成員最近加入到某項目中，項目組成員原來有6個人，則溝

通途徑增加了（）o［單選題］*

A.21

B.13（正確答案）

C.12

D.8

答案解析：之前的溝通渠道是：6*（6-1）/2=15條

新加2人后的溝通渠道是：8*（8-1）/2=28條

故答案是28-15=13條。

12.（2013.05高）績效報告是項目溝通管理中的重要過程，包括收集并分發(fā)有關(guān)項目

績效信息給干系人。收集和分發(fā)的績效信息包括（）、進展報告和預(yù)測。［單選題］

*

A.狀態(tài)報告（正端答案）

B.狀態(tài)評審結(jié)果

C.問題日志

D.工作說明書

答案解析：略

13.（2013.05高）某項目已經(jīng)按照溝通計劃發(fā)布了項目信息，此時一些項目可交付成

果按照變更控制計劃發(fā)生了變更，并向所有干系人都發(fā)出了變更通知。而項目后期

一位干系人表示對該變更并不知情。此時，該項目的項目經(jīng)理首先應(yīng)（）。I單選

題］*

A.對溝通計劃進行審核，如需要，對溝通計劃進行修改

B.審核溝通計劃，確定為什么干系人不理解自己的職責(zé)

C.確定為什么該干系人不知情

D.在下次籌劃委員會會議上說明該問題，以便其他干系人不會遺忘公布的變更信

息

答案解析：此題目與最近考試的系統(tǒng)集成項目管理工程師題極其類似，根據(jù)題干描

述，肯定是在識別干系人的時候有問題，識別干系人屬于編制溝通計劃的過程，因

此需要審核溝通管理計劃是否有誤

14.（2014.11高）溝通計劃的編制過程不包括（）o［單選題］*

A.確定干系人的溝通信息需求

B推述信息收集和文件歸檔結(jié)構(gòu)

C.確定信息傳遞的技術(shù)或方法

D.把所需要的信息及時提供給干系人（IE/答案）

答案解析：選項D屬于信息分發(fā)的過程

溝通管理計劃包括確定了項目干系人的信息和溝通需求；哪些人是項目干系人，他

們對于該項目的收益水平和影響程度，誰需要什么樣的信息，何時需要，以及應(yīng)怎

樣分發(fā)給他們。

詳細來說應(yīng)包括溝通內(nèi)容及結(jié)果的處理、收集、分發(fā)、保存的程序和方式，以及報

告、數(shù)據(jù)、技術(shù)資料等信息的流向，也就是說，溝通的結(jié)果應(yīng)當(dāng)通過什么形式，向

誰匯報，由誰執(zhí)行、由誰監(jiān)督以及使用什么方法來發(fā)布等。這些內(nèi)容必須與項目

合同中規(guī)定的內(nèi)容保持一致，還要有被發(fā)送信息的說明，如格式、內(nèi)容、詳細級

別、使用的定義等。項習(xí)經(jīng)理還應(yīng)當(dāng)隨著項目的進展，隨時修訂和提煉制定溝通管

理計劃的方法，為今后項目的溝通計劃的制定積累經(jīng)驗。

15.（2014.11高）在編制項目溝通計劃的過程中，對項目干系人分析的目的不包括

0O［單選題］*

A.與項目匹配的方法和技術(shù)分析正確答案）

B.輔助指定最佳溝通策略

C.分析和識別干系人在項目中的影響和收益

D.確定干系人的信息需求

答案解析：項目干系人分析的目的：

一是這些分析確定不同的項目干系人的信息需求；

二是這些分析可以辨別出對項目干系人的影響和收益，以此幫助項目經(jīng)理制定出對

項目最佳的溝通策略。

16.(2014.11中)項目溝通管理計劃的主要內(nèi)容中不包括()o［單選題I*

A.信息的傳遞方式

B.項目問題的解決(正喻答案)

C.更新溝通管理計劃的方法

D.項目干系人溝通要求

答案解析：《系統(tǒng)集成項目管理工程師教程》P324：

溝通管理計劃應(yīng)該包括以下內(nèi)容：

⑴項目干系人溝通要求。

(2)對要發(fā)布信息的描述，包括格式、內(nèi)容和詳盡程度。

(3)信息接收的個人或組織，，

(4)￡,信息所需的技術(shù)1方法，如備忘錄、電子郵件和/或新聞發(fā)布等。

(5)溝通頻率，如每周溝通等。

(6)上報過程，對下層無法解決的問題，確定問題上報的時間要求和管理鏈(名

稱)。

(7)隨項目的進展對溝通管理計劃更新與細化的方法。

(8)通用詞語表。

17.(2015.11.中)關(guān)于項目溝通管理計劃編制的敘述，不正確的是()o1單選題I*

A、溝通管理計劃編制是確定干系人的信息與溝通需求的過程

B、溝通管理計劃應(yīng)描述信息收集和文件歸檔的結(jié)構(gòu)

