捷途春季服務(wù)活動方案一、活動主題“溫暖春日，捷途相伴——全方位服務(wù)升級”二、活動目的1.提升客戶滿意度，增強(qiáng)客戶對捷途品牌的忠誠度。2.通過春季服務(wù)活動，提高車輛的可靠性和安全性，減少客戶后顧之憂。3.增加客戶對售后服務(wù)的了解和信任，促進(jìn)售后服務(wù)業(yè)務(wù)的增長。4.借助活動加強(qiáng)與客戶的互動，收集客戶反饋，為產(chǎn)品改進(jìn)和服務(wù)優(yōu)化提供依據(jù)。三、活動時(shí)間[具體活動時(shí)間區(qū)間，例如：20XX年X月X日20XX年X月X日]四、活動對象捷途品牌全系車型車主五、活動內(nèi)容（一）免費(fèi)檢測1.車輛外觀檢查對車身漆面進(jìn)行全面檢查，查看是否有劃痕、凹陷、掉漆等情況，并記錄詳細(xì)位置和程度。檢查車輛的前后保險(xiǎn)杠、車門、引擎蓋、后備箱蓋等部位的縫隙是否均勻，有無變形。2.底盤檢查升起車輛，檢查底盤是否有刮擦、磕碰痕跡，特別是排氣管、懸掛系統(tǒng)、剎車管路等關(guān)鍵部位。檢查底盤螺絲是否松動，如有松動及時(shí)進(jìn)行緊固處理。查看輪胎磨損情況，測量輪胎花紋深度，檢查輪胎氣壓是否符合標(biāo)準(zhǔn)，并對輪胎進(jìn)行換位（如有需要）。3.發(fā)動機(jī)艙檢查清潔發(fā)動機(jī)艙，檢查發(fā)動機(jī)機(jī)油液位、冷卻液液位、制動液液位等是否在正常范圍內(nèi)。檢查發(fā)動機(jī)皮帶的磨損情況，如有裂紋或磨損過度，及時(shí)建議客戶更換。查看電瓶的電量和樁頭連接情況，清潔電瓶表面，確保電瓶性能良好。檢查空氣濾清器、空調(diào)濾清器是否堵塞，如有堵塞及時(shí)進(jìn)行更換。4.電氣系統(tǒng)檢查檢查車輛的燈光系統(tǒng)，包括大燈、轉(zhuǎn)向燈、剎車燈、霧燈等，確保各燈光正常亮起，亮度符合標(biāo)準(zhǔn)。測試車內(nèi)電器設(shè)備，如收音機(jī)、空調(diào)、車窗升降器、門鎖等，檢查其功能是否正常。檢查車輛的電子控制系統(tǒng)，讀取故障碼，如有故障及時(shí)進(jìn)行診斷和修復(fù)。（二）保養(yǎng)優(yōu)惠1.常規(guī)保養(yǎng)套餐推出春季專屬的常規(guī)保養(yǎng)套餐，包含機(jī)油、機(jī)濾、空氣濾清器、空調(diào)濾清器的更換，以及工時(shí)費(fèi)。給予一定比例的折扣優(yōu)惠，如原價(jià)[X]元的保養(yǎng)套餐，活動期間優(yōu)惠后價(jià)格為[X]元。2.深度保養(yǎng)套餐針對行駛里程較長或?qū)囕v保養(yǎng)有更高要求的客戶，推出深度保養(yǎng)套餐。套餐內(nèi)容除包含常規(guī)保養(yǎng)項(xiàng)目外，還增加了節(jié)氣門清洗、噴油嘴清洗、火花塞更換等項(xiàng)目。提供更大幅度的折扣優(yōu)惠，如原價(jià)[X]元的深度保養(yǎng)套餐，活動期間優(yōu)惠后價(jià)格為[X]元，并贈送車輛內(nèi)飾清潔服務(wù)。（三）維修優(yōu)惠1.工時(shí)費(fèi)折扣活動期間，所有維修項(xiàng)目的工時(shí)費(fèi)給予[X]折優(yōu)惠。例如，原本工時(shí)費(fèi)為[X]元的維修項(xiàng)目，活動期間只需支付[X]元。2.零部件優(yōu)惠對部分常用的維修零部件推出優(yōu)惠活動，如剎車盤、剎車片、輪胎等。給予一定比例的價(jià)格折扣，如剎車盤原價(jià)[X]元，活動期間優(yōu)惠后價(jià)格為[X]元。3.維修套餐針對常見的車輛故障，組合推出維修套餐。