柜面春節(jié)活動(dòng)方案一、活動(dòng)主題“金虎賀歲，情滿柜面”二、活動(dòng)目的通過舉辦柜面春節(jié)活動(dòng)，提升客戶對(duì)本行業(yè)務(wù)的關(guān)注度和好感度，增加客戶粘性，促進(jìn)業(yè)務(wù)辦理，同時(shí)營(yíng)造歡樂祥和的節(jié)日氛圍，展示企業(yè)良好形象。三、活動(dòng)時(shí)間[具體春節(jié)活動(dòng)時(shí)間區(qū)間，例如：20XX年1月XX日20XX年2月XX日]四、活動(dòng)地點(diǎn)各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜面五、活動(dòng)對(duì)象廣大新老客戶六、活動(dòng)內(nèi)容（一）新春裝飾，營(yíng)造氛圍1.在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜面區(qū)域張貼新春對(duì)聯(lián)、福字、紅燈籠等喜慶裝飾，打造濃厚的春節(jié)氛圍，讓客戶一走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)就能感受到節(jié)日的歡樂氣息。2.播放歡快的春節(jié)背景音樂，如《恭喜恭喜》《新年好》等，進(jìn)一步烘托節(jié)日氛圍。（二）節(jié)日專屬，業(yè)務(wù)優(yōu)惠1.儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)優(yōu)惠推出定期存款利率上浮活動(dòng)。活動(dòng)期間，新增定期存款一年期利率上浮[X]%，二年期利率上浮[X]%，三年期利率上浮[X]%，吸引客戶將閑置資金存入定期，獲取更高收益。開展活期存款贈(zèng)送禮品活動(dòng)。凡活動(dòng)期間新開立活期賬戶并存入一定金額（如[X]元及以上）的客戶，可獲得精美禮品一份，如春節(jié)對(duì)聯(lián)套裝、福字掛飾、紅包等，鼓勵(lì)客戶增加活期存款。2.貸款業(yè)務(wù)優(yōu)惠針對(duì)個(gè)人住房貸款，給予利率優(yōu)惠[X]折。同時(shí)，簡(jiǎn)化貸款審批流程，縮短審批時(shí)間，為有購(gòu)房需求的客戶提供更便捷的金融服務(wù)，助力客戶在春節(jié)期間實(shí)現(xiàn)安居夢(mèng)。對(duì)小微企業(yè)貸款推出專項(xiàng)優(yōu)惠政策。降低貸款利率[X]個(gè)百分點(diǎn)，放寬抵押物范圍，提高貸款額度，幫助小微企業(yè)解決資金周轉(zhuǎn)難題，支持企業(yè)在新的一年里發(fā)展壯大。3.信用卡業(yè)務(wù)優(yōu)惠新辦信用卡客戶可享受首年免年費(fèi)政策，次年消費(fèi)滿[X]筆即可免次年年費(fèi)。同時(shí)，為新客戶提供一份開卡禮包，包含購(gòu)物優(yōu)惠券、餐飲折扣券、加油卡充值優(yōu)惠等，讓客戶在春節(jié)期間享受更多消費(fèi)優(yōu)惠。開展信用卡積分加倍活動(dòng)?；顒?dòng)期間，客戶使用信用卡消費(fèi)可獲得雙倍積分，積分可兌換豐富禮品，如品牌家電、旅游套餐、超市購(gòu)物卡等，鼓勵(lì)客戶增加信用卡消費(fèi)。（三）互動(dòng)活動(dòng)，增添樂趣1.寫春聯(lián)，送祝福在網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置專門的春聯(lián)書寫區(qū)域，邀請(qǐng)書法愛好者現(xiàn)場(chǎng)為客戶書寫春聯(lián)。客戶可以選擇自己喜歡的春聯(lián)內(nèi)容，讓書法老師揮毫潑墨，書寫新春的美好祝福。活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備好空白春聯(lián)紙、筆墨等工具，由書法老師指導(dǎo)客戶書寫。書寫完成后，客戶可將春聯(lián)帶回家張貼，增添節(jié)日氛圍。為參與寫春聯(lián)活動(dòng)的客戶送上一份小禮品，如印有企業(yè)標(biāo)志的精美筆記本、保溫杯等，表達(dá)對(duì)客戶的感謝和祝福。2.猜燈謎，贏好禮在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)懸掛各種燈謎紙條，燈謎內(nèi)容涵蓋文化、金融知識(shí)等多個(gè)領(lǐng)域。