保險(xiǎn)電話銷售考試試卷一、選擇題（每題3分，共30分）根據(jù)《保險(xiǎn)銷售從業(yè)人員監(jiān)管辦法》，保險(xiǎn)電話銷售人員必須持有（）。A.保險(xiǎn)公估從業(yè)人員資格證書B.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)從業(yè)人員資格證書C.保險(xiǎn)銷售從業(yè)人員資格證書D.保險(xiǎn)精算師資格證書在保險(xiǎn)電話銷售過程中，以下哪種行為符合規(guī)范？（）A.虛構(gòu)保險(xiǎn)產(chǎn)品收益B.未經(jīng)客戶同意撥打回訪電話C.向客戶清晰說明保險(xiǎn)條款D.誘導(dǎo)客戶隱瞞健康狀況保險(xiǎn)電話銷售中，客戶明確表示拒絕后，銷售人員（）。A.可繼續(xù)勸說B.間隔1個(gè)月后再次聯(lián)系C.立即停止銷售行為D.更換號(hào)碼繼續(xù)撥打以下不屬于保險(xiǎn)電話銷售目標(biāo)客戶篩選依據(jù)的是（）。A.年齡B.職業(yè)C.家庭住址D.保險(xiǎn)需求《反不正當(dāng)競爭法》規(guī)定，保險(xiǎn)電話銷售中不得采用（）等不正當(dāng)手段從事市場(chǎng)交易。A.如實(shí)介紹產(chǎn)品B.詆毀競爭對(duì)手C.合規(guī)開展促銷D.提供增值服務(wù)保險(xiǎn)電話銷售話術(shù)設(shè)計(jì)的核心原則是（）。A.快速促成簽單B.夸大產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)C.誠實(shí)守信、清晰準(zhǔn)確D.回避產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)電話銷售過程中，錄音資料至少應(yīng)保存（）。A.1年B.2年C.3年D.5年保險(xiǎn)電話銷售中，對(duì)于猶豫期的正確表述是（）。A.猶豫期內(nèi)退保無損失B.猶豫期一般為7天C.猶豫期從繳費(fèi)日開始計(jì)算D.猶豫期內(nèi)可隨意更改保險(xiǎn)條款以下哪種保險(xiǎn)產(chǎn)品不適合通過電話銷售？（）A.簡易人身保險(xiǎn)B.投資連結(jié)保險(xiǎn)C.普通壽險(xiǎn)D.短期意外險(xiǎn)保險(xiǎn)電話銷售團(tuán)隊(duì)管理中，培訓(xùn)內(nèi)容不包括（）。A.銷售技巧B.法律法規(guī)C.客戶隱私保護(hù)D.市場(chǎng)炒股策略二、填空題（每題3分，共30分）保險(xiǎn)電話銷售過程中，必須明確告知客戶______的用途及保存期限。保險(xiǎn)銷售人員在電話銷售時(shí)，應(yīng)主動(dòng)表明______和所屬機(jī)構(gòu)。電話銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品，應(yīng)遵循______、自愿、公平的原則。保險(xiǎn)電話銷售話術(shù)需經(jīng)______審核通過后方可使用。對(duì)客戶的個(gè)人信息，保險(xiǎn)電話銷售機(jī)構(gòu)應(yīng)嚴(yán)格履行______義務(wù)。保險(xiǎn)電話銷售中，禁止向______撥打銷售電話。銷售分紅保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，需向客戶說明分紅的______。保險(xiǎn)電話銷售的客戶回訪應(yīng)在______內(nèi)完成。保險(xiǎn)電話銷售團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)建立______機(jī)制，處理客戶投訴與糾紛。電話銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品，應(yīng)確?？蛻魧?duì)保險(xiǎn)責(zé)任、免責(zé)條款等______充分理解。三、判斷題（每題2分，共20分）保險(xiǎn)電話銷售可以在任何時(shí)間撥打客戶電話。（）為提高銷售效率，可適當(dāng)簡化保險(xiǎn)條款說明。（）保險(xiǎn)電話銷售人員無需對(duì)銷售過程進(jìn)行記錄。（）客戶在電話中口頭同意即可視為保險(xiǎn)合同成立。（）保險(xiǎn)電話銷售機(jī)構(gòu)可將客戶信息出售給合作機(jī)構(gòu)。（）銷售投資型保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，可承諾固定收益。（）保險(xiǎn)電話銷售過程的錄音是重要的業(yè)務(wù)檔案。（）對(duì)多次拒絕的客戶，可通過短信持續(xù)推送產(chǎn)品信息。（）保險(xiǎn)電話銷售培訓(xùn)中應(yīng)包含應(yīng)急處理流程。（）只要客戶購買保險(xiǎn)產(chǎn)品，銷售人員可隨意承諾售后服務(wù)。（）四、簡答題（每題10分，共20分）簡述保險(xiǎn)電話銷售過程中的合規(guī)要求。說明保險(xiǎn)電話銷售目標(biāo)客戶開發(fā)的主要步驟及要點(diǎn)。保險(xiǎn)電話銷售考試試卷答案一、選擇題答案1.C2.C3.C4.C5.B6.C7.D8.A9.B10.D二、填空題答案錄音資料2.身份3.誠實(shí)信用4.保險(xiǎn)公司5.保密6.禁撥名單客戶7.不確定性8.規(guī)定時(shí)間9.投訴處理10.關(guān)鍵內(nèi)容三、判斷題答案1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.√8.×9.√10.×四、簡答題答案保險(xiǎn)電話銷售過程中的合規(guī)要求包括：銷售人員必須持有保險(xiǎn)銷售從業(yè)人員資格證書；銷售過程中需如實(shí)告知，不得虛構(gòu)收益、隱瞞風(fēng)險(xiǎn)、誘導(dǎo)客戶隱瞞健康狀況等；嚴(yán)格遵守?fù)艽驎r(shí)間規(guī)定，不得騷擾客戶；明確告知客戶錄音資料用途及保存期限；主動(dòng)表明身份和所屬機(jī)構(gòu)；遵循誠實(shí)信用、自愿、公平原則；銷售話術(shù)需經(jīng)保險(xiǎn)公司審核；嚴(yán)格保護(hù)客戶個(gè)人信息；銷售投資型保險(xiǎn)產(chǎn)品不得承諾固定收益；銷售過程錄音至少保存5年；建立投訴處理機(jī)制，妥善處理客戶糾紛。保險(xiǎn)電話銷售目標(biāo)客戶開發(fā)的主要步驟及要點(diǎn)：首先是客戶信息收集，通過合法渠道獲取客戶年齡、職業(yè)、收入、家庭狀況、保險(xiǎn)需求等信息；其次是客戶篩選，依據(jù)保險(xiǎn)產(chǎn)品特點(diǎn)和目標(biāo)市場(chǎng)，篩選出可能有需求的客戶，如健康險(xiǎn)可針對(duì)