如發(fā)動機(jī)抖動維修套餐，包含火花塞更換、節(jié)氣門清洗、噴油嘴清洗等項(xiàng)目，給予總價(jià)[X]折的優(yōu)惠。（四）增值服務(wù)1.車輛內(nèi)飾清潔為活動期間到店的客戶提供免費(fèi)的車輛內(nèi)飾清潔服務(wù)。包括座椅、儀表盤、中控臺、車門內(nèi)飾等部位的清潔和保養(yǎng)，使車輛內(nèi)飾煥然一新。2.車輛消毒殺菌采用專業(yè)的消毒殺菌設(shè)備和藥劑，對車內(nèi)空間進(jìn)行全面消毒殺菌。重點(diǎn)對座椅、方向盤、門把手等經(jīng)常接觸的部位進(jìn)行消毒，為客戶營造一個(gè)健康、安全的駕乘環(huán)境。3.免費(fèi)洗車活動期間，為每位到店的客戶提供一次免費(fèi)洗車服務(wù)。確保車輛外觀干凈整潔，提升客戶的滿意度。4.輪胎換位及動平衡為客戶的車輛進(jìn)行輪胎換位，并免費(fèi)進(jìn)行動平衡檢測和調(diào)整。保證輪胎磨損均勻，提高行車安全性和舒適性。（五）車主關(guān)懷活動1.春季自駕游組織車主春季自駕游活動，邀請車主及其家人一同參與。選擇風(fēng)景優(yōu)美、適合春季出行的目的地，如郊外的森林公園、山區(qū)的花海等。在自駕游過程中，安排專業(yè)的領(lǐng)隊(duì)和保障人員，確保行程安全順利。同時(shí)，設(shè)置互動環(huán)節(jié)，增進(jìn)車主之間的交流和感情，提升車主對品牌的認(rèn)同感和歸屬感。2.車主講堂舉辦車主講堂活動，邀請專業(yè)的汽車維修技師或產(chǎn)品專家為車主講解汽車保養(yǎng)知識、駕駛技巧、車輛使用注意事項(xiàng)等內(nèi)容。通過現(xiàn)場演示、案例分析、互動問答等方式，讓車主更加深入地了解自己的愛車，提高車主的汽車知識水平和自我保養(yǎng)能力。3.專屬禮品為活動期間到店的客戶準(zhǔn)備一份專屬禮品，如定制的車載香水、汽車抱枕、鑰匙扣等。禮品上印有捷途品牌標(biāo)識，體現(xiàn)品牌特色，讓客戶感受到品牌的關(guān)懷和溫暖。六、活動宣傳1.線上宣傳利用捷途官方網(wǎng)站、官方微信公眾號、官方微博等平臺發(fā)布活動信息和海報(bào)。制作活動短視頻，在抖音、快手等短視頻平臺進(jìn)行推廣，吸引用戶關(guān)注。邀請汽車領(lǐng)域的知名博主、網(wǎng)紅進(jìn)行活動宣傳，通過他們的影響力擴(kuò)大活動的傳播范圍。2.線下宣傳在捷途4S店展廳、售后服務(wù)中心懸掛活動橫幅、張貼活動海報(bào)。向老客戶發(fā)送活動短信，邀請他們參加活動。在周邊社區(qū)、商場等人流量較大的地方發(fā)放活動傳單，吸引潛在客戶。七、活動執(zhí)行1.成立活動專項(xiàng)小組由售后服務(wù)經(jīng)理擔(dān)任組長，成員包括服務(wù)顧問、維修技師、配件專員等。明確各成員的職責(zé)和分工，確?；顒禹樌_展。2.活動培訓(xùn)對服務(wù)顧問、維修技師等相關(guān)人員進(jìn)行活動培訓(xùn)，使其熟悉活動內(nèi)容、流程和優(yōu)惠政策。培訓(xùn)內(nèi)容包括活動目的、活動時(shí)間、活動對象、活動內(nèi)容、活動宣傳方式、客戶接待流程、維修操作規(guī)范等。3.活動準(zhǔn)備提前準(zhǔn)備好活動所需的工具、設(shè)備、材料和禮品等。對4S店展廳和售后服務(wù)中心進(jìn)行布置，營造活動氛圍。確保維修車間的設(shè)備正常運(yùn)行，配件庫存充足。4.客戶接待服務(wù)顧問熱情接待每一位到店客戶，了解客戶需求，為客戶介紹活動內(nèi)容和優(yōu)惠政策。引導(dǎo)客戶進(jìn)行車輛檢查和保養(yǎng)維修項(xiàng)目的選擇，并協(xié)助客戶辦理相關(guān)手續(xù)。