客戶可以現(xiàn)場(chǎng)猜燈謎，猜對(duì)燈謎的客戶可獲得相應(yīng)的禮品獎(jiǎng)勵(lì)。禮品設(shè)置為不同等級(jí)，根據(jù)燈謎的難易程度對(duì)應(yīng)不同價(jià)值的禮品。一等獎(jiǎng)為高端品牌電器，二等獎(jiǎng)為品牌手機(jī)，三等獎(jiǎng)為智能手表等，參與獎(jiǎng)為一些實(shí)用的小禮品，如防疫用品套裝、精美文具等，鼓勵(lì)更多客戶參與活動(dòng)。安排工作人員在現(xiàn)場(chǎng)為客戶解答燈謎疑問，協(xié)助客戶參與活動(dòng)，確?；顒?dòng)順利進(jìn)行。3.幸運(yùn)抽獎(jiǎng)，驚喜連連活動(dòng)期間，凡在柜面辦理業(yè)務(wù)的客戶，均可獲得一次抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)。抽獎(jiǎng)方式采用電子抽獎(jiǎng)系統(tǒng)，確保抽獎(jiǎng)過程公平、公正、公開。獎(jiǎng)品設(shè)置豐富多樣，包括現(xiàn)金紅包、金條、高端化妝品套裝、旅游代金券等。每日定時(shí)開獎(jiǎng)，讓客戶在辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)，有機(jī)會(huì)贏取豐厚獎(jiǎng)品。在抽獎(jiǎng)區(qū)域設(shè)置展示牌，展示中獎(jiǎng)號(hào)碼和獎(jiǎng)品信息，增強(qiáng)活動(dòng)的透明度和吸引力。（四）特色服務(wù)，貼心相伴1.延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間為方便客戶辦理業(yè)務(wù)，在春節(jié)期間適當(dāng)延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)業(yè)時(shí)間。具體安排為：除法定節(jié)假日外，每天營(yíng)業(yè)至[具體營(yíng)業(yè)時(shí)間]，確?？蛻粲谐渥愕臅r(shí)間前來辦理業(yè)務(wù)。2.綠色服務(wù)通道針對(duì)老年人、殘疾人等特殊客戶群體，設(shè)立綠色服務(wù)通道。優(yōu)先為特殊客戶辦理業(yè)務(wù)，提供專人引導(dǎo)、協(xié)助填寫表單等貼心服務(wù)，讓特殊客戶感受到溫暖和關(guān)懷。3.線上業(yè)務(wù)指導(dǎo)安排專業(yè)的客服人員在線上為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢和指導(dǎo)服務(wù)?？蛻艨梢酝ㄟ^電話、微信公眾號(hào)、手機(jī)銀行客服等渠道，隨時(shí)咨詢各類業(yè)務(wù)問題，客服人員將及時(shí)、準(zhǔn)確地為客戶解答，確?？蛻粼诖汗?jié)期間能夠順利辦理業(yè)務(wù)。七、宣傳推廣（一）線上宣傳1.通過企業(yè)官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、手機(jī)銀行APP等平臺(tái)發(fā)布活動(dòng)信息和海報(bào)，詳細(xì)介紹活動(dòng)內(nèi)容、優(yōu)惠政策和參與方式，吸引客戶關(guān)注。在網(wǎng)站首頁(yè)設(shè)置活動(dòng)專題頁(yè)面，展示活動(dòng)的詳細(xì)信息和宣傳視頻，方便客戶了解活動(dòng)全貌。在微信公眾號(hào)推送活動(dòng)推文，定期更新活動(dòng)動(dòng)態(tài)，如活動(dòng)進(jìn)展、客戶參與情況、中獎(jiǎng)名單等，保持客戶的關(guān)注度。利用手機(jī)銀行APP的彈窗功能、消息推送功能，向客戶發(fā)送活動(dòng)通知，引導(dǎo)客戶進(jìn)入活動(dòng)頁(yè)面了解詳情。2.制作活動(dòng)宣傳短視頻，在抖音、快手等短視頻平臺(tái)發(fā)布。短視頻內(nèi)容突出活動(dòng)的亮點(diǎn)和趣味性，如喜慶的網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境、精彩的互動(dòng)活動(dòng)、豐厚的獎(jiǎng)品等，吸引更多客戶關(guān)注和參與活動(dòng)。