C、溝通管理計劃中應(yīng)明確發(fā)送信息和重要信息的格式

D、編制溝通計劃的最后一步是項目干系人分析正確答案)

答案解析：通常，溝通計劃編制的第一步就是千系人分析，得出項目中溝通的需求

和方式，進而形成較為準(zhǔn)確的溝通需求表，然后冉針對需求進行計劃編制。

18.(2015.11.中)關(guān)于項目溝通方式的敘述，不正確的是()o［單選題］*

A、溝通方式的選擇與溝通渠道有關(guān)，與溝通技術(shù)無關(guān)正硬答案)

B、常用的溝通方式有書面溝通，口頭溝通

C、口頭的溝通方式比較為人性化，容易使溝通雙方充分了解

D、必要時要用正式會議的形式進行溝通

答案解析：溝通方式的選擇既要溝通渠道有關(guān)，又要考慮溝通技術(shù)。

19.(2015.11.中)根據(jù)項目干系人權(quán)利/利益的分類，針對項目有重大影響，同時項目

執(zhí)行對其有明顯利益關(guān)系的干系人應(yīng)采用0的管理策略。［單選題］*

A、監(jiān)督

B、隨時告知

C、令其滿意

D、重點管理(正劭答案?

答案解析：根據(jù)項目干系人權(quán)利/利益的分類，針史項目有重大影響，同時項目執(zhí)

行對其有明顯利益關(guān)系的干系人應(yīng)采用重點管理的管理策略。

20.(2018.05.高)識別項目干系人是()的子過程。［單選題］*

A、啟動過程組：確答案)

B、計劃過程組

C、執(zhí)行過程組

D、監(jiān)督與控制過程組

答案解析：識別干系人屬于啟動階段的過程。

21.(2018.05.高)從參與者的觀點來看，()溝通方式的參與程度最高。［單選題］*

A、敘述

B、推銷

C、征詢

D、討論(正確答案)

答案解析：見講義溝通管理章節(jié)。

22.（2018.05.高）在項目溝通過程中，會使用各種溝通方法。電子郵件溝通屬于

0o［單選題］*

A、實時溝通

B、推式溝通（正確答案：

C、拉式溝通

D、情景式溝通

答案解析：見講義溝通管理章節(jié)。

23.（2018.05.高）在了解和管理干系人期望時，可以采用多種分類方法對干系人進行

分類管理。其中（）方法是根據(jù)干系人主動參與項目的程度改變項目計劃或執(zhí)行的

能力進行分組。［單選題1*

A、權(quán)力/利益方格

B、權(quán)力/影響方格

C、影響/作用方格三確答案）

D、凸顯模型

答案解析：見高項教材P384.

權(quán)力/利益方格：根據(jù)干系人的職權(quán)大小及對項目結(jié)果的關(guān)注（利益）程度進行分

類。

權(quán)力/影響方格：根據(jù)干系人的職權(quán)大小及主動參與（影響）項目的程度進行分

類。

影響/作用方格：根據(jù)干系人主動參與（影響）項目的程度及改變項目計劃或執(zhí)行

的能力（作用）進行分類。

凸顯模型：根據(jù)干系人的權(quán)力（施加自己意愿的能力）、緊急程度（需要立即關(guān)

注）和合法性（有權(quán)參與），對干系人進行分類。

24.(2018.05.高)A公司承接了某銀行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)的建設(shè)項目，包括應(yīng)用軟件開

發(fā)、軟硬件集成適配、系統(tǒng)運維等多項工作內(nèi)容。針對該項目，不正確的是：

0o［單選題］*

A、該項目的干系人包括客戶、公司高層領(lǐng)導(dǎo)、項目成員及網(wǎng)上銀行用戶

B、干系人管理工作應(yīng)由該項目成員分工負(fù)責(zé)(正確答案)

C、干系人管理有助于為項目嬴得更多的資源

D、通常來說，干系人對項目的影響能力在項目啟動階段最大，隨著項目的進展逐

漸減弱

答案解析：干系人管理工作應(yīng)由該項目經(jīng)理負(fù)責(zé)。

25.(2018.05.中)溝通過程管理的最終目標(biāo)是()o|單選題］*

A、嚴(yán)格執(zhí)行溝通計劃

B、保障干系人之間有效溝通

C、與干系人建立溝通機制

D、正確傳遞項目信息(王確答案)

答案解析：見溝通