旅游公司回饋策劃方案一、行業(yè)背景隨著人們生活水平的提高和旅游市場(chǎng)的不斷發(fā)展，旅游公司之間的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。為了吸引更多客戶，提高客戶忠誠(chéng)度，回饋老客戶并吸引新客戶成為旅游公司發(fā)展的重要策略。本方案旨在通過(guò)一系列精心策劃的活動(dòng)，提升公司品牌形象，增強(qiáng)客戶對(duì)公司的信任和滿意度，從而實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)務(wù)的持續(xù)增長(zhǎng)。二、目標(biāo)客戶群體1.老客戶：曾經(jīng)在本旅游公司預(yù)訂過(guò)旅游產(chǎn)品的客戶，他們對(duì)公司的服務(wù)有一定的了解和體驗(yàn)。2.潛在客戶：關(guān)注旅游行業(yè)，有旅游需求但尚未選擇本公司的人群。3.合作伙伴：與本旅游公司有合作關(guān)系的旅行社、酒店、景區(qū)等相關(guān)機(jī)構(gòu)。三、回饋活動(dòng)目標(biāo)1.提高老客戶的復(fù)購(gòu)率和忠誠(chéng)度，使其成為公司的長(zhǎng)期穩(wěn)定客戶。2.吸引潛在客戶，增加新客戶的數(shù)量，擴(kuò)大公司市場(chǎng)份額。3.加強(qiáng)與合作伙伴的合作關(guān)系，共同拓展業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)互利共贏。4.提升公司品牌知名度和美譽(yù)度，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。四、回饋活動(dòng)時(shí)間[具體活動(dòng)時(shí)間區(qū)間]，例如：[開(kāi)始日期][結(jié)束日期]五、回饋活動(dòng)內(nèi)容模塊化框架結(jié)構(gòu)（一）客戶專屬優(yōu)惠模塊1.老客戶專享折扣為老客戶提供特定旅游產(chǎn)品的專屬折扣，折扣力度根據(jù)客戶的消費(fèi)次數(shù)和金額進(jìn)行分級(jí)設(shè)定。例如，消費(fèi)次數(shù)達(dá)到[X]次或消費(fèi)金額累計(jì)超過(guò)[X]元的老客戶，可享受[X]折優(yōu)惠；消費(fèi)次數(shù)達(dá)到[X]次或消費(fèi)金額累計(jì)超過(guò)[X]元的老客戶，可享受[X]折優(yōu)惠等。2.新客戶首單優(yōu)惠針對(duì)首次在本公司預(yù)訂旅游產(chǎn)品的新客戶，推出首單優(yōu)惠活動(dòng)。如首單立減[X]元，或贈(zèng)送旅游意外險(xiǎn)、旅游紀(jì)念品等附加值產(chǎn)品。3.限時(shí)特價(jià)產(chǎn)品在活動(dòng)期間，每天或每周推出幾款限時(shí)特價(jià)旅游產(chǎn)品。特價(jià)產(chǎn)品的價(jià)格低于市場(chǎng)同類產(chǎn)品，吸引客戶關(guān)注和購(gòu)買(mǎi)。（二）客戶互動(dòng)體驗(yàn)?zāi)K1.旅游分享會(huì)定期舉辦線下旅游分享會(huì)，邀請(qǐng)老客戶和潛在客戶參加。分享會(huì)上，邀請(qǐng)旅游達(dá)人或公司資深導(dǎo)游分享旅游經(jīng)歷和攻略，同時(shí)設(shè)置互動(dòng)環(huán)節(jié)，如提問(wèn)抽獎(jiǎng)、旅游知識(shí)問(wèn)答等，增加客戶參與度。2.線上旅游社區(qū)建立公司官方線上旅游社區(qū)，客戶可以在社區(qū)內(nèi)分享旅游照片、心得，交流旅游經(jīng)驗(yàn)。公司定期在社區(qū)發(fā)布旅游資訊、優(yōu)惠活動(dòng)等信息，管理員及時(shí)回復(fù)客戶的提問(wèn)和反饋，增強(qiáng)客戶粘性。3.客戶滿意度調(diào)查在活動(dòng)期間，對(duì)所有客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、電話回訪等方式，了解客戶對(duì)公司服務(wù)、產(chǎn)品的評(píng)價(jià)和意見(jiàn)，及時(shí)改進(jìn)不足之處，并對(duì)提出有效建議的客戶給予一定獎(jiǎng)勵(lì)。（三）合作伙伴聯(lián)動(dòng)模塊1.