電銷客戶優(yōu)秀案例分享范文（優(yōu)選3篇）

電銷客戶優(yōu)秀案例分享范文第1篇

我覺(jué)得，無(wú)論什么工作，遵守職業(yè)道德是能勝任工作的基

本前提；愛(ài)崗敬業(yè)是能做好工作的關(guān)鍵。在工作中，我嚴(yán)格遵守

公司的各項(xiàng)紀(jì)律制度，做好了自己的本職工作，把一點(diǎn)一滴的

小事做好，把一分一秒的時(shí)間都抓牢，從我做起，從小事做起,

從現(xiàn)在做起，才能每天都不同的進(jìn)步。

要做好這份工作不僅需要熟悉每個(gè)手機(jī)產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)、

流利的口才，更需要一份良好的心態(tài)，要有耐心、愛(ài)心、細(xì)心,

認(rèn)真對(duì)待每一位顧客，不管他來(lái)自何處、身處何職，都要對(duì)他

們的要求做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，盡我所能，為他們做出貢獻(xiàn)。顧客少

時(shí)耐心的跟顧客講解，根據(jù)不同的顧客選擇他們所需要的手機(jī),

讓他們滿意；顧客多時(shí)，做好兼顧工作對(duì)每位顧客都做好關(guān)懷服

務(wù)，每個(gè)環(huán)節(jié)都不能松懈。讓客戶等候時(shí)也感受到我的真誠(chéng)，

不斷熟悉業(yè)務(wù)，這樣才能提高服務(wù)效率。

店里每次進(jìn)回了新的機(jī)型我都會(huì)利用其它的時(shí)間盡快了解

摸索這些新手機(jī)的各方面的功能與參數(shù)，這樣面對(duì)顧客時(shí)也能

夠了如直掌地對(duì)用戶介紹這些手機(jī)，才能從中不斷提高自己的

業(yè)務(wù)能力手機(jī)銷售工作總結(jié)工作總結(jié)。

電銷客戶優(yōu)秀案例分享范文第2篇

我認(rèn)為自己還一定程度的存在有欠缺強(qiáng)力說(shuō)服顧客，打動(dòng)

其購(gòu)買(mǎi)心理的技巧。作為我們x的一名銷售人員，我們的首要

目標(biāo)就是架起一座連接我們的商品與顧客的橋梁。為公司創(chuàng)造

商業(yè)效績(jī)。在這個(gè)方向的指導(dǎo)下，怎樣用銷售的技巧與語(yǔ)言來(lái)

打動(dòng)顧客的心，激發(fā)起購(gòu)買(mǎi)欲望，就顯得尤為重要。

因此，在以后的銷售工作中，我必須努力提高強(qiáng)化說(shuō)服顧

客，打動(dòng)其購(gòu)買(mǎi)心理的技巧。同時(shí)做到理論與實(shí)踐相結(jié)合，不

斷為下一階段工作積累寶貴經(jīng)驗(yàn)。

電銷客戶優(yōu)秀案例分享范文第3篇

為此，在工作中我不光自己努力工作，同時(shí)也和同事之間

也相處融洽。在工作中除了互相學(xué)習(xí)，借簽對(duì)方的長(zhǎng)處，學(xué)為

已用。經(jīng)過(guò)工作的一年時(shí)間不斷充實(shí)豐富學(xué)習(xí)，我也經(jīng)常不斷

地總結(jié)思考，也獲得了許多心得與體會(huì)。平時(shí)也不斷自我學(xué)習(xí)

自我完善。從中也不斷自我總結(jié)，這樣才能把生活與工作都改

善得越來(lái)越好，因?yàn)楣ぷ髦?，總?huì)接觸到新東西，總結(jié)也很重

要，下班時(shí)間，也會(huì)不斷充電思考與總結(jié)，才能讓自己業(yè)務(wù)工

作有更多的了解與感悟。

由于社會(huì)發(fā)展，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，我感到自己身上的擔(dān)子很

重，而自己的學(xué)識(shí)、能力還是有限的，所以總是不敢掉以輕心,

總在學(xué)習(xí)，向書(shū)本學(xué)習(xí)，向周圍領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣

下來(lái)感覺(jué)自己還是有一定的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí)，不斷積累，

從容處理日常工作中出現(xiàn)的各類問(wèn)題，保證了本崗位工作的正

常進(jìn)行，以正確態(tài)度對(duì)待工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認(rèn)真努力

貫徹到實(shí)際工作中去，積極提高自身素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性,

從而具備了較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作

質(zhì)量。

在以后的工作中，我仍將不斷完善自身的不足，將工作的

不斷進(jìn)取、提高銷售業(yè)績(jī)作為我孜孜不倦追求的目標(biāo)，努力使

思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司做出更多的

貢獻(xiàn)。

一、活動(dòng)時(shí)向：

XX年9月8日XX年9月10日

二、活動(dòng)地點(diǎn)：

超音波通信城（紫金店和西街店）

三、活動(dòng)目的：

為了提高專賣(mài)店形象和品牌，以及知名度，提高銷售量。

因現(xiàn)在的手機(jī)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)比較激烈，故各手機(jī)同家必須提高自己

的銷售量。所以，本次促銷活動(dòng)可借用教師節(jié)為主題，以

為策劃原點(diǎn)做出相應(yīng)的促銷方案。

四、準(zhǔn)備工作：

1、賣(mài)場(chǎng)內(nèi)需準(zhǔn)備好各種品牌、款式和功能的促銷機(jī)型；

2、詳細(xì)了解各廠家是否有促銷活動(dòng)，這樣可以借用廠家促

銷的機(jī)型做為亮點(diǎn)，可以有效的降低成本；

3、銷售人員的培訓(xùn)，對(duì)有針對(duì)性的機(jī)型進(jìn)行特訓(xùn)，以增加

活動(dòng)期間的銷量；

4、廣告媒介:宣傳單頁(yè)（a4）,店面外展版（尺寸待定），報(bào)