3.開展線上互動(dòng)活動(dòng)，如在微信公眾號(hào)舉辦“我與春節(jié)柜面活動(dòng)”主題征文比賽，邀請(qǐng)客戶分享自己在活動(dòng)中的體驗(yàn)和感受，參與征文比賽的客戶有機(jī)會(huì)獲得精美禮品一份。同時(shí)，通過客戶的分享，擴(kuò)大活動(dòng)的傳播范圍。（二）線下宣傳1.在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)周邊的社區(qū)、商圈、學(xué)校等地張貼活動(dòng)海報(bào)，發(fā)放宣傳折頁(yè)。海報(bào)和宣傳折頁(yè)設(shè)計(jì)要突出活動(dòng)主題和亮點(diǎn)，吸引過往行人的注意。2.組織員工在周邊社區(qū)進(jìn)行宣傳推廣。員工可以挨家挨戶上門拜訪，向居民介紹活動(dòng)內(nèi)容和優(yōu)惠政策，邀請(qǐng)居民前往營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)參與活動(dòng)。3.在當(dāng)?shù)仉娨暸_(tái)、廣播電臺(tái)投放活動(dòng)廣告，提高活動(dòng)的知名度。廣告內(nèi)容要簡(jiǎn)潔明了，突出活動(dòng)的核心信息，如活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)、優(yōu)惠政策等，吸引廣大聽眾和觀眾的關(guān)注。八、活動(dòng)預(yù)算（一）裝飾費(fèi)用新春對(duì)聯(lián)、福字、紅燈籠等裝飾物品采購(gòu)費(fèi)用預(yù)計(jì)[X]元。（二）禮品費(fèi)用儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)優(yōu)惠活動(dòng)禮品，寫春聯(lián)、猜燈謎、抽獎(jiǎng)等互動(dòng)活動(dòng)獎(jiǎng)品，預(yù)計(jì)總費(fèi)用[X]元。（三）宣傳費(fèi)用線上宣傳平臺(tái)推廣費(fèi)用（如廣告投放、人工運(yùn)營(yíng)等）預(yù)計(jì)[X]元，線下宣傳海報(bào)制作、宣傳折頁(yè)印刷、社區(qū)宣傳等費(fèi)用預(yù)計(jì)[X]元，共計(jì)[X]元。（四）人員費(fèi)用活動(dòng)期間員工加班補(bǔ)貼、書法老師邀請(qǐng)費(fèi)用等預(yù)計(jì)[X]元。（五）其他費(fèi)用活動(dòng)期間的水電費(fèi)、設(shè)備維護(hù)費(fèi)等其他雜項(xiàng)費(fèi)用預(yù)計(jì)[X]元。活動(dòng)總預(yù)算：[X]元九、人員安排（一）活動(dòng)策劃組負(fù)責(zé)活動(dòng)方案的策劃、制定和整體協(xié)調(diào)工作。由市場(chǎng)營(yíng)銷部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任組長(zhǎng)，成員包括相關(guān)業(yè)務(wù)人員和策劃人員。（二）宣傳推廣組負(fù)責(zé)活動(dòng)的線上線下宣傳推廣工作。線上宣傳由網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)，線下宣傳由各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工配合完成。（三）柜面服務(wù)組負(fù)責(zé)活動(dòng)期間柜面業(yè)務(wù)的正常辦理和特色服務(wù)的提供。各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜員要熟悉業(yè)務(wù)優(yōu)惠政策和活動(dòng)流程，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。（四）互動(dòng)活動(dòng)組負(fù)責(zé)寫春聯(lián)、猜燈謎、抽獎(jiǎng)等互動(dòng)活動(dòng)的組織和實(shí)施。