聯(lián)合推廣活動(dòng)與合作伙伴共同策劃聯(lián)合推廣活動(dòng)，如聯(lián)合舉辦旅游展會(huì)、推出聯(lián)合旅游套餐等。在活動(dòng)宣傳中，突出雙方品牌優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，擴(kuò)大活動(dòng)影響力。2.合作伙伴優(yōu)惠互享與酒店、景區(qū)、航空公司等合作伙伴協(xié)商，為彼此的客戶提供專屬優(yōu)惠。例如，本公司客戶在合作酒店入住可享受[X]折優(yōu)惠，合作景區(qū)門(mén)票可享受[X]折優(yōu)惠；合作伙伴的客戶在本公司預(yù)訂旅游產(chǎn)品可獲得一定金額的優(yōu)惠券或積分獎(jiǎng)勵(lì)。3.合作培訓(xùn)與交流定期組織與合作伙伴的培訓(xùn)與交流活動(dòng)，分享旅游行業(yè)最新動(dòng)態(tài)、市場(chǎng)趨勢(shì)和業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)培訓(xùn)和交流，提升雙方業(yè)務(wù)水平和合作默契，共同推動(dòng)旅游業(yè)務(wù)發(fā)展。（四）增值服務(wù)模塊1.免費(fèi)旅游咨詢服務(wù)為客戶提供免費(fèi)的旅游咨詢服務(wù)，包括旅游線路規(guī)劃、目的地攻略、簽證辦理指導(dǎo)等。安排專業(yè)的旅游顧問(wèn)為客戶解答疑問(wèn)，提供個(gè)性化的旅游建議，增強(qiáng)客戶對(duì)公司的信任和依賴。2.旅游保險(xiǎn)升級(jí)為購(gòu)買(mǎi)旅游產(chǎn)品的客戶免費(fèi)升級(jí)旅游保險(xiǎn)額度或范圍。例如，將普通旅游意外險(xiǎn)升級(jí)為包含航班延誤、行李丟失、醫(yī)療救援等更全面保障的保險(xiǎn)產(chǎn)品，讓客戶出行更安心。3.專屬客服服務(wù)為參與回饋活動(dòng)的客戶提供專屬客服通道，優(yōu)先處理客戶咨詢和投訴。專屬客服人員具備更豐富的旅游知識(shí)和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，能夠快速、準(zhǔn)確地為客戶解決問(wèn)題，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。六、活動(dòng)執(zhí)行計(jì)劃（一）籌備階段（活動(dòng)開(kāi)始前[X]周）1.成立活動(dòng)策劃小組，負(fù)責(zé)活動(dòng)的整體策劃、組織和執(zhí)行。2.收集客戶信息，包括老客戶的消費(fèi)記錄、聯(lián)系方式等，建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，以便進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。3.與合作伙伴溝通協(xié)調(diào)，確定聯(lián)合推廣活動(dòng)的具體內(nèi)容和細(xì)節(jié)，簽訂合作協(xié)議。4.設(shè)計(jì)制作活動(dòng)宣傳資料，如海報(bào)、宣傳單頁(yè)、線上活動(dòng)頁(yè)面等，突出活動(dòng)亮點(diǎn)和優(yōu)惠信息。5.培訓(xùn)活動(dòng)工作人員，使其熟悉活動(dòng)流程和優(yōu)惠政策，能夠?yàn)榭蛻籼峁I(yè)、熱情的服務(wù)。（二）預(yù)熱階段（活動(dòng)開(kāi)始前[X]天）1.通過(guò)公司官網(wǎng)、微信公眾號(hào)、短信等渠道發(fā)布活動(dòng)預(yù)告信息，吸引客戶關(guān)注。2.在社交媒體平臺(tái)上開(kāi)展互動(dòng)活動(dòng)，如轉(zhuǎn)發(fā)活動(dòng)海報(bào)贏取優(yōu)惠券、分享旅游心愿贏取免費(fèi)旅游機(jī)會(huì)等，增加活動(dòng)曝光度。3.向老客戶發(fā)送個(gè)性化的活動(dòng)邀請(qǐng)郵件，介紹活動(dòng)內(nèi)容和專屬優(yōu)惠，邀請(qǐng)他們參與活動(dòng)。（三）執(zhí)行階段（活動(dòng)期間）1.按照活動(dòng)計(jì)劃，有序開(kāi)展各項(xiàng)回饋活動(dòng)。及時(shí)更新線上旅游社區(qū)內(nèi)容，鼓勵(lì)客戶分享旅游體驗(yàn)，回復(fù)客戶提問(wèn)和評(píng)論。組織旅游分享會(huì)，確保活動(dòng)順利進(jìn)行，收集客戶反饋意見(jiàn)。