媒（待定）；

五、活動(dòng)內(nèi)容：

1、投入相當(dāng)一部分資金購(gòu)買(mǎi)禮品，從禮品上吸引路過(guò)的潛

在消費(fèi)者;

2、從社會(huì)上百般尋找高水平的主持人，當(dāng)路演人氣不旺時(shí)

能很好的調(diào)動(dòng)路人參加活動(dòng)；

3、準(zhǔn)備一些很簡(jiǎn)單的關(guān)于教師的問(wèn)題及游戲，使消費(fèi)者看

到獲得獎(jiǎng)品的希望，從而調(diào)動(dòng)顧客參與積極性；

4、針對(duì)消費(fèi)者心理及習(xí)慣，設(shè)計(jì)一檔簡(jiǎn)單好玩的游戲：請(qǐng)

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的各位有興趣參加的顧客進(jìn)行寫(xiě)短信比賽，編寫(xiě)老師,

你辛苦了。發(fā)送至指定號(hào)碼。以最短時(shí)間編寫(xiě)者為勝，并設(shè)置

其獎(jiǎng)品；

5、從9月8m起至9月10日截止，在上黨晚報(bào)做原

創(chuàng)短信大賽，以教師節(jié)主題為評(píng)選出一、二、三等獎(jiǎng)和入

圍獎(jiǎng)；（待定）

6、舉行店內(nèi)購(gòu)機(jī)抽獎(jiǎng)活動(dòng)：購(gòu)機(jī)在1500元以上者（含

1500）即可參加抽獎(jiǎng);

7、推出團(tuán)購(gòu)機(jī)型：諾基亞、三星、索尼愛(ài)立信、聯(lián)想等

（機(jī)型待定），團(tuán)購(gòu)條件需十人以上；

六、活動(dòng)流程：

9月9日上午：

1、9：30分開(kāi)始，鳴炮，奏樂(lè)，總經(jīng)理致辭；

2、9：40分由主持人講開(kāi)場(chǎng)白，宣布活動(dòng)開(kāi)始，由禮儀公

司安排出演節(jié)目；

3、10：10分由模特展示本次活動(dòng)的促銷機(jī)型；

4、10：25分由禮儀公司安排出演節(jié)目；

5、10：45分開(kāi)始現(xiàn)場(chǎng)知識(shí)問(wèn)答，并給予獎(jiǎng)品；

6、10：00分由禮儀公司安排出演節(jié)目；

7.11：30由主持人向現(xiàn)場(chǎng)觀眾告之下午的開(kāi)場(chǎng)時(shí)間及活

動(dòng)內(nèi)容；

9月9日下午：

E15：00分開(kāi)始，由公司安排出演節(jié)目；

2、15：30分開(kāi)始現(xiàn)場(chǎng)編短信比賽，并給予獎(jiǎng)現(xiàn)場(chǎng)編短信

比賽，選獲勝者并頒發(fā)獎(jiǎng)品；3、15：40分由公司安排出演節(jié)

目；

4、16：00分開(kāi)始購(gòu)機(jī)抽獎(jiǎng)；

5、16：20分由公司安排出演節(jié)目；

6、17：30分活動(dòng)結(jié)束

七、活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)安排：

1、場(chǎng)地安排：在手機(jī)賣(mài)場(chǎng)門(mén)前搭建舞臺(tái)，前提是不影響店

面通道。

2、人員的安排：每店面只安排4人，2人/班發(fā)放宣傳單

頁(yè)，并引導(dǎo)顧客到店內(nèi)購(gòu)機(jī)，要求交談表達(dá)力強(qiáng)；現(xiàn)場(chǎng)控制人員

1名，保證與禮儀公司的良好溝通；禮品保管1名，按要求指定

獲獎(jiǎng)人發(fā)放獎(jiǎng)品；交通疏導(dǎo)1名，保證店面門(mén)前通道暢通。

3、獎(jiǎng)品的確定：待定

4、經(jīng)費(fèi)預(yù)算：略

八、對(duì)活動(dòng)的事前事中事后分三部分來(lái)控制，各部分應(yīng)考

慮到的問(wèn)題：

1、活動(dòng)前，工作人員的

招聘及簡(jiǎn)單培訓(xùn)、促銷場(chǎng)地的預(yù)約、與其它部門(mén)的溝通協(xié)

調(diào)、經(jīng)費(fèi)的預(yù)算申請(qǐng)、現(xiàn)場(chǎng)安全性問(wèn)題、時(shí)間長(zhǎng)度及時(shí)間點(diǎn)。

2、活動(dòng)中，保證會(huì)場(chǎng)氣氛的活躍、賣(mài)場(chǎng)的銷售配合。

3、活動(dòng)后，對(duì)本次活動(dòng)進(jìn)行評(píng)估、對(duì)本次活動(dòng)損益分析、

無(wú)形效益分析、如果促銷效果明顯可以借助后期的節(jié)假日再次

進(jìn)行促銷（如八月十五，國(guó)慶等）。

注：本次活動(dòng)的活動(dòng)流程需要和禮儀公司有良好的溝通，

確定其具體時(shí)間。

屈指算來(lái)，到公司已近一年的時(shí)間，回顧這一年里的工作,

我在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持與幫助下，現(xiàn)在已基本上融入了公

司這個(gè)大家庭，按照公司上級(jí)下達(dá)的要求和任務(wù)，認(rèn)真做好自

己的本職工作，通過(guò)這一年來(lái)的學(xué)習(xí)和工作，使我在工作模式

上有了新的方法，技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)也得到了進(jìn)一步的提升，而且在