5.維修服務(wù)維修技師按照維修操作規(guī)范和流程，對車輛進(jìn)行認(rèn)真檢查和維修保養(yǎng)。在維修過程中，及時(shí)與客戶溝通車輛的維修情況，解答客戶的疑問。確保維修質(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行維修質(zhì)量檢驗(yàn)制度，對維修后的車輛進(jìn)行全面檢查，合格后方可交車。6.增值服務(wù)提供按照活動內(nèi)容，為客戶提供免費(fèi)的車輛內(nèi)飾清潔、消毒殺菌、洗車、輪胎換位及動平衡等增值服務(wù)。確保增值服務(wù)的質(zhì)量和效果，讓客戶滿意。7.客戶反饋收集在活動結(jié)束后，通過問卷調(diào)查、電話回訪等方式收集客戶的反饋意見。對客戶反饋的問題進(jìn)行認(rèn)真分析和總結(jié)，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，為今后的活動提供經(jīng)驗(yàn)參考。八、活動預(yù)算1.免費(fèi)檢測物料費(fèi)用：[X]元2.保養(yǎng)優(yōu)惠折扣費(fèi)用：[X]元3.維修優(yōu)惠折扣費(fèi)用：[X]元4.增值服務(wù)費(fèi)用：車輛內(nèi)飾清潔費(fèi)用：[X]元車輛消毒殺菌費(fèi)用：[X]元免費(fèi)洗車費(fèi)用：[X]元輪胎換位及動平衡費(fèi)用：[X]元5.車主關(guān)懷活動費(fèi)用：春季自駕游費(fèi)用：[X]元車主講堂費(fèi)用：[X]元專屬禮品費(fèi)用：[X]元6.活動宣傳費(fèi)用：線上宣傳費(fèi)用：[X]元線下宣傳費(fèi)用：[X]元7.其他費(fèi)用：[X]元總預(yù)算：[X]元九、活動效果評估1.客戶滿意度調(diào)查在活動結(jié)束后，通過在線問卷、電話回訪等方式對客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查。調(diào)查內(nèi)容包括對活動內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、維修技術(shù)、優(yōu)惠政策等方面的滿意度評價(jià)，以及客戶對活動的建議和意見。根據(jù)客戶滿意度調(diào)查結(jié)果，計(jì)算客戶滿意度得分，評估活動對客戶滿意度的提升效果。2.服務(wù)業(yè)務(wù)指標(biāo)分析對比活動前后的售后服務(wù)業(yè)務(wù)指標(biāo)，如維修保養(yǎng)訂單量、客戶進(jìn)店量、客戶流失率等。分析活動對服務(wù)業(yè)務(wù)增長的影響，評估活動是否達(dá)到了促進(jìn)售后服務(wù)業(yè)務(wù)增長的目的。3.客戶反饋分析對客戶反饋的問題進(jìn)行分類整理和分析，找出客戶關(guān)注的重點(diǎn)問題和服務(wù)改進(jìn)方向。根據(jù)客戶反饋，及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化服務(wù)流程、維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、配件供應(yīng)等方面的工作，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量。十、注意事項(xiàng)1.活動期間，所有服務(wù)人員要嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)范和操作流程，確保服務(wù)質(zhì)量和客戶安全