安排專人負(fù)責(zé)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的布置、道具準(zhǔn)備、人員引導(dǎo)等工作，確?；顒?dòng)順利進(jìn)行。十、活動(dòng)效果評(píng)估（一）業(yè)務(wù)指標(biāo)評(píng)估1.統(tǒng)計(jì)活動(dòng)期間各類業(yè)務(wù)的辦理量，如儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)新增開戶數(shù)、存款金額，貸款業(yè)務(wù)新增申請(qǐng)筆數(shù)、發(fā)放金額，信用卡業(yè)務(wù)新增發(fā)卡量等，與活動(dòng)前進(jìn)行對(duì)比，評(píng)估活動(dòng)對(duì)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的促進(jìn)作用。2.分析不同業(yè)務(wù)優(yōu)惠政策和活動(dòng)措施對(duì)業(yè)務(wù)辦理的影響，例如定期存款利率上浮后客戶的存款期限和金額分布變化，信用卡積分加倍活動(dòng)對(duì)客戶消費(fèi)行為的影響等，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為今后的活動(dòng)提供參考。（二）客戶滿意度調(diào)查1.在活動(dòng)結(jié)束后，通過線上問卷、電話回訪、現(xiàn)場(chǎng)訪談等方式收集客戶對(duì)活動(dòng)的反饋意見。調(diào)查內(nèi)容包括對(duì)活動(dòng)內(nèi)容、優(yōu)惠政策、服務(wù)質(zhì)量、活動(dòng)氛圍等方面的滿意度評(píng)價(jià)，以及對(duì)活動(dòng)的建議和改進(jìn)方向。2.根據(jù)客戶滿意度調(diào)查結(jié)果，計(jì)算客戶滿意度得分，并分析客戶不滿意的原因。針對(duì)存在的問題及時(shí)進(jìn)行整改，不斷提升客戶體驗(yàn)。（三）品牌影響力評(píng)估1.監(jiān)測(cè)活動(dòng)在各大線上線下宣傳渠道的曝光量、點(diǎn)擊量、互動(dòng)量等數(shù)據(jù)，評(píng)估活動(dòng)的傳播效果。通過分析活動(dòng)對(duì)企業(yè)品牌知名度、美譽(yù)度和忠誠(chéng)度的提升情況，衡量活動(dòng)對(duì)品牌影響力的貢獻(xiàn)。2.收集活動(dòng)期間媒體報(bào)道、客戶口碑等方面的信息，了解活動(dòng)在社會(huì)上的反響。根據(jù)品牌影響力評(píng)估結(jié)果，總結(jié)活動(dòng)在品牌建設(shè)方面的經(jīng)驗(yàn)和不足，為今后的品牌推廣活動(dòng)提供借鑒。十一、注意事項(xiàng)（一）安全保障1.加強(qiáng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的安全保衛(wèi)工作，確?；顒?dòng)期間客戶和員工的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。增加安保人員值班，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)周邊的巡邏，確保無安全事故發(fā)生。2.對(duì)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。特別是抽獎(jiǎng)設(shè)備、電子顯示屏等，要提前進(jìn)行調(diào)試，避免活動(dòng)期間出現(xiàn)故障。（二）合規(guī)操作1.嚴(yán)格遵守金融行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)和監(jiān)管要求，確?；顒?dòng)的各項(xiàng)內(nèi)容合法合規(guī)。在業(yè)務(wù)優(yōu)惠政策制定、宣傳推廣、抽獎(jiǎng)活動(dòng)等環(huán)節(jié)，要做到真實(shí)、準(zhǔn)確、透明，不得誤導(dǎo)客戶。2.加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)和管理，使其熟悉活動(dòng)流