工作方式上也有了較大的改變。

首先在思想上，無(wú)論在什么情況下，我都遵守職業(yè)道德是

能勝任這項(xiàng)工作的基本前提，無(wú)論何時(shí)何地我都奉行嚴(yán)于律已

的信條，并切實(shí)的遵守它，另外愛(ài)崗敬業(yè)是能做好工作的關(guān)鍵,

做好了自己的本職工作，把一點(diǎn)一滴的小事做好，把一分一秒

的時(shí)間都抓牢，從我做起，從小事做起，從現(xiàn)在做起，才能每

天都不同的進(jìn)步。

這一年內(nèi)我的崗位主要是在xx手磯專區(qū)，我知道惟有積極

的行動(dòng)才能帶來(lái)豐碩的成果。為了做好銷售手機(jī)這項(xiàng)工作，我

用心的做著領(lǐng)導(dǎo)交給我的每一項(xiàng)任務(wù)。XX手機(jī)專區(qū)直接面對(duì)的

都是顧客，干好這份工作不僅需要熟悉每個(gè)手機(jī)產(chǎn)品的相關(guān)知

識(shí)、流利的口才，更需要一份良好的心態(tài)，要有耐心、愛(ài)心、

細(xì)心，認(rèn)真對(duì)待每一位顧客，不管他來(lái)自何處、身處何職，都

要對(duì)他們的要求做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，盡我所能，為他們做出貢獻(xiàn)。

對(duì)工作我現(xiàn)在充滿了信心，不像剛來(lái)時(shí)那么手足無(wú)措。顧客少

時(shí)耐心的跟顧客講解，根據(jù)不同的顧客選擇他們所需要的手機(jī),

讓他們滿意；顧客多時(shí)，做好兼顧工作對(duì)每位顧客都做好關(guān)懷服

務(wù)，每個(gè)環(huán)節(jié)都不能松懈。

讓客戶等候時(shí)也感受到我的真誠(chéng)，不斷熟悉業(yè)務(wù)，這樣才

能提高服務(wù)效率，讓客戶知道我們也急。發(fā)放一些手機(jī)宣傳頁(yè)

和指引他們?nèi)ンw驗(yàn)專區(qū)讓他們?cè)诿r(shí)也能自行體驗(yàn)和比較中意

的機(jī)型。每次購(gòu)回了新的機(jī)型我都會(huì)利用其它的時(shí)間了解這些

新手機(jī)的各方面的功能與參數(shù)，這樣面對(duì)顧客時(shí)也能夠了如直

掌地對(duì)用戶介紹這些手機(jī)，才能從中不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力。

廳內(nèi)裝修后XX手機(jī)專柜在廳的中間位置，顧客在辦業(yè)務(wù)叫號(hào)等

候時(shí)也會(huì)順便來(lái)看看手機(jī)，這樣我可以向顧客推薦XX手機(jī)的機(jī)

會(huì)也多了，由于又兼顧發(fā)放禮品的工作，我要負(fù)責(zé)的事情多了，

也讓我更加積極起來(lái)，不過(guò)有時(shí)也會(huì)因?yàn)槊α硕骖櫜坏狡渌?/p>

的顧客而感到著急。但我相信只要我業(yè)務(wù)更加的熟練介紹更加

流暢，就能更快的提快我的工作效率，從而兼顧到所有的顧客。

由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識(shí)、能力還是

有限的，所以總是不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書(shū)本學(xué)習(xí)，向

周圍領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來(lái)感覺(jué)自己還是有一定的

進(jìn)步。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí)，不斷積累，從容處理日常工作中出現(xiàn)的

各類問(wèn)題，保證了本崗位工作的正常進(jìn)行，以正確態(tài)度對(duì)待工

作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去，積極

提高自身素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，從而具備了較強(qiáng)的專業(yè)心,

責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

有效的團(tuán)隊(duì)工作也可以提高工作效率。為此，在工作中我

不光自己努力工作，同時(shí)也和同事之間也相處融洽。在工作中

除了互相學(xué)習(xí)，借簽對(duì)方的長(zhǎng)處，學(xué)為已用。經(jīng)過(guò)工作的一年

時(shí)間不斷充實(shí)豐富學(xué)習(xí)，我也經(jīng)常不斷地總結(jié)思考，也獲得了

許多心得與體會(huì)。平時(shí)也不斷自我學(xué)習(xí)自我完善。從中也不斷

自我總結(jié)，這樣才能把生活與工作都改善得越來(lái)越好，因?yàn)楣?/p>

作中，總會(huì)接觸到新東西，總結(jié)也很重要，下班時(shí)間，也會(huì)不

斷充電思考與總結(jié)，才能讓自己業(yè)務(wù)工作有的了解與感悟。

20x已成為過(guò)去，展望20xx新的一年里，我仍將不斷完善

自身的不足，將工作的不斷進(jìn)取作為我孜孜不倦追求的目標(biāo)，

以一個(gè)踏實(shí)勤奮的心態(tài)來(lái)迎接新的一年，努力使思想覺(jué)悟和工

作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司做出的貢獻(xiàn)。

活動(dòng)背景：

新春期間是消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)手機(jī)的一個(gè)黃金時(shí)期。相當(dāng)部分消

費(fèi)者在期盼這期間的到來(lái)，并且可以買(mǎi)到實(shí)惠的手機(jī)。這部分

人群主要由兩部分消費(fèi)者構(gòu)成。1、傳統(tǒng)消費(fèi)者;2、感性消費(fèi)者。

理性消費(fèi)者：偏向；理智；性格內(nèi)向，有計(jì)劃、有主見(jiàn)、重

視促銷信息；

感性消費(fèi)者：性格活潑、喜歡跟隨潮流，容易受到廣告宣

傳的影響。這部分消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為沒(méi)有規(guī)律，自制能力、計(jì)劃

能力較差。元旦、春節(jié)是他們展示自我，張揚(yáng)個(gè)性與時(shí)尚的時(shí)