嚴(yán)格執(zhí)行客戶專屬優(yōu)惠政策，保證客戶能夠享受到相應(yīng)的折扣和福利。與合作伙伴密切配合，共同推進(jìn)聯(lián)合推廣活動(dòng)和優(yōu)惠互享活動(dòng)的實(shí)施。2.安排專人負(fù)責(zé)活動(dòng)數(shù)據(jù)的收集和分析，包括客戶參與人數(shù)、購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品數(shù)量、銷(xiāo)售額等，及時(shí)了解活動(dòng)效果，為后續(xù)活動(dòng)調(diào)整提供依據(jù)。3.加強(qiáng)客戶服務(wù)工作，及時(shí)處理客戶的咨詢、投訴和建議，確?？蛻魸M意度。（四）總結(jié)階段（活動(dòng)結(jié)束后[X]天）1.對(duì)活動(dòng)進(jìn)行全面總結(jié)，評(píng)估活動(dòng)目標(biāo)的達(dá)成情況，分析活動(dòng)效果和存在的問(wèn)題。2.根據(jù)活動(dòng)總結(jié)結(jié)果，撰寫(xiě)活動(dòng)報(bào)告，提出改進(jìn)建議和未來(lái)活動(dòng)策劃方向。3.對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的合作伙伴和員工進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)各方繼續(xù)為公司發(fā)展貢獻(xiàn)力量。4.與客戶保持溝通，感謝他們的參與和支持，收集客戶對(duì)活動(dòng)的評(píng)價(jià)和意見(jiàn)，為今后的客戶關(guān)系維護(hù)提供參考。七、活動(dòng)預(yù)算活動(dòng)預(yù)算主要包括以下幾個(gè)方面：（一）宣傳推廣費(fèi)用1.線上廣告投放費(fèi)用：[X]元2.線下宣傳物料制作費(fèi)用：[X]元3.活動(dòng)獎(jiǎng)品費(fèi)用：[X]元4.社交媒體互動(dòng)活動(dòng)獎(jiǎng)品費(fèi)用：[X]元（二）客戶優(yōu)惠成本1.老客戶專享折扣損失：[X]元2.新客戶首單優(yōu)惠成本：[X]元3.限時(shí)特價(jià)產(chǎn)品補(bǔ)貼：[X]元（三）活動(dòng)執(zhí)行費(fèi)用1.旅游分享會(huì)場(chǎng)地租賃費(fèi)用：[X]元2.活動(dòng)工作人員勞務(wù)費(fèi)用：[X]元3.培訓(xùn)費(fèi)用：[X]元4.客戶滿意度調(diào)查費(fèi)用：[X]元（四）合作伙伴合作費(fèi)用1.聯(lián)合推廣活動(dòng)費(fèi)用：[X]元2.合作伙伴優(yōu)惠互享補(bǔ)貼：[X]元3.合作培訓(xùn)與交流活動(dòng)費(fèi)用：[X]元（五）增值服務(wù)費(fèi)用1.旅游保險(xiǎn)升級(jí)費(fèi)用：[X]元2.專屬客服人員培訓(xùn)費(fèi)用：[X]元總預(yù)算：[X]元八、效果評(píng)估指標(biāo)1.客戶參與度：統(tǒng)計(jì)活動(dòng)期間參與各項(xiàng)活動(dòng)的客戶數(shù)量，包括旅游分享會(huì)參與人數(shù)、線上旅游社區(qū)互動(dòng)次數(shù)、客戶滿意度調(diào)查參與人數(shù)等。2.銷(xiāo)售額：對(duì)比活動(dòng)前后公司旅游產(chǎn)品的銷(xiāo)售額，評(píng)估活動(dòng)對(duì)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的提升效果。3.新客戶數(shù)量：統(tǒng)計(jì)活動(dòng)期間新增客戶的數(shù)量，分析新客戶增長(zhǎng)情況。4.客戶滿意度：根據(jù)客戶滿意度調(diào)查結(jié)果，計(jì)算客戶滿意度得分，評(píng)估客戶對(duì)活動(dòng)和公司服務(wù)的滿意程度。5.品牌知名度：通過(guò)社交媒體監(jiān)測(cè)、市場(chǎng)調(diào)研等方式，評(píng)估活動(dòng)對(duì)公司品牌知名度的提升效果。九、注意事項(xiàng)1.活動(dòng)宣傳要突出重點(diǎn)，準(zhǔn)確傳達(dá)活動(dòng)信息和優(yōu)惠政策，避免誤導(dǎo)客戶。2.確?；顒?dòng)優(yōu)惠政策的公平、公正、公