機(jī)。

兼顧這兩大部分人群足以推動(dòng)整個(gè)手機(jī)市場(chǎng)，并達(dá)到較好

的銷售成績(jī)。

新年的來(lái)臨，“富貴”、“吉祥”是我們千家萬(wàn)戶共同追

求。

策劃目的：

一、利用春節(jié)的高度關(guān)注度形成目標(biāo)消費(fèi)群對(duì)—品牌的關(guān)

注；

二、利用熱點(diǎn)事件形成炒作話題，增添媒體暴光度。依靠

活動(dòng)博取消費(fèi)者對(duì)品牌與產(chǎn)品好感和認(rèn)同；

三、利用新春的節(jié)日效應(yīng)聚集人流，構(gòu)成沖擊波與興奮點(diǎn)。

策劃思路：

此次促銷活動(dòng)是通過(guò)一至兩款促銷機(jī)型拉動(dòng)主推機(jī)型，同

時(shí)帶動(dòng)市場(chǎng)并達(dá)到銷售熱潮。

在廣告推廣中“口號(hào)”是占有較重的位置，是一種被傳播

信息。手機(jī)不是一種奢華品，已經(jīng)是一種生活必備品，是一種

獲取信息與傳播信息的一個(gè)載體，當(dāng)前是個(gè)信息時(shí)代，每個(gè)信

息中都隱含著無(wú)窮商機(jī)與財(cái)富；是一種生活追求、是一種傳統(tǒng)心

態(tài)。

我們把手機(jī)定位成一種生活方式，我們不是在賣(mài)手機(jī)，我

們是在賣(mài)一個(gè)吉祥、賣(mài)一個(gè)富貴、賣(mài)一種時(shí)尚。把一個(gè)物資用

品升華到一個(gè)精神領(lǐng)域。

新春節(jié)日周期性較短，市場(chǎng)部為方便各區(qū)域執(zhí)行，所以把

活動(dòng)分成兩個(gè)階段。

傳播口號(hào)以一個(gè)主題為導(dǎo)向把副標(biāo)題分散成一個(gè)系列，并

達(dá)到動(dòng)中有變的效果。

元旦、春節(jié)活動(dòng)成功必備元素

一、必須以主推機(jī)型為主要表現(xiàn)，借助促銷機(jī)型拉動(dòng)市場(chǎng)；

二、給消費(fèi)者比以往更大的優(yōu)惠空間；

三、活動(dòng)主題必須結(jié)合傳統(tǒng)春節(jié)元素。

第一階段：預(yù)熱期

地點(diǎn)：專賣(mài)店

時(shí)間：20_年_月_日一_月_日

主題；20____手機(jī)

時(shí)尚“贈(zèng)”富貴

——春節(jié)雙節(jié)同歡

“20—手機(jī)。時(shí)尚“贈(zèng)“富貴”主題簡(jiǎn)潔易懂，同時(shí)把

—品牌鑲嵌其中，完美的起到強(qiáng)化記憶的目的?！百?zèng)”在這里

起到雙管齊下的作用，對(duì)品牌的樹(shù)立產(chǎn)生了極大的推動(dòng)?！皶r(shí)

尚“富貴”是在這個(gè)特殊的時(shí)間、特殊的地點(diǎn)、特殊的人

文中，最為吻合我們的目標(biāo)人群心態(tài)。

“元旦、春節(jié)雙節(jié)同歡”把我們活動(dòng)的時(shí)間段點(diǎn)名的很清

晰、明了。同時(shí)營(yíng)造出節(jié)慶的氣氛，為下一個(gè)階段作鋪墊。

（第一階段）執(zhí)行細(xì)節(jié)一一

1、專區(qū)布置，以暖色調(diào)為主營(yíng)造購(gòu)物氣氛；

2、對(duì)“20—手機(jī)時(shí)尚“贈(zèng)”富貴一一短信大募集”活動(dòng)

的公布

回顧這一年來(lái)，自己的工作情況，捫心自問(wèn)，在諸多方面

還存在有不足。

因此，更要及時(shí)強(qiáng)化自己的工作思想，端正意識(shí)，提高專

賣(mài)銷售工作的方法技能與業(yè)務(wù)水平。

一、提高強(qiáng)化說(shuō)服顧客的能力

我認(rèn)為自己還一定程度的存在有欠缺強(qiáng)力說(shuō)服顧客，打動(dòng)

其購(gòu)買(mǎi)心理的技巧。作為我們—的一名銷售人員，我們的首要

目標(biāo)就是架起一座連接我們的商品與顧客的橋梁。為公司創(chuàng)造

商業(yè)效績(jī)。在這個(gè)方向的指導(dǎo)下，怎樣用銷售的技巧與語(yǔ)言來(lái)

打動(dòng)顧客的心，激發(fā)起購(gòu)買(mǎi)欲望，就顯得尤為重要。

因此，在以后的銷售工作中，我必須努力提高強(qiáng)化說(shuō)服顧

客，打動(dòng)其購(gòu)買(mǎi)心理的技巧。同時(shí)做到理論與實(shí)踐相結(jié)合，不

斷為下一階段工作積累寶貴經(jīng)驗(yàn)。

二、注意自己銷售工作中的細(xì)節(jié)

謹(jǐn)記銷售理論中顧客就是上帝這一至理名言。俗話說(shuō)，細(xì)

節(jié)決定成敗，每一句話，每一個(gè)動(dòng)作消費(fèi)者都聽(tīng)在心里，看在

眼里。這會(huì)影響消費(fèi)者對(duì)我們銷售員和我們品牌的評(píng)價(jià)，以致

影響銷售結(jié)果。

所以要用自立真誠(chéng)的微笑，清晰的語(yǔ)言，細(xì)致的推介，體

貼的服務(wù)去征服和打動(dòng)消費(fèi)者的心。讓所有來(lái)到我們—專柜的

顧客都乘興而來(lái)，滿意而去。樹(shù)立起我們—工作人員的優(yōu)質(zhì)精

神風(fēng)貌，更樹(shù)立起我們—的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。

三、業(yè)務(wù)熟練程度的問(wèn)題

如果自己都不熟悉每一款機(jī)子的功能，怎么可能向消費(fèi)者

講解，怎能打動(dòng)消費(fèi)者的芳心，也不會(huì)獲得銷售的成功。所以

要熟悉每一款手機(jī)的型號(hào)，配置，功能，價(jià)位。做到爛熟于心。

學(xué)會(huì)面對(duì)不同的顧客，采用不同的推介技巧。力爭(zhēng)讓每一位顧

客都能買(mǎi)到自己稱心如意的商品，更力爭(zhēng)增加銷售數(shù)量，提高

銷售業(yè)績(jī)。

四、心態(tài)問(wèn)題

心態(tài)可以決定一個(gè)人日后事業(yè)上的成功或失敗，而我們的

銷售工作中更是如此。如果一個(gè)人領(lǐng)悟了通過(guò)全力工作來(lái)免除

工作中的辛勞的秘訣，那么他就掌握了達(dá)到成功的原理。倘若

能處處以主動(dòng)，努力的精神來(lái)工作，那么無(wú)論在怎樣的銷售崗

位上都能豐富自己人生的經(jīng)歷。端正好自己心態(tài)。其心態(tài)的調(diào)

整使我更加明白，不論做任何事，務(wù)必竭盡全力。

五、心得體會(huì)

經(jīng)過(guò)這一年的努力還是有收獲的：首先是和整個(gè)—二區(qū)的

銷售員們建立了良好的關(guān)系，以后我會(huì)慢慢培養(yǎng)她們的團(tuán)隊(duì)意

識(shí)，使她們認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)的重要性。

在銷售方面懂得了要想賣(mài)出去一部手機(jī)，應(yīng)該對(duì)顧客意圖

的充分把握，要先經(jīng)過(guò)一系列的詢問(wèn)了解顧客的基本需求。然

后就是良好的銷售態(tài)度，一切以顧客為主導(dǎo)，滿足顧客的要求,

不要有那種你們愛(ài)買(mǎi)不買(mǎi)的心理，也不要向顧客喋喋不休的推

薦。

還有就是和顧客差不多年紀(jì)大的我更容易和顧客親近，把

握顧客的心理，能充分和他們互動(dòng)，從他們的角度出發(fā)，激發(fā)

他們的興趣。把手機(jī)的主要性能優(yōu)勢(shì)說(shuō)出，能夠給他們更好的

介紹，讓他們更詳細(xì)的了解自己要購(gòu)買(mǎi)的手機(jī)。

六、下一步工作計(jì)劃

繼續(xù)對(duì)每一款機(jī)型加強(qiáng)了解，更加熟悉一些常用的功能，

摸索其他一些不大常用的功能，在以后的銷售過(guò)程中要做到讓

顧客在體驗(yàn)中了解我們的機(jī)子，把每一款手機(jī)出色的地方總結(jié)

出來(lái)以此吸引顧客的注意力。

銷售計(jì)劃書(shū)

第一條為擴(kuò)大銷售，以低價(jià)位、高質(zhì)量迅速占領(lǐng)市場(chǎng)，特

制定本銷售計(jì)劃。

第二條以低價(jià)位、高質(zhì)量為本公司今后的主要商品。

第三條本公司不特別重視單純性的流行品或時(shí)代尖端的產(chǎn)

品。但是，仍多少會(huì)推出這種類型的尖端流行產(chǎn)品。

第四條在選擇銷售據(jù)點(diǎn)時(shí)，以中型規(guī)?；蛑行鸵陨弦?guī)模的

銷售店為目標(biāo)。小規(guī)模的店面行銷方式，除特殊情況外，原則

上不予采用。

第五條關(guān)于前項(xiàng)的銷售據(jù)點(diǎn)，在做選擇、決定或交易條件

的企劃、事務(wù)處理時(shí)，都須確實(shí)慎重行事，這樣才能鞏固本公

司的營(yíng)業(yè)根基。

第六條與銷售店開(kāi)始進(jìn)行新的交易之前，須先提出檢查，

并依照規(guī)定做好調(diào)查、審議及條件的查核后才能決定進(jìn)行交易。

第七條銷售活動(dòng)必須制度化，合理化，力爭(zhēng)使各項(xiàng)事宜高

質(zhì)局效的完成。

第八條銷售人員在接受訂貨和收款工作時(shí)，不得參與相關(guān)

的附帶性事務(wù)處理工作，必須全身心投入銷售事務(wù)。因此，在

銷售方面應(yīng)另訂計(jì)劃及設(shè)置?？铺幚碓撌聞?wù)。

第九條改善處理手續(xù)(步驟)，設(shè)法增強(qiáng)與銷售店之間的聯(lián)

系及內(nèi)部的聯(lián)絡(luò)，提高業(yè)務(wù)的整體管理及相關(guān)事務(wù)的效率。尤

其須巧妙地運(yùn)用各種賬表(傳單、日?qǐng)?bào))來(lái)提高效率。

第十條進(jìn)貨總額中的20%用于對(duì)公司的訂貨，其他則用

于公司對(duì)外的轉(zhuǎn)包工程。

第十一條進(jìn)貨盡可能集中在某季節(jié)，有計(jì)劃性地開(kāi)展訂貨

活動(dòng)。要確保交易雙方的權(quán)益。

第十二條進(jìn)貨時(shí)要設(shè)立交貨促進(jìn)制度，并按下列條件來(lái)進(jìn)

行計(jì)算；對(duì)于交貨成績(jī)優(yōu)良的廠商，將采取退傭方式處理，其規(guī)

定如下：

(1)進(jìn)貨數(shù)量；

(2)交貨日期及交貨數(shù)量；

(3)交貨遲緩程度及數(shù)量。

第十三條為使進(jìn)貨業(yè)務(wù)能合理運(yùn)作，本公司每月召集由各

進(jìn)貨廠商、外包商及相關(guān)人員參加的會(huì)議，借此進(jìn)行磋商、聯(lián)

絡(luò)、協(xié)議。

第十四條A公司與本公司之間的交易(包括與該制造公司

目前正式交易的三家公司)，一概歸與衣公司作直接交易。

第十五條本公司拒絕接受傳票，物品交入本公司就屬于本

公司的營(yíng)業(yè)范圍內(nèi)。

第十六條負(fù)責(zé)進(jìn)貨人員應(yīng)每天到各廠商去照會(huì)聯(lián)絡(luò)，并促

使對(duì)方盡快著手。

第十七條處理對(duì)外訂貨事宜時(shí)應(yīng)使用報(bào)表，記入材料名稱、

色調(diào)、產(chǎn)品樣式、號(hào)碼、尺寸、廠商號(hào)碼，然后交給廠商（廠商

的戶頭也應(yīng)寫(xiě)入），各種表格的填寫(xiě)必須詳盡。

第十八條前項(xiàng)報(bào)表在發(fā)出訂單時(shí)應(yīng)一起附上，另外，還要

貼在產(chǎn)品的箱子上，連同產(chǎn)品一起交給零售商和消費(fèi)者。

本次活在時(shí)間從一年—月—日到—年_月_日，共一天活

動(dòng)時(shí)間，總銷售額元，環(huán)比增長(zhǎng)率除去節(jié)日期間—的

自然增長(zhǎng)，實(shí)際增長(zhǎng)率也達(dá)到了28,超過(guò)了活動(dòng)前5預(yù)計(jì)增長(zhǎng)

目標(biāo)，手機(jī)銷售員工作總結(jié)。

活動(dòng)時(shí)間安排緊緊扣住元旦假期情況，同樣在30日至1日

之間也出現(xiàn)了連續(xù)三日平均營(yíng)業(yè)額一元，并將這種形式延續(xù)

到1月2日。

本次活動(dòng)前期宣傳費(fèi)用，12月28日《—刊》封底整版

—元，展板和—展架—元，宣傳費(fèi)銷售占比1

從禮品發(fā)放情況來(lái)看，單比消費(fèi)額有所提升，但消費(fèi)額集

中。

禮品發(fā)放數(shù)量比實(shí)際估計(jì)數(shù)量減少30o

在9日活動(dòng)內(nèi)銷售聯(lián)通手機(jī)體驗(yàn)卡41張。與聯(lián)通公司合作

活動(dòng)看，這種新型營(yíng)銷模式給消費(fèi)者帶來(lái)一些新意，尤其是聯(lián)

通公司在各主管營(yíng)業(yè)廳懸掛“中國(guó)聯(lián)通紅樓百貨強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合購(gòu)物

送手機(jī)體驗(yàn)卡”和印刷的500份宣傳單頁(yè)，“繽紛節(jié)日紅樓百

貨中國(guó)聯(lián)通強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合購(gòu)物得聯(lián)通體驗(yàn)卡”不但給我們的活動(dòng)進(jìn)

行了宣傳，同時(shí)“強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合”也讓消費(fèi)者感受到了實(shí)惠。

從以上情況來(lái)看

1、媒體選擇：

本次活動(dòng)在媒體平臺(tái)選擇上存在不足，28日廣告宣傳打出,

29日（周六）銷售比上個(gè)周六卻下降，在元旦前夕營(yíng)業(yè)額應(yīng)呈增

長(zhǎng)趨勢(shì)，尤其是在促銷活動(dòng)的帶動(dòng)下，營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)應(yīng)較明顯，

工作總結(jié)《手機(jī)銷售員工作總結(jié)》。從數(shù)據(jù)上看，我們?cè)诿襟w

選擇上存在宣傳范圍狹隘性和目標(biāo)群體偏離性。

我們主打的是時(shí)尚休閑口號(hào)，目標(biāo)定位在時(shí)尚女性和年輕

群體，在媒體選擇上同樣應(yīng)該選擇在媒體中具有較高知名度的

平臺(tái)。符合商場(chǎng)和目標(biāo)群體共性。

2、缺乏計(jì)劃性：

促銷活動(dòng)是在時(shí)間的迫使下組織實(shí)施的，雖然具備了一定

市場(chǎng)基礎(chǔ)，在單個(gè)活動(dòng)或企業(yè)總體發(fā)展方向及年度規(guī)劃上存在

較大偏差。單次活動(dòng)對(duì)企業(yè)品牌積累上輕則無(wú)力可施，重則影

響到品牌積累步伐。如本次活動(dòng)在獎(jiǎng)品制定上是參考了暢銷品

牌的銷售記錄，然而在本次活動(dòng)中幾家暢銷品牌卻沒(méi)有參加，

不但影響到活動(dòng)力度，還影響到了商場(chǎng)凝聚力。

3、營(yíng)利部門(mén)與非營(yíng)利部門(mén)工作協(xié)調(diào)性差：

各樓層專廳促銷活動(dòng)，不能定期反饋給把這些信息宣傳到

外部去的企劃部，專廳促銷信息成了內(nèi)銷文件，不能起到增加

品牌顧客的作用，薄利多銷的目的也成了一相情愿。企劃部失

去了這些信息的支撐，在活動(dòng)計(jì)劃擬訂上，不能將商場(chǎng)活動(dòng)與

專廳活動(dòng)結(jié)合，不但存在獨(dú)立性，更甚使活動(dòng)被孤立，營(yíng)業(yè)部

與代理商或廠家洽談活動(dòng)承擔(dān)比例時(shí)，失去立場(chǎng)。

4、活動(dòng)執(zhí)行力差：

一項(xiàng)活動(dòng)，無(wú)論大小，”策占三劃占七”，可見(jiàn)活動(dòng)實(shí)施

重要性，即使再好的策略，沒(méi)有人去實(shí)施，他還是等與零。員

工對(duì)活動(dòng)的促銷知識(shí)了解不夠，缺少服務(wù)熱情，對(duì)促銷活動(dòng)促

進(jìn)上缺乏技巧和活力，在員工心目中沒(méi)有“活動(dòng)是在大量資金

與人力投入下，營(yíng)業(yè)額大幅度拔高的概念”。另外，活動(dòng)在銷

售過(guò)程中也沒(méi)有一個(gè)激進(jìn)方案，銷售任務(wù)沒(méi)有進(jìn)行細(xì)分，“籠

統(tǒng)管理，大概銷售“，也限制了銷售額的增長(zhǎng)。

5、前瞻性和時(shí)尚性表現(xiàn)不夠：

企劃部成員應(yīng)常走出去，了解最新市場(chǎng)信息，做好信息歸

整，并多了解時(shí)尚前沿時(shí)尚資訊。

下一部計(jì)劃

克服種種困難規(guī)避以上情況，每項(xiàng)活動(dòng)都具備以下5個(gè)要

素：

1、準(zhǔn)確的市場(chǎng)背景；

2、周密的計(jì)劃；

3、密切的結(jié)合；

4、密切的配合；

5、強(qiáng)悍的執(zhí)行。

一、活動(dòng)時(shí)向：

20_年9月8日-20_年9月10日

二、活動(dòng)地點(diǎn)：

超音波通信城（紫金店和西街店）

三、活動(dòng)目的：

為了提高專賣(mài)店形象和品牌，以及知名度，提高銷售量。

因現(xiàn)在的手機(jī)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)比較激烈，故各手機(jī)同家必須提高自己

的銷售量。所以，本次促銷活動(dòng)可借用教師節(jié)為主題，以

為策劃原點(diǎn)做出相應(yīng)的促銷方案。

四、準(zhǔn)備工作：

1、賣(mài)場(chǎng)內(nèi)需準(zhǔn)備好各種品牌、款式和功能的促銷機(jī)型；

2、詳細(xì)了解各廠家是否有促銷活動(dòng)，這樣可以借用廠家促

銷的機(jī)型做為亮點(diǎn)，可以有效的降低成本；

3、銷售人員的培訓(xùn)，對(duì)有針對(duì)性的機(jī)型進(jìn)行特訓(xùn)，以增加

活動(dòng)期間的銷量；

4、廣告媒介:宣傳單頁(yè)（A4）,店面外展版（尺寸待定），報(bào)

媒（待定）；

五、活動(dòng)內(nèi)容：

1、投入相當(dāng)一部分資金購(gòu)買(mǎi)禮品，從禮品上吸引路過(guò)的潛

在消費(fèi)者；

2、從社會(huì)上百般尋找高水平的主持人，當(dāng)路演人氣不旺時(shí)

能很好的調(diào)動(dòng)路人參加活動(dòng)；

3、準(zhǔn)備一些緞簡(jiǎn)單的關(guān)于教師的問(wèn)題及游戲，使消費(fèi)者看

到獲得獎(jiǎng)品的希望，從而調(diào)動(dòng)顧客參與積極性；

4、針對(duì)消費(fèi)者心理及習(xí)慣，設(shè)計(jì)一檔簡(jiǎn)單好玩的游戲：請(qǐng)

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的各位有興趣參加的顧客進(jìn)行寫(xiě)短信比賽，編寫(xiě)“老

師，你辛苦了。”發(fā)送至指定號(hào)碼。以最短時(shí)間編寫(xiě)者為勝,

并設(shè)置其獎(jiǎng)品；

5、從9月8日起至9月10日截上，在上黨晚報(bào)做原創(chuàng)短

信大賽，以“教師節(jié)”主題為評(píng)選出一、二、三等獎(jiǎng)和入圍

獎(jiǎng)；（待定）

6、舉行店內(nèi)購(gòu)機(jī)抽獎(jiǎng)活動(dòng)：購(gòu)機(jī)在1500元以上者（含

1500）即可參加抽獎(jiǎng);

7、推出團(tuán)購(gòu)機(jī)型：諾基亞、三星、索尼愛(ài)立信、聯(lián)想等

（機(jī)型待定），團(tuán)購(gòu)條件需十人以上；

六、活動(dòng)流程；

9月9日上午：

1、9：30分開(kāi)始，鳴炮，奏樂(lè)，總經(jīng)理致辭；

2、9：40分由主持人講開(kāi)場(chǎng)白，宣布活動(dòng)開(kāi)始，由禮儀公

司安排出演節(jié)目

3、10：10分由模特展示本次活動(dòng)的促銷機(jī)型；

4、10：25分由禮儀公司安排出演節(jié)目；

5、10：45分開(kāi)始現(xiàn)場(chǎng)知識(shí)問(wèn)答，并給予獎(jiǎng)品；

6、10：00分由禮儀公司安排出演節(jié)目；

7、11：30由主持人向現(xiàn)場(chǎng)觀眾告之下午的開(kāi)場(chǎng)時(shí)間及活

動(dòng)內(nèi)容；

9月9日下午：

1、15：00分開(kāi)始，由公司安排出演節(jié)目；

2、15：30分開(kāi)始現(xiàn)場(chǎng)編短信比賽，并給予獎(jiǎng)現(xiàn)場(chǎng)編短信

比賽，選獲勝者并頒發(fā)獎(jiǎng)品;

3、15：40分由公司安排出演節(jié)目；

4、16：00分開(kāi)始購(gòu)機(jī)抽獎(jiǎng)；

5、16：20分由公司安排出演節(jié)目；

6、17：30分活動(dòng)結(jié)束

七、活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)安排：

1、場(chǎng)地安排：在手機(jī)賣(mài)場(chǎng)門(mén)前搭建舞臺(tái)，前提是不影響店

面通道。

2、人員的安排：每店面只安排4人，2人/班發(fā)放宣傳單

頁(yè)，并引導(dǎo)顧客到店內(nèi)購(gòu)機(jī)，要求交談表達(dá)力強(qiáng)；現(xiàn)場(chǎng)控制人員

1名，保證與禮儀公司的良好溝通；禮品保管1名，按要求指定

獲獎(jiǎng)人發(fā)放獎(jiǎng)品；交通疏導(dǎo)1名，保證店面門(mén)前通道暢通。

3、獎(jiǎng)品的確定：待定

4、經(jīng)費(fèi)預(yù)算：略

八、對(duì)活動(dòng)的事前事中事后分三部分來(lái)控制，各部分應(yīng)考

慮到的問(wèn)題：

1、活動(dòng)前，工作人員的招聘及簡(jiǎn)單培訓(xùn)、促銷場(chǎng)地的預(yù)約、

與其它部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)、經(jīng)費(fèi)的預(yù)算申請(qǐng)、現(xiàn)場(chǎng)安全性問(wèn)題、

時(shí)間長(zhǎng)度及時(shí)間點(diǎn)。

2、活動(dòng)中，保證會(huì)場(chǎng)氣氛的活躍、賣(mài)場(chǎng)的銷售配合。

3、活動(dòng)后，對(duì)本次活動(dòng)進(jìn)行評(píng)估、對(duì)本次活動(dòng)損益分析、

無(wú)形效益分析、如果促銷效果明顯可以借助后期的節(jié)假日再次

進(jìn)行促銷（如八月十五，國(guó)慶等）。

注：本次活動(dòng)的活動(dòng)流程需要和禮儀公司有良好的溝通，

確定其具體時(shí)間。

如何銷售手機(jī)的前奏

想手機(jī)成功的銷售出去，不要做一些準(zhǔn)備不是在戰(zhàn)場(chǎng)上,

在信息戰(zhàn)也是非常必要的。

1、目標(biāo)市場(chǎng)定位。必須清楚，我們計(jì)劃把產(chǎn)品賣(mài)給人們，

他們有什么樣的消費(fèi)特征，是什么原因讓他們購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品。

只有確定了目標(biāo)客戶，促銷目標(biāo)，可以有針對(duì)性的

為了避免失明和浪費(fèi)。

2、產(chǎn)品。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的賣(mài)點(diǎn)是什么?他們?nèi)绾瓮茝V？手機(jī)的獨(dú)

特賣(mài)點(diǎn)是什么？只有找到一個(gè)強(qiáng)大的吸引力，而不是要求更有效

的賣(mài)點(diǎn)。

3、價(jià)格。我，TI的價(jià)格與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有優(yōu)勢(shì)，我們比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

更高的原因是什么？對(duì)手比我們高的原因是什么？我們的價(jià)格合

適？

如何在戰(zhàn)場(chǎng)上銷售手機(jī)嗎

手機(jī)銷售，說(shuō)簡(jiǎn)單點(diǎn)就是抓住消費(fèi)者心理和智斗。

1、欲擒故縱顧問(wèn)

欲擒故縱，“逃離”是目的，“垂直”是一個(gè)意思。如何

使用“垂直”的意思嗎？訣竅就是：當(dāng)你與客戶交談時(shí)，可以表

現(xiàn)出漫不經(jīng)心的杰度，也就是說(shuō)可以賣(mài)給他貨物并不在乎。這

種態(tài)度很

客戶的利益。為什么會(huì)這樣呢？原因并不復(fù)雜。如果沒(méi)有認(rèn)

真當(dāng)推銷員在推銷，顧客會(huì)認(rèn)為營(yíng)銷官出售商品市場(chǎng)前景好，

“不要擔(dān)心皇帝的女兒結(jié)婚，或者一個(gè)推銷員忽視自己。之前

心理，激發(fā)他的欲望；心理后，將加強(qiáng)他的欲望，他將試圖讓別

人看看推銷員玩忽職守，也就是說(shuō)，想要展示自己是一個(gè)關(guān)鍵

人物可以隨意推銷員怠慢。但我不管什么心理，給銷售員帶來(lái)

成功的機(jī)會(huì)。

這種策略特別適合剛愎自用，自以為是的客戶，所以，銷

售人員應(yīng)注意學(xué)習(xí)如何使用這一策略。

2、喚起情感的自由裁量權(quán)

激發(fā)情感策略，也可以被稱為“客廳顧問(wèn)”。其內(nèi)涵是：

激動(dòng)人心的語(yǔ)言刺激對(duì)方的某種情感，讓對(duì)方的情感沖動(dòng)，失

去理智，沖動(dòng)的情緒驅(qū)使下做一些我們希望他做的。

有些商店在美國(guó)，例如，幾是一枚鉆石戒指感興趣，但不

要認(rèn)為價(jià)格太貴，和優(yōu)柔寡斷。店員一看到這種情況，他對(duì)他

們說(shuō)嗎？“總統(tǒng)夫人熱切地關(guān)注這枚戒指，只是因?yàn)槟悴毁I(mǎi)”。

這對(duì)夫婦他立即掏出錢(qián)，買(mǎi)了昂貴的鉆石戒指，但也非常滿意。

俗話說(shuō)：“建議將不如激將?！叭绻麖那熬€銷售員說(shuō)服頻

道，這對(duì)夫婦并不一定決定購(gòu)買(mǎi)鉆石戒指。和相反的嘲弄，鼓

勵(lì)他們堅(jiān)定。因?yàn)槿藗冇凶宰穑?/p>